Comment créer des rapports d'hôtel qui déchirent [alerte spoiler : modèle inclus].

Ne mâchons pas nos mots, vous cherchez à créer des rapports d'hôtel qui déchirent, et c'est exactement ce que vous allez faire après avoir lu cet article.

Vous vous demandez peut-être comment je peux en être aussi sûr. Eh bien, même si je ne suis qu'un nouveau rédacteur de contenu sur DashThis et que j'ai encore beaucoup à apprendre, ce que je sais, c'est que Laury, l'un de nos gestionnaires de compte, est le genre de personne à qui vous pouvez confier votre âme, ou du moins votre compte DashThis , et qu'elle sait parfaitement de quoi elle parle en matière de rapports sur les hôtels.

En fait, je suis entré dans son bureau l'autre jour pour lui poser des questions sur une nouvelle fonctionnalité de DashThis et je l'ai trouvée en pleine conversation avec l'un de nos nouveaux clients hôteliers. Elle lui donnait d'excellents conseils sur la façon de démarrer avec ses rapports d'hôtel.

"Intéressant", ai-je pensé. "Un conseil comme celui-ci vaut des milliers de dollars pour tout directeur d'hôtel qui veut tirer le meilleur parti de ses rapports."

Donc au lieu de revenir plus tard, je me suis juste tenu juste en face d'elle comme un écrivain effrayant et harceleur et j'ai écrit tout ce qu'elle disait comme un écrivain effrayant et harceleur.

Alors continuez à lire, vous, le chanceux directeur d'hôtel pour lequel j'ai sacrifié ma dignité ; celui-ci est pour vous.

Quelles doivent être les sections de vos rapports d'hôtel ?

L'une des premières choses que Laury a expliquées à notre nouveau client est que, même s'il n'y a pas de recette magique pour créer de superbes rapports sur les hôtels, il y a quelques éléments cruciaux par lesquels vous devez commencer.

• Vue d'ensemble

La première section de votre rapport doit être une vue d'ensemble qui présente en un coup d'œil les données que vous considérez comme les plus essentielles pour comprendre la santé de votre entreprise.

• Trafic

C'est ici que vous devez placer toutes les informations importantes concernant le trafic de votre site web.

• Réservation

Cette section de vos rapports d'hôtel devrait inclure des données sur le comportement de vos clients lorsqu'ils réservent un séjour dans votre hôtel.

• PPC

C'est ici que vous devez afficher les informations importantes concernant vos annonces payantes.

• SEO

Utilisez cette section pour suivre les résultats de votre optimisation pour les moteurs de recherche.

• Médias sociaux

Les médias sociaux sont vos meilleurs alliés lorsqu'il s'agit d'interagir avec vos clients et vos clients potentiels. Inutile de dire que ces données sont cruciales et que vous allez vouloir les ajouter à chacun de vos rapports d'hôtel.

"N'oubliez pas", a déclaré Laury à notre client, "il n'y a rien de tel que d'explorer les options par vous-même et de découvrir ce qui est le mieux pour votre entreprise. Ceci n'est qu'un survol au-dessus d'un océan de possibilités."

Ouais, Laury est un sacré poète.

Quels indicateurs clés de performance devez-vous suivre dans chaque section de vos rapports sur les hôtels ?

Laury ne saurait trop insister sur ce point : vos options d'indicateurs de performance clés sont illimitées ! Tout dépend de ce qui est important pour votre entreprise. Pour orienter son client dans la bonne direction, elle a énuméré quelques indicateurs clés de performance qu'il devrait utiliser pour commencer et, bon sang, cela avait tellement de sens et elle a rendu tout le processus de reporting si facile que cela m'a donné envie de devenir moi-même directeur d'hôtel, c'est fou, non ?

Vue d'ensemble :

Présentez vos indicateurs clés de performance les plus importants en haut des rapports de votre hôtel. Il s'agit notamment de :

• Visites sur place

Combien de personnes ont visité votre site Web la semaine, le mois ou l'année dernière ? Suivez la progression avec cette mesure.

• Taux de conversion

Quel pourcentage de vos visiteurs a effectué l'action que vous souhaitiez ? Le mot "conversion" peut signifier ce que vous voulez, mais dans la plupart des cas, en tant que directeur d'hôtel, il signifie la réservation d'un séjour dans votre hôtel.

• Nombre de réservations

Celui-ci est évident, mais néanmoins crucial : vous devez utiliser les rapports de votre hôtel pour savoir combien de séjours ont été réservés.

• Valeur de la réservation

Quelle est la valeur moyenne de toutes les réservations effectuées sur votre site web ?

Le trafic :

• Durée de la session

Le temps que vos visiteurs passent sur votre site web est un indicateur clé de performance très utile à suivre dans vos rapports sur les hôtels.

• Taux de rebond

Quel est le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site Web après quelques secondes seulement, sans prendre aucune mesure ? En sachant qui sont ces personnes et ce qui les a amenées sur votre site Web, vous pourrez mieux cibler les visiteurs qui finiront par réserver un séjour.

• Nombre de visites/nombre de réservations/valeur des réservations - par canal

Ces canaux peuvent être organiques, payants ou sociaux. Déterminez lequel d'entre eux apporte le plus de trafic et de transactions sur votre site web afin de mieux orienter votre stratégie marketing.

• Nombre de visites/nombre de réservations/valeur des réservations - par appareil

Vos visiteurs accèdent-ils principalement à votre site web via un appareil mobile ou un ordinateur de bureau ?

• Nombre de visites/nombre de réservations/valeur des réservations - par pays

Vous avez probablement des clients dans le monde entier. Vous pourriez vouloir voir d'où viennent ces gens sur vos rapports d'hôtel.

Réservations :

• Durée moyenne du séjour

Combien de temps les clients restent-ils en moyenne dans votre hôtel ? Utilisez cette mesure pour voir comment vous pourriez travailler à créer de la valeur pour augmenter ce chiffre.

• Type de chambre réservée

Ces informations sont un complément utile aux rapports de votre hôtel, surtout si vous faites une promotion sur un certain type de chambre, par exemple.

PPC (pay-per-click) :

• Coût

Combien votre stratégie PPC vous a coûté sur une période donnée est certainement un KPI que vous allez vouloir ajouter à vos rapports d'hôtel.

• Clics

Combien de clics sur vos annonces payantes avez-vous obtenu grâce à votre campagne ?

• Taux de conversion

Quel est le pourcentage de personnes qui cliquent sur vos publicités payantes et qui réservent un séjour ? Ajoutez cette mesure aux rapports de votre hôtel pour suivre la rentabilité de vos campagnes publicitaires.

• Nombre de réservations payées

Combien de réservations proviennent de la publicité payante ?

• Valeur de la réservation

Quelle est la valeur moyenne des réservations provenant de la publicité payante ?

• CPA (coût par acquisition)

Le coût par acquisition (également appelé coût par conversion) est calculé en divisant le coût total de votre campagne AdWords par le nombre de réservations.

• ROAS (retour sur les dépenses publicitaires)

Ce chiffre est indispensable pour vos rapports d'hôtel, car il représente le revenu que vos annonces payantes ont généré, divisé par le coût de ces annonces.

SEO:

• Visites biologiques

Combien de visiteurs ont atterri sur votre site web suite à une recherche organique ?

• Taux de conversion organique

Le pourcentage de ces visiteurs organiques qui ont réservé un séjour est une information importante à ajouter aux rapports de votre hôtel.

• Réservations organiques

Combien de réservations proviennent de recherches organiques ? Cette mesure est un excellent indicateur de vos performances générales sur SEO .

• Valeur organique des réservations

Quelle est la valeur moyenne de toutes vos réservations qui proviennent de recherches organiques ?

Les médias sociaux :

• Nombre de followers par plateforme

Utilisez cet indicateur pour connaître les plateformes sur lesquelles votre hôtel est le plus populaire.

• Taux d'engagement

Le taux d'engagement représente le nombre de personnes qui ont interagi avec une publication en ligne par rapport au nombre de personnes qui l'ont vue. Sur Facebook, l'engagement peut se traduire par le fait de commenter, de partager, d'aimer ou de réagir avec un visage en colère ou un cœur, par exemple.

Bonus :

• Abonnements/désabonnements à la newsletter

Si vous avez une newsletter, suivez le nombre de personnes qui s'y inscrivent et s'en désinscrivent. Le contenu de votre newsletter doit être aussi génial que vos rapports d'hôtel, si ce n'est plus !

• Examens pertinents

L'ajout d'une section "avis pertinents" dans les rapports sur votre hôtel peut être une bonne idée, afin de garder un œil sur ce que les gens apprécient le plus dans votre hôtel et sur ce qui pourrait être amélioré.

Quel outil devriez-vous utiliser pour assurer le suivi de tous ces indicateurs clés de performance ?

À en juger par l'expression du visage de Laury, je pouvais dire que la conversation s'était bien passée. Ma collègue a raccroché, au grand soulagement de mon poignet qui ne supportait plus la transcription in extenso. Je ne peux pas m'en empêcher ; je suis un écrivain très minutieux, effrayant et harceleur.

Plus tard dans la semaine, notre client a contacté Laury pour lui dire à quel point il était satisfait de ses rapports sur l'hôtel DashThis . Il n'en revenait pas de la facilité avec laquelle il pouvait suivre toutes ses données importantes dans un seul rapport.

Eh bien, cher directeur d'hôtel, c'est DashThis pour vous. Tout dans notre outil a été pensé en termes de convivialité et de facilité d'utilisation. Et comme nous voulons que vos rapports d'hôtel se déroulent aussi bien que possible, nous avons créé un modèle de tableau de bord d'hôtel présentant tous les indicateurs clés de performance ci-dessus, que vous pouvez utiliser tel quel ou personnaliser à volonté en fonction de vos besoins. Voici à quoi il pourrait ressembler.

Tout ce que vous avez à faire est de connecter les sources que vous voulez suivre en entrant vos informations d'identification, de sélectionner les mesures que vous voulez inclure et de sourire à la vie. Littéralement. C'est aussi simple que ça.

Alors, qu'en dites-vous ? Tu ne vas pas essayer DashThis ?