La relation entre l'agence et le client est centrée sur eux

En tant qu'agence numérique, ressentez-vous un changement dans la dynamique des relations entre vous et vos clients ? Voulez-vous vous assurer que vos relations d'affaires restent solides, quelle que soit l'évolution des communications numériques ? Nous avons rédigé cet article pour vous aider à mieux comprendre les problèmes auxquels sont confrontées les relations entre les agences et leurs clients... et ce que vous pouvez faire pour les éviter !

Les relations agence-client sont comme toutes les relations : elles connaissent des hauts et des bas, et pour les maintenir, les deux parties doivent faire des efforts.

Ces dernières années, la relation agence-client s'est transformée et les choses ne sont plus aussi simples qu'avant. L'augmentation exponentielle de la concurrence n'a évidemment pas arrangé les choses. Tout comme la génération du millénaire a la réputation de changer d'emploi et de manquer de loyauté, les marques aussi ; en fait, ⅔ des marques travaillent avec trois agences numériques ou plus simultanément (l'année dernière encore, c'était seulement ¼ des marques). Et pour couronner le tout, de nombreuses marques commencent maintenant à apporter leur expertise en matière de marketing numérique en interne, ce qui signifie qu'elles ont moins de raisons (du moins le pensent-elles) d'externaliser le travail.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous en tant qu'agence ? Cela signifie-t-il que vous allez devoir travailler de plus en plus dur pour que vos clients soient satisfaits et vous restent fidèles pendant des années ?

Pas nécessairement ; avec quelques optimisations ici et là, vous pouvez faire en sorte que la relation entre l'agence et le client soit celle d'une équipe, plutôt que celle d'un client-fournisseur.

Ce qui est bien mieux, non ?

Ne pas perdre de vue ce qui est important (et qui l'est)

Une étude récente a montré que les agences et les marques n'accordent pas toujours les mêmes valeurs : si les agences et les marques sont toujours d'accord pour dire que la créativité et le leadership stratégique doivent être des priorités, les agences ont tendance à privilégier les capacités de gestion et l'expertise technologique pour les nouvelles tendances, tandis que les marques donnent la priorité à l'analyse et à la stratégie centrée sur le client.

En tant qu'agence, vous travaillez pour votre client, n'est-ce pas ?

Mais parfois, vous arrive-t-il de rêver que la nouvelle campagne sur laquelle vous travaillez vous apporte une reconnaissance internationale (et peut-être un ou deux prix de marketing), au lieu de répondre exactement aux attentes de votre client ?

Êtes-vous parfois préoccupé par l'obtention de clients et de contrats plus importants, peut-être même en donnant la priorité à cet objectif plutôt que de vous occuper de vos clients existants ?

Vous concentrez-vous davantage sur les "meilleures pratiques" de l'entreprise et sur votre vision créative professionnelle plutôt que sur ce que demande votre client ?

Il est naturellement frustrant d'entendre un client demander un concept qui, à votre avis, n'est pas pratique (ou parfois même possible !) et de savoir qu'en fin de compte, ce n'est pas à vous de prendre la décision finale. Cependant, la façon dont vous choisissez d'éduquer votre client afin de vous assurer qu'il prend les meilleures décisions possibles... est entièrement entre vos mains.

Bien que vous soyez sans aucun doute fantastique dans tous les aspects de votre travail, il est important de vous rappeler la partie la plus importante de votre travail : il ne s'agit pas de récompenses, il ne s'agit pas de réaliser les campagnes les plus folles et les plus créatives... il s'agit de rendre votre client 100 % heureux.

C'est tout.

Ce n'est peut-être pas encore un problème, mais il ne faut pas qu'il le devienne

Pour établir une bonne relation avec votre client, il faut avant tout comprendre que vous et votre client formez une équipe. Les rapports font partie de ce travail d'équipe : ils contribuent à favoriser la discussion entre vous, à informer votre client sur votre travail et votre expertise, et à encourager la confiance et la transparence.