Comment créer un modèle de rapport Google Analytics pour les clients

Consultez ce modèle de rapport en direct ou utilisez-le avec vos propres données!

"Comment créer un modèle de rapport Google Analytics parfait pour mes clients ? C'est l'une des questions que l'on me pose le plus souvent.

La réponse la plus courte que je puisse donner est la suivante : "en connaissant parfaitement les objectifs numériques de vos clients". Mais cette réponse ne dit pas tout.

Voici ce que vous devez faire si vous voulez créer des rapports percutants pour vos clients .

• Maîtrisez vos objectifs numériques
• Utiliser le meilleur outil pour les rapports de vos clients
• Utilisez le modèle de rapport idéal pour vos clients
• Utilisez les bons indicateurs dans vos tableaux de bord clients

Maîtrisez vos objectifs numériques

En maîtrisant les objectifs numériques de votre client, vous serez en mesure de les traduire en indicateurs clés de performance (ICP) et de vous concentrer sur des statistiques significatives pour son organisation. En d'autres termes, un bon modèle de rapport Google Analytics vous permet de raconter à votre client une histoire captivante sur ce qui s'est passé dans son entreprise au cours du mois dernier.

Cela fait des années que je le répète :"Connaissez vos indicateurs de performance clés et les modèles de rapports de vos clients seront excellents!". Je pense que je veux que cela soit écrit sur ma tombe.

Mais aujourd'hui, je ne veux pas me contenter de me répéter. Je veux prendre le temps de mettre en lumière deux nuances importantes dans cette réponse .

Êtes-vous sûr que Google Analytics est le meilleur outil pour les rapports de vos clients ?

Cela fait maintenant près de 10 ans que j'utilise Google Analytics à chaque fois que je travaille. Vous pouvez donc être sûr que j'aime cet outil. En fait, j'ADORE tous les outils de marketing Web de Google.

Mais Google Analytics est conçu pour analyser l' utilisation d'un site web ou d'une application mobile. Avec cet outil, vous pouvez donc analyser ce que les internautes ont fait sur le site web de votre client et d'où ils viennent.

De nos jours, un site web ou une application mobile ne représente pas 100 % des activités numériques d'une entreprise. Il est donc probable que vous souhaitiez analyser bien d'autres choses que les sites web/applications mobiles de vos clients. Pensez aux multiples comptes dont s'occupe le service marketing : Google Adwords, Youtube, Facebook, LinkedIn, Twitter, Campaign Monitor, Moz, Bing, Instagram... la liste est longue.

Si vous vous en tenez à Google Analytics pour les rapports de vos clients, vous ne saurez pas ce que font leurs prospects/clients jusqu'à ce qu'ils arrivent sur les sites web de vos clients.

Vous vous demandez : "Et alors ?"

Si vous utilisez Google Analytics pour créer tous les modèles de rapports de vos clients, ceux-ci n'auront qu'une vision incomplète de leur performance numérique.

Vous passerez à côté d'un grand nombre d'informations cruciales.

Google le sait. C'est pourquoi il vous encourage à télécharger toutes vos données dans Google Analytics. Si vous suivez les recommandations de Google, le problème est résolu. Mais très peu de gens ont le courage de le faire.

Que faire alors ?

Vous devez utiliser un outil de reporting analytique qui vous permet de rassembler toutes les données de marketing web en un seul endroit. La bonne nouvelle, c'est que de nombreux outils offrent cette possibilité.

Je ne voudrais pas passer pour un vendeur d'assurance-vie, mais je dois mentionner que chez DashThis, nous sommes vraiment fiers de toutes les sources de données que nous prenons en charge. Nos utilisateurs peuvent présenter à leurs clients, dans un seul rapport, la performance globale de toutes leurs activités numériques. En tout cas, plus que leurs sites web ou leurs applications mobiles.

Quelques outils pris en charge par DashThis

Une véritable solution de reporting offrira des modèles de rapports en marque blanche à vos clients. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de personnaliser l'URL et le design du tableau de bord. L'idée est de vous permettre d'ajouter une touche personnalisée aux rapports de vos clients, car c'est un excellent moyen de créer des relations à long terme avec eux. C'est aussi un bon moyen de paraître plus professionnel auprès de vos clients.

Enfin, avec une solution de reporting professionnelle, vous pouvez ajouter des commentaires à un rapport.

Au lieu de payer pour une solution de reporting, vous pourriez exporter un rapport au format PDF et y ajouter des notes. Mais enfin, pensez-vous vraiment que c'est efficace ?

Après avoir travaillé dans des agences et en tant qu'indépendant, je peux vous assurer qu'investir une petite somme dans une solution de reporting est vraiment une décision intelligente. Cela vous donne plus de temps pour faire des choses qui créent vraiment de la valeur pour vos clients. C'est aussi simple que cela !

Pensez-vous toujours que Google Analytics est l'outil adéquat pour les rapports de vos clients sur ?

Quel type de modèle de rapport devriez-vous utiliser pour vos clients ?

Il est important de choisir le bon outil. Le choix du bon formulaire de rapport (ou modèle) est encore plus crucial.

Je suis toujours surpris de constater que certaines personnes rédigent encore des rapports mensuels manuellement. Ceux-ci prennent trop de temps à lire (quand on a la motivation de les faire).

Et que dire des modèles de rapports Excel sommaires ? Je sais que certaines personnes créent des rapports Excel vraiment fabuleux. Mais il faut tellement de temps pour les créer et les mettre à jour. Et avez-vous pensé au jour où votre Microsoft Excel Ninja quittera l'entreprise ? Y a-t-il d'autres personnes pour adapter le rapport aux besoins de l'entreprise ? Et soyons clairs, les rapports Excel ne sont généralement pas les plus faciles à utiliser, ni à lire, et ne sont certainement pas aussi beaux que nos modèles de rapports!

Obtenez l'un de ces beaux rapports gratuitement pendant 15 jours !

À mon avis, les tableaux de bord sont le moyen le plus simple d'indiquer avec précision à vos clients les performances de vos activités de marketing et les mesures à prendre pour les optimiser.

Offrant des vues faciles à comprendre, un tableau de bord marketing est le moyen le plus simple de communiquer ce que vous devez transmettre à vos supérieurs, à vos collègues et à vos clients.

C'est probablement la raison pour laquelle les tableaux de bord sont largement utilisés par les spécialistes du marketing en tant qu'outil de reporting pour le webmarketing. C'est certainement la raison pour laquelle nous avons fondé une société qui répond aux besoins en tableaux de bord des spécialistes de l'inbound marketing.

Si vous voulez en savoir plus sur la création de tableaux de bord optimisés, vous devriez lire mon article sur les 7 règles d'or pour créer un tableau de bord génial.

Et n'oubliez pas de toujours comparer avec la période précédente ou l'année précédente pour donner du sens à vos tableaux de bord. Les chiffres absolus ne signifient pas grand-chose (à moins que vous ne connaissiez tous vos chiffres par cœur).

Ok, Google Analytics n'est probablement pas le meilleur outil pour créer des rapports et des tableaux de bord pour les clients.

Vous vous demandez sans doute quels indicateurs ajouter à vos superbes tableaux de bord clients, , n'est-ce pas ?

Quels indicateurs devriez-vous présenter dans des tableaux de bord pour vos clients ?

Je suis convaincu que tous les clients ont des objectifs et des contextes différents. Par conséquent, les indicateurs qu'ils devraient utiliser dans leurs tableaux de bord diffèrent d'un client à l'autre.

Mais certains indicateurs se retrouvent presque toujours dans les tableaux de bord des clients. Surtout lorsqu'il s'agit de créer un modèle de tableau de bord exécutif.

Après tout, toutes les entreprises finissent par utiliser le même type d'outils pour promouvoir leurs produits ou services (SEO, courriels, médias sociaux, etc.).

Vous trouverez ci-dessous des questions que les clients posent toujours et des indicateurs qui se retrouvent souvent dans les tableaux de bord envoyés aux clients des agences web.

Encore une fois, avant de vous plonger dans cette liste de mesures, assurez-vous de lire mon article sur les 7 règles d'or pour créer un tableau de bord de qualité afin d'être sûr de créer un tableau de bord qui sera vraiment utile à vos lecteurs.

Recettes ou valeur de conversion

"Qu'est-ce que nos activités numériques ont généré en termes de revenus ?"

L'objectif d'un site web est de vendre des produits ou des services. Lorsque vous vendez en ligne, il est facile de savoir ce qu'il faut mesurer. Mais lorsque vos clients ne vendent pas directement en ligne, vous devez mesurer les actions les plus proches de la vente effectuées par les utilisateurs. Et vous devez idéalement attribuer une valeur à ces actions.

Si aucune valeur n'est attribuée à la conversion, le nombre de conversions sera déjà bien meilleur qu'une gifle.

De plus, les directeurs aiment savoir quels ont été les objectifs de conversion les plus réussis au cours de la dernière période. Essayez donc de donner quelques informations sur les niveaux de performance passés.

Volume de trafic

"Combien de trafic avons-nous eu ?

C'est généralement ce que les clients demandent en premier. Il n'y a pas de mal à avoir un aperçu, mais ce n'est pas votre priorité. Consultez plutôt les sites suivants :

• Sessions et/ou utilisateurs : Vous devez les présenter sur une ligne de temps.
• Nouveaux visiteurs : Ce chiffre vous indique le degré de fidélité de vos utilisateurs.

Oubliez le temps passé sur le site ! Il ne signifie rien pour la plupart des sites web. Et il ne varie pas beaucoup dans le temps.

Sources de trafic

"D'où viennent ces utilisateurs ?

• Principales sources et supports : Quel canal ont-ils utilisé pour trouver vos clients (social, email, PPC, etc.) et où vous ont-ils trouvé exactement ?
• Conversion/revenus par média : Il est intéressant de savoir quels médias génèrent des visites, mais il est encore plus intéressant de savoir d'où proviennent les revenus.
• Visites organiques : Parce qu'elles représentent souvent la plus grande partie du trafic.
• Données régionales : Les directeurs marketing aiment voir les visites provenant du monde entier. Si la géographie est vraiment un aspect à prendre en compte pour votre entreprise, ajoutez-la à votre tableau de bord.

Contenu

"Pourquoi sont-ils venus sur votre site web ?

• Pages d'atterrissage : Quelles sont les pages qui génèrent du trafic et des conversions/ventes ? Étant donné que nous ne savons pas vraiment quels mots-clés amènent du trafic sur notre site, les pages d'atterrissage sont encore plus importantes qu'elles ne l'étaient il y a quelques années.
• Les pages les plus populaires : Après avoir accédé à votre site web, que veulent-ils vraiment lire ? Vous pouvez présenter ici le temps moyen passé sur chaque page si vous le souhaitez vraiment.

Marketing par courrier électronique

"Ont-ils aimé ce que nous leur avons envoyé ?"

• Nombre de courriels envoyés
• Taux d'ouverture
• Taux de clics
• Recettes ou conversions générées par les courriels envoyés

Paiement par clic

"Avons-nous obtenu un bon retour sur investissement ?"

• Coûts
• Recettes ou conversions
• Coût par acquisition : Combien a coûté l'acquisition d'un client ?
• Clics et impressions : Ils sont secondaires, mais les cadres supérieurs les apprécient car ils indiquent combien de personnes sont entrées en contact avec la "marque" au cours de la période. Gardez à l'esprit que les ventes sont la raison d'être de votre client. La notoriété ne signifie pas grand-chose lorsqu'il s'agit de payer les salaires.
• Les mots-clés les plus performants : Là encore, la performance d'un mot-clé n'est pas déterminée par les clics ou les impressions.

Médias sociaux

"Comment est la base de fans ?"

• Nombre de followers/fans sur chaque réseau social.
• Nombre d'impressions ou de clics par poste
• Mesures d'engagement - Partage, retweets, likes, commentaires, etc.

C'est à peu près ce que les clients demandent le plus souvent ! La liste est encore longue, mais assurez-vous de disposer de ces indicateurs.

Conclusion

Vous souhaitez créer de meilleurs modèles de rapports pour vos clients ?

Voici ce que vous devez faire :

Maîtrisez leurs objectifs numériques.
Utilisez une solution de reporting professionnelle.
Choisissez le bon type de rapport.
Utilisez les bons indicateurs pour montrer la performance de votre client au cours de la dernière période.
Et gardez à l'esprit que chaque situation est différente. Il n'y a pas de meilleur outil ou de meilleure mesure. Choisissez simplement celui qui convient à vos clients.

Pour votre information, nous avons déjà configuré des modèles de tableaux de bord pour tous nos clients. Vous pouvez les essayer pour voir s'ils fonctionnent pour vos clients. Vous pouvez même enregistrer vos propres modèles personnalisés dans DashThis afin d'avoir une longueur d'avance pour chaque nouveau client !

Joyeux rapport !