10+ KPIs pour l'email marketing et comment les utiliser pour optimiser vos campagnes

Si vous pensez que le marketing par courrier électronique est mort, détrompez-vous.

Selon de nombreuses études, les courriels sont 40 fois plus efficaces que les médias sociaux pour convertir les clients. Mais il ne suffit pas d'envoyer des campagnes d'e-mailing pour obtenir un succès significatif ; vous devez optimiser, tester A/b et rendre compte de vos résultats pour savoir comment les améliorer. Dans ce guide, vous découvrirez les 10 principaux indicateurs clés de performance de l'email marketing et comment les utiliser pour suivre et optimiser vos campagnes.

• Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance pour le marketing par courriel ?
• - Pourquoi le suivi des indicateurs de courrier électronique est essentiel pour votre entreprise
• Principaux indicateurs de l'email marketing à suivre
• Comment suivre automatiquement les KPIs de l'email marketing avec Dashthis ?

Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance pour le marketing par courriel ?

Les indicateurs clés de performance (ICP) de l'email marketing sont des paramètres utilisés pour suivre et mesurer le succès des campagnes d'email marketing. Ils aident les entreprises à évaluer les performances de leurs campagnes d'e-mailing et à prendre des décisions éclairées pour optimiser les stratégies d'e-mailing.

Voici un exemple de rapport de marketing par courriel.

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Pourquoi le suivi des indicateurs de performance de l'email est essentiel pour votre entreprise.

Le suivi des indicateurs clés de performance de l'email marketing est essentiel pour les entreprises car il permet de mesurer l'efficacité des campagnes d'emailing et de prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser les campagnes futures. 

Voyons plus en détail quelques-unes de ces raisons.

1. Il vous aide à comprendre votre public cible : En suivant les taux d'ouverture des courriels, les taux de clics et d'autres paramètres, vous pouvez savoir ce qui trouve un écho auprès de votre public et ce qui n'en trouve pas. Vous pouvez ainsi mieux adapter le contenu et le message de vos courriels aux besoins et aux préférences de vos abonnés.
2. Il vous permet d'optimiser vos campagnes : En suivant les indicateurs clés de performance, vous pouvez identifier les aspects de vos campagnes qui doivent être améliorés. Par exemple, si vos taux d'ouverture sont faibles, vous devrez peut-être améliorer vos lignes d'objet ou la conception de vos courriels afin d'accroître l'engagement.
3. Il vous aide à mesurer le retour sur investissement : En suivant les revenus générés par vos campagnes d'e-mailing, vous pouvez mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos efforts en matière d'e-mailing. Cela peut vous aider à justifier votre budget de marketing par courriel et à allouer vos ressources de manière plus efficace.
4. Il vous permet d'évaluer les performances de votre campagne : En comparant vos indicateurs clés de performance à ceux du secteur, vous pouvez mieux comprendre comment vos campagnes se situent par rapport à celles de vos concurrents et identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer.

Principaux indicateurs de performance du marketing par courriel à suivre

Selon les spécialistes de l'email marketing, il s'agit des principaux indicateurs clés de performance (KPI) de l'email à suivre. En suivant ces indicateurs, ils peuvent mieux comprendre leurs résultats et optimiser leurs nouvelles campagnes.

Nombre d'abonnés

Le nombre d'abonnés dans le marketing par courriel fait référence au nombre total de personnes qui ont choisi de recevoir des courriels de votre organisation ou de votre marque. Cette mesure est généralement suivie dans le temps pour contrôler la croissance de votre liste d'abonnés et la portée de vos efforts de marketing par courriel. 

Pour vous assurer que votre liste d'adresses électroniques est composée d'abonnés engagés et intéressés, il est important de mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'acquisition d'adresses électroniques et de gestion de listes, telles que :

• Obtenir des abonnés l'autorisation de recevoir des courriels
• Utiliser le double opt-in pour confirmer les abonnements au courrier électronique
• Segmentation de votre liste d'adresses électroniques en fonction des intérêts et du comportement des abonnés
• Nettoyer et élaguer régulièrement votre liste d'adresses électroniques afin de supprimer les abonnés inactifs ou non engagés.
• Fournir un contenu pertinent et utile à vos abonnés

Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste dans le marketing par courriel fait référence au taux de croissance de votre liste de courriels au cours d'une période donnée. Il est calculé en soustrayant le nombre de désabonnements et d'exclusions du nombre total de nouveaux abonnés et en divisant le résultat par le nombre total d'abonnés au début de la période. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour obtenir un pourcentage.

Par exemple, si vous avez commencé le mois avec 1 000 abonnés, que vous avez gagné 100 nouveaux abonnés et que vous avez eu 50 désabonnements, le taux de croissance de la liste pour ce mois serait de ((100-50)/1000) x 100 = 5 %.

Taux d'ouverture

Bien que le nombre d'abonnés soit un indicateur important, vous pouvez également analyser le taux d'ouverture, qui donne un meilleur aperçu de l'engagement des abonnés.

Le taux d'ouverture dans le marketing par courriel fait référence au pourcentage de destinataires de courriels qui ont ouvert un courriel particulier. Il est calculé en divisant le nombre de personnes qui ont ouvert l'e-mail par le nombre total d'e-mails envoyés.

Le taux d'ouverture est un indicateur important à suivre car il peut donner une idée de l'efficacité de vos lignes d'objet et du contenu de vos courriels. Si votre taux d'ouverture unique est faible, cela peut indiquer que votre ligne d'objet n'est pas assez convaincante ou que le contenu de votre courriel n'est pas assez attrayant pour inciter les abonnés à l'ouvrir.

Taux de clics

Le taux de clics (CTR) désigne le pourcentage de destinataires d'un courrier électronique qui cliquent sur un lien dans un courrier électronique. Il est calculé en divisant le nombre de clics par le nombre d'e-mails envoyés et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Le CTR est très important pour la gestion des e-mails de vente et donne de nombreuses informations sur l'engagement des abonnés.

Un faible taux de clics signifie que vous devriez effectuer des tests a/b, créer un contenu d'e-mail plus personnalisé ou segmenter vos listes d'e-mails.

Retour sur investissement

Les courriels peuvent influer sur la génération de prospects et offrir un retour sur investissement massif. 

Le retour sur investissement (ROI) correspond au retour financier que vous obtenez de vos campagnes d'e-mail marketing par rapport au coût de ces campagnes. Il se calcule en divisant le revenu total généré par vos campagnes d'e-mailing par le coût total de leur mise en œuvre.

Par exemple, si vous avez dépensé 1 000 dollars pour une campagne de marketing par courrier électronique et que vous avez généré 10 000 dollars de recettes, votre retour sur investissement sera de 10 (10 000 dollars divisés par 1 000 dollars).

Le suivi du retour sur investissement peut également vous aider à justifier votre budget d'email marketing auprès des parties prenantes et à démontrer la valeur de vos efforts d'email marketing pour votre organisation.

Taux de conversion

Combien de vos clients se sont convertis à vos stratégies de marketing par courriel ? Le taux de conversion. Si vous êtes un spécialiste du marketing, il y a de fortes chances que vous ayez déjà utilisé ces mesures, car il s'agit de l'un des meilleurs indicateurs de l'efficacité de vos efforts de marketing.

Le taux de conversion dans les indicateurs clés de performance du marketing par courriel fait référence au pourcentage d'abonnés qui entreprennent une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans un courriel. L'action souhaitée peut varier en fonction de l'objectif de la campagne d'e-mailing, mais il s'agit généralement d'actions telles que faire un achat, remplir un formulaire, télécharger du contenu, récupérer des ventes dans un panier abandonné ou s'abonner à un service.

Taux de désabonnement

Taux de désinscription élevé : contenu non pertinent.

Le taux de désabonnement dans le marketing par courriel fait référence au pourcentage d'abonnés qui, après avoir reçu un courriel particulier, se désabonnent ou refusent de recevoir d'autres courriels de votre organisation. Ce taux doit être le plus bas possible, mais il n'est pas toujours mauvais. Les personnes qui se désinscrivent peuvent ne jamais s'être converties, et le fait de disposer d'une liste d'adresses électroniques contenant des personnes intéressées par votre contenu vous permet d'obtenir un taux de conversion plus élevé.

Taux de plaintes pour spam

Le score de spam dans le marketing par courriel mesure la probabilité qu'un courriel soit marqué comme spam par les filtres de courriel ou les destinataires. Il s'agit d'un score attribué à un courriel qui prend en compte différents facteurs contribuant à la probabilité qu'un courriel soit marqué comme spam.

Il est important de surveiller et d'optimiser vos campagnes de courrier électronique pour obtenir un score de spam faible afin d'éviter qu'elles ne soient signalées comme étant des spams. Pour ce faire, il convient d'adhérer aux meilleures pratiques en matière de marketing par courrier électronique, telles que :

• Utilisation d'un fournisseur de services de courrier électronique réputé
• Obtenir l'autorisation des destinataires pour l'envoi de courriels
• Veiller à ce que votre liste d'adresses électroniques soit propre et à jour
• Utiliser des lignes d'objet claires et pertinentes
• Inclure un lien de désabonnement clair et bien visible
• Soyez attentif au nombre de courriels que vous envoyez à vos abonnés 

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d'e-mails qui n'ont pas été délivrés avec succès dans la boîte de réception du destinataire. Les rebonds peuvent être dus à diverses raisons, telles qu'une adresse électronique non valide, une boîte de réception pleine ou une boîte de réception bloquée.

Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds doux. Les "hard bounces" se produisent lorsqu'un courriel est définitivement non distribuable, par exemple lorsque l'adresse de courriel n'est pas valide ou n'existe plus. Les "soft bounces", en revanche, sont des échecs de livraison temporaires, par exemple lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine ou que son serveur de messagerie est temporairement indisponible.

Si l'on considère que la norme du secteur est de 0,7 %, le taux de rebond ci-dessous est un sérieux motif d'inquiétude. 

Clics uniques

Le suivi des clics sur les liens est le meilleur moyen de comprendre ce qui fait réagir les abonnés. 

L'indicateur de clics sur les liens dans l'email marketing fait référence au nombre de fois où les abonnés cliquent sur les liens dans vos campagnes d'emailing. Cette mesure est un indicateur important de l'engagement des abonnés et peut vous aider à mesurer l'efficacité du contenu de vos e-mails et des appels à l'action.

Il indique l'engagement et l'efficacité de chaque clic sur un lien (rappel : utilisez Campaign URL Builder pour créer des codes UTM et les suivre dans Google Analytics).

Comment suivre automatiquement les KPIs de l'email marketing avec Dashthis ?

Les indicateurs clés de performance de l'email marketing que vous suivez doivent s'aligner sur les objectifs globaux de votre entreprise et sur votre stratégie d'email marketing. Maintenant que vous connaissez les principaux indicateurs clés de performance, voici comment les suivre efficacement. Nous avons une excellente nouvelle : l'époque où l'on récupérait manuellement les données d'email marketing est révolue.

Présentation de DashThis.   

Notre outil de reporting automatisé permet de suivre tous les indicateurs de l'email marketing dans un seul et même rapport. Que vous souhaitiez créer un rapport SEO + email marketing ou un rapport complet de marketing digital, vous pouvez les créer instantanément en quelques minutes.

Pour commencer :

• Connectez vos comptes de clients de messagerie (par exemple, Active Campaign, HubSpot, Klaviyo). 
• Sélectionnez notre modèle de rapport d'email marketing
• Ajouter des widgets prédéfinis ou autres
• Glissez et déposez les mesures comme vous le souhaitez
• Enregistrez votre rapport ou partagez-le avec des clients, des parties prenantes ou des membres de l'équipe.

Voici un exemple de ce que pourrait être votre rapport.

DashThis convertit vos indicateurs d'email marketing et d'autres canaux de marketing en un seul et même rapport. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de 15 jours, sans carte de crédit.