Guide d'introduction aux études de consommation et à la manière d'en mener une

Les études de consommation sont utilisées dans tous les secteurs d'activité afin d'obtenir des informations clés sur le comportement et les besoins des consommateurs. Dans cet article, nous allons explorer les aspects clés de la recherche sur la consommation, à savoir ce qu'elle est et comment la réaliser. 

Qu'est-ce que la recherche sur la consommation ? 

Les études de consommation sont des recherches entreprises pour se faire une idée des préférences, des attitudes, des motivations et des comportements d'achat des clients. Ces informations peuvent vous permettre de classer les clients en groupes ou segments et d'adapter les efforts de marketing (ou d'autres aspects de l'entreprise, tels que le développement de produits) à ceux qui sont les plus susceptibles de dépenser leur argent pour votre produit ou service. 

La recherche peut prendre de nombreuses formes différentes, telles que les enquêtes, les questionnaires et les entretiens. Toutes ces méthodes vous permettent d'obtenir des réponses à des questions que votre entreprise a du mal à trouver par d'autres moyens. 

Par exemple, la plupart des entreprises disposent d'un service clientèle. Grâce aux études de consommation, vous pouvez découvrir quelles sont les méthodes de service à la clientèle sont préférées par vos clients et investir davantage dans ces méthodes, ce qui se traduira par une plus grande satisfaction de la clientèle.

Les études de consommation vous permettent de regrouper les clients en segments de clientèle. Un segment de clientèle est simplement une collection d'individus ayant des données de consommation similaires - peut-être en termes de données démographiques personnelles telles que l'âge, le sexe ou la localisation, ou encore en termes d'habitudes de consommation, AOVet leurs préférences sont similaires.

Ces segments de clientèle peuvent être ciblés de différentes manières, ce qui vous permet de maximiser les revenus de chaque individu.

2 Types d'études de consommation

Il existe deux types de recherche de base, qui s'appliquent tous deux à la recherche sur les consommateurs. 

Recherche quantitative

La recherche quantitative produit des données quantifiables. Cela signifie qu'elles peuvent être considérées directement sous forme de nombres et de pourcentages et qu'elles sont donc généralement plus faciles à analyser. 

Par exemple, vous souhaitez peut-être évaluer vos stratégies d'assurance qualité. Pour obtenir des données quantitatives, vous pouvez poser des questions de type oui/non ou demander aux clients de classer les affirmations sur une échelle de 1 à 10, par exemple "Je rencontre fréquemment des bogues dans le logiciel X". 10 correspondrait à "tout le temps" et 1 à "jamais". Les réponses peuvent ensuite être additionnées pour obtenir un pourcentage.

Recherche qualitative

Les études qualitatives sont souvent plus approfondies et les questions permettent aux personnes interrogées d'explorer leurs réponses en détail. En 2021, 67% des chercheurs s'accordent à dire que les études qualitatives en ligne ou virtuelles sont utiles aux études de consommation. L'étude qualitative permet de mieux comprendre l'expérience et l'opinion des clients, mais elle est plus difficile à analyser.

Par exemple, pour revenir à notre exemple de l'expérience des bogues dans les logiciels, un chercheur qualitatif peut aborder cette question de la manière suivante : 

Q : À quelle fréquence rencontrez-vous des bogues lorsque vous utilisez notre logiciel ? Expliquez en détail quand et où cela se produit. 

R : Je ne rencontre des bugs que lorsque j'utilise l'outil de comptabilité de l'application. Chaque fois que j'essaie d'exporter un rapport de mes comptes, l'application se bloque et supprime mes données. 

Cette réponse fournit des exemples spécifiques au chercheur et simplifierait grandement la résolution du problème. Cela se reflète dans la façon dont les pratiques commerciales et le développement de logiciels s'entrecroisent, les besoins des entreprises façonnent les nouvelles technologies, une réponse qui s'appuie sur la recherche.

Toutefois, si vous devez traiter des centaines de réponses, il peut être difficile de les passer toutes en revue. 

3 Avantages de la recherche sur les consommateurs 

1. Fournit des informations précieuses sur le marché

Les études de consommation fournissent des informations que vous ne pouvez pas obtenir uniquement par l'analyse, car elles vous permettent de connaître les pensées et les sentiments des consommateurs. Ces informations sont extrêmement précieuses, car si vous savez comment utiliser l'analyse de la clientèlevous pouvez appliquer ces compétences à la mise en œuvre des données recueillies dans le cadre de votre étude de marché.

2. Améliorer les décisions marketing et commerciales 

Une fois que vous avez obtenu ces informations, les études de consommation peuvent être utilisées pour éclairer vos décisions marketing et commerciales et peuvent même contribuer à la création de rapports sur le marketing de la marque. Par exemple, votre étude pourrait suggérer que votre entreprise manque d'organisation au sein de ses équipes. Cela pourrait conduire votre entreprise à investir dans des outils WFM et, en fin de compte, à révolutionner sa réputation.

3. Aide à la détermination de la position sur le marché

Un autre avantage de l'étude de marché est qu'elle peut fournir des indications sur la position de votre entreprise sur le marché. Vous pouvez savoir si vous êtes préféré à vos concurrents ou vice versa, et pourquoi. Elle aide votre entreprise à définir sa position sur le marché et à procéder à des ajustements pour l'améliorer ou consolider l'identité de sa marque. 

5 Méthodes de recherche sur les consommateurs 

Il existe de nombreuses méthodes différentes pour mener des études sur la clientèle. Dans cette section, nous passerons en revue quelques-unes des principales options disponibles. 

Interviews

Les entretiens sont un excellent moyen de mener des études sur les consommateurs. La nature de la conversation orale permet souvent de faire surgir naturellement des idées qui n'avaient pas été envisagées auparavant et ouvre la voie à des discussions qui révèlent des idées plus profondes. En outre, si vous avez accès à un logiciel offrant un appel vidéo gratuit en ligneces entretiens n'ont plus besoin d'être réalisés en personne.

• Groupes de discussion

Les entretiens peuvent être menés dans le cadre de groupes de discussion, où un groupe de personnes sélectionnées discute et donne son avis sur un sujet donné. Ces personnes peuvent appartenir aux mêmes secteurs de clientèle ou représenter des points de vue différents. C'est à vous de décider comment vous allez les structurer. 

• Entretiens individuels

Vous pouvez aussi préférer les entretiens individuels. Cette forme d'entretien peut souvent conduire à une conversation plus approfondie mais, pour des raisons logiques, elle est moins efficace en termes de temps et peut ne pas profiter de la dynamique de groupe qui suscite de nouvelles idées. 

Enquêtes

Les enquêtes sont une alternative écrite aux entretiens et ne nécessitent pas la présence d'un chercheur au moment de la recherche. Elles peuvent également être envoyées à un groupe beaucoup plus important de répondants (ce qui permet d'obtenir un ensemble de données plus détaillées) et peuvent combiner des réponses quantitatives et qualitatives. 

Analyse

L'analyse n'est pas une nouveauté pour quiconque travaille dans le domaine du marketing, et elle peut être un excellent outil pour mener des études sur les consommateurs. L'analyse fournit des informations quantitatives sur le comportement des consommateurs, telles que les taux de conversion et les valeurs moyennes des ventes, et peut contribuer à la recherche sur les consommateurs. 

Revue minière

L'exploration d'avis peut être un excellent moyen d'obtenir des informations sur les consommateurs, et cela n'implique pas de poursuivre activement de nouvelles recherches. 

Les évaluations antérieures peuvent souvent fournir un mélange de recherche quantitative et qualitative par le biais de descriptions écrites et d'évaluations par système d'étoiles. Toutefois, cette méthode vous limite à ce qui est déjà disponible, et ces évaluations peuvent ne pas cibler spécifiquement les domaines que vous souhaitez étudier. 

Recherche secondaire

La recherche secondaire consiste à examiner les recherches déjà effectuées dans votre secteur. Une grande partie de ces études est accessible en ligne et, même si ce n'est pas la méthode que vous choisissez d'utiliser en premier lieu, elle peut constituer un excellent point de départ pour guider vos propres recherches. 

5 étapes pour mener une étude sur les consommateurs

1. Fixer des buts et des objectifs de recherche SMART

Les objectifs SMART doivent être fixés avant toute démarche commerciale. Ces objectifs, qui signifient spécifiques, mesurables, convenus, réalistes et limités dans le temps, peuvent vous aider à orienter vos recherches et à éviter de vous écarter du sujet.

2. Déterminer la méthodologie de recherche et le public visé

Comme indiqué précédemment, il existe plusieurs méthodes différentes pour mener des études de consommation. En choisissant parmi la liste ci-dessus (et vous n'êtes pas limité à une seule méthode), vous devriez couvrir à la fois les données quantitatives et qualitatives pour obtenir les meilleures informations. 

Élaborer un Persona de l'acheteur

Développez un buyer persona afin de déterminer qui sera votre public pour la recherche. Les buyer personas sont un peu comme les "personnages" d'une histoire. Ils ont certains désirs, certaines motivations et certains comportements. Ils constituent vos segments de clientèle et les personnes qui seront ciblées par l'étude. 

3. Effectuer des recherches et compiler les résultats des données

Passez à l'action : envoyez des enquêtes, organisez des entretiens, examinez vos données d'analyse Google. Rassemblez tous vos résultats dans une feuille de calcul et commencez à regrouper les réponses de manière logique. Pour les données qualitatives, il peut être utile d'identifier des "thèmes" dans les réponses et de les classer en fonction de ceux-ci. 

Une fois les données compilées, il est recommandé de les présenter dans un rapport visuellement efficace. rapport visuellement efficaceavec des diagrammes ou des graphiques en fonction du contenu.

4. Analyser et interpréter les résultats des données

Examinez vos données et réfléchissez à ce qu'elles vous apprennent. Les réponses négatives sont-elles fréquentes dans un domaine ? Les clients ont-ils l'impression que le prix de vos services est trop élevé ? Interprétez les données et tirez-en des conclusions sur ce que votre entreprise doit faire. 

5. Prendre des mesures en réponse aux conclusions

Mettez vos conclusions en pratique ! Si vous constatez des faiblesses constantes dans un domaine, c'est le moment idéal pour réunir l'équipe et lancer des idées afin de remédier à la situation et d'améliorer votre entreprise. Lorsque vous mettez en œuvre des changements qui profitent aux clients, les résultats vous reviennent sous la forme d'un engagement accru. 

Principaux enseignements

Les études de consommation sont un excellent moyen d'assurer le succès d'une entreprise. Elles vous permettent de voir comment vos clients perçoivent votre entreprise et d'obtenir des informations clés sur la manière dont votre entreprise peut s'améliorer. À condition que votre étude ait des objectifs clairs et recueille des données approfondies, il n'y a aucune raison pour qu'elle ne soit pas un succès retentissant !