Comment rédiger un rapport de marketing comme un patron : les secrets de nos gestionnaires de comptes

Il y a quelques semaines, j'ai changé de bureau : Je suis entré dans le royaume des gestionnaires de comptes. Une fois sur place, je me suis rapidement rendu compte que tous les chargés de clientèle ont tendance à répondre aux mêmes questions. Et ces questions, la plupart du temps, ne portent pas sur des sujets très techniques, non. Ces questions portent sur la manière d'amener le rapport d'un client à un niveau supérieur. En effet, la plupart des gens peuvent créer un rapport marketing, mais nos chargés de clientèle sont ceux qui peuvent vous montrer comment le faire comme un chef. J'ai rassemblé quelques-uns de leurs conseils et astuces pour que vous puissiez, vous aussi, devenir un patron du reporting !

Obtenez un retour sur investissement pour votre temps

Lorsque vous arrivez dans l'application, de nombreuses options s'offrent à vous : trois types de rapports (chacun avec des plages de dates différentes), neuf types de widgets personnalisés, une myriade de widgets prédéfinis et de modèles prédéfinis... c'est un véritable buffet de rapports !

Pour tirer le meilleur parti de l'outil, Paul, le doyen du département, vous conseille vivement de passer un peu de temps à découvrir toutes les options qui s'offrent à vous. Allez créer les trois types de tableaux de bord avec les mêmes métriques pour voir à quoi ils ressemblent, créez tous les types de widgets pour savoir ce qu'ils sont et comment vous pouvez les personnaliser. Vous passerez peut-être 20 ou 30 minutes à tout essayer, mais vous saurez exactement ce qu'il faut chercher le moment venu. Ces premiers moments passés dans l'application, s'ils sont utilisés à bon escient, amélioreront considérablement la qualité de vos rapports et vous feront gagner un temps précieux à long terme.

Montrer ce qui compte vraiment

Avec le large choix de mesures et de dimensions, il est facile de se laisser submerger et de perdre de vue ses objectifs. Si cela se produit, rappelez-vous ces deux mots de vos amis de DashThis :

RCI et croissance.

Le retour sur investissement et la croissance sont ce que votre client veut savoir en premier lieu : combien gagne-t-il par rapport à ce qu'il a dépensé ? Et comment peut-il observer l'amélioration par rapport à ses objectifs commerciaux ? Selon nos experts en reporting, ce sont ces deux éléments que vous devez montrer en premier dans votre rapport.

Ainsi, avant même de commencer à élaborer votre rapport de marketing numérique, définissez vos objectifs. Une fois que les mesures et les dimensions liées à votre retour sur investissement et à votre croissance sont établies et clairement affichées, vous pouvez montrer autre chose.

Votre client = votre première priorité

Si vous êtes à l'aise avec la plupart des indicateurs et le monde de l'analyse en général, ce n'est peut-être pas le cas de votre client. Cela nous amène à l'un des conseils que nos chargés de clientèle répètent le plus souvent : le rapport n'est pas pour vous, il est pour votre client. Tout tourne autour de votre client.

Votre rapport doit aller droit au but et contenir des données qu'il comprendra. Il est facile d'empiler les gadgets, car il y a tellement de façons de montrer votre bon travail à votre client ! Cependant, trop de données risquent de le submerger, ce qui n'est certainement pas souhaitable. Voici donc comment nos gestionnaires de comptes vous suggèrent de procéder : Lorsque vous sélectionnez une mesure, posez-vous toujours la question suivante : "Ces données sont-elles pertinentes pour mon client ? Va-t-il comprendre facilement ce chiffre ?" Dans le cas où les données sont cruciales mais peut-être un peu compliquées, n'hésitez pas à ajouter des explications dans votre rapport.

Marie-Claude a d'ailleurs formulé cette idée de façon brillante : "Votre rapport n'est pas une question d'analyse, il s'agit de montrer comment votre travail est rentable pour votre client. Elle a tout à fait raison. Après tout, si votre client ne regarde pas votre rapport ou ne le comprend pas, il ne sert à rien. Faites en sorte que vos efforts de marketing comptent ! Et si cela se produit, vous ne brillez pas. Il faut donc en montrer moins pour que le client en lise plus. Écoutez Marie-Claude, elle sait de quoi elle parle !

Toutes les intégrations dans votre rapport marketing !

Il y a un conseil sur lequel Gabriel insiste beaucoup : chaque fois que c'est possible, ajoutez plusieurs sources de données à votre rapport. Il a tendance à le répéter assez souvent à ses clients, car cette petite astuce permet vraiment de faire passer leur rapport au niveau supérieur.

Vous pouvez connecter plusieurs intégrations pendant le processus de création de votre rapport de marketing numérique ou les ajouter par la suite, c'est vous qui décidez ! L'important est de créer un rapport complet. Vous pouvez, par exemple, créer un widget avec les données de Google Analytics pour montrer l'augmentation de votre trafic organique et un second widget avec les données de Moz pour montrer les mots-clés utilisés par ce même trafic.

Gabriel voit (trop) d'utilisateurs qui n'utilisent qu'une seule source de données par rapport, ce qui ne permet pas de tirer pleinement parti de ce que DashThis a à offrir. Connectez donc toutes les sources de données dont vous avez besoin dans un seul rapport. De cette façon, non seulement vous obtenez une vue d'ensemble, mais votre client aussi. C'est ainsi qu'un patron crée un rapport marketing.

Un modèle unique pour régir tous vos rapports

Pour Paul, il s'agit d'investir judicieusement son temps aux bons endroits et avec les bonnes priorités. Tout d'abord, il vous a conseillé de prendre le temps de vous familiariser avec l'outil avant de créer votre premier rapport. Aujourd'hui, il vous suggère fortement de prendre le temps nécessaire pour créer un premier rapport marketing parfait si vous avez des clients ayant des besoins similaires. Pourquoi ? Parce que vous pouvez créer un modèle à partir de ce rapport.

Si vous souhaitez présenter des indicateurs de performance similaires à plusieurs de vos clients, prenez le temps de créer un excellent premier rapport et, une fois qu'il est terminé, contactez notre service d'assistance pour obtenir un modèle. Ensuite, lorsqu'il s'agira de créer un autre rapport pour un client ayant des besoins similaires, il vous suffira de choisir ce même modèle, de connecter les sources de données du nouveau client, et le tour sera joué ! Les widgets et la mise en page générale seront déjà configurés. Vous pouvez disposer de rapports marketing automatisés chaque fois que vous en avez besoin.

Prenez donc votre temps maintenant pour l'économiser plus tard. Quel homme sage !

Version web pour la victoire !

Vous avez envie de créer un rapport interactif ? Laury a une astuce pour vous : lorsque vous partagez votre rapport, ne vous limitez pas au PDF, utilisez la version web !

Pourquoi, me direz-vous ? Parce qu'elle est plus dynamique ! Dans la version web, qui consiste à afficher le tableau de bord directement dans l'application, votre client peut vraiment interagir avec votre rapport : il peut passer sur les widgets pour obtenir des informations plus précises, lire les notes que vous y avez laissées, et tout simplement être plus actif et donc plus attiré par le rapport. Pour partager la version web, vous pouvez soit créer un lien URL dans le menu du tableau de bord et le partager, soit utiliser la fonction Partager par courriel dans le mode Visionneuse.

Bien sûr, vous pouvez partager une version PDF de votre rapport à tout moment ; peut-être votre client souhaite-t-il conserver le rapport dans ses dossiers. Mais vous ne devez pas vous arrêter là ! Profitez de tout ce que DashThis a à offrir en partageant également la version web !

Vous devriez l'essayer, si ce n'est pas déjà fait ; Laury est convaincue que votre client l'adorera ! Laury est convaincue que votre client va l'adorer. La version web est gagnante, comme elle l'a dit !

Ils ne mordent pas

"N'oubliez pas d'écrire que nous sommes gentils et que nous sommes toujours heureux de discuter avec nos utilisateurs", ont déclaré tous les responsables de compte de DashThis.

En cas de doute, n'hésitez pas à les contacter ; ce sont vos partenaires de reportage, après tout. Pour de vrai, ils ne mordent pas, ils sont tous adorables (et je passe toute la journée, tous les jours, avec eux. Je sais.). Quelles que soient vos questions ou vos remarques, ils trouveront un moyen de s'assurer que vous avez ce dont vous avez besoin. En prime, vous obtiendrez peut-être un GIF hilarant ; leur collection est impressionnante.

Je veux dire, regardez-les. N'êtes-vous pas déjà sous leur charme ?

De gauche à droite : Philippe, Laury, Gabriel, Marie-Claude et Paul. Quelle équipe !