11 conseils de gestion de crise pour votre agence de marketing

Récemment, comme de nombreuses autres entreprises, nous avons dû procéder à des ajustements majeurs en raison de la crise actuelle.

Nous sommes tous dans le même bateau ; nous travaillons à domicile, nous modifions nos stratégies de marketing, nous suivons tout de très près, nous sommes tous seuls mais ensemble.

Nous avons eu de nombreuses réunions vidéo pour essayer de tirer le meilleur parti de cette terrible situation. Et tandis que nous nous démenions tous, nous avons entendu des histoires pleines d'espoir, des entrepreneurs et des entreprises trouvant de nouveaux moyens ingénieux de maintenir leur activité à flot, des spécialistes du marketing et des agences travaillant sans relâche pour que les entreprises restent rentables. 

Actuellement, les spécialistes du marketing numérique sont l'une des raisons pour lesquelles l'économie est encore debout ; ils portent de nombreuses entreprises sur leurs épaules et sauvent leurs résultats en élaborant des stratégies de marketing numérique ingénieuses. 

Nous voulons faire notre part pour vous aider et vous permettre de traverser la crise, c'est pourquoi nous avons compilé une liste de nos meilleurs conseils pour vous aider à diriger votre bateau dans la bonne direction ! 

Conseils pour le marketing de vos clients

Conseils pour le marketing de votre agence

Analyser la situation de vos clients et agir en conséquence

Tout d'abord, en tant qu'agence, vous devez vous occuper de plusieurs clients, qui ont très probablement vu leurs ventes baisser, voire ont temporairement fermé leurs portes. Vous devez donc vous assurer que vous ne perdez pas ces clients maintenant. 

Analysez chacune de leurs situations et de leurs données marketing, et élaborez un plan personnalisé pour chacune d'entre elles. 

1- Elaborer un plan initial pour votre client

Examinez leurs données et évaluez la situation : quelles campagnes doivent être arrêtées ? Quelles sont les stratégies marketing qui génèrent encore des ventes ? Existe-t-il de nouvelles opportunités pour les mots-clés ou les annonces à lancer ? En d'autres termes, comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de leur situation actuelle ? 

Investissez davantage dans certaines campagnes qui ont encore un bon retour sur investissement et mettez en pause les campagnes qui ne sont pas assez rentables. 

Si l'entreprise a dû fermer temporairement ses portes et ne peut plus rien vendre, vous mettrez probablement en pause toutes ses campagnes, mais cela ne signifie pas que vous devez cesser de travailler pour elle, vous devez commencer à réfléchir à la suite. 

Que ferez-vous une fois que la crise aura cessé, une fois que l'entreprise aura redémarré ? Il vous faut un plan pour le moment où tout reviendra à la normale.

2- Communiquez avec vos clients

Une fois que vous avez élaboré une stratégie pour chacun de vos clients, vous devez leur communiquer votre plan d'action. Voici quelques conseils concernant votre relation client/agence en temps de crise. 

2.1 Restez confiant

Vous savez ce que vous faites. Faites en sorte que vos clients aient la certitude que vous vous en sortirez ensemble et qu'une fois tout terminé, leur entreprise sera plus forte que toutes les autres parce que vous n'avez pas abandonné ou paniqué ; vous avez tout planifié. 

2.2 Gardez le contact fréquemment

Assurez-vous de rester en contact étroit avec vos clients et d'avoir des points de contact fréquents. Demandez-leur comment leurs affaires se portent. Chaque jour, vous pourrez adapter votre plan en fonction des nouveaux développements.

2.3 Rester honnête et transparent 

Ce n'est pas le moment d'essayer de cacher les mauvais résultats, après tout, vous voulez tous les deux que vos campagnes fonctionnent, vous savez tous les deux ce qui se passe dans le monde en ce moment, il est donc inutile d'essayer de cacher les mauvais résultats, la meilleure approche est de s'y préparer, et d'avoir un plan A, B, C, D et E.

2.4 Soyez prêt pour les prochaines étapes 

Cette crise ne durera pas éternellement et, une fois qu'elle sera terminée, vos clients auront plus que jamais besoin de vos services, alors assurez-vous qu'ils sachent que vous êtes prêts à intervenir à ce moment-là. Même si le plan actuel consiste à arrêter toutes les campagnes, veillez à ce que vos clients aient confiance en votre travail et soient informés des prochaines étapes. 

N'oublions pas qu'une bonne relation avec vos clients peut vraiment faire toute la différence. S'ils se sentent compris, s'ils savent que vous êtes honnête avec eux, si vous adaptez rapidement vos services à leurs besoins, ils voudront continuer à faire affaire avec vous. 

3- Ajustez votre message

Pour l'instant, il n'y a rien de pire que d'ignorer la situation actuelle et d'investir de l'argent dans des publicités qui diffusent un message qui n'est tout simplement plus pertinent. Non seulement cela ne vous rapportera probablement pas de ventes, mais cela pourrait nuire à votre marque (ou à celle de votre client) en faisant preuve d'un manque de discernement. 

Comme notre ami Rand Fishkin a récemment déclaré sur son blog; lisez la pièce.

En d'autres termes, adaptez votre message à la situation actuelle. Il ne s'agit pas nécessairement de parler de l'épidémie, mais vous devez être conscient de ce qui se passe dans tout ce que vous publiez.

Il serait peut-être bon d'arrêter les publicités qui font la promotion d'un poulet à s'en lécher les doigts, ou d'une foule d'amis qui se réjouissent dans un bar avec des bières Corona. 

Au lieu de cela, voici quelques exemples de stratégies de marketing que vous pourriez mettre en œuvre pour adapter votre message. 

3.1 Donner des conseils pour aider dans la situation actuelle

Si votre entreprise peut aider les autres en donnant des conseils, des tutoriels gratuits, des guides ou tout autre moyen similaire, faites-le. 

Aidons-nous les uns les autres ! 

Par exemple, Moz a récemment publié une édition de quarantaine de leur célèbre tableau blanc du vendredi:

3.2 Montrez comment utiliser votre produit

Si votre entreprise fait déjà partie du secteur des soins de santé, ou si vous proposez des produits qui peuvent être utiles (par exemple, vous offrez des livraisons, votre produit peut désinfecter, ou vous pouvez aider les personnes qui travaillent à domicile), donnez un peu plus d'informations à votre public sur la façon d'utiliser votre produit dès maintenant, et sur la façon dont il peut être utile. 

Par exemple, certains fabricants d'eau de Javel, comme Clorox, donnent des conseils sur la façon de créer chez soi sa propre solution désinfectante avec leur produit, et sur la façon de rester en sécurité pendant l'épidémie, ce qui peut être très utile en ce moment ;

3.3 Montrez comment votre entreprise aide

Certaines entreprises réorientent leur production vers la fabrication de matériel médical, de masques ou d'autres produits et services destinés à lutter contre cette pandémie. Si c'est votre cas, vous pouvez expliquer à votre public comment vous faites de votre mieux pour aider. Si vous avez mis en place une collecte de fonds ou fait un don pour trouver un remède, ce serait également une bonne occasion de promouvoir vos bonnes actions sur les médias sociaux.

Par exemple, vous pouvez voir de nombreuses distilleries produire des désinfectants pour les mains maintenant :

Vous pouvez aussi simplement montrer votre soutien à la cause, par exemple sur les médias sociaux. 

Dans notre cas, nous avons changé nos fonds d'écran sur les médias sociaux et publié une photo soutenant le mouvement #Çavabienaller dans notre région (qui signifie "Ça va aller"). Ce mouvement spontané vise actuellement à répandre l'espoir à travers le Québec, avec des arcs-en-ciel affichés partout.

En règle générale, discutez avec vos clients de ce qu'ils font actuellement pour aider pendant la pandémie. S'ils ne font rien, vous pouvez les aider à trouver des idées comme des blogs, des tutoriels ou des dons, puis à les partager et à les promouvoir.

4-Trackez tout et faites pivoter vos campagnes

Votre plan peut changer à tout moment en fonction de l'évolution des statistiques. Si vous constatez soudainement une augmentation du trafic sur le site Web de votre client, ou si vous voyez qu'un certain produit gagne en popularité, vous devez être là et vous adapter. Profitez de chaque nouvelle opportunité qui se présente. 

4.1 Suivez tout et restez attentif aux nouvelles opportunités.

De cette façon, vous serez en avance sur la courbe au lieu de simplement y réagir. 

(bien sûr, nos rapports peuvent vous aider à le faire ! 😉 )

4.2 Suivez de très près les différents canaux.

Comme de plus en plus de gens passent du temps à la maison, les canaux de médias sociaux connaissent actuellement un trafic fou, alors profitez-en ! Peut-être qu'en ce moment, Facebook Ads coûte un peu moins cher et Google Ads un peu plus cher pour votre situation. Avec toutes ces informations en main, vous pouvez ajuster vos campagnes et vos enchères en conséquence pour tirer le meilleur parti de cette situation.

Qu'en est-il de votre propre agence ?

Une fois les stratégies de vos clients mises au point, il est temps de travailler sur vos propres stratégies de marketing ! Vous avez peut-être un peu plus de temps maintenant, alors pourquoi ne pas profiter de cette occasion pour amener de nouveaux clients !

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez adapter votre marketing.

5- Se positionner différemment

De nombreuses entreprises sont actuellement à la recherche d'un moyen de stimuler leurs ventes, de les aider à rester à flot, et vous pouvez les aider. 

Positionnez-vous comme des experts en gestion de crise et proposez de nouveaux services pour aider les entreprises avec des conditions de paiement flexibles pour les entreprises en difficulté.

Une fois que vous aurez sauvé leurs résultats, il y a de fortes chances qu'ils soient heureux de continuer à faire affaire avec vous pour obtenir de meilleurs résultats à long terme.

6- Orientez votre marketing vers les industries qui sont actuellement intouchées ou florissantes. 

Tous les secteurs ne sont pas touchés par la crise actuelle, certains sont même plus actifs que jamais, je pense bien sûr au secteur de la santé, à l'industrie alimentaire, aux services de livraison, au commerce électronique, etc. 

En fait, wordstream a compilé une liste avec 7 industries ayant augmenté leur volume/performance pendant le COVID-19.

Il pourrait s'agir d'un bon nouveau bassin de clients potentiels pour votre entreprise, alors assurez-vous d'atteindre ces industries pour les aider dans leur marketing.

7- Re-priorisez vos projets internes

Avec tous les changements survenus au cours du mois dernier, il est temps de redéfinir les priorités de tout ce qui se trouve actuellement dans votre carnet de commandes et de consacrer votre temps à ce qui peut apporter de la valeur dès maintenant.

Vous n'aviez pas le temps de vous occuper de votre propre SEO ou de l'optimisation de votre site web auparavant ? Vous n'avez pas pris le temps de créer du nouveau contenu depuis un certain temps ? C'est peut-être le moment idéal pour le faire ! Jetez un coup d'œil aux nombreux projets internes que vous avez sur votre assiette, et prenez le temps de travailler sur ce qui apportera le plus de valeur à votre agence. 

8- Trouver de nouvelles sources de revenus possibles

Si vous souhaitez diversifier vos sources de revenus, c'est peut-être le moment d'envisager d'élargir votre offre de services. Vous pourriez, par exemple, inclure davantage de services de commerce électronique ou d'optimisation de sites Web. Vous pourriez décider d'organiser des ateliers ou des formations, ou d'étendre vos services pour aider les entreprises à développer leur plateforme de commerce électronique. 

Certains outils et sites Web proposent également des programmes qui pourraient vous aider à obtenir un autre flux de revenus. Vous pouvez examiner certains outils que vous utilisez actuellement et voir s'ils proposent un programme de recommandation de nouveaux clients, de sorte que vous puissiez gagner un nouveau revenu en les recommandant sur votre blog ou sur les médias sociaux.

9- Optimisez vos processus

Peut-être vos processus n'étaient-ils pas totalement transparents, et le moment est venu de les optimiser. Avez-vous passé trop de temps sur la gestion des projets ? Votre système de facturation a besoin d'un petit changement ? 

Vous pouvez utiliser des outils automatisés pour améliorer différents aspects de votre activité, par exemple :

• Votre gestion de projet, avec des outils comme Asana
• La communication de votre équipe, avec des outils comme Slack
• Vos processus de travail à distance, avec des outils comme Hangout ou join.me
• Votre processus de reporting, avec des outils comme nous : DashThis.

10- Analysez régulièrement vos propres statistiques

Ce n'est pas le moment de relâcher la vérification de vos données. 

Tout va très vite et vous devez rester au top de votre jeu. Vérifiez fréquemment vos propres statistiques et ajustez vos campagnes. Observez les différentes tendances et assurez-vous d'investir au bon endroit et au bon moment.

Tout comme avec vos clients, restez à l'affût des tendances et investissez sur les bons canaux. 

11- Accueillir vos clients

En période de crise, il peut être judicieux d'élaborer des offres spéciales pour vos clients. Offrez à vos clients des remises ou des promotions pour les aider à traverser la crise. Vous pouvez leur permettre d'accéder à vos services à moindre coût, ou leur accorder une pause dans les paiements par exemple.

Aidez-les pour qu'ils puissent conserver vos services pendant toute la durée de la crise. Après tout, il vaut mieux avoir tous vos clients à moitié prix pendant quelques mois, que de ne garder que la moitié de vos clients !

C'est aussi une bonne occasion d'attirer d'autres clients qui n'auraient peut-être pas pu se payer vos services au prix fort pendant la crise.

Suivez le courant

Il existe de multiples façons de continuer à faire des affaires en ces temps difficiles, ces conseils n'en sont que quelques-uns. Mais globalement, nous devrions tous sortir des sentiers battus, essayer de trouver de nouvelles opportunités et, surtout, suivre le courant. 

Refuser de modifier ou d'ajuster votre message, vos canaux, vos campagnes ou votre prix pendant une crise pourrait être l'iceberg dont vous n'avez pas besoin sur votre chemin en ce moment. Alors restez vigilants, adaptez-vous, et continuez à être géniaux comme nous savons que vous l'êtes ! 

Soyez prudents, restez chez vous, continuez à pousser, et nous nous en sortirons tous ensemble. 

Marée haute ou marée basse, nous serons à vos côtés !