Comment choisir les bons indicateurs de performance clés (KPI) ?
Avant de sélectionner les indicateurs que vous souhaitez surveiller, vous devez d'abord définir vos objectifs, puis évaluer les mesures quantifiables liées à ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est d'attirer un nombre X de clients dans un certain laps de temps, vous voulez mesurer les indicateurs clés de performance des ventes comme le taux de rétention, le taux de rotation ou de désabonnement, la croissance des ventes, SQL, etc. Vous devez vous assurer que vos indicateurs clés de performance reflètent vos objectifs et qu'ils sont alignés sur vos stratégies et décisions commerciales.