Comment créer un tableau de bord d'hôtel qui vous fera dire Alléluia ?

Lorsque l'on gère un hôtel, il est essentiel de savoir comment créer un tableau de bord. Cependant, comme vous l'avez sans doute déjà compris, cela peut être le paradis ou l'enfer. Quels sont les indicateurs importants pour votre hôtel et quels sont ceux qui ne le sont pas ? Quels sont les indicateurs clés de performance que vous devez suivre ?

Vous le savez déjà : gérer un hôtel signifie traiter une énorme quantité de données, ce qui peut rapidement devenir insurmontable. Il y a tant de choses à connaître simultanément et tant de sources à partir desquelles collecter vos données que ce n'est qu'une question de temps avant que votre tête ne s'alourdisse et que votre vue ne s'obscurcisse à cause de ce processus de suivi exhaustif.

Ne paniquez plus, cher directeur d'hôtel, car je suis ici pour allumer une bougie et vous montrer la voie vers un processus de création de tableau de bord d'hôtel judicieux. Vous trouverez ci-dessous 9 des indicateurs clés de performance les plus utiles pour votre tableau de bord d'hôtel.

1. Taux de conversion

Dans un contexte commercial, le mot "conversion" a le sens que vous voulez lui donner, mais en tant que gérant d'hôtel, il correspondra très probablement à la réservation d'un séjour dans votre établissement. La manière dont vous la calculez dépend de ce que vous jugez utile, mais elle pourrait correspondre au nombre de personnes ayant réservé un séjour dans votre hôtel divisé par le nombre de personnes ayant visité votre site web, ou au nombre de personnes ayant réservé un séjour dans votre hôtel divisé par le nombre de personnes ayant vu votre publicité en ligne, par exemple.

Votre taux de conversion donne une idée assez précise de la manière dont vous avez ciblé votre public. Savoir combien de personnes sont arrivées sur votre site web ou ont vu votre annonce est une chose, mais savoir combien de ces personnes ont trouvé votre site web ou votre annonce suffisamment utile pour qu'elles finissent par déclarer "J'ai dû m'arrêter pour la nuit" est bien plus pertinent !

2. Durée moyenne de séjour

Vous souhaitez évidemment que les clients réservent pour un séjour aussi long que possible, c'est donc un ICP essentiel pour le tableau de bord de votre hôtel. Savoir combien de temps vos clients restent habituellement dans votre hôtel peut être un bon indicateur de la bonne marche de vos affaires.

Vous serez en mesure de dégager des tendances à partir de ces chiffres et, avec un peu de chance, de trouver des moyens de travailler sur la valeur de votre produit afin que la durée moyenne du séjour (et donc le revenu moyen par transaction) s'élève dans l'air comme une chaude odeur de colitas. C'est poétique, non ?

3. Recettes par transaction

Combien les clients dépensent-ils généralement lorsqu'ils réservent un séjour dans votre hôtel ? La durée du séjour influe évidemment sur ce chiffre, mais les clients achètent-ils aussi des extras ? Sont-ils au courant des extras que vous proposez ? En examinant le revenu moyen par transaction, vous pourrez cibler les changements à apporter à votre stratégie de marketing afin d'inciter les clients à dépenser davantage lorsqu'ils effectuent une réservation.

4. Nombre de réservations payées

L'ajout de cette mesure au tableau de bord de votre hôtel vous permettra d'avoir une vue d'ensemble de la santé de vos campagnes PPC. Ce chiffre vous indiquera combien de personnes ont réservé un séjour dans votre hôtel après avoir vu votre publicité Facebook, AdWords ou toute autre publicité payante. Suivez ce KPI et utilisez-le pour mieux orienter votre prochaine stratégie de campagne PPC !

5. Les mots-clés qui génèrent le plus de trafic

Utiliser le tableau de bord de votre hôtel pour suivre vos résultats AdWords est probablement la meilleure façon de vous assurer que votre site web ne reste pas une autoroute sombre et désertique. Quels sont les mots-clés les plus pertinents pour les visiteurs de votre site web ? Cette mesure vous aidera à ajuster votre jeu AdWords de sorte que lorsque les internautes tapent certains mots clés dans un moteur de recherche et trouvent votre page, celle-ci leur apporte réellement ce qu'ils recherchent.

Il est donc certainement utile de savoir quels sont les mots qui génèrent le plus de trafic sur votre site web, mais cet ICP ne peut pas être utilisé seul : il doit être considéré avec l'indicateur suivant.

6. Les mots-clés les plus propices à la conversion

Quels sont les mots-clés qui incitent les gens à sortir leur carte de crédit et à rayer une date d'enregistrement de leur calendrier ? Le suivi de cet indicateur dans le tableau de bord de votre hôtel vous aidera à déterminer les mots clés auxquels votre site web est le plus adapté.

Étant donné qu'en fin de compte, vous voulez que les gens trouvent ce qu'ils cherchent sur votre site web (et non sur celui de votre concurrent), vous devez travailler sur votre stratégie AdWords de manière à ce que les mots-clés qui génèrent le plus de trafic et ceux qui génèrent le plus de conversions soient les mêmes.

7. Nombre d'adeptes par plateforme de médias sociaux

Comme nous le savons tous, nous sommes tous prisonniers de nos propres moyens, et c'est pourquoi l'engagement sur les médias sociaux est si important. Savoir combien de personnes ont aimé ou n'ont pas aimé votre page est toujours un bon indicateur de la façon dont cette page est reçue par vos clients et clients potentiels.

Vous pouvez aller encore plus loin en suivant l'origine de ces personnes, leur âge, s'il s'agit principalement d'hommes ou de femmes... Le fait de disposer de ces informations dans votre tableau de bord hôtelier vous aidera à cibler le bon public lorsque vous diffuserez des publicités sur les médias sociaux.

8. Taux d'engagement

Cet ICP indique le nombre de personnes qui ont effectué une action à l'égard d'une publication Facebook spécifique, par rapport au nombre de personnes qui ont vu cette publication. Une action peut être un commentaire, un partage, un like ou une réaction (visage triste, en colère, riant, cœur, etc.) Cela vous aidera à ajuster votre stratégie de publication. Vous ne voulez pas que les gens se contentent de voir vos posts ; vous voulez qu'ils interagissent, vous voulez les voir se rassembler pour le festin !

9. Nombre d'abonnés/désabonnés à votre lettre d'information

Si vous avez une newsletter, il faut qu'elle soit tellement géniale que les gens voudront s'y abonner et y resteront. Pour y parvenir, vous avez besoin avant tout d'un contenu génial.

Le suivi du nombre d'abonnés et de désabonnés dans le tableau de bord de votre hôtel vous aidera certainement à voir si quelque chose doit être ajusté dans votre stratégie de newsletter.

Bonus : Ajoutez des commentaires pertinents

Il existe plusieurs canaux par lesquels les gens peuvent interagir publiquement avec votre hôtel, qu'il s'agisse de Facebook, Twitter, TripAdvisor ou autre. Les clients ont-ils laissé des commentaires sur la façon dont ils ont dansé dans la cour ou plutôt sur le fait que des voix dans le couloir les ont réveillés au milieu de la nuit ?

Ces commentaires sont très utiles pour savoir ce que les clients apprécient le plus dans votre hôtel et ce qui pourrait être amélioré. Vous pouvez sélectionner les commentaires les plus pertinents, les copier dans un fichier CSV et les importer dans le tableau de bord de votre hôtel.

Bien entendu, tous les indicateurs ci-dessus ne sont qu'un simple échantillon de tous les indicateurs clés de performance que vous pourriez suivre dans le tableau de bord de votre hôtel, car il y en a beaucoup d'autres que vous pouvez découvrir. Testez les options et trouvez celles qui vous conviennent le mieux.

La gestion d'un hôtel peut sembler assez écrasante, mais rassurez-vous : au loin, il y a une lumière scintillante appelée DashThis, qui se trouve être exactement le genre d'outil dont vous avez toujours rêvé sans même le savoir. Il rassemble toutes les données dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord d'hôtel, il vous permet de le personnaliser à volonté, il le rend facile à partager et, surtout, il est incroyablement simple et entièrement automatisé !

De plus, vous pouvez commencer tout de suite en utilisant notre modèle prédéfini de tableau de bord d'hôtel.

Cela semble trop beau pour être vrai ? Eh bien, ce n'est certainement pas le cas. Inscrivez-vous dès maintenant pour un essai gratuit de 14 jours et constatez par vous-même !

C'est une promesse : une fois que vous aurez goûté à tout ce que DashThis peut faire pour votre tableau de bord d'hôtel, vous pourrez vous déconnecter à tout moment, mais vous ne pourrez jamais partir.