La relation entre l'agence et le client est centrée sur eux

En tant qu'agence digitale, vous sentez que la relation avec vos clients change ? Vous voulez vous assurer que vos relations d'affaires restent super solides, peu importe comment les communications digitales évoluent ? On a préparé cet article pour vous aider à mieux comprendre les problèmes qui peuvent surgir entre les agences et leurs clients… et ce que vous pouvez faire pour les éviter !

Les relations agence-client, c'est comme n'importe quelle relation : il y a des hauts et des bas, et pour les entretenir, les deux parties doivent vraiment faire des efforts.

Ces dernières années, la relation entre l'agence et le client a évolué, et les choses ne sont plus aussi simples qu'avant. Il va sans dire que l'intensification exponentielle de la concurrence n'a pas arrangé les choses. Tout comme la génération Y a la réputation de changer souvent d'emploi et de manquer de loyauté, il en va de même pour les marques ; en effet, deux tiers des marques travaillent simultanément avec au moins trois agences numériques (l'année dernière encore, ce chiffre n'était que d'un quart). Et pour couronner le tout, de nombreuses marques commencent désormais à internaliser leur expertise en marketing numérique, ce qui signifie qu'elles ont moins de raisons (du moins le pensent-elles) d'externaliser ce travail.

Qu'est-ce que ça signifie pour vous, en tant qu'agence ? Est-ce que ça veut dire que vous allez devoir travailler de plus en plus dur pour garder vos clients satisfaits et fidèles pendant des années ?

Pas forcément ; avec juste quelques optimisations ici et là, tu peux faire en sorte que la relation agence-client devienne celle d'une équipe, plutôt que celle d'un client-fournisseur.

C'est tellement mieux, non ?

Ne perdez pas de vue ce qui (et qui) est important

Une étude récente a montré que les agences et les marques n'accordent pas toujours de l'importance aux mêmes choses : si les deux s'accordent toujours sur le fait que la créativité et le leadership stratégique devraient être des priorités, les agences ont tendance à privilégier les capacités de gestion et l'expertise technologique pour les nouvelles tendances, tandis que les marques privilégient l'analyse et une stratégie centrée sur le client.

En tant qu'agence, tu travailles pour tes clients, n'est-ce pas?

Mais parfois, vous arrive-t-il de rêver que la nouvelle campagne sur laquelle vous travaillez vous apporte une reconnaissance internationale plutôt que de répondre exactement aux attentes de votre client ?

Est-ce que tu te soucies parfois d'obtenir de plus gros clients et contrats, au point peut-être de prioriser ça plutôt que de t'occuper de tes clients actuels ?

Vous concentrez-vous davantage sur les « meilleures pratiques » du secteur et sur votre vision créative professionnelle plutôt que sur ce que votre client demande ?

C'est compréhensible que ce soit frustrant d'entendre un client demander un concept qui n'est pas pratique (ou parfois même pas possible !) selon toi, et de savoir qu'au final, la décision finale ne t'appartient pas. Cependant, la façon dont tu choisis d'éduquer ton client pour t'assurer qu'il prenne les meilleures décisions possibles… ça, c'est entièrement entre tes mains.

Même si vous êtes sans aucun doute fantastique dans tous les aspects de votre travail, il est important de se souvenir de la partie la plus importante de votre travail : ce ne sont pas les récompenses, ce n'est pas de faire les campagnes les plus folles et créatives… c'est de rendre votre client 100% heureux.

Et voilà.

Ce n'est peut-être pas encore un problème, mais ne le laisse pas en devenir un.

Pour établir une excellente relation avec votre client, il faut avant tout comprendre que vous formez une équipe avec lui. Les rapports font partie intégrante de ce travail d'équipe : ils favorisent le dialogue entre vous, permettent à votre client de mieux comprendre votre travail et votre expertise, et renforcent la confiance et la transparence.