3 règles simples pour que vos clients adorent vos rapports

Avez-vous l'impression qu'aucun de vos clients n'a envie de lire le rapport sur les indicateurs clés de performance auquel vous avez consacré tant de temps et d'efforts ? Vous n'êtes pas seul ; de nombreuses agences numériques sont confrontées à ce problème.

Certains clients ne semblent tout simplement pas se soucier du rapport de performance que vous vous efforcez de leur fournir. En fait, ils se soucient probablement des résultats eux-mêmes, mais ils ne savent tout simplement pas comment comprendre et assimiler les informations contenues dans le rapport.

Heureusement, il existe quelques règles infaillibles qui donneront à vos rapports un regain de crédibilité.

Faisons en sorte que vos clients aiment vos rapports de marketing, d'accord ?

Soyez gentil.

Tous les clients n'en savent pas autant que vous sur le marketing numérique. Après tout, c'est vous l'expert, non ? C'est pourquoi vous devez vous exprimer dans un langage qu'ils comprennent et ne pas les inonder de mots à la mode dénués de sens.

Ils comprennent l'argent, le rendement, les résultats ; parlez donc d'argent, de rendement et de résultats. Ces termes sont la raison d'être de votre entreprise, alors les utiliser dans vos rapports est bon pour les affaires.

Dans ce cas, vous devez vous poser la question suivante : qui aime honnêtement regarder une feuille de calcul Excel remplie de chiffres incompréhensibles ? La réponse : personne. Essayez plutôt un rapport bien conçu et facile à comprendre. Tout le monde aime les choses agréables et visuellement stimulantes ; les rapports ne sont pas différents. Mettez moins de données, mais veillez à ce qu'elles soient plus pertinentes. Votre client l'appréciera sûrement.

Surtout, n'hésitez pas à investir dans un beau design en marque blanche. Il envoie un message fort indiquant que votre marque est sérieuse. Rappelez-leur pourquoi ils vous ont choisi comme leur agence digitale.

Rappel : la moitié du travail consiste à créer un design agréable à l'œil (et nous pouvons vous aider à le faire !).

Soyez pertinent.

Connaissez-vous le test "Three Layers Of So What" d'Avinash Kaushik ?

Le principe est le suivant : si vous ne pouvez pas répondre trois fois à la question "et alors ?" lorsque vous expliquez une donnée ou un indicateur clé de performance (ICP), vous devez abandonner cet ICP.

Un bon ICP doit vous conduire à une décision à prendre ; en d'autres termes, un bon ICP doit être actionnable (c'est-à-dire qu'il vous aide à prendre des mesures).

Toute donnée qui ne vous aide pas à prendre des mesures n'est que du bruit, donc inutile. Vous n'avez pas besoin de cela. Il est préférable d'avoir un rapport plus petit et plus concis avec quelques indicateurs clés de performance (KPI) très utiles, plutôt que d'essayer d'impressionner votre client avec un tas de données sans intérêt.

En résumé, les clients préfèrent un petit rapport, facile à lire et contenant seulement trois indicateurs utiles, à un rapport long et difficile à comprendre.

Soyez collaboratif.

Vous pouvez envoyer votre rapport par courrier électronique et espérer que votre client le lira, ou vous pouvez prévoir une réunion avec lui pour examiner le rapport et prendre des mesures en fonction des résultats.

Un rapport n'est pas seulement quelque chose que vous donnez à votre client parce que c'est ce que tout le monde fait ; c'est un outil commercial puissant. Les rapports montrent à votre client qu'il a fait le bon choix en vous choisissant et il se sent bien en renouvelant votre contrat.

Ne négligez pas cette importance !

Toute stratégie de marketing numérique nécessite des KPI et des objectifs pour mesurer son succès. Les rapports sur les indicateurs clés de performance sont le moyen de démontrer toute votre valeur et de prouver votre valeur à votre client (en plus, cela lui donne une raison de vous rémunérer !).

Pro-tip : toute facture que vous envoyez à votre client doit être associée à un rapport.
En bref, utiliser les rapports sur les clients comme un outil commercial précieux n'est pas sorcier :

• Rendez-le visuellement attrayant.
• Faites en sorte qu'il soit facile de passer à l'action.
• Faites-le pour prouver votre valeur et les résultats que vous apportez à votre client.

Faites ça, et vous êtes en or.