Comment faire en sorte que vos clients lisent réellement vos rapports marketing

TLDR : Pour inciter vos clients à lire vos rapports marketing, concentrez-vous sur des informations claires plutôt que sur des données brutes, rédigez des rapports concis, ajoutez un résumé, reliez les indicateurs à l'impact commercial et mettez en avant les prochaines étapes. Lorsque les rapports sont simples, visuels et axés sur les objectifs, les clients sont beaucoup plus enclins à s'y intéresser.

Vous consacrez du temps à vos rapports marketing.

Vous vérifiez deux fois vos sources de données. Vous analysez les performances des campagnes SEO, réseaux sociaux, publicités payantes et e-mails. Vous essayez de démontrer clairement l'impact de vos efforts marketing.

Et pourtant… on a parfois l'impression que votre client ne le regarde même pas.

Si vous vous êtes déjà demandé comment inciter vos clients à lire vos rapports marketing, ou même comment améliorer globalement vos rapports clients, vous n'êtes pas seul. Il s'agit d'une frustration courante pour toute agence de marketing numérique, tout consultant ou toute équipe marketing interne. 

La bonne nouvelle ? Il s'agit rarement d'efforts. Il s'agit plutôt de clarté, de structure et de communication avec le client.

Voyons comment présenter les rapports marketing aux clients de manière à renforcer les relations avec eux, à améliorer leur fidélisation et à transformer vos rapports en outils stratégiques. 

• 1. Concentrez-vous sur les informations exploitables, pas seulement sur les indicateurs
• 2. Restez clair et concis
• 3. Commencez par les points clés dans un résumé exécutif.
• 4. Rendez-le visuel et facile à naviguer
• 5. Personnalisez votre expérience de reporting au sein de votre agence
• 6. Parcourir ensemble le rapport
• Facilitez la création de rapports grâce à DashThis

1. Concentrez-vous sur les informations exploitables, pas seulement sur les indicateurs

La plupart des clients des agences n'ignorent pas les rapports parce qu'ils s'en moquent.

Ils les ignorent parce qu'ils ne comprennent pas immédiatement ce qu'ils regardent.

En tant que spécialistes du marketing, nous passons beaucoup de temps à apprendre et à travailler avec différents indicateurs de performance clés. Mais si vous vous mettez à la place de quelqu'un qui ne vit pas et ne respire pas les mesures marketing tous les jours, il est facile de voir à quel point elles peuvent sembler écrasantes.

Impressions, CTR, taux de conversion, classements SEO, dépenses publicitaires, portée sur les réseaux sociaux, OUFF.

Au lieu de simplement énumérer les chiffres de votre dernière campagne marketing sans contexte, guidez votre client à travers l'histoire qui se cache derrière les données :

• Qu'est-ce qui a changé ?

• Pourquoi cela a-t-il changé ?

• Qu'est-ce que cela signifie pour l'activité du client ?

Tout processus efficace de reporting client doit répondre clairement à trois questions :

• Que s'est-il passé ?

• Pourquoi cela s'est-il produit ?

• Que faisons-nous ensuite ?

Cette dernière question est cruciale.

Les informations ne doivent pas seulement expliquer les performances de la campagne, elles doivent également vous aider à définir vos prochaines actions.

À noter : c'est là qu'interviennent les les informations issues de l'IA et l' l'automatisation peuvent vous aider dans votre processus de reporting. L'IA peut mettre en évidence les tendances en temps réel à partir de plusieurs sources de données, détecter les anomalies et souligner les changements dans les performances des campagnes. Mais c'est à vous qu'il revient de transformer ces informations en recommandations stratégiques claires et de grande qualité.

Lorsque vos rapports marketing combinent uniquement les données les plus cruciales, leur interprétation et les mesures prospectives, ils cessent d'être des résumés statiques. Ils deviennent des feuilles de route alignées sur les objectifs commerciaux. 

2. Restez clair et concis

L'une des plus grandes erreurs dans les rapports d'agence consiste à essayer de prouver la valeur en montrant tout.

Les équipes marketing extraient souvent des données provenant de dizaines de canaux différents : Google Analytics, plateformes publicitaires, outils SEO, tableaux de bord des réseaux sociaux, et sont tentées de tout inclure. Le résultat ? Un tableau de bord marketing trop long qui masque ce qui importe vraiment.

Concentrez-vous plutôt sur les indicateurs clés de performance marketing qui soutiennent directement les objectifs commerciaux du client.

Si un indicateur n'est pas en lien avec les objectifs de votre client ou ne sert pas de référence utile pour évaluer les performances, envisagez de le supprimer.

Plus vos rapports marketing sont faciles à parcourir, plus vos clients sont susceptibles de les lire.

3. Commencez par les points clés dans un résumé exécutif.

Si votre client ne lit qu'une seule partie de votre rapport, faites en sorte que ce soit le résumé.

C'est ici que vous présentez les principaux enseignements tirés de vos efforts marketing.

En quelques paragraphes, résumez :

• Performance globale de la campagne

• Gains ou pertes importants

• Changements importants dans les résultats SEO ou sur les réseaux sociaux

• Ce que vous allez optimiser ensuite

Cela aide les décideurs et les autres parties prenantes à comprendre rapidement les performances de la campagne marketing et ce qui va suivre. Un résumé exécutif améliore également la communication avec les clients. Il montre que vous ne vous contentez pas de rapporter des données, mais que vous gérez également la stratégie.

4. Rendez-le visuel et facile à naviguer

Les feuilles de calcul et les exportations brutes peuvent rapidement décourager l'engagement.

Utilisez plutôt un tableau de bord marketing visuellement attrayant qui s'appuie sur une visualisation efficace des données.

• Des graphiques, des comparaisons, des courbes de tendance et des indicateurs clés clairement identifiés aident les clients à comprendre les performances en un coup d'œil.

• Les puces peuvent mettre en évidence les points clés à retenir. Les repères visuels peuvent montrer les progrès réalisés d'un mois à l'autre.

• Les sections organisées peuvent séparer les performances SEO, les performances sur les réseaux sociaux et les campagnes payantes.

Utilisation d'un outil d'automatisation des rapports tel que DashThis aide les spécialistes du marketing à rationaliser la collecte de données, à réduire les erreurs de reporting et à libérer du temps pour se concentrer sur la stratégie.

5. Personnalisez votre expérience de reporting au sein de votre agence

Les rapports génériques donnent une impression transactionnelle, mais les rapports personnalisés peuvent renforcer les relations avec les clients.

Ajoutez le logo du client. Utilisez les couleurs de sa marque. Personnalisez votre tableau de bord marketing pour refléter ce qui compte le plus pour son entreprise.

Par exemple, un client e-commerce peut privilégier les indicateurs de ROAS et de taux de conversion. Un client B2B peut se concentrer davantage sur la valeur du pipeline et le coût par prospect qualifié.

En personnalisant vos rapports clients, vous montrez que vous comprenez la stratégie commerciale de vos clients, et pas seulement leurs données.

Pour les agences de marketing qui gèrent plusieurs clients ou qui recherchent de nouveaux clients, la personnalisation est un puissant facteur de différenciation.

6. Parcourir ensemble le rapport

Même le tableau de bord de reporting client le mieux conçu peut sembler intimidant pour les non-spécialistes du marketing.

Prenez le temps de expliquer à vos clients la structure de vos rapports marketing. Montrez-leur où concentrer leur attention, comment interpréter les performances des campagnes et comment votre processus de reporting s'intègre dans leur stratégie marketing globale.

Une fois que les clients comprennent comment lire vos rapports, ils sont beaucoup plus enclins à les consulter de manière autonome.

Facilitez la création de rapports grâce à DashThis

En fin de compte, pour inciter vos clients à lire vos rapports marketing, il ne s'agit pas d'ajouter davantage de données, mais plutôt de rendre ces données significatives.

Lorsque vos rapports sont clairs, axés sur des informations exploitables, structurés visuellement et alignés sur les objectifs commerciaux de votre client, ils deviennent naturellement plus faciles à comprendre. Ajoutez un résumé exécutif percutant, expliquez vos prochaines étapes et utilisez l'automatisation pour simplifier le processus de reporting. Vos rapports passeront alors du statut de mises à jour routinières à celui de conversations stratégiques.

Si vous souhaitez gagner du temps tout en améliorant l'engagement de vos clients, DashThis peut vous aider.

Avec des modèles de rapports marketing prêts à l'emploi modèles de rapports marketing prêts à l'emploi et une automatisation puissante des rapports, vous pouvez extraire les données de tous vos canaux et les regrouper en quelques minutes dans un tableau de bord clair et visuel.

• Moins de temps passé à créer des rapports.

• Plus de temps consacré à la mise en œuvre de la stratégie.

• Et des tableaux de bord plus esthétiques que vos clients auront envie d'ouvrir.

Car lorsque les rapports sont simples, visuels et automatisés, tout le monde y gagne.