Modèles de rapports clients : le secret de la réussite des agences numériques

Comme vous le savez, les rapports sur les clients font partie intégrante d'une relation saine entre l'agence et le client. Mais créer de nouveaux rapports clients chaque mois, encore et encore, est une véritable perte de temps.

Et si vous pouviez favoriser cette relation saine entre l'agence et le client qui donne envie à ce dernier de rester avec vous pendant des années, sans perdre de temps avec vos rapports ?

C'est là que réside l'importance des modèles de rapports modèles de rapport client, comme celui-ci :

Voir ce modèle en direct | L 'utiliser avec vos propres données

• Quel modèle de rapport client est pour vous ?
• Rapport sur les médias sociaux
• Rapport SEO
• Rapport exécutif
• Rapport PPC & SEM
• Rapport sur les annonces d'affichage
• Pourquoi les rapports sur les clients sont-ils si importants ?
• Un modèle de rapport client vous offre tous les avantages pour la moitié de l'effort.
• Comment rédiger un rapport sur le client ? Connaître son client
• Un modèle de rapport client vous donne des ailes !
• Le modèle de rapport client, en bref

Quel modèle de rapport client est pour vous ?

Ici, chez DashThis, nous avons une tonne d'agences clientes, chacune ayant son propre type de clientèle ; il n'y a pas deux clients identiques.

Cependant, un grand nombre d'agences qui utilisent notre système ont tendance à commencer au moins par un modèle de rapport client prédéfini, puis à partir de là, à personnaliser le rapport client pour chaque individu.

Cela leur permet de prendre un bon départ puisqu'ils ne partent pas de zéro à chaque fois. Et comme, comme nous le savons, le temps est un facteur essentiel dans la vie d'une agence, il est important d'utiliser tous les outils dont nous disposons pour gagner du temps sur les tâches redondantes comme les rapports.

Moins de temps consacré à l'établissement de rapports + plus de temps consacré à la création de campagnes = des clients plus heureux + des clients qui reviennent sans cesse = des résultats plus importants.

Je ne suis pas un matheux, mais c'est une équation que je peux soutenir.

Mis à part les détails spécifiques au client que nous aborderons plus tard, que doit contenir la base de chaque type de modèle de rapport client?

Ahhh, ne vous inquiétez pas, nous avons résolu tout cela pour vous !

Notre équipe d'experts en rapports a rassemblé les bases de chaque type de rapport, quel que soit le domaine du marketing sur lequel vous souhaitez établir un rapport !

Rapport sur les médias sociaux

Essayez-le avec vos données !

Lesmédias sociaux ont la cote en ce moment (et depuis longtemps, comme vous le savez). Les campagnes de marketing numérique qui ne comportent pas d'aspect lié aux médias sociaux sont rares !

Ainsi, si vous avez géré la présence de votre client sur les médias sociaux, votre rapport doit toujours inclure les éléments suivants :

• Portée et impressions (le contenu que vous produisez est-il vu),
• Fans & Likes (les personnes qui rejoignent votre communauté),
• Taux d'engagement (réagissent-ils à votre contenu),
• Visites provenant des médias sociaux (les personnes passent-elles de vos réseaux sociaux à votre site principal),
• Les conversions provenant des médias sociaux (achètent-ils ce que vous vendez, pour ainsi dire).

Vous utiliserez très probablement une combinaison de plusieurs outils, tels que Facebook, Facebook Ads, Twitter, LinkedIn, LinkedIn Ads, Instagram, YouTube, et peut-être plus encore. Vous devez vous assurer que vous incluez tous vos outils afin de donner une image précise de la façon dont chaque réseau se comporte et joue avec les autres .

Rapport SEO

Essayez-le avec vos données !

Ahh, l'optimisation des moteurs de recherche, toujours subtile mais ô combien importante.

Vous pouvez avoir le site web le plus beau et le plus cool qui soit, mais si les moteurs de recherche ne le trouvent pas, il ne servira à rien.

C'est pourquoi il y a quelques mesures qui devraient toujours être incluses dans tout site efficace Rapport SEO:

• Mots clés (ce que vos utilisateurs recherchent lorsqu'ils vous trouvent),
• Backlinks (en avez-vous et vous apportent-ils un trafic pertinent),
• Trafic de recherche organique (combien de vos visiteurs vous trouvent de manière organique... ce qui est vraiment le but de SEO... n'est-ce pas ?),
• Pages par visiteur (une fois que les visiteurs arrivent sur votre page, est-ce qu'ils fouillent ou sortent rapidement),
• Les utilisateurs qui reviennent (reviennent-ils pour en savoir plus),
• Conversions (la mère de toutes les métriques... veulent-ils ce que vous avez).

Là encore, SEO utilise plusieurs outils pour passer en revue chaque indicateur clé de performance et obtenir les données les plus précises. Les outils utiles peuvent inclure Google Analytics (parce que bien sûr), Moz, Ahrefs, SEMrush, Google Search Console, MajesticSEO, GinzaMetrics, et Searchmetrics. Collectez-les tous !

Rapport exécutif

Essayez-le avec vos données !

Si la personne à qui vous présentez votre rapport est de haut niveau, et donc peut-être pas aussi versée dans les données que vous ou vos autres clients, trop de métriques détaillées vont juste la submerger.

Quel genre de chiffres parlent à un type de cadre supérieur ?

De l'argent. Et beaucoup d'argent.

Vous voulez montrer que vous ne faites pas que dépenser leur argent... vous le faites pour eux. Et c'est pourquoi vous créez un rapport exécutif pour eux : pour prouver que vous en valez la peine.

Votre rapport exécutif de haut niveau doit inclure :

• Coût (combien avez-vous dépensé),
• Revenus (combien avez-vous gagné),
• Conversions (combien de personnes ont acheté ce que vous vendez),
• Coût par conversion (combien vous a coûté la venue de chaque personne),
• Valeur moyenne des visites (combien d'argent rapporte chaque visiteur de votre site).

En gros, ces mesures doivent permettre de montrer facilement à votre client les entrées et sorties d'argent dont vous êtes responsable.

Les rapports exécutifs font partie de ces types de rapports qui peuvent inclure des données provenant de plusieurs outils de marketing numérique existant sur le marché. Tout outil qui peut vous montrer une métrique monétaire est un outil que vous pouvez potentiellement inclure dans ce rapport .

Rapport PPC & SEM

Essayez-le avec vos données !

Votre agence a probablement au moins un expert interne en PPC/SEM, non ? La raison en est assez simple : Le retour sur investissement du PPC et du SEM est beaucoup plus facile à quantifier rapidement et précisément que de nombreuses autres méthodes de marketing.

Facilement quantifiable, ROI élevé, revenus récurrents intégrés... c'est pourquoi le PPC est vraiment le pain et le beurre de l'agence numérique. Et c'est pourquoi un excellent modèle de rapport PPC & SEM est un élément non négociable pour la plupart des agences !

Votre rapport PPC & SEM devrait probablement inclure :

• Conversions (quoi d'autre),
• Coût (combien avez-vous dépensé),
• Coût par clic (combien a coûté chaque piste),
• Impressions publicitaires (combien de personnes ont vu vos publicités),
• Taux de clics (combien de personnes ont aimé ce qu'elles ont vu),
• Coût par conversions (cela en valait-il la peine, en fin de compte).

Google Ads, Bing Ads, DoubleClick Search, Facebook Ads, LinkedIn Ads, DoubleClick Campaign Manager, Google Analytics... bien qu'il existe une myriade d'outils à utiliser pour le PPC/SEM, il est important qu'ils soient tous suivis et rapportés ensemble. Vous - et votre client - devez voir l'ensemble de votre campagne sur tous les canaux, et pas seulement une petite partie de !

Rapport sur les annonces d'affichage

Essayez-le avec vos données !

Les publicités par affichage numérique font partie des outils les plus lucratifs et les plus persuasifs dont nous disposons.

Et cette force de persuasion doit être mesurée dans un rapport sur la publicité display. Encore une fois, en raison de la quantité d'outils de publicité par affichage qui existent sur le marché et que vous pourriez potentiellement utiliser, il existe une tonne de mesures (j'adore les jeux de mots) que vous pourriez utiliser.

Cependant, l'essentiel est que vos mesures indiquent le coût de vos publicités, le trafic qu'elles ont généré et l'argent qu'elles ont finalement rapporté.

Voici quelques mesures de ce type :

• Conversions (encore une fois, bien sûr),
• Conversion par visionnement (quelle a été l'efficacité de vos publicités même si les gens n'ont pas cliqué),
• Coût(combien avez-vous dépensé),
• Impressions publicitaires (combien de personnes ont vu vos publicités),
• Fréquence (combien de fois les mêmes personnes ont-elles vu vos annonces),
• Clics (combien de fois vos annonces ont-elles été cliquées).

Comme je l'ai dit, il existe de nombreux outils avec lesquels vous pouvez faire de la publicité en ligne. Les plus importants d'entre eux sont utilisés de manière assez universelle : Google Ads, DoubleClick Campaign Manager, Facebook Ads, LinkedIn Ads, Instagram Ads, Adform, Smart AdServer, et tout ce qui existe sous le soleil...

Vous êtes prêt à commencer avec ces modèles de rapport mensuel sur les clients (ou tout autre modèle parmi la myriade de modèles de rapport sur les clients que nous avons à disposition) ?

Pourquoi les rapports sur les clients sont-ils si importants ?

Compte tenu du fait que vous passez probablement la majeure partie de votre journée à penser, à réfléchir et à optimiser des choses auxquelles vous avez déjà pensé... il peut être assez difficile d'expliquer verbalement à quel point votre travail est important pour votre client.

C'est là qu'interviennent vos rapports clients : ils sont vos mots, votre outil de communication et votre argument de vente.

Un excellent rapport client est comme le tableau d'affichage que vous utilisiez à l'école primaire lors d'une présentation en classe : c'est un guichet unique concis de toutes les informations que vous souhaitez partager. C'est la façon dont vous prouvez à quel point vous êtes génial dans ce que vous faites.

Les rapports clients sont un moyen pour vous d'ouvrir la discussion avec vos clients, de les informer sur les aspects importants de votre travail et de leur montrer pourquoi vous êtes excellent dans votre travail et pourquoi ils devraient continuer à travailler avec vous. Tous ces éléments sont essentiels à une relation saine entre le client et l'agence.

De plus, vos clients veulent voir vos résultats à travers des rapports !

Les analyses restent le service le plus demandé par les clients aux agences... alors ne négligez pas ce que vos clients demandent !

Le rapport au client est votre façon de partager votre travail avec votre client et de prouver votre valeur ; c'est ainsi que vous mesurez vos progrès, que vous identifiez les problèmes éventuels et que vous vous assurez que vous et votre client poursuivez les mêmes objectifs .

Un modèle de rapport client vous offre tous les avantages pour la moitié de l'effort.

Si vous construisez une maison, le fait d'avoir un modèle de plan rend le processus de construction tellement plus rapide que de tout recommencer à chaque fois... n'est-ce pas ?

Un rapport client n'est pas différent. C'est pourquoi vous avez besoin d'un modèle de rapport client : il vous permet de partir d'un cadre existant, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps, tout en vous offrant les mêmes avantages.

J'appellerais ça un gagnant-gagnant.

Alors.... que vous ayez choisi ou non un modèle de rapport client spécifique que nous avons mentionné ci-dessus, que devez-vous toujours garder à l'esprit lorsque vous créez votre premier... ou votre dixième... rapport client ?

Quel que soit votre client, qui il est et ce qu'il fait, chaque modèle de rapport client que vous créez doit comporter un endroit où vous pouvez inclure le contexte et des explications. En regardant leur rapport, vos clients devraient être en mesure de répondre :

• Qu'est-ce qui s'est passé ou ne s'est pas passé ce mois-ci ?
• Quel changement a causé cela ?
• Qu'allez-vous faire, en tant qu'agence, le mois prochain pour changer ces résultats ?

Vos clients ont besoin de voir, d'un seul coup d'œil, non seulement leurs chiffres précis, mais aussi le contexte dans lequel ils se situent (bons ou mauvais)... c'est là que vos sections "notes" et "commentaires" sont utiles.

Et n'oubliez pas, quoi que vous disiez à vos clients, quel que soit le modèle de rapport client que vous utilisez pour leur situation particulière, il est important de toujours garder la discussion dans le "nous". Après tout, vous pouvez penser que vous travaillez pour votre client, mais en réalité, la relation client/agence est celle d'une équipe. En gardant le ton du "nous", votre client se sentira impliqué à chaque étape du processus.

Et n'est-ce pas là le but du rapport client ?

En effet, si vous devez toujours être disponible pour parler à votre client en tête-à-tête chaque fois qu'il en a besoin, si votre rapport est clair, concis et fournit un contexte suffisant, votre client n'aura peut-être pas besoin de prendre plus de votre temps.

Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur le travail que vous aimez faire .

Comment rédiger un rapport sur le client ? Connaître son client

Dans le monde des modèles de rapports mensuels sur les clients, les bonnes choses arrivent en petits paquets.

Ce que je veux dire, c'est qu'un rapport client ne doit inclure que les indicateurs qui ont un rapport avec les objectifs de votre client. Si vous ne pouvez pas identifier les objectifs de votre client rien qu'en regardant le rapport... il y a probablement trop de mesures dans le rapport.

C'est là que vous devez vraiment connaître votre client et ses objectifs. Je ne parle pas seulement du nom de la marque, de son domaine d'activité et de son budget. Ces éléments sont donnés. Au début de tout projet, vous devez vous asseoir avec le client et examiner ce qu'il veut accomplir, dans combien de temps, quelle est son image de marque, sa mission, sa clientèle... tout.

Si vous imaginez cela comme une relation romantique, c'est comme la première, la deuxième et tout ce qui va jusqu'à la 23e date combinée.

Voici quelques éléments que vous devez connaître sur votre client afin de créer le bon modèle de rapport :

1) La connaissance des données de votre client

• Le niveau de confort du client en matière de données et d'analyse vous indique dans quelle mesure vous devez être détaillé et/ou de haut niveau en ce qui concerne les données que vous présentez.

2) Votre relation avec votre client

• Où en êtes-vous dans votre relation avec le client ? S'agit-il d'une nouvelle relation, d'un nouveau projet, ou travaillez-vous ensemble depuis un certain temps ? Ces réponses vous permettront de savoir jusqu'où vous remonterez dans les données, et quel type et quelle quantité de contexte historique vous pourrez fournir.

3) La portée de votre projet

• Quelle est la spécialité de votre client et/ou de votre projet (SEO, médias sociaux, analyse commerciale, publicité par affichage, une combinaison de ces éléments) ? Cela vous permettra de déterminer les types d'outils que vous utiliserez et intégrerez donc dans votre rapport, ainsi que les types de mesures que vous examinerez.

4) Le calendrier de votre projet

• Quel est le calendrier de votre projet ou la fréquence à laquelle votre client veut et doit savoir comment les choses se passent ? Vous saurez ainsi à quelle fréquence vous devrez produire des rapports et, éventuellement, si vous en créerez différents types (un type pour un rapport trimestriel et un autre pour le bilan mensuel, par exemple).

5) Les objectifs de votre client

• Enfin, vous devez savoir quels sont les objectifs de votre client ; évidemment, cela vous permet d'identifier exactement les mesures que vous voulez montrer... et seulement ces mesures s'il vous plaît !

Un modèle de rapport client vous donne des ailes !

Considérez votre modèle de rapport client comme vos ailes. Maintenant, vous devez voler... ce qui est infiniment plus facile avec ces belles ailes.

Maintenant que vous disposez d'un modèle pratique, vous ne devez plus passer des heures à couper et coller des données d'un endroit à l'autre, à rédiger un rapport et à tout recommencer un mois plus tard.

Et qu'allez-vous faire avec tout ce temps et cette énergie supplémentaires ? Prendre votre modèle et le compléter, jouer avec lui, rédiger un contexte, modifier votre présentation de données en fonction de ce que vous montrez, expliquer pourquoi quelque chose s'est vraiment bien passé ce mois-ci, et comment vous allez corriger ce qui ne s'est pas si bien passé.

Si vous n'avez pas adapté votre modèle de rapport à votre client, vous êtes passé à côté de l'essentiel.

Grâce à ce temps retrouvé, vous pouvez faire ce pour quoi votre cerveau a été conçu : créer des campagnes percutantes pour vos clients.

Et grâce à vos rapports d'une clarté et d'une beauté étonnantes, vos clients sauront que vos campagnes leur rapportent de l'argent, et ils reviendront pour .

Le modèle de rapport client, en bref

Vous voulez donc créer des modèles de rapports clients utiles pour gagner du temps et créer des affaires plus récurrentes avec vos clients ?

Pas de problème, voici ce que vous devez faire :

• N'oubliez pas l'importance des rapports sur les clients pour créer des relations durables entre le client et l'agence et favoriser des revenus récurrents.

• Choisissez le type de modèle de rapport client dont vous avez besoin : médias sociaux, SEO, exécutif, PPC, Display ?
• Adaptez votre modèle de rapport aux besoins, à la compréhension et aux objectifs de votre client.

• Trouvez un outil de production de rapports automatisé qui fasse le gros du travail pour vous !


En parlant de cela, DashThis dispose d'une tonne de modèles de rapports client préétablis parmi lesquels vous pouvez choisir pour commencer. Mais nous ne serions pas bons à ce que nous faisons si ce n'était pas le cas... n'est-ce pas ?

Vous choisissez le modèle qui vous convient le mieux, à vous et à votre client, vous le personnalisez jusqu'à ce qu'il corresponde exactement à ce que vous voulez, puis vous le gardez dans votre poche pour tous vos besoins en matière de rapports sur les clients.

Plus de temps, un meilleur travail et des clients plus heureux... qu'attendez-vous ?