Exemples de KPI

Exemples de KPI

L'ère numérique a permis de mesurer beaucoup de choses qui étaient auparavant difficiles. Les données peuvent aider à déduire des informations commerciales exploitables qui peuvent aider à optimiser les opérations ou à rester compétitif sur des marchés concurrentiels. C'est pourquoi les indicateurs clés de performance (ICP) et les mesures sont devenus de plus en plus essentiels pour les entreprises d'aujourd'hui.

Mais que sont exactement les indicateurs clés de performance (ICP) et les mesures, et à quoi servent-ils ?

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un indicateur clé de performance (ICP) est un chiffre mesurable qui met en évidence les principaux objectifs de l'entreprise. En fonction de votre secteur d'activité et du département spécifique que vous souhaitez suivre, il existe un certain nombre de types d'indicateurs clés de performance que votre entreprise voudra surveiller. Chaque département voudra mesurer son succès en fonction d'objectifs et de cibles spécifiques. Si vous êtes un spécialiste du marketing, si vous possédez une entreprise ou si vous êtes simplement orienté vers un objectif, il y a de fortes chances que vous utilisiez des indicateurs clés de performance ou des paramètres pour mesurer vos performances d'une manière ou d'une autre. Les vendeurs peuvent les utiliser pour mesurer la fidélisation des clients, les pistes qualifiées ou la valeur moyenne des commandes. Les propriétaires d'entreprise utilisent des indicateurs pour mesurer la marge bénéficiaire brute globale, les indicateurs de performance financière ou la satisfaction des employés. Tous ces exemples utilisent les KPI dans un seul but : prendre de meilleures décisions.

Comment choisir les bons indicateurs de performance clés (KPI) ?

Avant de sélectionner les indicateurs que vous souhaitez suivre, vous devez d'abord définir vos objectifs, puis évaluer les mesures quantifiables liées à ces objectifs. Par exemple, si votre objectif est d'attirer un nombre X de clients dans un délai donné, vous voudrez mesurer les indicateurs clés de performance des ventes tels que le taux de rétention, le taux de rotation ou de désabonnement, la croissance des ventes, le SQL, etc. Vous devez vous assurer que vos ICP reflètent vos objectifs et qu'ils sont alignés sur vos stratégies et décisions commerciales.

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Exemples d'indicateurs clés de performance du marketing numérique

Les spécialistes du marketing utilisent de nombreux outils pour suivre les objectifs stratégiques globaux, le retour sur investissement ou les performances des campagnes marketing. Voici quelques exemples d'indicateurs clés de performance du marketing numérique : 

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Métriques et indicateurs clés de performance

Bien que les métriques et les KPI soient tous deux des mesures quantitatives et qu'ils présentent certaines similitudes, ils sont assez différents. Alors que les indicateurs clés de performance sont liés à des cibles ou à des objectifs commerciaux, les mesures sont liées au processus de réalisation de ces objectifs. 

Par exemple, si l'objectif est de vendre 25 % de produits en plus au cours du prochain trimestre, votre indicateur de performance clé pourrait être le nombre de produits. Toutefois, lorsque vous examinez les données, vous voudrez inclure une variété de mesures, notamment le trafic sur le site Web, le nombre de clients, les ventes par canal, le taux de rotation, etc. Les différentes mesures vous aideront à identifier les domaines qui contribuent le plus à la réalisation de vos objectifs globaux, ou les initiatives que vous devriez essayer, ainsi qu'à identifier les domaines problématiques qui vous freinent. 

Pour qu'une entreprise fonctionne bien, il faut idéalement des indicateurs clés de performance et des indicateurs de mesure, qui travaillent ensemble en temps réel pour atteindre vos objectifs.

Modèles de rapports KPI

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Modèle de rapport sur le marketing numérique Modèle de rapport sur le marketing numérique

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Modèle de rapport de Google Analytics Modèle de rapport de Google Analytics

Insérez simplement vos objectifs de conversion (et même vos données de Google Ads), et suivez un taux de conversion spécifique, la page web , les nouveaux clients, le suivi des conversions, et bien plus encore.

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Modèle de rapport sur le commerce électronique Modèle de rapport sur le commerce électronique

Un rapport contenant toutes les mesures les plus importantes pour votre site de commerce électronique, comme l'abandon du panier, le taux de clics (CTR) et, bien sûr, le taux de conversion de votre commerce électronique.

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