Rapports sur les clients : les plus grosses erreurs à éviter

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Le reporting fait partie d'une stratégie efficace et d'une relation de travail saine entre les agences de marketing numérique et leurs clients. Mais pour vous assurer que vous, en tant que spécialiste du marketing numérique, tirez le meilleur parti de votre reporting client, il y a quelques erreurs assez graves que vous devriez éviter de commettre !

Lors de la création du rapport du client

Il y a beaucoup de travail qui se fait en coulisses quand on fait du marketing numérique, et votre rapport est l'occasion d'expliquer ce que vous faites exactement pour un client et pourquoi. Voici les principales erreurs à ne pas commettre lors de la rédaction du rapport client :

Les résultats à la louche
Favoriser une relation transparente avec votre client est la clé d'une bonne relation de travail. Les clients veulent connaître les bons et les mauvais côtés de la situation.

Ne pas distinguer les termes de recherche de marque
Les termes de recherche de marque et ceux qui ne le sont pas donnent généralement des résultats très différents et, si vous ne précisez pas lesquels vous ciblez, vous risquez d'obtenir des résultats mitigés.

Ne pas prendre en compte le marketing hors ligne
Le marketing hors ligne peut créer des pics de trafic sur le site de votre client qui n'ont rien à voir avec vos efforts de marketing numérique, et cela doit être pris en compte.

Ne pas identifier les divergences
Vous utilisez probablement plusieurs plateformes, telles qu'AdWords, un logiciel d'analyse et un CMS, qui sont toutes intégrées ou, à tout le moins, qui observent des informations similaires. Croisez vos données pour vous assurer que vos chiffres sont identiques sur toutes les plateformes.

Ne pas considérer la situation dans son ensemble
Les données d'une campagne de marketing spécifique sont très importantes pour votre analyse, mais il est encore plus important d'examiner cette campagne dans le cadre de l'ensemble de vos efforts de marketing.

Ne pas choisir les bons visuels (ou suffisamment de types de visuels)
En tant qu'êtres humains, nous sommes des créatures visuelles ; c'est pourquoi les données ont plus de sens pour nous lorsqu'elles sont présentées visuellement.

Le rapport du client lui-même

Lesagences de marketing numérique peuvent être très coûteuses pour les clients, et votre rapport mensuel est l'occasion de valider réellement ce que votre client obtient pour ce prix. Pour exploiter tout le potentiel de vos rapports, ne commettez pas ces erreurs :

Des rapports trop longs et monotones
Les clients n'ont ni la capacité d'attention ni le temps de lire un document de cinquante pages une fois par mois. Faites en sorte que vos rapports soient courts et concis, et allez à l'essentiel rapidement.

Ne pas prendre le temps de parler à votre client
Considérez votre rapport mensuel comme une occasion d'avoir une discussion avec une personne avec laquelle vous faites des affaires, afin de voir comment les choses se passent de part et d'autre.

Pas de résumé du travail
L'objectif de votre rapport est principalement de résumer le travail que vous avez effectué et de montrer comment il aide vos clients à atteindre leurs objectifs.

Rapports trop fréquents ou peu fréquents
Le fait d'avoir une fréquence de rapports incohérente peut entraîner une stagnation inutile dans vos relations avec vos clients. Les instantanés mensuels sont une bonne fréquence car ils permettent de disposer d'un échantillon de données de grande taille.

Passer trop de temps sur les rapports
Même si vous souhaitez ajouter une touche personnelle, ne créez pas de rapports à la main chaque mois. Une fois que vous avez un modèle qui fonctionne pour ce client spécifique, reproduisez-le et mettez-le à jour avec les nouvelles informations pertinentes.

Automatiser à fond sans tenir compte des préférences du client
Si gagner du temps sur vos rapports peut être incroyablement bénéfique pour vous comme pour le client, aller trop loin dans l'automatisation a aussi ses inconvénients. Personne ne souhaite vraiment des rapports entièrement automatisés - il est important d'avoir un modèle, puis de personnaliser chaque rapport avec vos commentaires et votre vision des choses.

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