Comment utiliser les rapports sur les clients pour créer des affaires récurrentes ?

Lorsque nous avons demandé à Dave Ashworth, responsable des performances Web de l'agence numérique Return on Digital, ce qu'il pensait de DashThis, il a répondu sans hésiter :

" La plateforme a permis d'économiser plus de 150 heures de création manuelle de rapports chaque mois et produit des rapports que nos clients trouvent faciles à comprendre, ce qui nous permet de nous concentrer sur la fourniture d'idées dans les chiffres. "

Plus de 150 heures. C'est beaucoup de temps pour pratiquer vos tours de hula hoop préférés.

C'est aussi beaucoup de temps qu'une agence numérique peut consacrer à son activité (ce qui, avouons-le, signifie qu'elle peut consacrer ce temps à la réussite de ses clients).

Et comme nous le savons tous, plus vos clients ont du succès, plus vous en avez par extension.

Nous sommes tous d'accord pour dire que le Saint Graal de toute entreprise est d'avoir beaucoup de revenus récurrents. Bien que les agences de marketing numérique n'existent pas dans un modèle économique naturellement récurrent, il est toujours possible de convertir une grande partie de leurs revenus en revenus récurrents.

Le business récurrent pour les agences digitales... c'est possible

Et comment un bon rapport client peut-il réellement aider à atteindre cet objectif ?

Tout d'abord, l'idée principale est d'apporter plus de valeur à votre client, non ? Plus vous leur apportez de valeur, plus vous êtes pertinent pour eux, ce qui, à son tour, augmente les chances qu'ils vous confient davantage de travail et que vous renouveliez vos contrats.

En tant que tel, un rapport a une grande valeur pour votre client. C'est ainsi qu'il peut réellement toucher et sentir ce que vous avez fait pour lui. Un rapport agréable, engageant et simple à comprendre, qui apporte des données réelles et honnêtes sur LEUR entreprise, est indispensable, car il contribue à renforcer votre relation avec votre client.

Dans un monde immatériel comme le marketing numérique, un rapport de vente mensuel est un bien tangible que vous pouvez produire pour un client.

Un excellent rapport client est la preuve de vos résultats et de votre expertise, ce qui ne veut pas dire que c'est sur ce travail qu'ils se baseront pour renouveler leur confiance en votre agence.

Vous ne voulez pas négliger ça, n'est-ce pas ?

Créez le rapport sans perdre de temps

N'oubliez pas que la création du rapport lui-même n'a aucune valeur. Essayez d'expliquer à votre client que vous avez passé 5 heures à copier-coller des données d'Adwords ou de Facebook dans une feuille Excel et pourquoi il devrait payer pour cela. C'est absurde. C'est plus ou moins comme copier manuellement des contrats au lieu d'utiliser une imprimante, non ?

C'est pourquoi il existe d'excellents outils de reporting client tels que DashThis. DashThis vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : créer des stratégies numériques pour vos clients.

DashThis vous libère du temps que vous pouvez consacrer à réfléchir à la manière dont vous pouvez mieux servir vos clients : du temps pour réfléchir à la manière dont vous pouvez apporter à vos clients des résultats étonnants.

Et, évidemment, il est temps de penser à générer de nouvelles affaires à partir de vos clients existants.

Supposons que Dave, comme nous l'avons vu plus haut, utilise le temps nouvellement libéré pour se concentrer sur la fourniture d'informations basées sur des données, au lieu de créer de nouveaux rapports copiés-collés. C'est ainsi qu'il apporte de la valeur à ses clients. Plus il a le temps de creuser les données et d'élaborer des stratégies sur la base de celles-ci, plus il a de chances de renouveler le contrat avec ses clients.

Rincez et répétez.

C'est une activité récurrente.