Comment utiliser les rapports sur les clients pour créer des affaires récurrentes ?

Lorsque nous avons demandé à Dave Ashworth, responsable des performances Web à l'agence numérique Return on Digital, ce qu'il pensait de DashThis, il a répondu sans hésiter :

" La plateforme a permis d'économiser plus de 150 heures de création manuelle de rapports chaque mois et produit des rapports que nos clients trouvent faciles à comprendre, ce qui nous permet de nous concentrer sur la compréhension des chiffres. "

Plus de 150 heures. C'est beaucoup de temps pour pratiquer vos figures préférées au hula hoop.

C'est aussi beaucoup de temps pour une agence numérique de travailler sur son activité (ce qui, soyons honnêtes, signifie qu'elle peut consacrer ce temps à la réussite de ses clients).

Et comme nous le savons tous, plus vos clients réussissent, plus vous réussissez par extension.

Nous sommes tous d'accord pour dire que le Saint Graal de toute entreprise est d'avoir beaucoup de revenus récurrents. Bien que les agences de marketing numérique n'existent pas dans un modèle d'entreprise naturellement récurrent, il est toujours possible de convertir une grande partie de leurs revenus en revenus récurrents.

Des activités récurrentes pour les agences numériques... c'est possible

Et comment des rapports de qualité sur les clients peuvent-ils réellement contribuer à atteindre cet objectif ?

Tout d'abord, l'idée principale est d'apporter plus de valeur à votre client, n'est-ce pas ? Plus cette valeur est grande, plus vous êtes pertinent pour lui, ce qui augmente les chances d'obtenir plus de travail de sa part et de voir son contrat renouvelé.

En tant que tel, un rapport a beaucoup de valeur pour votre client. C'est ainsi qu'il peut réellement toucher et sentir ce que vous avez fait pour lui. Un rapport agréable, engageant et simple à comprendre, qui fournit des données réelles et honnêtes sur LEUR entreprise, est indispensable, car il contribue à renforcer votre relation avec votre client.

Dans un monde immatériel comme celui du marketing numérique, un rapport de vente mensuel est un bien tangible que vous pouvez produire pour un client.

Un bon rapport client est la preuve de vos résultats et de votre expertise, ce qui ne veut pas dire que c'est sur ce travail qu'ils fonderont leur décision de renouveler leur confiance à votre agence.

Vous ne voulez pas l'oublier, n'est-ce pas ?

Créer le rapport sans perdre de temps

Rappelez-vous que la création du rapport lui-même n'a aucune valeur. Essayez d'expliquer à votre client que vous avez passé 5 heures à copier-coller des données d'Adwords ou de Facebook dans une feuille Excel et pourquoi il devrait payer pour cela. Cela n'a aucun sens. C'est plus ou moins comme copier manuellement des contrats au lieu d'utiliser une imprimante, n'est-ce pas ?

C'est pourquoi il existe d'excellents outils de reporting client tels que DashThis. DashThis vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : créer des stratégies numériques pour vos clients.

DashThis vous libère du temps, afin que vous puissiez le consacrer à réfléchir à la manière dont vous pouvez mieux servir vos clients : du temps pour réfléchir à la manière dont vous pouvez apporter à vos clients des résultats étonnants.

Et, bien entendu, il est temps de penser à générer de nouvelles affaires à partir de vos clients existants.

Supposons que Dave, dont il a été question plus haut, utilise son temps nouvellement libéré pour se concentrer sur la fourniture d'informations fondées sur des données, au lieu de créer de nouveaux rapports copiés-collés. C'est ainsi qu'il apporte de la valeur à ses clients. Plus il consacre de temps à l'analyse des données et à l'élaboration de stratégies, plus il a de chances de renouer avec ses clients.

Rincer et répéter.

Il s'agit d'une activité récurrente.