La relation agence-client ne concerne qu'eux

En tant qu'agence numérique, ressentez-vous le changement de la dynamique relationnelle entre vous et vos clients ? Voulez-vous vous assurer que vos relations commerciales restent solides comme le roc, quelle que soit l'évolution des communications numériques ? Nous avons rédigé cet article pour vous aider à mieux comprendre les problèmes auxquels sont confrontées les relations entre agences et clients... et ce que vous pouvez faire pour les éviter !

Les relations entre une agence et ses clients sont comme toutes les relations : elles connaissent des hauts et des bas, et pour les maintenir, les deux parties doivent faire des efforts.

Ces dernières années, la relation agence-client s'est transformée et les choses ne sont plus aussi simples qu'avant. Évidemment, l'augmentation exponentielle de la concurrence n'a pas arrangé les choses. Tout comme la génération millénaire a la réputation de changer d'emploi et de manquer de loyauté, les marques aussi ; en fait, ⅔ des marques travaillent avec trois agences digitales ou plus simultanément (l'année dernière encore, c'était seulement ¼ des marques). Et pour couronner le tout, de nombreuses marques commencent maintenant à apporter leur expertise en marketing numérique en interne, ce qui signifie qu'elles ont moins de raisons (du moins le pensent-elles) d'externaliser le travail.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant qu'agence ? Cela signifie-t-il que vous allez devoir travailler de plus en plus dur pour garder vos clients heureux et avec vous pendant des années ?

Pas nécessairement ; avec quelques optimisations ici et là, vous pouvez faire en sorte que la relation agence-client soit celle d'une équipe, plutôt que celle d'un client-fournisseur.

Ce qui est tellement mieux, non ?

Ne pas perdre de vue ce qui est important (et qui l'est)

Une étude récente a montré que les agences et les marques ne valorisent pas toujours les mêmes choses : si les agences et les marques s'accordent sur le fait que la créativité et le leadership stratégique doivent être des priorités, les agences ont tendance à privilégier les capacités de gestion et l'expertise technologique pour les nouvelles tendances, alors que les marques privilégient l'analyse et la stratégie centrée sur le client.

En tant qu'agence, vous travaillez pour votre client, non ?

Mais parfois, vous vous surprenez à rêver que la nouvelle campagne sur laquelle vous travaillez vous apporte une reconnaissance internationale (et peut-être un ou deux prix de marketing ), au lieu de répondre exactement aux attentes de votre client ?

Êtes-vous parfois préoccupé par l'obtention de clients et de contrats plus importants, voire même par la priorité que vous accordez à vos clients existants ?

Vous concentrez-vous davantage sur les "meilleures pratiques" de l'entreprise et sur votre vision créative professionnelle plutôt que sur ce que demande votre client ?

Il est naturellement frustrant d'entendre un client demander un concept qui n'est pas pratique (ou parfois même possible !) à votre avis, et de savoir qu'en fin de compte, la décision finale ne vous appartient pas. Cependant, la façon dont vous choisissez d'éduquer votre client afin de vous assurer qu'il prend les meilleures décisions possibles... est entièrement entre vos mains.

Bien que vous soyez sans aucun doute fantastique dans tous les aspects de votre travail, il est important de se souvenir de la partie la plus importante de votre travail : ce ne sont pas les prix, ce ne sont pas les campagnes les plus folles et les plus créatives... c'est de rendre votre client 100% heureux.

C'est tout.

Ce n'est peut-être pas encore un problème, mais ne le laissez pas devenir un problème.

Pour construire une excellente relation avec votre client, il faut avant tout comprendre que vous et votre client êtes une équipe. Les rapports font partie de ce travail d'équipe : ils contribuent à favoriser la discussion entre vous, à informer votre client sur votre travail et votre expertise, et à encourager la confiance et la transparence.