5 conseils pour aider les clients à comprendre leurs rapports

Les propriétaires d'agences et les indépendants portent de nombreuses beaucoup de casquettes. Ils sont créatifs à un moment, techniques à un autre. Certains jours, ils s'occupent de tâches administratives, tandis que d'autres jours, ils sont en contact direct avec les clients.

Et certains jours, vous devez même traduire vos résultats durement gagnés pour les clients, et c'est une toute autre affaire.

• Qu'est-ce que le référencement ? 
• Pourquoi ne suis-je pas déjà sur la première page de Google ?
• Et le truc Facebook, comment ça s'est passé ?
• Qu'est-ce que le PPC ? Play Per Cost ?

Vous entendez cela ? C'est le son d'un client confus. 

Heureusement, nous sommes là pour vous aider avec quelques techniques rapides et faciles pour aider les clients à comprendre ce qui se passe dans leurs rapports. 

Voici quelques-unes des meilleures pratiques pour faire en sorte que votre client confus devienne... et ne soit plus aussi confus.

1. Définir les termes au fur et à mesure 

Lorsque vous parlez des résultats d'une campagne et que vous constatez que votre client est soudain silencieux, l'air décontenancé, il est peut-être temps de faire une petite pause et d'en dire un peu plus. 

Pour les non-commerçants, il est facile de se laisser submerger par le jargon et les acronymes. Veillez donc à expliquer en détail de quoi vous parlez chaque fois que vous introduisez un nouveau terme ou que vous changez de section dans le rapport. 

Par exemple : "Et maintenant, la campagne PPC ; les annonces de paiement au clic que nous avons introduites l'année dernière sur Google".

Si vous vous contentez de dire : "Et maintenant, les annonces PPC, ça marche très bien, régulièrement" et que vous changez de sujet, vos clients risquent de ne pas avoir le temps d'assimiler ce que vous venez de dire, et de le comprendre vraiment. 

À terme, vos clients connaîtront les termes presque aussi bien que vous et vous n'aurez plus à vous soucier de tout expliquer, mais en attendant, partons du principe que la plupart des clients ont besoin d'un peu d'explications.

2. Ne pas échanger de termes

Vous savez que PPC signifie Pay Per Click, c'est facile. 

Lorsque vous parlez de Google Ads, AdWords, Paid Ads, Search Ads, PPC, CPC, SEM, vous savez qu'il s'agit essentiellement de la même chose. 

Mais comment vos clients peuvent-ils ne pas le savoir ?

Si vous avez toujours parlé de Google Adset que vous vous dites soudain : Votre PPC se porte à merveille ! Il se peut qu'ils ne sachent pas de quoi vous parlez. Il se peut même qu'ils fassent semblant de savoir et acquiescent, mais qu'ils reviennent plus tard en demandant : comment se porte notre campagne de Google Ads se porte bien ?

En veillant à toujours utiliser les mêmes termes et à ne pas échanger des synonymes lorsque vous parlez d'indicateurs de performance clés/de mesures, vous aiderez vraiment vos clients à comprendre de quoi vous parlez et vous éviterez les répétitions inutiles, la frustration et les malentendus. 

N'oubliez pas que les clients ne sont pas des spécialistes du marketing : trouvez un terme et tenez-vous en à celui-ci.

3. Restez concis 

Tous ces conseils peuvent prendre beaucoup de temps, car il faut expliquer tout et n'importe quoi. Mais ne vous inquiétez pas, il n'est pas nécessaire d'expliquer chaque indicateur de performance clé ou chaque mesure, il suffit d'expliquer l'idée la plus intéressante pour la période. 

Ne perdez pas votre temps à expliquer des mesures de vanité ou des concepts qui ne sont pas vraiment pertinents pour vos clients. Planifiez vos discussions à l'avance. Veillez à ce que vos explications soient concises et directes, et parlez des indicateurs qui sont vraiment importants pour leur entreprise.

Pourquoi parler des impressions, des clics et des sessions qui sont restés stables ce mois-ci, au lieu de saisir l'occasion de parler de l' augmentation de 50 % du taux de conversion ce mois-ci ! 

C'est ce qu'ils veulent entendre et c'est ainsi que vous maintiendrez leur intérêt !

4. Oubliez les appels téléphoniques, utilisez la vidéoconférence

Un appel, c'est bien, mais un appel vidéo, c'est encore mieux !

Il vous sera ainsi plus facile d'évaluer la réaction du client à certains points de votre rapport. Est-il confus, enthousiaste, contrarié ? 

Lors d'un appel téléphonique, vous n'obtiendrez probablement qu'un silence déroutant, peut-être un Hmm mm, ou OK si vous avez de la chance. Et vous devrez deviner si votre client n'est pas intéressé, s'il est en colère ou s'il n'a pas compris. 

Un appel vidéo rend ces réactions évidentes et vous permet de savoir exactement comment poursuivre la conversation.

5. Leur demander s'ils ont des questions

Même si vos clients ont l'air de comprendre, n'oubliez pas de leur demander s'ils ont des questions sur leurs indicateurs clés de performance, leurs résultats ou leurs graphiques. sur leurs indicateurs clés de performance, leurs mesures, leurs résultats ou leurs graphiques.

Vos clients sont comme vous et moi, ils ne veulent pas avoir l'air stupides, ils ne poseront donc probablement pas de questions si vous ne leur en donnez pas expressément l'occasion. La plupart d'entre eux feront probablement comme s'ils comprenaient tout, même si ce n'est pas le cas. 

Avant de passer à un nouveau sujet, assurez-vous qu'il a bien compris la mesure importante précédente en lui posant des questions spécifiques et ouvertes sur le sujet. Vous verrez rapidement si votre client a besoin d'un peu plus d'explications. 

Grâce à ces conseils simples et rapides, vos clients comprendront non seulement vos rapports, mais aussi l'excellence de votre travail, et la relation entre vous n'en sera que meilleure ! 

J'espère que vous apprécierez nos conseils et si vous les mettez en pratique, dites-nous comment cela s'est passé !