Appliquez le principe KISS à vos tableaux de bord. Allez. Faites-le.

Wow, je pensais juste vérifier combien de tableaux de bord nous gérons chez DashThis. Je savais que nous en avions beaucoup, mais je suis toujours surpris de voir que nous avons plus de 23 000 rapports actifs!

De temps en temps, je vérifie certains d'entre eux pour voir comment nos clients utilisent notre outil de reporting. Je suppose qu'il y a autant de façons différentes de créer un bon tableau de bord qu'il y a de grandes agences web.

Il y a cependant une chose qui ressort du lot : la plupart de nos utilisateurs de tableaux de bord (clients ayant plus de 20 tableaux de bord et rapports dans leur compte) gardent les choses très simples.

Je pourrais dire qu'ils suivent le principe KISS lorsqu'ils créent leurs tableaux de bord.

Qu'est-ce que le principe KISS ?

KISS est l'abréviation de "Keep it simple, stupid". Ou dit autrement, plus c'est simple, mieux c'est.

En fait, à part les ingénieurs geeks, qui aime les choses compliquées ? Sûrement pas le client moyen d'une agence web !

La simplicité devrait être un objectif clé lors de la conception d'un tableau de bord ou d'un rapport. En fait, cela devrait être une ligne directrice dans presque tout ce que vous faites, qu'il s'agisse d'un site Web, d'une page de renvoi, d'une campagne ou d'un panier d'achat.

Ou comme je l'ai lu quelque part : Ne me faites pas réfléchir !

Les chiffres sont suffisamment compliqués. Il n'est pas nécessaire de compliquer un tableau de bord par-dessus le marché.

Les chiffres sont compliqués pour la plupart d'entre nous, les humains. Inonder vos clients d'un camion de chiffres et de statistiques ne les aidera pas à voir ce que vous avez fait pour eux.

À moins que ce ne soit exactement ce que vous voulez car vous êtes tenté de cacher vos mauvais résultats ? Mais c'est un autre sujet.

Donc, si nous revenons à l'essentiel, pourquoi fournissez-vous un rapport à votre client ? Parce que c'est probablement la chose la plus tangible qu'ils ressentiront sur le retour de l'argent qu'ils vous versent.

En effet, le marketing web a ce terrible défaut d'être virtuel, intouchable et insaisissable. Un client pourrait vous payer pendant des années sans jamais voir un résultat tangible. Cela fonctionne tant qu'il croit à un retour sur investissement !

La publicité ne se mesure pas. C'est une question de "branding". Pas du tout !

En fait, cela me rappelle la publicité à l'époque pré-Internet. La plupart des spécialistes du marketing s'appuyaient sur le concept de "branding" parce qu'il n'y avait pas de moyen facile de mesurer le rendement des dépenses publicitaires. Ceux qui essayaient des choses comme les coupons ou un numéro de téléphone distinct étaient souvent surpris de la difficulté d'obtenir des résultats. À l'époque, la pratique consistait simplement à laisser ces résultats dans le tiroir. Les montrer au client aurait été une mauvaise décision commerciale (transparence, quelqu'un ?).

Heureusement, à l'ère merveilleuse d'Internet, la plupart des activités en ligne peuvent être mesurées avec une assez bonne précision. Vous ne pouvez pas ignorer les résultats comme au bon vieux temps. C'est une bonne chose tant pour le client que pour l'agence web : Vous développez maintenant une relation d'affaires basée sur la confiance et le respect.

Et vous savez quoi ? Personne ne fait 100% de homeruns 100% du temps. Vous laissez tomber la balle parfois. Et ce n'est pas grave tant que vous êtes honnête avec vos clients.

Donc, pour faire court, donnez à votre client les faits honnêtes et vrais sur vos résultats. Et pour ce faire, ne surchargez pas les tableaux de bord de votre client. Quelques résultats clés suffiront.

Ou, comme j'aime le dire : si le bâtiment était en feu et que vous ne deviez sauver que dix métriques, lesquelles choisiriez-vous ?

En bref, pensez toujours au principe KISS. Ce KPI est-il utile ou brouille-t-il les pistes ? Lisez : concentrez-vous sur les indicateurs les plus significatifs et les plus pertinents.

Bon reportage !