Rapports sur les clients : les principales erreurs à éviter

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Le reporting fait partie d'une stratégie efficace et d'une relation de travail saine entre les agences de marketing numérique et les clients. Mais pour vous assurer que vous, en tant que spécialiste du marketing numérique, tirez le meilleur parti de vos rapports clients, il y a quelques erreurs importantes que vous devez éviter de commettre !

Lors de la création du rapport du client

Il y a beaucoup de travail qui se passe dans les coulisses quand on fait du marketing numérique, et votre rapport est l'occasion d'expliquer ce que vous faites exactement pour un client et pourquoi. Voici les principales erreurs à ne pas commettre lors de la création du rapport client :

Cherry-Picking Results
Favoriser une relation transparente avec votre client est essentiel pour avoir une bonne relation de travail. Les clients veulent connaître les bons et les mauvais côtés.

Ne pas séparer les termes de recherche de marque
Les termes de recherche de marque et les termes de recherche sans marque donnent généralement des résultats très différents et, si vous ne précisez pas lequel vous ciblez, vous risquez d'obtenir des résultats mitigés.

Ne pas tenir compte du marketing hors ligne
Le marketing hors ligne peut créer des pics de trafic sur le site de votre client qui n'ont rien à voir avec vos efforts de marketing numérique, et cela doit être pris en considération.

Ne pas identifier les divergences
Vous utilisez probablement plusieurs plateformes, comme AdWords, un logiciel d'analyse et un CMS, qui sont toutes intégrées ou, à tout le moins, qui observent des informations similaires. Croisez vos données pour vous assurer que vos chiffres sont identiques sur toutes les plateformes.

Ne pas regarder la situation dans son ensemble
Les données d'une campagne de marketing spécifique sont très importantes dans votre analyse, mais il est encore plus important de considérer cette campagne dans le cadre de l'ensemble de vos efforts de marketing.

Ne pas choisir les bons visuels (ou suffisamment de types de visuels)
En tant qu'êtres humains, nous sommes des créatures visuelles ; c'est pourquoi les données ont finalement plus de sens pour nous lorsqu'elles sont présentées visuellement.

Le rapport du client lui-même

Lesagences de marketing numérique peuvent coûter assez cher aux clients, et votre rapport mensuel est l'occasion de valider réellement ce que votre client obtient pour ce prix. Pour exploiter tout le potentiel de vos rapports, ne commettez pas ces erreurs :

Des rapports trop longs et monotones
Les clients n'ont pas la capacité d'attention ou le temps de parcourir un document de cinquante pages une fois par mois. Vos rapports doivent être courts et concis, et aller rapidement à l'essentiel.

Ne pas prendre le temps de parler à votre client
Considérez votre rapport mensuel comme une occasion d'avoir une discussion avec une personne avec laquelle vous faites des affaires, afin de voir comment les choses se passent de part et d'autre.

Pas de résumé du travail
Le but de votre rapport est, principalement, de résumer le travail que vous avez effectué et de montrer comment il aide vos clients à atteindre leurs objectifs.

Rapports trop fréquents ou peu fréquents
Le fait d'avoir une fréquence de rapports incohérente peut entraîner une stagnation inutile de votre relation avec vos clients. Les instantanés mensuels sont une bonne fréquence car ils permettent d'avoir un échantillon de données de grande taille.

Passer trop de temps sur les rapports
Même si vous voulez ajouter une touche personnelle, ne créez pas de rapports à la main chaque mois. Une fois que vous avez un modèle qui fonctionne pour ce client spécifique, reproduisez-le et mettez-le à jour avec les nouvelles informations pertinentes.

Se lancer dans l'automatisation totale sans penser aux préférences du client
Si le gain de temps dans la production de vos rapports peut être incroyablement bénéfique pour vous comme pour le client, aller trop loin dans l'automatisation a aussi ses inconvénients. Personne ne veut vraiment de rapports entièrement automatisés - il est important de disposer d'un modèle, mais aussi de personnaliser chaque rapport avec vos commentaires et vos idées.

Vous voulez en savoir plus ? Rendez-vous sur le site de Visiture pour lire l'article complet !

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