Comment créer de superbes rapports d'hôtel [Alerte au spoiler : modèle inclus]

N'ayons pas peur des mots, vous cherchez à créer des rapports d'hôtels de qualité, et c'est exactement ce que vous allez faire après avoir lu cet article.

Vous vous demandez peut-être comment je peux en être aussi sûre. Eh bien, même si je ne suis que le nouveau rédacteur de contenu ici à DashThis, avec beaucoup à apprendre, une chose que je sais est que Laury, qui est l'un de nos gestionnaires de compte, est le genre de personne à qui vous pouvez confier votre âme, ou au moins votre compte DashThis, et elle sait certainement de quoi elle parle lorsqu'il s'agit de rapports d'hôtels.

En fait, je suis entré dans son bureau l'autre jour pour lui poser des questions sur une nouvelle fonctionnalité de DashThis et je l'ai trouvée en pleine conversation avec l'un de nos nouveaux clients hôteliers. Elle lui donnait des conseils géniaux sur la façon de commencer à utiliser les rapports de son hôtel.

"Intéressant", ai-je pensé. "Un tel conseil vaut des milliers d'euros pour tout directeur d'hôtel qui souhaite tirer le meilleur parti de ses rapports.

Alors, au lieu de revenir plus tard, je me suis planté devant elle, comme un écrivain effrayant et harceleur, et j'ai noté tout ce qu'elle disait, comme un écrivain effrayant et harceleur.

Alors continuez à lire, chanceux directeur d'hôtel pour qui j'ai sacrifié ma dignité ; celui-ci est pour vous.

Quelles devraient être les sections de vos rapports d'hôtel ?

L'une des premières choses que Laury a fait comprendre à notre nouveau client, c'est qu'il n'y a pas de recette magique pour créer des rapports d'hôtel géniaux, mais qu'il y a quelques éléments cruciaux avec lesquels il faut commencer.

• Vue d'ensemble

La première section de votre rapport doit être une vue d'ensemble qui présente les données que vous considérez comme les plus essentielles pour comprendre la santé de votre entreprise en un coup d'œil.

• Trafic

C'est ici que vous devez placer toutes les informations importantes concernant le trafic de votre site web.

• Réservation

Cette section de vos rapports sur les hôtels doit contenir des données sur le comportement de vos clients lorsqu'ils réservent un séjour dans votre hôtel.

• CPP

C'est ici que vous devez afficher les informations importantes concernant vos annonces payantes.

• RÉFÉRENCEMENT

Utilisez cette section pour suivre les résultats de votre optimisation pour les moteurs de recherche.

• Médias sociaux

Les médias sociaux sont votre meilleur allié lorsqu'il s'agit d'interagir avec vos clients et vos clients potentiels. Il va sans dire que ces données sont cruciales et que vous voudrez les ajouter à chacun de vos rapports sur les hôtels.

"N'oubliez pas", dit Laury à notre client, "il n'y a rien de tel que d'explorer les options par soi-même et de trouver ce qui convient le mieux à son entreprise. Ceci n'est qu'un survol d'un océan de possibilités".

Oui, Laury est un vrai poète.

Quels sont les indicateurs clés de performance que vous devez suivre dans chaque section de vos rapports d'hôtel ?

Laury ne saurait trop insister sur ce point : vos options en matière d'indicateurs de performance clés sont illimitées ! Tout dépend de ce qui est important pour votre entreprise. Pour orienter son client dans la bonne direction, elle a énuméré quelques KPI avec lesquels il devrait commencer. C'était tellement logique et elle a fait en sorte que tout le processus de reporting semble si facile que j'ai eu envie de devenir moi-même directeur d'hôtel, n'est-ce pas un peu fou ?

Vue d'ensemble :

Mettez en avant vos principaux indicateurs de performance clés (KPI) en haut de vos rapports d'hôtel. Il s'agit notamment des éléments suivants

• Visites sur place

Combien de personnes ont visité votre site web au cours de la semaine, du mois ou de l'année écoulée ? Suivez les progrès réalisés grâce à cette mesure.

• Taux de conversion

Quel est le pourcentage de vos visiteurs qui ont effectué l'action que vous souhaitiez qu'ils effectuent ? Le mot "conversion" peut avoir la signification que vous souhaitez, mais dans la plupart des cas, en tant que gérant d'hôtel, il signifie la réservation d'un séjour dans votre établissement.

• Nombre de réservations

Ce point est explicite, mais néanmoins crucial : vous devez utiliser les rapports de vos hôtels pour savoir combien de séjours ont été réservés.

• Valeur de la réservation

Quelle est la valeur moyenne de toutes les réservations effectuées par l'intermédiaire de votre site web ?

Trafic :

• Durée de la session

La durée pendant laquelle les visiteurs restent sur votre site web est un indicateur clé de performance très utile à suivre dans vos rapports d'hôtel.

• Taux de rebond

Quel est le pourcentage de visiteurs qui ont quitté votre site web après seulement quelques secondes sans entreprendre aucune action ? Savoir qui sont ces personnes et ce qui les a amenées sur votre site web peut vous aider à mieux cibler les visiteurs qui finiront par réserver un séjour.

• Nombre de visites/nombre de réservations/valeur des réservations - par canal

Ces canaux peuvent être organiques, payants ou sociaux. Déterminez lequel d'entre eux génère le plus de trafic et de transactions sur votre site web afin de mieux orienter votre stratégie de marketing.

• Nombre de visites/nombre de réservations/valeur des réservations - par appareil

Vos visiteurs arrivent-ils sur votre site web principalement par le biais d'un appareil mobile ou d'un ordinateur de bureau ?

• Nombre de visites/nombre de réservations/valeur des réservations - par pays

Vous avez probablement des clients dans le monde entier. Vous voudrez peut-être voir d'où viennent ces personnes dans vos rapports d'hôtel.

Réservations :

• Durée moyenne du séjour

Combien de temps les clients restent-ils en moyenne dans votre hôtel ? Utilisez cette mesure pour voir comment vous pourriez créer de la valeur afin d'augmenter ce chiffre.

• Type de chambre réservée

Ces informations constituent un complément utile aux rapports de votre hôtel, en particulier si vous avez une promotion pour un certain type de chambre, par exemple.

PPC (pay-per-click) :

• Coût

Le coût de votre stratégie PPC sur une période donnée est certainement un indicateur clé de performance que vous voudrez ajouter à vos rapports sur les hôtels.

• Clics

Combien de clics sur vos annonces payantes votre campagne a-t-elle permis d'obtenir ?

• Taux de conversion

Quel est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur vos annonces payantes qui ont réservé un séjour ? Ajoutez cette mesure aux rapports de votre hôtel pour suivre la rentabilité de vos campagnes publicitaires.

• Nombre de réservations payées

Combien de réservations ont été effectuées grâce à la publicité payante ?

• Valeur de la réservation

Quelle est la valeur moyenne des réservations provenant de la publicité payante ?

• CPA (coût par acquisition)

Le coût par acquisition (également appelé coût par conversion) est calculé en divisant le coût total de votre campagne AdWords par le nombre de réservations .

• ROAS (retour sur investissement publicitaire)

Ce chiffre est indispensable pour vos rapports sur les hôtels, car il représente le revenu que vos annonces payantes ont généré, divisé par le coût de ces annonces payantes.

SEO :

• Visites organiques

Combien de visiteurs sont arrivés sur votre site web à la suite d'une recherche organique ?

• Taux de conversion organique

Le pourcentage de ces visiteurs organiques qui ont réservé un séjour est une information importante à ajouter aux rapports de votre hôtel.

• Réservations organiques

Combien de réservations proviennent de recherches organiques ? Cette mesure est un excellent indicateur de vos performances générales en matière de référencement.

• Valeur organique des réservations

Quelle est la valeur moyenne de toutes vos réservations issues de recherches organiques ?

Les médias sociaux :

• Nombre de followers par plateforme

Utilisez cet indicateur pour suivre les plateformes sur lesquelles votre hôtel est le plus populaire.

• Taux d'engagement

Le taux d'engagement représente le nombre de personnes qui ont interagi avec une publication en ligne par rapport au nombre de personnes qui l'ont vue. Sur Facebook, l'engagement peut prendre la forme d'un commentaire, d'un partage, d'un like ou d'une réaction avec un visage en colère ou un cœur, par exemple.

Bonus :

• Abonnement/désabonnement à la lettre d'information

Si vous avez une lettre d'information, notez le nombre de personnes qui s'y inscrivent et s'en désinscrivent. Le contenu de votre lettre d'information doit être aussi impressionnant que celui de vos rapports d'hôtel, voire plus !

• Examens pertinents

L'ajout d'une section "avis pertinents" à vos rapports d'hôtel peut être une bonne idée, afin que vous puissiez garder un œil sur ce que les gens apprécient le plus dans votre hôtel ainsi que sur ce qui pourrait être amélioré.

Quel outil utiliser pour suivre l'évolution de tous ces indicateurs clés de performance ?

À en juger par l'expression du visage de Laury, je peux dire que la conversation s'est bien déroulée. Ma collègue a raccroché, au grand soulagement de mon poignet qui n'en pouvait plus de la transcription mot à mot. C'est plus fort que moi, je suis un écrivain très minutieux, effrayant et harceleur.

Plus tard dans la semaine, notre client a contacté Laury pour lui dire à quel point il était satisfait de ses rapports d'hôtel DashThis. Il n'en revenait pas de la facilité avec laquelle il pouvait suivre toutes ses données importantes dans un seul rapport.

Cher directeur d'hôtel, DashThis est fait pour vous. Tout dans notre outil a été pensé en termes de convivialité et de facilité d'utilisation. Et comme nous voulons que vos rapports d'hôtel se déroulent le mieux possible, nous avons créé un modèle de tableau de bord d'hôtel comprenant tous les indicateurs clés de performance susmentionnés, que vous pouvez utiliser tel quel ou personnaliser à votre guise selon vos besoins. Voici à quoi il pourrait ressembler.

Tout ce que vous avez à faire, c'est de connecter les sources que vous voulez suivre en entrant vos informations d'identification, de sélectionner les mesures que vous voulez inclure et de sourire à la vie. Littéralement. C'est aussi simple que cela.

Alors, qu'en dites-vous ? N'allez-vous pas essayer DashThis?