3 règles simples pour que vos clients adorent vos rapports

Avez-vous l'impression qu'aucun de vos clients ne se soucie de lire le rapport KPI sur lequel vous avez consacré tant de temps et d'efforts ? Vous n'êtes pas seul ; de nombreuses agences numériques sont confrontées à ce problème.

Certains clients ne semblent tout simplement pas s'intéresser au rapport de performance que vous vous efforcez de leur fournir. En fait, ils s'intéressent probablement aux résultats eux-mêmes, mais ils ne savent tout simplement pas comment comprendre et assimiler les informations contenues dans le rapport.

Heureusement, il existe quelques règles infaillibles qui renforceront la crédibilité de vos rapports.

Faisons en sorte que vos clients aiment vos rapports de marketing, d'accord ?

Soyez gentils.

Tous les clients n'en savent pas autant que vous sur le marketing numérique. Après tout, c'est vous l'expert, n'est-ce pas ? C'est pourquoi vous devez parler dans une langue qu'ils comprennent et ne pas les abreuver de mots à la mode dénués de sens.

Ils comprennent les notions de trésorerie, de rendement et de résultats ; parlez donc de trésorerie, de rendement et de résultats. Ces termes sont la raison d'être de votre entreprise, et les utiliser dans vos rapports est donc bon pour les affaires.

Dans ce cas, vous devez vous poser la question suivante : qui aime honnêtement regarder une feuille de calcul Excel remplie de chiffres en pagaille ? La réponse : personne. Vous devriez plutôt essayer un rapport bien conçu et facile à comprendre. Tout le monde aime les choses agréables et visuellement stimulantes ; les rapports ne sont pas différents. Mettez moins de données, mais veillez à ce qu'elles soient plus pertinentes. Votre client l'appréciera certainement.

Surtout, n'hésitez pas à investir dans un beau design en marque blanche. Il s'agit d'un message fort qui montre que votre marque est une affaire sérieuse. Rappelez-leur pourquoi ils vous ont choisi comme agence numérique.

Rappel : une conception visuellement agréable est la moitié de la bataille (et nous pouvons vous aider à cet égard !).

Soyez pertinent.

Connaissez-vous le test "Three Layers Of So What" d'Avinash Kaushik ?

Le principe est le suivant : si vous ne pouvez pas répondre trois fois à la question "Et alors ?" lorsque vous expliquez une donnée ou un indicateur clé de performance (ICP), vous devez abandonner l'ICP en question.

Un bon ICP doit vous amener à prendre une décision ; en d'autres termes, un bon ICP doit être actionnable (c'est-à-dire qu'il vous aide à prendre des mesures).

Toute donnée qui ne vous aide pas à agir n'est que du bruit, donc inutile. Vous n'avez pas besoin de cela. Il est préférable d'avoir un rapport plus petit et plus concis avec quelques indicateurs clés de performance très exploitables, plutôt que d'essayer d'impressionner votre client avec un tas de données sans intérêt.

En résumé, les clients préfèrent un petit rapport rapide à lire, avec seulement trois indicateurs utiles, à un rapport long de plusieurs kilomètres difficile à digérer.

Collaborez.

Vous pouvez envoyer votre rapport par courrier électronique en espérant que votre client le lira, ou vous pouvez prévoir une réunion avec lui pour examiner le rapport et prendre des mesures en fonction des résultats.

Un rapport n'est pas simplement quelque chose que vous donnez à votre client parce que c'est ce que tout le monde fait ; c'est un outil commercial puissant. Les rapports montrent à votre client qu'il a fait le bon choix en vous choisissant et il se sent bien en renouvelant votre contrat.

Ne négligez pas cette importance !

Toute stratégie de marketing numérique nécessite des KPI et des objectifs pour mesurer son succès. Les rapports sur les indicateurs clés de performance vous permettent de démontrer toute votre valeur et de prouver votre valeur à votre client (en plus de lui donner une raison de vous rémunérer !).

Pro-tip : chaque facture que vous envoyez à votre client doit être accompagnée d'un rapport.
En bref, utiliser les rapports sur les clients comme un outil commercial précieux n'est pas sorcier :

• Rendez-le visuellement attrayant.
• Faites en sorte qu'il soit facile de passer à l'action.
• Faites-le pour prouver votre valeur et les résultats que vous apportez à votre client.

Si vous faites cela, vous avez tout ce qu'il vous faut.