3 étapes pour une stratégie de contenu plus centrée sur le client en 2024

On dit que le contenu est roi.

Mais en réalité, le client est roi ; le contenu n'est que le moyen par lequel nous l'atteignons.

Et les clients, ou les gens en général, ne veulent pas qu'on leur vende un produit. Personne ne veut qu'on lui "vende" quoi que ce soit. 

Les gens veulent être inspirés. Ils veulent de l'empathie. Ils veulent des solutions à leurs problèmes. 

C'est pourquoi, en tant que spécialistes du marketing, nous devons nous concentrer sur un contenu centré sur le client plutôt que sur le produit.

Voici ce que cela signifie et comment procéder.

Centré sur le client vs. centré sur le produit

Le marketing de contenu centré sur le produit est un style qui se concentre sur les spécifications, les caractéristiques, les différentiateurs techniques et les avantages du produit. En revanche, le marketing de contenu centré sur le client se concentre plutôt sur le parcours de l'acheteur et ses défis commerciaux.

Le marketing de contenu centré sur le client est beaucoup plus logique que l'autre solution lorsque l'on comprend que les gens veulent qu'on leur propose des informations, de l'inspiration et des solutions - plutôt qu'un simple ensemble de caractéristiques et de spécifications techniques.

Aujourd'hui, les lecteurs ne sont plus les seuls à vouloir ce type de contenu informatif et très ciblé. Au cours des dernières années, les résultats de recherche de Google se sont de plus en plus orientés vers un contenu convivial plutôt que vers un contenu ciblé par un algorithme et bourré de mots-clés. Fondamentalement, pour que votre contenu de marketing numérique soit bien classé, il doit être original, unique et, surtout, utile et pertinent pour le public cible.

Comment mieux offrir un contenu hautement pertinent et engageant qu'avec une stratégie de contenu qui s'articule autour de votre public cible en tant que personne plutôt qu'autour de votre produit ?

Une nouvelle année est toujours une bonne raison de procéder à des changements ; pour l'équipe marketing de DashThis, cela signifie adopter une stratégie de contenu plus centrée sur le client !

Pour nous, l'élaboration d'une stratégie de contenu plus centrée sur le client passe par ces trois étapes :

1. Analyser vos principaux arguments de vente en tant que marque

La croissance de votre marque est étroitement liée à vos clients, qui constituent la base de votre succès. Pour élaborer une stratégie marketing efficace centrée sur le client, identifiez vos principaux arguments de vente et construisez votre approche autour d'eux, c'est-à-dire les aspects qui font que votre clientèle est attachée à votre marque.

Chez DashThis, nous nous sommes toujours identifiés comme une marque offrant un outil de reporting simple mais puissant qui s'adapte aux besoins des clients. Notre force réside dans un support client hautement personnalisé, amical et efficace, qui incarne l'essence de notre marque.

L'importance du client a toujours orienté les actions de DashThis au cours de son parcours. Leurs besoins et leurs commentaires façonnent activement les caractéristiques de nos produits, nos gestionnaires de comptes s'engageant personnellement avec chaque client au lieu de s'appuyer sur des canaux automatisés.

Parmi la pléthore de commentaires des clients, une déclaration retentit : notre équipe de service à la clientèle va constamment au-delà des attentes.

Reconnaissant l'importance primordiale du client, notre stratégie de marketing de contenu devient une extension de notre philosophie de base, alignant l'aspect service de notre entreprise avec la dimension logicielle. Nous avons cherché à faire en sorte que notre contenu marketing trouve un écho auprès des lecteurs de la même manière que nos gestionnaires de comptes sont en contact avec les clients au quotidien.

Cela nous amène à la phase suivante de notre approche centrée sur le client dans le cadre de nos efforts de marketing...

2. Identifier les points douloureux, les défis et les questions de vos clients

Le développement de produits révolutionnaires et la satisfaction de la clientèle dépendent de la priorité accordée aux clients, de la compréhension de leurs besoins et des efforts inlassables déployés pour les satisfaire.

Dans le domaine de la création de contenu épique, la focentre sur l'expérience du client plutôt que sur la présentation du produit lui-même.

Chaque élément de contenu doit répondre au défi d'un client, faire preuve d'empathie et de compréhension, et présenter des solutions exploitables qui en font le BON contenu.

Conformément à cette philosophie, nous avons cherché à comprendre directement les défis commerciaux de nos clients en exploitant les idées de notre équipe de gestion des comptes, qui constitue la première ligne inestimable d'interaction avec les clients.

Nos gestionnaires de comptes sont notre principal atout. Ils répondent aux questions et possèdent une connaissance inégalée de nos clients. Ils parcourent avec nous toutes les nuances du parcours client.

S'appuyant sur l'expertise de notre équipe de gestion des comptes, nos spécialistes du marketing de contenu adoptent une approche centrée sur le client, considérant notre contenu à travers les yeux de nos clients. Ce changement stratégique nous permet d'identifier les questions auxquelles nous répondons déjà et de mettre le doigt sur celles qui demandent de l'attention mais restent sans réponse.

Au cours de ce processus, nous discernons les types de contenu que nous produisons et découvrons les lacunes en la matière. Cette analyse perspicace nous renseigne sur la manière dont nous devons adapter notre contenu pour en faire une source complète de contenu de qualité, répondant aux divers besoins de notre public.

Cette approche centrée sur le client, enrichie par la collaboration de nos équipes de gestion des comptes et de marketing de contenu, permet d'affiner notre approche marketing, de renforcer la satisfaction des clients et d'aligner notre contenu sur les subtilités du parcours client. Il s'agit d'un mélange stratégique de mesures, de données démographiques et de dynamique des médias sociaux, qui vise à améliorer l'expérience du client et à porter sa satisfaction à de nouveaux sommets.

3. Laissez vos clients parler d'eux-mêmes

La dernière étape de l'élaboration d'une stratégie de contenu centrée sur le client nécessite une approche particulière, que nous considérons comme la plus cruciale : confier à notre public le rôle de rédacteur.

Si nos chargés de clientèle disposent d'informations précieuses sur nos clients, il est admis que ces derniers sont les véritables experts en ce qui les concerne.

Dans le cadre d'une stratégie de contenu centrée sur le client, l'objectif ultime est d'impliquer le public existant, de renforcer les relations avec les clients et d'attirer de nouveaux lecteurs. Dans cette optique, faire contribuer activement notre public au processus de création de contenu devient intuitif.

Cette approche innovante permet d'obtenir un contenu ultra-ciblé qui s'aligne précisément sur les intérêts de notre public, répondant ainsi à ses besoins en matière de contenu. De plus, elle permet à nos clients actuels d'être mis en avant dans leur niche.

Imaginez un contenu original, unique et pertinent élaboré par notre public, répondant à ses questions les plus pressantes et lui offrant une plateforme pour briller, lui et sa marque.

Cette stratégie dynamique garantit une situation gagnant-gagnant et favorise stratégiquement la fidélisation des clients, en exploitant la richesse des données sur les clients, les profils d'acheteurs et le comportement des clients. Le contenu, façonné par notre public, devient un outil puissant pour atteindre les indicateurs clés de performance (ICP) liés à la fidélisation et à l'attraction de clients potentiels à des points de contact cruciaux de leur parcours. Il s'agit d'une intégration holistique de la connaissance du client, de la création de contenu pertinent et de points de contact stratégiques pour renforcer les relations et propulser notre stratégie de contenu centrée sur le client vers de nouveaux sommets.

Nos clients sont nos plus grands atouts

La vérité indéniable est que vous ne coexistez pas simplement avec vos clients ; votre existence est intimement liée à la leur. Cette réalité universelle s'applique à toutes les entreprises, y compris la nôtre.

Une différenciation stratégique consiste à placer l'expérience du client à l'épicentre de l'offre de produits et de services. Cette approche centrée sur le client va au-delà du développement de produits et de services. Dans le domaine de la création de contenu, nous allons plus loin en permettant à nos clients et à nos lecteurs d'influencer le type de contenu, les sujets et les formats qu'ils souhaitent obtenir de notre part. Il s'agit d'une extension transparente de notre éthique centrée sur le client, où vos préférences guident l'orientation de notre stratégie de contenu.

En nous appuyant sur des outils tels que Google Analytics, nous étudions les nuances du comportement des clients, en veillant à ce que notre contenu s'aligne sur le paysage du référencement et résonne sur les différentes plateformes de médias sociaux. Des webinaires répondant aux besoins spécifiques des clients aux études de cas mettant en lumière des applications concrètes, nous employons une gamme variée de types de contenu répondant aux préférences de notre public.

Notre engagement en faveur de l'orientation client n'est pas seulement une philosophie, mais une stratégie tangible. Des plateformes comme HubSpot nous aident non seulement à comprendre les besoins des clients, mais aussi à leur offrir une expérience utilisateur qui va au-delà de leurs attentes.

Joyeux rapport !