11 conseils de gestion de crise pour votre agence de marketing

Récemment, comme beaucoup d'autres entreprises, nous avons dû procéder à des ajustements majeurs en raison de la crise actuelle.

Nous sommes tous dans le même bateau : nous travaillons à domicile, nous modifions nos stratégies de marketing, nous suivons tout de très près, nous sommes seuls mais ensemble.

Nous avons organisé de nombreuses réunions vidéo pour tenter de tirer le meilleur parti de cette terrible situation. Et tandis que nous nous efforcions tous de tenir bon, nous avons entendu des histoires pleines d'espoir, des entrepreneurs et des entreprises qui trouvaient de nouveaux moyens ingénieux pour maintenir leur activité à flot, des spécialistes du marketing et des agences qui travaillaient sans relâche pour que les entreprises restent rentables. 

Aujourd'hui, les spécialistes du marketing numérique sont l'une des raisons pour lesquelles l'économie est encore debout ; ils portent de nombreuses entreprises sur leurs épaules et sauvent leurs résultats en élaborant des stratégies de marketing numérique ingénieuses. 

C'est pourquoi nous avons dressé une liste de nos meilleurs conseils pour vous aider à diriger votre bateau dans la bonne direction ! 

Conseils pour le marketing de vos clients

Conseils pour le marketing de votre agence

Analyser la situation de vos clients et agir en conséquence

Tout d'abord, en tant qu'agence, vous devez vous occuper de plusieurs clients dont les ventes ont probablement baissé, voire qui ont temporairement fermé leurs portes. Vous devez donc vous assurer de ne pas perdre ces clients dès maintenant. 

Analysez chacune de leurs situations et données marketing, et élaborez un plan personnalisé pour chacune d'entre elles. 

1- Élaborer un plan initial pour votre client

Examinez leurs données et évaluez la situation : quelles sont les campagnes à arrêter ? Quelles sont les stratégies de marketing qui continuent à générer des ventes ? Existe-t-il de nouvelles opportunités pour les mots-clés ou les annonces ? En d'autres termes, comment tirer le meilleur parti de la situation actuelle ? 

Investissez davantage dans certaines campagnes qui ont encore un bon retour sur investissement et interrompez les campagnes qui ne sont pas assez rentables. 

Si l'entreprise a dû fermer temporairement et ne peut plus rien vendre, vous interromprez probablement toutes ses campagnes, mais cela ne signifie pas que vous arrêtez de travailler pour elle, vous devez commencer à penser à la suite. 

Que ferez-vous lorsque la crise aura cessé, lorsque l'entreprise aura redémarré ? Vous avez besoin d'un plan pour savoir quand tout finira par revenir à la normale.

2- Communiquer avec vos clients

Une fois que vous avez élaboré une stratégie pour chacun de vos clients, vous devez leur communiquer votre plan d'action. Voici quelques conseils concernant la relation client/agence en temps de crise. 

2.1 Rester confiant

Vous savez ce que vous faites. Veillez à ce que vos clients soient convaincus que vous vous en sortirez tous les deux, et qu'une fois que tout sera terminé, leur entreprise sera plus forte que celle des autres parce que vous n'aurez pas abandonné ou paniqué ; vous aurez tout planifié à l'avance. 

2.2 Garder le contact fréquemment

Veillez à rester en contact étroit avec vos clients et à avoir des points de contact fréquents. et ayez des contacts fréquents, demandez-leur comment se porte leur entreprise et, à chaque nouveau développement, chaque jour, vous pourrez ajuster votre plan en conséquence.

2.3 Rester honnête et transparent 

Ce n'est pas le moment d'essayer de cacher les mauvais résultats, après tout, vous voulez tous les deux que vos campagnes fonctionnent, vous savez tous les deux ce qui se passe dans le monde en ce moment, il ne sert donc à rien d'essayer de cacher les mauvais résultats, la meilleure approche est de s'y préparer et d'avoir un plan A, B, C, D, et E.

2.4 Être prêt pour les prochaines étapes 

Cette crise ne durera pas éternellement et, une fois qu'elle aura pris fin, vos clients auront plus que jamais besoin de vos services. Même si le plan actuel consiste à arrêter toutes les campagnes, veillez à ce que vos clients aient confiance en votre travail et à ce qu'ils soient informés des prochaines étapes. 

N'oublions pas qu'une bonne relation avec vos clients peut vraiment faire la différence, s'ils se sentent compris, s'ils savent que vous êtes honnête avec eux, que vous adaptez rapidement vos services à leurs besoins, ils voudront continuer à faire affaire avec vous. 

3- Ajustez votre message

À l'heure actuelle, il n'y a rien de pire que d'ignorer la situation actuelle et d'investir de l'argent dans des publicités qui diffusent un message qui n'est tout simplement plus d'actualité. Non seulement cela ne vous rapportera probablement aucune vente, mais vous risquez de nuire à votre marque (ou à celle de votre client) en faisant la sourde oreille. 

Comme l'a récemment déclaré notre ami Rand Fishkin a récemment déclaré dans son blog; lire la salle.

En d'autres termes, adaptez votre message à la situation actuelle. Il ne s'agit pas nécessairement de parler de l'épidémie, mais vous devez être conscient de ce qui se passe dans tout ce que vous publiez.

Il serait peut-être bon d'arrêter les publicités qui vantent les mérites d'un bon poulet à s'en lécher les doigts, ou d'un groupe d'amis se réjouissant dans un bar où l'on boit des bières Corona. 

Voici plutôt quelques exemples de stratégies de marketing que vous pourriez mettre en œuvre pour adapter votre message. 

3.1 Donner des conseils pour aider dans la situation actuelle

Si votre entreprise peut aider les autres en leur donnant des conseils, des tutoriels gratuits, des guides ou toute autre chose similaire, faites-le. 

Aidons-nous les uns les autres ! 

Par exemple, Moz a récemment publié une édition en quarantaine de son célèbre tableau blanc du vendredi:

3.2 Montrez comment utiliser votre produit

Si votre entreprise est déjà active dans le secteur de la santé ou propose des produits qui peuvent être utiles (par exemple, vous proposez des livraisons, votre produit peut désinfecter ou vous pouvez aider les personnes qui travaillent à domicile), donnez un peu plus d'informations à votre public sur la manière d'utiliser votre produit dès maintenant et sur la façon dont il peut être utile. 

Par exemple, certains fabricants d'eau de Javel, comme Clorox, donnent des conseils sur la manière de créer sa propre solution désinfectante à la maison avec leur produit, et sur la manière de rester en sécurité pendant l'épidémie, ce qui peut s'avérer très utile en ce moment ;

3.3 Montrez comment votre entreprise aide

Certaines entreprises réorientent leur production vers la fabrication de matériel de soins de santé, de masques ou d'autres produits et services destinés à lutter contre la pandémie. Si c'est votre cas, vous pouvez expliquer à votre public comment vous faites de votre mieux pour aider. Si vous avez organisé une collecte de fonds ou fait un don pour trouver un remède, c'est aussi une bonne occasion de promouvoir vos bonnes actions sur les médias sociaux.

Par exemple, de nombreuses distilleries produisent aujourd'hui des désinfectants pour les mains :

Vous pouvez aussi simplement montrer votre soutien à la cause, par exemple sur les médias sociaux. 

Dans notre cas, nous avons modifié nos arrière-plans sur les médias sociaux et publié une photo soutenant le mouvement #Çavabienaller dans notre région (qui signifie "Ça va aller"). Ce mouvement spontané vise actuellement à répandre l'espoir à travers le Québec, en affichant des arcs-en-ciel un peu partout.

En règle générale, discutez avec vos clients de ce qu'ils font actuellement pour contribuer à la lutte contre la pandémie. S'ils ne font rien, vous pouvez les aider à trouver des idées telles que des blogs, des tutoriels ou des dons, puis les partager et les promouvoir.

4-Trackez tout et pivotez vos campagnes

Votre plan peut être modifié à tout moment en fonction de l'évolution des statistiques. Si vous constatez soudain une augmentation du trafic sur le site web de votre client, ou si vous voyez qu'un certain produit gagne en popularité, vous devez être présent et vous adapter. Profitez de chaque nouvelle opportunité qui se présente. 

4.1 Tout suivre et rester attentif aux nouvelles opportunités.

De cette manière, vous serez en avance sur la courbe au lieu d'être en réaction à celle-ci. 

(bien entendu, nos rapports peuvent vous aider à le faire 😉 ).

4.2 Suivre de très près les différents canaux.

Comme de plus en plus de gens passent du temps à la maison, les canaux de médias sociaux connaissent actuellement un trafic effréné, alors profitez-en ! Peut-être qu'en ce moment, Facebook Ads coûte un peu moins cher et Google Ads un peu plus cher dans votre cas. Avec toutes ces informations en main, vous pouvez ajuster vos campagnes et vos enchères en conséquence pour tirer le meilleur parti de cette situation.

Qu'en est-il de votre propre agence ?

Une fois les stratégies de vos clients mises au point, il est temps de travailler sur vos propres stratégies de marketing ! Vous avez peut-être un peu plus de temps maintenant, alors pourquoi ne pas en profiter pour attirer de nouveaux clients !

Voici quelques moyens d'adapter votre marketing.

5- Se positionner différemment

De nombreuses entreprises sont actuellement à la recherche d'un moyen de stimuler leurs ventes, de les aider à rester à flot, et vous pouvez les aider. 

Se positionner en tant qu'expert en gestion de crise et proposer de nouveaux services pour aider les entreprises avec des conditions de paiement flexibles pour les entreprises en difficulté.

Une fois que vous aurez sauvé leurs résultats, il y a fort à parier qu'ils seront heureux de continuer à faire affaire avec vous pour obtenir de meilleurs résultats à long terme.

6- Orientez votre marketing vers les secteurs d'activité qui n'ont pas encore été touchés ou qui sont en plein essor. 

Toutes les industries ne sont pas touchées par la crise actuelle, certaines sont même plus actives que jamais, je pense bien sûr à l'industrie des soins de santé, à l'industrie alimentaire, aux services de livraison, au commerce électronique, etc. 

En effet, wordstream a dressé une liste de 7 secteurs d'activité dont le volume/la performance a augmenté au cours de la période COVID-19.

Il peut s'agir d'un nouveau vivier de clients potentiels pour votre entreprise. Veillez donc à vous adresser à ces secteurs pour les aider dans leur marketing.

7- Redéfinir les priorités de vos projets internes

Avec tous les changements survenus au cours du mois dernier, il est temps de redéfinir les priorités de tout ce qui se trouve actuellement dans votre carnet de commandes et de consacrer votre temps à ce qui peut apporter de la valeur dès maintenant.

Vous n'aviez pas le temps de vous occuper de votre propre référencement ou de l'optimisation de votre site web auparavant ? Vous n'avez pas pris le temps de créer du nouveau contenu depuis un certain temps ? C'est peut-être le moment idéal pour le faire ! Examinez les nombreux projets internes qui vous occupent et prenez le temps de travailler sur ce qui apportera le plus de valeur à votre agence. 

8- Trouver de nouvelles sources de revenus

Si vous souhaitez diversifier vos sources de revenus, le moment est peut-être bien choisi pour envisager d'élargir votre offre de services. Vous pourriez, par exemple, proposer davantage de services de commerce électronique ou d'optimisation de sites web. Vous pourriez décider d'organiser des ateliers ou des formations, ou d'étendre vos services pour aider les entreprises à développer leur plateforme de commerce électronique. 

Certains outils et sites web proposent également des programmes qui peuvent vous aider à générer des revenus différents. Vous pouvez examiner certains outils que vous utilisez actuellement et voir s'ils proposent un programme pour y référer de nouveaux clients, afin que vous puissiez gagner un nouveau revenu en les recommandant sur votre blog ou vos médias sociaux.

9- Optimisez vos processus

Peut-être que vos processus n'étaient pas totalement transparents et que le moment est venu de les optimiser. Avez-vous consacré trop de temps à la gestion de projets ? Votre système de facturation a-t-il besoin d'être modifié ? 

Vous pouvez utiliser des outils automatisés pour améliorer différents aspects de votre activité :

• Votre gestion de projet, avec des outils comme Asana
• La communication au sein de votre équipe, avec des outils tels que Slack
• Vos processus de travail à distance, avec des outils tels que Hangout ou join.me
• Votre processus de reporting, avec des outils comme nous : DashThis.

10- Analysez régulièrement vos propres statistiques

Ce n'est pas le moment de relâcher la vérification de vos données. 

Tout va très vite et vous devez rester à la pointe du progrès. Vérifiez fréquemment vos propres statistiques et adaptez vos campagnes. Examinez les différentes tendances et veillez à investir au bon endroit et au bon moment.

Comme pour vos clients, restez à l'affût des tendances et investissez dans les bons canaux. 

11- Accueillir vos clients

En période de crise, il peut être judicieux d'élaborer des offres spéciales pour vos clients. Offrez-leur des réductions ou des promotions pour les aider à traverser la crise. Vous pouvez leur permettre d'accéder à vos services à moindre coût ou de bénéficier d'une pause dans les paiements, par exemple.

Aidez-les à conserver vos services pendant la crise. Après tout, il vaut mieux avoir tous ses clients à moitié prix pendant quelques mois que de n'en garder que la moitié !

C'est aussi une bonne occasion d'attirer de nouveaux clients qui n'auraient peut-être pas pu s'offrir vos services au prix fort pendant la crise.

Suivre le courant

Il existe de nombreux moyens de continuer à faire des affaires en ces temps difficiles, et ces conseils n'en sont que quelques-uns. Mais dans l'ensemble, nous devrions tous sortir des sentiers battus, essayer de trouver de nouvelles opportunités et, surtout, suivre le mouvement. 

Refuser de modifier ou d'ajuster votre message, vos canaux, vos campagnes ou votre prix pendant une crise pourrait être l'iceberg dont vous n'avez pas besoin sur votre chemin en ce moment. Restez donc vigilants, adaptez-vous et continuez à être géniaux, comme nous savons que vous l'êtes ! 

Soyez prudents, restez chez vous, continuez à vous battre et nous nous en sortirons tous ensemble. 

Marée haute ou marée basse, nous serons à vos côtés !