Tout d'abord, ce que ce connecteur apporte réellement à votre IA
DashThis gère les données. L'IA se charge de la réflexion.
DashThis se charge déjà de la partie la plus complexe, chaque mois, pour chaque client. Il se connecte à vos plateformes et gère l’authentification. Il normalise les données renvoyées, de sorte qu’une « conversion » ait la même signification en août qu’en mars. Il applique vos calculs. Il regroupe toutes les données par client. Et il gère en arrière-plan les fluctuations constantes : les points de terminaison qui changent, les jetons qui expirent, les indicateurs qui sont renommés ou supprimés, les limites de débit, les nouvelles tentatives. Le connecteur oriente votre assistant vers la couche qui se situe au-dessus de tout cela.
Les mêmes chiffres que ceux que voient vos clients. Lorsque votre assistant vous indique que le coût par conversion s'élève à 137,27 $, c'est exactement le chiffre qui s'affiche sur le tableau de bord que votre client consulte. Il ne s'agit pas d'un chiffre calculé à la volée par le modèle, qui serait légèrement différent la prochaine fois que vous poseriez la question.
Une source unique de vérité. Vos tableaux de bord, vos rapports programmés et désormais votre IA s'appuient tous sur les mêmes données et les mêmes définitions d'indicateurs. Vous n'avez donc plus rien à vérifier lorsqu'un client vous communique un chiffre.
Aucun travail d'intégration. Pas de clés API, pas d'application OAuth, pas de jeton de développeur, pas de script à surveiller.
Tous les canaux réunis dans une seule conversation. Google Ads, GA4, Meta, vos outils de référencement naturel et votre CRM, le tout intégré de manière cohérente. La question « Pourquoi le nombre de prospects a-t-il baissé ? » peut ainsi trouver une réponse en tenant compte de l'ensemble des canaux, plutôt que d'une plateforme à la fois.
Votre historique, préservé. Y compris les indicateurs que les plateformes elles-mêmes ne conservent plus ou ne communiquent plus de manière systématique.
Conçu pour de nombreux clients, et non pour un seul. De nombreux comptes, de nombreuses sources, des tâches récurrentes, des livrables destinés aux clients. Le regroupement et l'isolation sont déjà intégrés.
Branchez-le en une minute environ
- Dans Claude, ouvrez « Paramètres » → « Connecteurs » et ajoutez DashThis (ou cliquez ici). Dans ChatGPT, rendez-vous dans les paramètres de votre connecteur (ou cliquez ici).
- Connectez-vous avec votre compte DashThis et donnez votre accord. C'est vous qui décidez de ce que l'application peut faire lorsque vous vous connectez.
- Lancez une nouvelle conversation pour que l'outil se charge.
- Testez-le : « De quels tableaux de bord est-ce que je dispose ? »
Guides complets : qu'est-ce qu'un connecteur MCP ?
Une règle avant de passer aux exemples
Presque toutes les réponses médiocres s'expliquent par l'absence de ces deux éléments : quel tableau de bord et quelle période.
Votre assistant ne sait pas que « le compte Vertex » correspond au tableau de bord intitulé « Vertex Industries - Référencement payant ». Il ne sait pas non plus que lorsque vous dites « le mois dernier », vous faites référence au mois comptable du client et non aux 30 derniers jours. Précisez ces deux éléments, et la qualité des résultats s'améliorera immédiatement.
Bien : « Sur le tableau de bord du référencement payant de Vertex Industries, compare le mois d'août à celui de juillet et dis-moi ce qui a changé. »
Moins bien : « Comment se porte le référencement payant ? »
Tout ce qui suit part du principe que vous avez donné un nom au tableau de bord.
Exemple n° 1 : Le grand nettoyage du lundi matin
La situation. Vous avez onze clients. Il vous reste une heure avant votre premier rendez-vous. Vous devez déterminer lesquels, parmi eux, méritent que vous leur consacriez du temps aujourd'hui.
La consigne : Passez en revue mes tableaux de bord du mois dernier. Pour chaque client, donnez-moi une seule ligne : la meilleure chose que je puisse leur dire en ce moment. Puis indiquez-moi lesquels mériteraient que je les appelle de manière proactive cette semaine.
Trois tableaux de bord issus du compte de test sur lequel nous avons effectué cette analyse, en août 2026, par rapport à la période précédente :
« Ces trois éléments évoluent dans la bonne direction, mais pour des raisons différentes ; les trois discussions doivent donc être distinctes. La boutique Shopify est le véritable point fort : les ventes ont augmenté de 43 % sur le mois, et le chiffre d’affaires net de 43,7 %, ce qui signifie que la croissance se maintient après prise en compte des remises et des remboursements, et n’est pas uniquement due aux promotions. Commencez par cela. Google Ads gagne discrètement en efficacité : le coût par conversion a baissé de 6 %, le coût par clic de 40 %, pour un volume de conversions identique avec des dépenses légèrement inférieures. C’est un e-mail de bonnes nouvelles, pas un appel. C’est pour Meta que je décrocherais le téléphone : 24 % de clics sur les liens en plus pour 3 % de dépenses en moins, ce qui signifie que le ciblage fonctionne, mais la valeur de conversion reste à zéro. Cela signifie généralement que la valeur n’est pas répercutée, plutôt que les campagnes n’aient rien rapporté. Cela vaut la peine de le confirmer avant que le client ne pose la question. »
Deux éléments font que cette réponse vaut bien ces soixante secondes. D'une part, elle a hiérarchisé les éléments importants au lieu de tout énumérer. D'autre part, elle a considéré le zéro comme un élément à vérifier plutôt que de le présenter comme un résultat, ce qui fait toute la différence entre un assistant utile et un assistant dangereux.
À suivre : Rédigez l'e-mail annonçant la bonne nouvelle au client Shopify et donnez-moi les points à aborder lors de la visioconférence sur Meta.
Pourquoi cela fonctionne. Une seule connexion, tous les clients, en une seule opération. Votre assistant n'a pas besoin de se connecter à trois plateformes ni de concilier trois définitions différentes du terme « ventes ». Il consulte les trois mêmes tableaux de bord que vos clients.
Exemple n° 2 : l'e-mail mensuel destiné aux clients
La situation. On est le 3. Le rapport a déjà été envoyé automatiquement. Tu dois maintenant envoyer un e-mail à onze clients pour leur expliquer la situation.
Consigne : Consultez le tableau de bord Google Ads du mois d'août et comparez-le à celui de la période précédente. Rédigez un e-mail à l'attention du client : ton chaleureux mais direct, cinq courts paragraphes, sans jargon technique, en commençant par ce qui compte le plus pour lui.
Voici les résultats. Voici les chiffres réels fournis par le connecteur à partir d'un tableau de bord Google Ads de démonstration pour le mois d'août 2026, par rapport à la période précédente :
Et voici le projet d'introduction qu'il a produit :
« Petit bilan du mois d’août. Nous avons dépensé un peu moins que le mois dernier tout en enregistrant le même nombre de conversions, ce qui signifie que chaque conversion vous a coûté environ 9 $ de moins. Mais le changement le plus important se cache derrière ces chiffres : les clics sont bien moins chers qu’auparavant, et davantage d’internautes cliquent sur les publicités lorsqu’ils les voient. Il y a toutefois un point que je tiens à souligner avant que cela ne devienne une tendance. Nous apparaissons désormais dans environ 16 % des recherches pour lesquelles nous pourrions apparaître, contre environ 25 % auparavant. Un trafic moins coûteux, c’est une bonne chose. En contrepartie, nous apparaissons un tiers moins souvent qu’auparavant, et cela mérite qu’on en discute au niveau du budget. »
Pourquoi cela fonctionne. Chaque chiffre de ce paragraphe correspond à celui figurant dans le rapport du client. Et l'assistant a repéré ce qu'un résumé indicateur par indicateur aurait masqué : l'efficacité s'est améliorée, la portée a diminué. C'est ça qui compte, pas le CPA.
Exemple 3 : « Pourquoi le nombre de prospects a-t-il baissé ? »
La situation. Le client envoie un e-mail à 16 h. Trois mots, pas de ponctuation, une légère panique.
La consigne : Le nombre de prospects a baissé d'une année sur l'autre sur le tableau de bord GA4. Expliquez-moi ce qui a changé, indicateur par indicateur, et indiquez-moi quelle explication est réellement corroborée par les données.
Voici les résultats obtenus. Extrait d'un véritable tableau de bord GA4, août 2026 par rapport à août 2025 :
- Sessions : 104 301 contre 130 999 (-20,4 %)
- Nouveaux utilisateurs : 45 420 contre 45 547 (pratiquement inchangé)
- Nombre de vues : 235 178 contre 309 698 (-24,1 %)
- Taux de rebond : 47,9 % contre 43,3 % (+4,5 points)
- Conversions : 370 contre 1 190 (-68,9 %)
Voici ce qu'il proposait de lire :
« Les conversions ont chuté bien plus rapidement que le trafic ; il ne s’agit donc pas principalement d’un problème de trafic. Le nombre de sessions a baissé de 20 % tandis que le nombre de nouveaux utilisateurs est resté stable, ce qui indique une diminution des visites répétées plutôt qu’une baisse du nombre de nouveaux visiteurs. Le taux de rebond a augmenté en parallèle. La baisse de 69 % des conversions est disproportionnée par rapport à tout cela ; il convient donc de vérifier en premier lieu si le suivi des conversions a changé ou si un événement a été redéfini entre ces deux périodes. Avant d’annoncer au client que la demande a baissé, il faut écarter cette hypothèse. »
Pourquoi cette dernière ligne est importante. Une cause est toujours une déduction. Un assistant qui consulte votre tableau de bord peut vous indiquer ce qui a évolué et à quoi cette évolution correspond. Il ne devrait pas prétendre connaître la raison de cette évolution, et vous ne devriez pas envoyer à un client une explication qu’il a inventée. Demandez-lui de faire la distinction entre ce que montrent les données et ce qu’il suppose.
À compléter par : Donnez-moi deux versions de la réponse : une si le suivi a cessé de fonctionner, et une autre s'il fonctionne toujours.
Exemple n° 4 : Vingt minutes avant l'appel du client
La situation. Rendez-vous à 14 h. Il est 13 h 38. Vous n'avez pas encore ouvert le tableau de bord.
La consigne : Cinq points clés pour ma réunion de 14 h sur le compte Google Ads. Un point positif, une préoccupation, un chiffre sur lequel on me posera des questions, un point pour lequel j’ai besoin d’une décision, un point à préparer pour le mois prochain. Moins de 15 mots par point.
Voici ce qui est ressorti :
- Le CPC a chuté de 40 %, passant de 11,55 $ à 6,89 $. Nous achetons le même trafic pour beaucoup moins cher.
- Le taux d'impression est passé de 25 % à 16 %. Nous passons à côté des trois quarts des recherches éligibles.
- Coût par conversion : 137 dollars, contre 147 dollars auparavant.
- Décision à prendre : augmenter le budget pour regagner des parts d'impression, ou maintenir le budget actuel et capitaliser sur cette efficacité ?
- Le mois prochain : la valeur de conversion n'est que de 54 $ pour 14 000 $ de dépenses. Le suivi de la valeur est-il correctement configuré ?
Pourquoi ça marche. Le système a analysé un tableau de bord et vous a proposé une réunion. Le dernier point est le genre de chose qui ressort clairement des données, mais qui passe inaperçue quand on survole un PDF à 1 h 38.
Exemple 5 : Le numéro que le client va contester
La situation. Même indicateur, définitions différentes des périodes, et le tableau de bord interne de votre client affiche des résultats différents.
La consigne : Affichez-moi la part d'impressions de recherche dans le tableau de bord Google Ads de trois façons différentes : pour le mois de référence du tableau de bord, pour les 30 derniers jours, et pour les 30 derniers jours par rapport à la même période de l'année dernière.
Ce qui a été renvoyé. Le connecteur renvoie chaque fenêtre séparément et indique laquelle a répondu :
- Période de référence du tableau de bord (du 1er au 31 août 2026) : 15,92 %
- 30 derniers jours (du 15 août au 13 septembre 2026) : 17,97 %
- Même fenêtre en 2025 : 9,99 %
Pourquoi c'est important. Trois chiffres défendables, trois interprétations différentes. En baisse par rapport au mois dernier, en hausse par rapport au mois précédent, presque le double du niveau d'il y a un an. Lorsqu'un client remet en cause un chiffre, voici comment vous pouvez déterminer en quatre-vingt-dix secondes si vous avez la même vision des choses que lui.
Par défaut, le connecteur utilise la période définie par le tableau de bord lui-même, ce qui permet d'obtenir un résultat correspondant à ce que voit votre client. Si vous demandez une autre période, il vous indique clairement celle qu'il a utilisée.
Exemple n° 6 : Expliquer cela à quelqu'un qui n'a jamais ouvert de tableau de bord
La situation. Votre interlocuteur transmet votre rapport à son directeur financier.
Consigne : Réécrivez le résumé du mois d'août à l'intention d'un directeur financier qui n'a jamais consulté de tableau de bord marketing. Pas d'acronymes. Deux paragraphes. Ramenez tout à une question de coûts et de rentabilité.
Voici ce qui est ressorti :
« En août, nous avons dépensé 14 276 dollars en publicité sur Google et généré 104 nouvelles demandes de renseignements, pour un coût moyen de 137 dollars chacune. Cela représente environ 9 dollars de moins par demande par rapport au mois précédent, pour un budget légèrement inférieur. Le coût par clic sur l'une de nos annonces a baissé d'environ 40 %, ce qui explique pourquoi ce même budget a permis d'obtenir de meilleurs résultats. »
Une mise en garde mérite votre attention. Nos annonces apparaissent actuellement sur environ 16 % des recherches pertinentes effectuées par les internautes, contre 25 % auparavant. Nous faisons preuve d’efficacité malgré une part de marché réduite. Augmenter le budget nous permettrait de regagner cette part de marché, mais à un coût par clic plus élevé que celui dont nous bénéficions actuellement. Il s’agit d’un choix entre croissance et efficacité, et c’est à vous de le faire. »
Pourquoi cela fonctionne. Même tableau de bord, mêmes chiffres, lecteur différent. L'adaptation du contenu à son public est précisément le genre de chose qu'un modèle de langage de grande envergure (LLM) maîtrise mieux que n'importe quel outil de reporting ne le fera jamais. Votre rôle consistait à déterminer ce qui comptait. Cela a simplement changé le ton.
Exemple 7 : La vérification avant envoi
La situation. Les rapports doivent être envoyés demain à 6 h du matin. Vous aimeriez qu'ils ne contiennent pas d'erreurs.
La question : Lequel de mes tableaux de bord présente actuellement une erreur au niveau de la source de données ? Regroupez-les en fonction de la connexion défaillante et indiquez-moi ceux pour lesquels un rapport est prévu cette semaine.
Ce qu'il en ressort. Le connecteur peut filtrer directement l'état des sources, ce qui évite à l'assistant de devoir vérifier une centaine de tableaux de bord un par un. Lors de notre test, il a mis en évidence que les deux connexions expirées étaient à l'origine de la quasi-totalité des dysfonctionnements, et a précisé que les tableaux de bord dont la source est défaillante s'affichent toujours, mais ne sont tout simplement pas actualisés.
Autre question à poser : Concernant les tableaux de bord qui seront diffusés cette semaine, y a-t-il des widgets que vous n'avez pas pu lire ? Je voudrais savoir sur quels points je navigue à l'aveuglette.
Le connecteur est transparent à ce sujet. Un widget qu’il ne parvient pas à lire est signalé comme « indisponible » avec une explication, plutôt que d’afficher silencieusement une valeur nulle. Les widgets qui ont échoué sur nos tableaux de bord de test ont été signalés comme « en échec », avec une note explicite indiquant qu’ils peuvent tout de même s’afficher correctement dans DashThis. Cette distinction vous évite d’annoncer à un client que le trafic était nul alors qu’en réalité, la requête a expiré.
Exemple n° 8 : l'enchaîner avec tout ce que votre IA peut atteindre
C'est celle-là qui va vraiment changer votre semaine, et c'est la plus difficile à montrer sur une capture d'écran.
Votre assistant dispose déjà de votre boîte de réception, de votre agenda, de vos comptes-rendus de réunion et, souvent, de votre CRM. Il n'a jamais eu accès aux numéros de vos clients. Dès qu'il les aura, les notifications ne porteront plus sur les rapports, mais sur votre flux de travail :
Consulte mon agenda pour voir les appels avec les clients prévus demain. Pour chacun d'entre eux, trouve le tableau de bord DashThis correspondant, récupère les chiffres du mois dernier et note trois points à aborder dans une note.
Lisez le dernier échange d'e-mails avec ce client. Il a posé une question sur le coût par prospect. Récupérez le chiffre exact dans son tableau de bord et rédigez une réponse qui réponde directement à sa question.
Passez en revue tous les tableaux de bord du groupe « Commerce de détail », signalez tout élément inhabituel et indiquez-moi une ligne par client.
Référence croisée : quels sont les comptes signalés comme « à risque » dans notre CRM et qui ont également enregistré une baisse ce mois-ci sur leur tableau de bord ?
Prenez les trois tableaux de bord mensuels du dernier trimestre et préparez la présentation du QBR. Prévoyez une diapositive par thème et indiquez de quel tableau de bord provient chaque affirmation.
Ce qu'il ne peut pas faire, tout simplement
Ici, l'honnêteté vaut mieux qu'une simple liste de fonctionnalités, car c'est en connaissant les limites que l'on peut améliorer ses invites.
Voici ce qu’il fait aujourd’hui : il inscrit votre récapitulatif client dans la zone de commentaire d’un tableau de bord qui en dispose d’une, et il crée des tableaux de bord en version bêta. Nous travaillons actuellement à la mise en place de la modification de l’ensemble du tableau de bord, et nous avons hâte de vous le présenter. Restez à l’écoute, les mises à jour vont s’enchaîner rapidement. Lors d’une conversation, Claude vous montre ce qui est déjà disponible et vous demande votre avis avant de remplacer quoi que ce soit. Si vous créez une routine automatisée, c’est vous qui définissez les règles qu’elle doit suivre.
Il ne connaît pas le mot « client ». DashThis propose des tableaux de bord et des groupes de tableaux de bord. Votre assistant déduit le nom du client à partir du groupe et du titre. Si votre système de nommage est désorganisé, son regroupement le sera également. C'est la mise au point la plus rentable que vous puissiez effectuer avant de vous connecter.
Certains widgets ne s'affichent pas. Un widget dont le contenu ne peut pas être récupéré est signalé comme « non pris en charge » ou « échec », et non comme vide.
Les grands tableaux sont tronqués. Les ventilations détaillées, telles que « sessions par page de destination », n'affichent que les premières lignes et indiquent qu'il y en a d'autres. Demandez une vue filtrée ou plus restreinte plutôt que le tableau complet.
Il affiche les informations, mais ne les transmet pas. La réponse du chat disparaît lorsque vous fermez l'onglet. Votre client reçoit tout de même son rapport personnalisé le 3, car cette partie continue de fonctionner de manière autonome, que vous ouvriez ou non un outil d'IA.
Il lit ce que vous pouvez lire. Uniquement les comptes auxquels vous avez accès, chaque client étant isolé, les données n'étant envoyées que lorsque vous posez une question. Révocable en un clic.
La bibliothèque de messages d'invite
Copiez, collez et remplacez les passages entre crochets.
S'orienter
- De quels tableaux de bord dispose-je ? Regroupez-les par client.
- Quels tableaux de bord utilisent [Google Ads / GA4 / Meta Ads] ?
- Affiche-moi tous les tableaux de bord dont le titre contient « [nom du client] ».
- Que contient le tableau de bord [nom du tableau de bord] ? Expliquez-moi comment il est structuré avant de me présenter des chiffres.
- Quelles intégrations alimentent le tableau de bord [nom du tableau de bord] ?
- Quelle est la période et la fréquence de rapport définies pour [nom du tableau de bord] ?
- Combien y a-t-il de tableaux de bord dans ce compte, et quand chacun d'entre eux a-t-il été créé ?
Santé et hygiène
- Toutes les sources sont-elles en bon état sur les tableaux de bord de [nom du client] ?
- Quels tableaux de bord n'ont pas été modifiés depuis [année] ?
- Rechercher les tableaux de bord dont les titres sont presque identiques.
Consulter un tableau de bord
- Extrayez les données de [nom du tableau de bord] pour le mois dernier et comparez-les à celles de la période précédente.
- Sur le même tableau de bord, comparez plutôt avec le même mois de l'année dernière.
- Affiche-moi uniquement les vignettes des indicateurs clés de performance (KPI) du [nom du tableau de bord]. Ne montre pas les tableaux.
- Quel est le changement le plus important apporté à [nom du tableau de bord] au cours de cette période ?
- Affiche-moi uniquement les widgets dont le titre contient le mot « conversion ».
- Quel indicateur de ce tableau de bord a connu la plus forte variation en pourcentage ? Lequel a connu la plus forte variation en valeur absolue ?
- Y a-t-il quelque chose sur ce tableau de bord que vous n'avez pas pu lire ?
- Consultez [nom du tableau de bord] pour [les 7 derniers jours / les 30 derniers jours / ce mois-ci / le mois dernier / cette année / l'année dernière] au lieu de la période indiquée.
Expliquer ce qui a été déplacé
- Expliquez en termes simples l'évolution de [indicateur] sur [nom du tableau de bord].
- Faites la distinction entre ce que révèlent les données et ce que vous en déduisez. Indiquez clairement chacun des éléments.
- Donnez-moi trois explications possibles à cette baisse, classées en fonction de la pertinence des données qui les étayent.
- Cette baisse est-elle plus importante que les variations mensuelles habituelles sur ce compte ?
- Quel canal est à l'origine de la majeure partie de cette évolution ?
- La baisse de [indicateur] est-elle due au volume ou au taux ?
- Que devrais-je vérifier sur la plateforme pour confirmer ta théorie ?
Écrire au client
- Rédigez l'e-mail mensuel de [nom du tableau de bord]. Tonalité chaleureuse et directe, cinq paragraphes, sans jargon.
- C'est le même e-mail, mais le client n'est pas satisfait et je dois en tenir compte avant de passer aux chiffres.
- Réécrivez ce texte à l'intention d'une personne qui n'a jamais consulté de tableau de bord marketing.
- Réécrivez-le à l'intention d'un directeur financier. Mettez tout en relation avec les coûts et la rentabilité.
- Transformez ceci en message Slack, trois lignes maximum.
- Rédigez la phrase de synthèse qui figurera en haut du rapport.
- Rédigez le texte du widget « Commentaire » de ce tableau de bord, en adoptant mon ton.
- Rédige la version que je t'enverrai quand les nouvelles seront mauvaises et que je voudrai conserver le compte.
- Donne-moi la même mise à jour en français.
Préparation de la réunion
- Cinq points à aborder avant mon appel avec [nom du client]. Une victoire, une préoccupation, un chiffre sur lequel ils vont me poser des questions, une décision dont j'ai besoin, un point à préparer.
- Quelle est la question la plus difficile que ce client pourrait me poser au sujet de ces chiffres, et comment y répondre ?
- Prépare-moi un résumé oral de deux minutes. Écris-le comme si je le disais à voix haute.
- Quelles promesses avions-nous faites au trimestre dernier, et les avons-nous tenues ? Consultez les commentaires sur les anciens tableaux de bord.
- Donnez-moi un chiffre pour commencer la conversation.
Pour l'ensemble de vos clients
- Quels clients nécessitent une attention particulière cette semaine, et pourquoi ? Une ligne par client.
- Passez en revue tous les tableaux de bord du groupe [nom du groupe] et signalez tout élément inhabituel.
- Quels sont les comptes qui ont enregistré une hausse des dépenses mais pas des conversions ce mois-ci ?
- Y a-t-il une tendance qui se dessine chez plusieurs clients ce mois-ci ?
- Quels clients ont enregistré leur meilleur mois de l'année ?
- Quels clients aurais-je honte de présenter demain ?
Trimestriel et annuel
- Extrayez les données des trois derniers mois de [nom du tableau de bord] et présentez les grandes lignes des résultats trimestriels.
- Présentez les grandes lignes de la présentation du QBR. Une diapositive par thème, en précisant de quel tableau de bord provient chaque affirmation.
- Compare ce trimestre au même trimestre de l'année dernière et dis-moi quelle est la tendance.
- Élaborez le récit de l'année écoulée à partir de ces tableaux de bord.
À associer à vos autres outils
- Consulter mon agenda pour voir les appels avec les clients prévus demain, repérer chaque tableau de bord correspondant et préparer les points à aborder.
- Lis le dernier fil de discussion avec ce client, retrouve le chiffre qu'il a demandé et rédige la réponse.
- Quels comptes à risque du CRM ont également connu un mois en baisse ?
- Enregistrez les résumés de ce mois-ci dans un seul document, avec une section par client.
- Chaque lundi, passe en revue mes tableaux de bord et envoie-moi les trois clients qui nécessitent une attention particulière.
Trois habitudes qui permettent d'améliorer chaque réponse
Indiquez le nom du tableau de bord et la période. Je l'ai déjà dit, mais ça vaut la peine de le répéter. C'est ce qui fait la différence entre une réponse et une supposition.
Demandez-lui de vous montrer son raisonnement. La question « De quel widget provient ce chiffre ? » ne prend que quatre secondes et permet de repérer les rares cas où votre assistant a sélectionné la mauvaise tuile.
Demandez-lui de faire la distinction entre les faits et les hypothèses. Votre tableau de bord sait ce qui s'est passé. Mais personne ne sait pourquoi. Un assistant qui précise clairement que ses propositions ne sont que des hypothèses est un assistant dont vous pouvez sans crainte copier-coller les conclusions dans un e-mail destiné à un client. Ce n'est pas le cas de ceux qui ne le font pas.
