Types d'utilisateurs GA4 : Nouveaux utilisateurs, utilisateurs de retour, utilisateurs totaux et actifs dans GA4

Si vous avez encore du mal à comprendre Google Analytics 4 (GA4), vous n'êtes pas le seul.

Le GA4 est carrément déroutant.

Cette nouvelle génération d'Analytics - grâce à son nouveau modèle de données basé sur les événements - nécessite un changement dans la façon dont nous mesurons l'activité du site.

Et cela commence par la connaissance des différents types d'utilisateurs. Une fois que vous aurez compris cela, vous aurez fait un pas de plus vers.. :

Comprendre l'impact de vos campagnes sur plusieurs canaux dans le parcours du client,
Affecter vos dépenses de marketing sans aucune approximation, et
Prendre des décisions éclairées pour acquérir, convertir et fidéliser votre public cible

Bien que la maîtrise de GA4 nécessite des mois de pratique, ce guide vous donnera les bases nécessaires pour commencer à exploiter vos données utilisateur dès aujourd'hui.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons inclus à la fin de cet article un modèle de rapport GA4 gratuit avec des indicateurs d'utilisateurs prédéfinis. Prenez-le si vous ne voulez pas créer vos rapports à partir de zéro.

Explication des types d'utilisateurs GA4
Analyse des types d'utilisateurs dans GA4
Visualisation des données du type d'utilisateur GA4 sur DashThis
Utiliser les informations sur les types d'utilisateurs de GA4 pour prendre des décisions en matière de marketing
Automatisez vos rapports GA4 dès aujourd'hui

Explication des types d'utilisateurs GA4

Cette section détaille chaque type d'utilisateur : actif, nouveau, de retour, et utilisateurs totaux.

Voici ce qu'il en est :

Utilisateurs actifs

QU'EST-CE QUE C'EST :

Nombre d'utilisateurs qui ont visité plus d'une page, qui ont converti ou qui ont eu une session engagée sur votre site web ou votre application (10 secondes est la valeur par défaut).

Les utilisateurs sont actifs dès que GA4 collecte l'événement user_engagement. Par exemple, les utilisateurs sont actifs dès que GA4 collecte l'événement user_engagement :

événement first_visit ou paramètre engagement_time_msec (site web)
événement first_open ou paramètre engagement_time_msec (application Android)
événement first_open ou user_engagement (application iOS)

Les utilisateurs actifs comprennent également les nouveaux utilisateurs.

GA4 considère les utilisateurs actifs comme sa principale mesure. Cette mesure se trouve dans plusieurs rapports, notamment celui sur l'acquisition du trafic (sous la rubrique Acquisition) et Landing page (sous Engagement).

POURQUOI LE MESURER :

Contrôler l'engagement actif au fil du temps
Suivre l'impact des différentes initiatives marketing sur l'engagement des utilisateurs

Nouveaux utilisateurs

QU'EST-CE QUE C'EST :

Nombre de nouveaux utilisateurs uniques qui n'ont jamais visité votre site web ou votre application auparavant. En plus de leur identifiant unique, ils sont également identifiés par le :

événement première_ouverture (app)
événement première visite (site web)

Pour localiser l'indicateur des nouveaux utilisateurs dans le GA4, cliquez sur Acquisition d'utilisateurs (niché sous Acquisition).

POURQUOI LE MESURER :

Comprendre comment les nouveaux utilisateurs découvrent votre entreprise du point de vue des canaux et du contenu
Vérifier si vos efforts de génération de leads attirent le bon public cible

Utilisateurs récurrents

QU'EST-CE QUE C'EST :

Nombre d'utilisateurs qui reviennent sur votre site ou votre application après leur première visite. Cette mesure se trouve dans la section Rétention rapport.

POURQUOI LE MESURER :

Suivre l'attractivité du contenu pour identifier les thèmes qui incitent les utilisateurs à revenir.
Repérer les habitudes des utilisateurs qui reviennent et améliorer le reciblage
Suivre la notoriété de la marque (TOMA) pour améliorer la mémorisation de la marque et fidéliser les clients.

Total des utilisateurs

QU'EST-CE QUE C'EST :

Nombre total d'utilisateurs qui ont visité votre site web ou votre application et qui ont déclenché un événement (par exemple, regarder une vidéo) dans un laps de temps spécifique.

Cette mesure inclut tous les utilisateurs, y compris les visiteurs qui ont rebondi en quelques secondes. Pour localiser cette mesure, cliquez sur Événements (sous Engagement).

POURQUOI LE MESURER :

Évaluer la taille et la croissance de l'audience globale
Empiler le nombre total d'utilisateurs sur différentes périodes (c.-à-d. comparer les performances)

Analyse des types d'utilisateurs dans GA4

Maintenant que vous connaissez les différents types d'utilisateurs disponibles, sur quels rapports devez-vous vous concentrer pour les transformer en décisions marketing exploitables ?

Voici notre recommandation :

Acquisition d'utilisateurs et de trafic

SITUATION :

Rapports > Acquisition > Acquisition d'utilisateurs / Acquisition de trafic

POURQUOI C'EST IMPORTANT :

Universal Analytics ne pouvait pas suivre efficacement les utilisateurs à travers les appareils et les canaux, ce qui entraînait un double suivi des métriques. des métriques.

Heureusement, le GA4 s'en sort mieux.

Cette nouvelle génération d'Analytics bénéficie d'un suivi cross-device amélioré qui fournit une image plus claire de vos canaux d'acquisition.

Analyser les :

Rapport sur l'acquisition d'utilisateurs pour identifier et comparer les sources qui amènent de nouveaux utilisateurs sur votre site ou votre application. Par exemple, examinez le temps d'engagement moyen par utilisateur actif entre les utilisateurs sociaux payants et les utilisateurs sociaux organiques pour comprendre les niveaux d'engagement entre ces deux groupes.

Rapport d'acquisition de trafic pour savoir d'où viennent les nouvelles sessions. Comprendre cela vous aidera à (ré)engager les nouveaux utilisateurs et ceux qui reviennent. Par exemple, comparez le revenu total entre les services sociaux payants et les services sociaux organiques pour voir lequel attire le plus de clients payants.

EXEMPLES DE MESURES :

Nombre de sessions engagées
Nombre de nouveaux utilisateurs par groupe de canaux par défaut du premier utilisateur
Nombre de sessions par campagne Google Ads

Données démographiques sur les utilisateurs

SITUATION :

Rapports > Utilisateur > Attributs de l'utilisateur

POURQUOI C'EST IMPORTANT :

GA4's Données démographiques de l'utilisateur indique la localisation des utilisateurs, y compris leur pays et leur ville, ainsi que les langues qu'ils parlent. Il détaille également leur sexe, leurs centres d'intérêt et leur âge.

Autant d'informations précieuses pour comprendre les segments de clientèlela création de contenu ciblé et la mise à jour de vos buyer persona(s).

Par exemple, une agence de génération de leads a constaté que 80 % de son trafic provenait des États-Unis, mais que les conversions les plus élevées étaient obtenues aux États-Unis. conversions provenaient de l'Estonie et de la Pologne. Cette constatation l'a amenée à adapter sa stratégie de marketing basé sur les comptes sur le marché de l'UE.

EXEMPLES DE MESURES :

Nombre d'utilisateurs actifs par pays / ville
Nombre de nouveaux utilisateurs par centre d'intérêt
Taux d'engagement par pays

Evénements pour les utilisateurs

SITUATION :

Rapports > Engagement > Événements

POURQUOI C'EST IMPORTANT :

Les événements utilisateurs indiquent si vos visiteurs effectuent des actions à forte valeur ajoutée.

Pour un magasin de commerce électronique, les actions à forte valeur ajoutée sont la consultation des produits et leur ajout au panier. Pour une société SaaS, il s'agit de lancer un essai gratuit ou de programmer une démonstration.

En d'autres termes, ce rapport permet d'identifier les points de friction potentiels qui ont un impact sur le chiffre d'affaires.

Par exemple, un nombre élevé de articles ajoutés au panier mais un faible nombre d'articles d'articles retirés indique une mauvaise expérience de paiement. À l'avenir, vous pourriez procéder à des tests A/B pour améliorer les conversions, par exemple en autorisant le passage en caisse par des invités ou en ajoutant des badges de confiance.

EXEMPLES DE MESURES :

Nombre d'événements par utilisateur actif
Nombre d'événements par nom d'événement au fil du temps
Recettes totales

Après vous être familiarisé avec ces rapports, continuez à explorer Pages et écran (pour identifier les pages les plus performantes) et Rétention (pour savoir si votre contenu suscite l'intérêt des utilisateurs et les incite à revenir).

Visualisation des données du type d'utilisateur GA4 sur DashThis

Il est probablement clair maintenant que la création d'un rapport avec toutes ces mesures d'utilisateurs est une tâche gigantesque.

Imaginez la quantité de données brutes à saisir manuellement dans les domaines de l'acquisition, de l'engagement, de la démographie, etc. *frissons*

Il est préférable de consacrer votre temps à des tâches facturables, telles que la prise en compte des commentaires des clients et la réalisation d'analyses. Envisagez de déléguer vos rapports manuels à l'aide de l'outil plus facile Google Analytics 4, l'outil de création de rapports le plus simple de Google Analytics 4 le plus simple, DashThis.

Voici comment cela fonctionne :

Connectez votre compte GA4 avec DashThis (note : tous les rôles GA4 - y compris spectateur et administrateur - fonctionneront)
Sélectionner un modèle de rapport GA4
Choisissez vos indicateurs GA4 dans Widgets prédéfinis (ou ajoutez plusieurs mesures dans les Ensembles de widgets)

Attendez quelques secondes pendant que DashThis rassemble automatiquement les mesures dans votre tableau de bord.

Faites glisser les indicateurs pour illustrer l'impact de votre stratégie.

Par exemple, si vous souhaitez mettre en évidence l'impact des modifications récentes apportées au site web sur l'engagement des utilisateurs, regroupez les données sur les utilisateurs actifs mensuels avec taux de rebond, pages vueset les vues par session.

Pour montrer les performances d'une campagne spécifique, regroupez nouveaux utilisateurs par source et le taux de conversion par canal.

Notre widget de notes est pratique pour fournir un contexte directement dans le rapport. Supposons que vous ayez recueilli des commentaires supplémentaires de la part de vos clients par le biais d'enquêtes sur les intentions de départ.

Survolez une mesure souhaitée et cliquez sur Ajouter une note.

Notre widget de notes est également utile pour définir les acronymes marketing (par exemple, le taux de conversion, la différence entre l'identifiant de l'utilisateur et l'identifiant du client) pour les clients ayant peu d'expertise en marketing.

Incluez vos résultats et cliquez sur Sauvegarder.

Une fois le rapport terminé, configurez l'envoi automatique d'un courriel à toutes les parties prenantes :

Survolez l'icône Options de partage en haut à droite
Cliquez Partager par e-mail
Définir la période et la fréquence du tableau de bord
Ajouter une note facultative
Cliquez Calendrier

Envoyez automatiquement votre rapport selon le calendrier de votre choix.

Les parties prenantes qui reçoivent ce message peuvent consulter le rapport en temps réel. Pour comparer différentes périodes, cliquez sur le champ de l'intervalle de dates et sélectionnez la période appropriée.

DashThis est le plus simple Google Analytics 4 le plus facile à utiliser. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.

Téléchargez votre modèle de rapport GA4 gratuit

En tant que spécialiste du marketing, vous créerez rapports GA4 pour suivre le trafic ou comprendre les performances du contenu. Ce modèle gratuit permet de faire les deux. Remarquez qu'il est plus facile de comprendre l'activité de vos utilisateurs tout au long de leur parcours.

Téléchargez ce modèle gratuit de rapport GA4 avec vos propres données !

Dernières notes : Utiliser les informations sur les types d'utilisateurs de GA4 pour prendre des décisions en matière de marketing

Nous avons déjà expliqué comment les données relatives à l'utilisateur influencent les tactiques d'optimisation, mais qu'en est-il à grande échelle ?

Voici un aperçu :

(i) Repérer les tendances et les modèles

Identifier les tendances avant qu'elles ne décollent.

En suivant le comportement des utilisateurs au fil du temps, vous comprendrez mieux les habitudes, les préférences et les priorités de votre public. Cela vous permettra non seulement d'élaborer vos futures stratégies de marketing, mais aussi d'avoir une idée plus précise des nouveaux produits ou services sur lesquels vous devrez vous concentrer.

(ii) segmenter les utilisateurs pour des campagnes de marketing ciblées

Découvrez les attributs similaires de vos segments d'utilisateurs les plus précieux.

En regroupant tous les utilisateurs en différents segments, vous créez des campagnes pertinentes qui les touchent au bon moment.

(iii) Optimiser les stratégies d'acquisition et de fidélisation des utilisateurs

Les plus performants font allusion à ce qui attire et retient les utilisateurs.

Recherchez les thèmes communs à vos pages les plus performantes pour découvrir ce qui les fait vibrer. Vous améliorerez ainsi l'acquisition et la fidélisation des utilisateurs à long terme.

(iv) Suivre l'impact des initiatives de marketing

Les efforts de marketing numérique réussis génèrent les meilleurs clients. Alignez chaque contenu, campagne et canal sur vos KPI centrés sur l'utilisateur et mesurez le succès à long terme.

Automatisez vos rapports GA4 dès aujourd'hui

Nous n'édulcorons pas la vérité.

Maîtriser le GA4 est une tâche ardue. Heureusement, ce guide fournit les bases nécessaires à la première étape : comprendre les types d'utilisateurs.

Si vous êtes toujours perdu, ne vous inquiétez pas.

Notre modèle gratuit propose des indicateurs d'utilisation prédéfinis, parfaits si vous créez des rapports GA4 pour la première fois.

Rassemblez l'ensemble de vos données GA4 à travers les campagnes, les canaux et le contenu dans un seul et même rapport. DashThis est le plus simple l'outil de reporting le plus simple. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.