Étude de cas de tableau de bord exécutif : 5 KPI pour Kayex

Kayex est un producteur d'équipements de culture de cristaux pour les industries de l'énergie solaire et des semi-conducteurs situé à Rochester, NY. Sa présence sur le Web permet à l'entreprise de rayonner sur toute la planète pour atteindre de nouveaux clients de n'importe quel pays.

Ce site semble avoir un but purement informatif puisqu'il n'y a pas de vente en ligne, même pour les pièces détachées. La présence aux salons professionnels est indiquée et les produits sont assez bien détaillés. Il existe un formulaire en ligne pour demander un devis.

Quels sont donc les cinq indicateurs clés de performance (ICP) les plus utiles à intégrer dans un tableau de bord ?

Trafic de recherche qualifié

Commençons par le trafic issu de la recherche avec des mots-clés qualifiés. Cela permettra d'exposer la valeur du contenu du site web. Un beau site web, c'est bien. Un site Web trouvé par les clients, c'est mieux.

Actions provenant du trafic de recherche qualifié

Le trafic de recherche qualifié a une grande valeur pour l'entreprise, comme un client affamé qui entre dans un restaurant pour regarder le menu. A-t-il contacté l'entreprise, vu la démo ou demandé un devis ?

Téléchargement de fiches de données et de documents techniques

Les gens sont-ils suffisamment intéressés par vos produits pour se plonger dans les détails ?

Actions des visiteurs qui ont regardé la démo en ligne

La démo génère-t-elle une activité réelle ou est-elle simplement ignorée ?

Salons professionnels

Et les visiteurs qui attendent avec impatience de vous voir sur un salon professionnel ?

Conclusion

Grâce à ces indicateurs, un gestionnaire aura une vue d'ensemble des performances commerciales du site Web. Bien sûr, ces indicateurs peuvent et doivent être ajustés au fil des mois, tout comme le site Web lui-même.

La discussion est ouverte. Qu'en pensez-vous ? Voyez-vous d'autres indicateurs clés de performance plus importants ?