Comment créer un modèle de rapport Google Analytics pour les clients

Vérifiez ce modèle de rapport en direct ou utilisez-le avec vos propres données!

"Comment créer un modèle de rapport Google Analytics parfait pour mes clients ?". C'est l'une des questions que je reçois le plus souvent.

La réponse la plus courte que je puisse donner est : "en connaissant parfaitement les objectifs numériques de vos clients !" Mais cette réponse ne raconte pas toute l'histoire.

Voici ce que vous devez faire si vous voulez créer des rapports percutants pour vos clients .

• Maîtrisez vos objectifs numériques
• Utilisez le meilleur outil pour les rapports de vos clients
• Utilisez le modèle de rapport idéal pour vos clients
• Utilisez les bonnes métriques dans vos tableaux de bord clients

Maîtrisez vos objectifs numériques

En maîtrisant les objectifs numériques de votre client, vous serez en mesure de les traduire en indicateurs clés de performance (ICP) et de vous concentrer sur les statistiques qui sont significatives pour son organisation. En d'autres termes, une bonne Modèle de rapport Google Analytics vous permet de raconter à votre client une histoire captivante sur ce qui s'est passé dans son entreprise au cours du mois dernier.

Je le répète depuis des années :"Connaissez vos KPIs et les modèles de rapports de vos clients seront géniaux!" Je pense que je veux que ce soit écrit sur ma pierre tombale.

Mais aujourd'hui, je ne veux pas me contenter de me répéter. Je veux prendre le temps de mettre en lumière deux nuances importantes de cette réponse .

Êtes-vous sûr que Google Analytics est le meilleur outil pour les rapports de vos clients ?

J'utilise Google Analytics à chacune de mes journées de travail depuis près de 10 ans maintenant. Vous pouvez donc être sûr que j'aime cet outil. En fait, j'ADORE tous les outils de marketing Web de Google.

Mais Google Analytics est conçu pour analyser l' utilisation d'un site Web ou d'une application mobile. Avec cet outil, vous pouvez donc analyser ce que les internautes ont fait sur le site de votre client et d'où ils viennent.

De nos jours, un site web ou une application mobile ne représente pas 100% des activités numériques d'une entreprise. Il y a donc probablement beaucoup d'autres choses que vous voulez analyser en plus des sites web/applications mobiles de vos clients. Pensez aux multiples comptes dont s'occupe le département marketing : Google Adwords, Youtube, Facebook, LinkedIn, Twitter, Campaign Monitor, Moz, Bing, Instagram... la liste est longue.

Si vous vous en tenez à Google Analytics pour les rapports de vos clients, vous ne saurez pas ce que font leurs prospects/clients avant qu'ils ne se rendent sur les sites Web de vos clients.

Vous vous demandez : "Et alors ?"

Eh bien, si vous utilisez Google Analytics pour créer tous les modèles de rapports de vos clients, ceux-ci ne verront qu'une vue incomplète de leurs performances numériques.

Vous allez manquer beaucoup d'informations cruciales.

Google le sait. C'est pourquoi il vous encourage à télécharger toutes vos données dans Google Analytics. Si vous faites ce que Google recommande, le problème est résolu. Mais, très peu de gens ont le courage de le faire.

Que devez-vous faire ?

Vous devez utiliser un outil de reporting analytique qui vous permet de rassembler toutes les données de webmarketing en un seul endroit. La bonne nouvelle est que de nombreux outils offrent cette possibilité.

Je ne veux pas passer pour un vendeur d'assurance-vie, mais je dois dire que chez DashThis, nous sommes vraiment fiers de toutes les sources de données que nous prenons en charge. Nos utilisateurs peuvent présenter à leurs clients, en un seul rapport, la performance globale de toutes leurs activités numériques. Du moins, plus que de leurs sites web ou de leurs applications mobiles.

Quelques outils pris en charge par DashThis

Une véritable solution de reporting offrira des modèles de rapports en marque blanche pour vos clients. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de personnaliser l'URL et le design du tableau de bord. L'idée est de vous permettre d'ajouter une touche personnalisée aux rapports de vos clients, car c'est un excellent moyen de créer des relations à long terme avec eux. C'est aussi un bon moyen de paraître plus professionnel avec vos clients.

Enfin, avec une solution de reporting professionnelle, vous pouvez ajouter des commentaires à un rapport.

Au lieu de payer pour une solution de reporting, vous pourriez exporter un rapport en PDF et y ajouter des notes. Mais allez, vous pensez vraiment que c'est efficace ?

Après avoir travaillé dans des agences et en tant que freelance, je peux vous assurer qu'investir un petit montant dans une solution de reporting est vraiment une décision intelligente. Cela vous donne plus de temps pour faire des choses qui créent vraiment de la valeur pour vos clients. C'est aussi simple que cela !

Alors, pensez-vous toujours que Google Analytics est le bon outil pour les rapports de vos clients ?

Quel type de modèle de rapport devez-vous utiliser pour vos clients ?

Choisir le bon outil est important. Choisir le bon formulaire de rapport (ou modèle) est encore plus crucial.

Je suis toujours surpris de constater que certaines personnes rédigent encore des rapports mensuels manuellement. Ceux-ci prennent trop de temps à lire (quand on a la motivation pour les faire).

Et que dire des modèles de rapports Excel sommaires ? Je sais qu'il y a des gens qui créent des rapports Excel honnêtement fabuleux. Mais, cela prend tellement de temps de les créer et de les maintenir. Et avez-vous pensé au jour où votre Microsoft Excel Ninja quittera l'entreprise ? Y a-t-il d'autres personnes pour adapter le rapport aux besoins de l'entreprise ? Et soyons clairs, les rapports Excel ne sont généralement pas les plus faciles à utiliser, ni à lire, et ne sont certainement pas aussi beaux que nos modèles de rapports!

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À mon avis, les tableaux de bord sont le moyen le plus simple d'indiquer avec précision à vos clients les performances de vos activités de marketing et les actions à entreprendre pour les optimiser.

Offrant des vues faciles à comprendre, un tableau de bord marketing est le moyen le plus simple de transmettre ce que vous devez transmettre aux hauts responsables, aux collègues et aux clients.

C'est probablement la raison pour laquelle les tableaux de bord sont largement utilisés par les spécialistes du marketing comme outil de reporting en webmarketing. C'est certainement la raison pour laquelle nous avons fondé une entreprise qui répond aux besoins des spécialistes de l'inbound marketing en matière de tableaux de bord.

Si vous voulez en savoir plus sur la création de tableaux de bord optimisés, vous devriez lire mon article sur les 7 règles d'or pour créer des tableaux de bord qui déchirent.

Oh ! et n'oubliez pas de toujours comparer sur la dernière période ou sur l'année dernière pour donner du sens à vos tableaux de bord. Les chiffres absolus ne signifient pas grand-chose (sauf si vous connaissez tous vos chiffres par cœur).

D'accord, Google Analytics n'est probablement pas le meilleur outil pour créer des rapports et des tableaux de bord pour les clients.

Maintenant, vous vous demandez probablement quelles mesures ajouter à vos superbes tableaux de bord clients, , n'est-ce pas ?

Quelles métriques devez-vous présenter dans les tableaux de bord pour vos clients ?

Je crois fermement que tous les clients ont des objectifs et des contextes différents. Ainsi, les indicateurs qu'ils doivent utiliser dans leurs tableaux de bord diffèrent d'un client à l'autre.

Mais, certaines mesures se retrouvent presque toujours dans les tableaux de bord des clients. Surtout lorsqu'il s'agit de créer un modèle de tableau de bord exécutif.

Après tout, toutes les entreprises finissent par utiliser le même type d'outil pour promouvoir leurs produits ou services (SEO, courriels, médias sociaux, etc.).

Vous trouverez ci-dessous les questions que les clients se posent toujours et les mesures que l'on retrouve souvent dans les tableaux de bord de synthèse envoyés aux clients des agences web.

Encore une fois, avant de vous plonger dans cette liste de métriques, assurez-vous de lire mon article sur les 7 règles d'or pour créer un tableau de bord qui déchire, afin d'être sûr de créer un tableau de bord qui sera vraiment utile à vos lecteurs.

Recettes ou valeur de conversion

"Combien nos activités numériques ont-elles généré de revenus ?"

L'idée de base d'un site web est de vendre des produits ou des services. Lorsqu'on vend en ligne, il est facile de savoir ce qu'il faut mesurer. Mais, lorsque vos clients ne vendent pas directement en ligne, vous devez mesurer les actions les plus proches de la vente qui sont effectuées par les utilisateurs. Et vous devez idéalement attribuer une valeur à ces actions.

Si aucune valeur n'est attribuée à la conversion, le nombre de conversions sera déjà bien mieux qu'une gifle.

De même, les directeurs aiment savoir quels ont été les objectifs de conversion les plus réussis au cours de la dernière période. Essayez donc de donner quelques informations sur les niveaux de performance passés.

Volume du trafic

"Combien de trafic avons-nous eu ?"

C'est généralement ce que les clients demandent en premier. C'est bien d'avoir un aperçu, mais cela ne doit pas être votre priorité. Au lieu de cela, regardez :

• Sessions et/ou utilisateurs : Vous devez les présenter sur une ligne de temps.
• Nouveaux visiteurs : Celui-ci vous indique dans quelle mesure vos utilisateurs sont fidèles.

Oubliez le temps passé sur le site ! Il ne signifie rien pour la plupart des sites web. Et il ne varie pas beaucoup dans le temps.

Sources de trafic

"D'où viennent ces utilisateurs ?"

• Principales sources et supports : Quel canal ont-ils utilisé pour trouver vos clients (social, email, PPC, etc.) et où exactement vous ont-ils trouvé ?
• Conversion/revenu par média : Savoir quels sont les médias qui génèrent des visites est intéressant, mais savoir d'où viennent les recettes l'est encore plus.
• Les visites organiques : Parce que c'est souvent la plus grande partie de tout le trafic.
• Données régionales : Les directeurs marketing adorent voir les visites provenant du monde entier. Si la géographie est vraiment un aspect à prendre en compte pour votre entreprise, ajoutez-la à votre tableau de bord.

Contenu

"Pourquoi sont-ils venus sur votre site web ?"

• Pages d'atterrissage : Quelles sont les pages qui génèrent du trafic et des conversions/ventes ? Étant donné que nous ne savons plus vraiment quels sont les mots clés qui amènent du trafic sur notre site, les pages de renvoi sont encore plus importantes qu'il y a quelques années.
• Les pages les plus populaires : Après avoir accédé à votre site Web, qu'ont-ils vraiment envie de lire ? Vous pouvez présenter ici le temps moyen passé sur chaque page si vous le souhaitez vraiment.

Marketing par courriel

"Ont-ils aimé ce qu'on leur a envoyé ?"

• Nombre d'emails envoyés
• Taux d'ouverture
• Taux de clics
• Revenus ou conversions générés par les e-mails envoyés

Paiement par clic

"Avons-nous obtenu un bon retour sur investissement ?"

• Coûts
• Revenus ou conversions
• Coût par acquisition : Combien vous a coûté l'acquisition d'un client ?
• Clics et impressions : Ils sont secondaires, mais les dirigeants les apprécient car ils indiquent combien de personnes sont entrées en contact avec la "marque" au cours de la période. N'oubliez pas que les ventes sont la raison d'être de votre client. La notoriété ne signifie pas grand-chose lorsqu'il s'agit de payer les salaires.
• Les mots-clés les plus performants : Là encore, la performance d'un mot clé n'est pas déterminée par les clics ou les impressions.

Médias sociaux

"Comment est la base de fans ?"

• Nombre de followers/fans sur chaque réseau social.
• Nombre d'impressions ou de clics par poste
• Mesures d'engagement - partages, retweets, likes, commentaires, etc.

C'est à peu près les paramètres que les clients demandent le plus souvent ! La liste pourrait s'allonger, mais assurez-vous d'avoir ces paramètres.

Conclusion

Vous voulez donc créer de meilleurs modèles de rapports pour vos clients ?

Voici ce que vous devez faire :

Maîtriser leurs objectifs numériques.
Utiliser une solution de reporting professionnelle.
Choisissez le bon type de rapport.
Utilisez les bonnes métriques pour montrer les performances de votre client sur la dernière période.
Et gardez à l'esprit que chaque situation est différente. Il n'y a pas de meilleur outil ou de meilleure mesure. Choisissez simplement celui qui convient à vos clients.

Pour votre information, nous avons déjà configuré des modèles de tableaux de bord pour tous nos clients. Vous pouvez les essayer pour voir s'ils fonctionnent pour vos clients. Le meilleur ? Vous pouvez même enregistrer vos propres modèles personnalisés dans DashThis pour avoir une longueur d'avance pour chaque nouveau client !

Bon reportage !