Étude de cas d'un outil de reporting numérique : Jelly Marketing Agency et DashThis

Chaque agence numérique vit la même chose : vous créez des campagnes et des stratégies extraordinaires pour vos clients, puis vous passez presque autant de temps à rédiger un rapport pour montrer les résultats de ces efforts.

Vous savez aussi bien que nous que l'établissement de rapports sur le marketing numérique est une tâche nécessaire pour chaque gestionnaire de compte, et qu'elle peut prendre beaucoup de temps.

Mais ce n'est pas une fatalité.

Comme vous le verrez dans cette étude de cas sur les outils de reporting numérique, lorsque Jelly Marketing a commencé à utiliser DashThis, ils se sont soudainement retrouvés avec plus de temps libre.

Ce temps qui n'était plus perdu à établir chaque tableau de bord numérique à la main pouvait désormais être utilisé pour créer plus de valeur pour leurs clients.

Et cela a fait toute la différence pour l'équipe et les résultats de Jelly.

Qu'est-ce que le marketing en gelée ?

Jelly Marketing est une entreprise de marketing numérique et de relations publiques à service complet basée à Fort Langley, en Colombie-Britannique (dans notre propre pays, le Canada !).

Sa mission est de faire en sorte que les entreprises, les produits et les messages de ses clients soient vus et entendus par les bonnes personnes en amplifiant leur marque grâce à une combinaison de médias sociaux, de relations publiques, de référencement et de diverses techniques de publicité numérique. Chaque stratégie est adaptée aux besoins spécifiques et à l'audience du client, et l'approche pratique de Jelly est démontrée dans chaque interaction avec le client.

Parmi leurs clients passés et présents figurent La-Z-Boy, Trading Post Brewing, Spence Diamonds, Sussex Insurance, Ten Thousand Villages et une multitude d'autres grands noms.

Le problème

Comme toute agence digne de ce nom, Jelly Marketing incluait déjà des rapports réguliers dans sa stratégie commerciale quotidienne.

Il est clair que l'établissement de rapports est une nécessité qui ne peut être négligée.

Cependant, il ne faut pas oublier l'énorme quantité de temps que prend habituellement la création de rapports. Jelly Marketing récupérait manuellement toutes les données de chacun de ses outils marketing chaque mois. Ensuite, ils saisissaient ces données dans des feuilles de calcul Excel, avant de créer un nouveau rapport pour chaque client, à chaque fois.

Une fois le rapport créé, s'ils voulaient l'utiliser lors de réunions d'équipe, il était souvent plus facile de l'imprimer et de le distribuer à tout le monde... et le rapport lui-même était rarement esthétiquement plaisant. Ensuite, lorsqu'ils devaient le transmettre à leurs clients, ils devaient enregistrer leur rapport au format PDF, le joindre à un courrier électronique, puis l'envoyer à leur client... à chaque fois. De plus, le temps que le rapport imprimé ou la pièce jointe enregistrée parvienne entre les bonnes mains, il n'était même plus à jour.

De toute évidence, le processus n'était pas optimal.

Le besoin

Afin de remplacer leur processus de reporting manuel lourd et chronophage, Jelly a commencé à rechercher des outils de reporting automatisés. Ils recherchaient un outil accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par plusieurs utilisateurs, et fonctionnant pour les médias sociaux, les publicités numériques, le référencement et les relations publiques (en gros, tous leurs services).

Ils souhaitaient également un système mieux adapté à la fois à l'affichage sur grand écran pour les réunions d'équipe régulières et au partage avec les clients et les prospects ; l'impression de rapports Excel n'était ni respectueuse de l'environnement, ni particulièrement adaptée au partage avec un groupe.

Avant tout, Jelly voulait un outil facile à utiliser ; l'objectif de l'automatisation du processus était de permettre à l'équipe de gagner du temps et de simplifier leurs journées. Ils avaient besoin d'un outil de reporting PPC / SEO / et d'un tas d'autres types d'outils de reporting, qui ensemble leur permettraient de créer une multitude de types de rapports avec de nombreuses intégrations différentes, et leur donneraient la possibilité de personnaliser chaque rapport en fonction du client et de la campagne. Mais ils avaient encore besoin que le processus soit simple, sans codage (ou maux de tête).

La solution

Après avoir exploré plusieurs options, l'équipe de Jelly a trouvé tout ce dont elle avait besoin avec DashThis ; l'équipe peut maintenant créer facilement des rapports mensuels, ainsi que des rapports basés sur des campagnes avec des dates irrégulières. Tout ce qu'ils font, depuis le PPC, le SEO, les médias sociaux et les RP (ainsi que tout ce que les clients font en dehors du champ d'action de Jelly), peut être mesuré facilement et rapidement dans un rapport.

Rapports DashThis : Tout le monde y trouve son compte

Selon M. Kovacs, DashThis a permis à l'équipe Digital Ads d'économiser plus de 20 heures de travail par mois.qu'ils peuvent utiliser pour travailler sur leurs comptes clients au lieu de passer du temps à construire des rapports.

Chaque fois qu'un gestionnaire de compte Jelly a une réunion ou un appel téléphonique avec un client, ses rapports sont facilement accessibles, sans encombrement, où qu'il se trouve. Leurs clients peuvent avoir le même rapport sous les yeux pendant la discussion, ce qui rend la communication beaucoup plus claire. Travailler côte à côte avec un client correctement informé de ses chiffres facilite grandement l'optimisation des campagnes pour l'ensemble de l'équipe.

Fondamentalement, le système de reporting automatisé a permis à toute l'équipe de Jelly de "jouer un rôle plus proactif dans les portefeuilles de [leurs] clients et dans leurs campagnes de marketing numérique", selon Mme Freiheit. "Il a rendu les rapports plus transparents, plus clairs et plus amusants. Le format de DashThis raconte une bonne histoire en termes de vision holistique d'une marque et de ses efforts en ligne.

Et l'avantage de DashThis ne s'arrête pas à l'équipe de Jelly ; les clients aussi "apprécient l'interactivité des rapports, le mélange de chiffres et de visuels - en bref, il y en a pour tous les goûts ! Les clients de Jelly apprécient le fait que les indicateurs de performance clés sélectionnés soient clairement décrits et suivis, et qu'ils puissent voir la progression d'un mois à l'autre.

Non seulement les clients utilisent leurs nouveaux rapports Jelly comme point de référence, mais "beaucoup s'en servent comme outil sur leur lieu de travail, afin de prouver la nécessité de leur budget marketing sur la base de résultats spécifiques et réels".

Encore une fois, cette preuve de valeur revient à Jelly de manière importante ; si leurs clients peuvent facilement justifier leur budget marketing auprès de leurs propres patrons, cela signifie qu'ils peuvent continuer à faire appel à Jelly encore et encore pour leurs besoins en marketing et en relations publiques.

Des clients heureux, une équipe Jelly plus efficace... Tout le monde y gagne !

C'est la beauté de DashThis.

Pourquoi n'essayez-vous pas ? Votre agence pourrait bénéficier des mêmes avantages que Jelly !