Comment créer un tableau de bord d'hôtel qui vous fera dire alléluia ?

Lorsque l'on gère un hôtel, il est essentiel de savoir comment créer un tableau de bord pour l'hôtel. Mais, comme vous l'avez probablement compris, cela peut être le paradis ou l'enfer. Quelles mesures sont importantes pour votre hôtel et lesquelles ne le sont pas ? Quels sont les indicateurs clés de performance que vous devez suivre ?

Vous le savez déjà : gérer un hôtel, c'est traiter une énorme quantité de données, et cela peut vite devenir accablant. Il y a tellement de choses à savoir simultanément et tellement de sources à partir desquelles collecter vos données, ce n'est qu'une question de temps avant que votre tête ne devienne lourde et que votre vue ne s'assombrisse à cause de ce processus de suivi exhaustif.

Ne paniquez plus, cher directeur d'hôtel, car je suis ici pour allumer une bougie et vous montrer la voie d'un processus de création de tableau de bord d'hôtel judicieux. Vous trouverez ci-dessous 9 des KPI les plus utiles pour lesquels vous devriez garder une place dans le tableau de bord de votre hôtel.

1. Taux de conversion

Dans un contexte commercial, le mot "conversion" a le sens que vous lui donnez, mais en tant que directeur d'hôtel, il reflétera très probablement la réservation d'un séjour dans votre hôtel. La façon dont vous la calculez dépend de ce que vous considérez comme utile, mais elle pourrait correspondre au nombre de personnes ayant réservé un séjour dans votre hôtel divisé par le nombre de personnes ayant visité votre site Web, ou au nombre de personnes ayant réservé un séjour dans votre hôtel divisé par le nombre de personnes ayant vu votre publicité en ligne, par exemple.

Votre taux de conversion donne une assez bonne idée de la façon dont vous avez ciblé votre public. Savoir combien de personnes sont arrivées sur votre site Web ou ont vu votre annonce est une chose, mais savoir combien de ces personnes ont trouvé votre site Web ou votre annonce suffisamment utile pour qu'elles finissent par dire "J'ai dû m'arrêter pour la nuit" est beaucoup plus pertinent !

2. Durée moyenne du séjour

Vous souhaitez évidemment que les clients réservent un séjour aussi long que possible, c'est donc un indicateur clé de performance essentiel pour le tableau de bord de votre hôtel. Savoir combien de temps vos clients restent habituellement dans votre hôtel peut être un bon indicateur de la bonne marche de vos affaires.

Vous serez en mesure de dégager des tendances à partir de ces chiffres et, espérons-le, de trouver des moyens de travailler sur la valeur de votre produit afin que la durée moyenne de séjour (et donc le revenu moyen par transaction) s'élève dans l'air comme une chaude odeur de colitas. N'est-ce pas poétique ?

3. Revenu par transaction

Combien les gens dépensent-ils généralement lorsqu'ils réservent un séjour dans votre hôtel ? La durée du séjour influe évidemment sur ce chiffre, mais les clients achètent-ils aussi des extras ? Sont-ils au courant des extras que vous avez à offrir ? En examinant le revenu moyen par transaction, vous pourrez cibler les changements à apporter à votre stratégie de marketing afin d'inciter les clients à dépenser encore plus lorsqu'ils font une réservation.

4. Nombre de réservations payées

L'ajout de cette mesure au tableau de bord de votre hôtel vous aidera certainement à obtenir une image globale de la santé de vos campagnes PPC. Ce chiffre vous indiquera combien de personnes ont réservé un séjour dans votre hôtel après avoir vu votre publicité Facebook, AdWords ou toute autre publicité que vous avez payée. Gardez la trace de ce KPI et utilisez-le pour mieux orienter votre prochaine stratégie de campagne PPC !

5. Les mots-clés qui génèrent le plus de trafic

Utiliser le tableau de bord de votre hôtel pour suivre vos résultats AdWords est probablement le meilleur moyen de s'assurer que votre site Web ne reste pas une sombre autoroute déserte. Quels sont les mots clés qui apparaissent comme les plus pertinents pour les visiteurs de votre site Web ? Cette mesure vous aidera à ajuster votre jeu AdWords de sorte que lorsque les gens tapent certains mots clés dans un moteur de recherche et trouvent votre page, celle-ci leur donne réellement ce qu'ils recherchent.

C'est donc certainement une bonne chose de savoir quels sont les mots qui génèrent le plus de trafic sur votre site web, mais cet indicateur de performance clé ne peut pas être utilisé seul : il doit être considéré avec la mesure suivante.

6. Les mots-clés les plus porteurs de conversion

Quels sont les mots-clés qui incitent les gens à sortir leur carte de crédit et à rayer une date d'enregistrement de leur calendrier ? Le suivi de cet indicateur de performance clé dans le tableau de bord de votre hôtel vous aidera à voir à quels mots clés votre site Web est le plus adapté.

Puisque, en fin de compte, vous voulez que les gens trouvent ce qu'ils cherchent sur votre site Web (et non sur celui de votre concurrent), vous devez travailler sur votre stratégie AdWords afin que les mots clés qui génèrent le plus de trafic et ceux qui génèrent le plus de conversions soient les mêmes.

7. Nombre de followers par plateforme de médias sociaux

Comme nous le savons tous, nous sommes tous prisonniers de nos propres appareils, et c'est pourquoi l'engagement dans les médias sociaux est si important. Savoir combien de personnes ont aimé ou non votre page est toujours un bon indicateur de la façon dont cette page est reçue par vos clients et vos clients potentiels.

Vous pouvez aller encore plus loin en suivant l'origine de ces personnes, leur âge, s'il s'agit principalement d'hommes ou de femmes... Le fait de disposer de tels éléments d'information dans le tableau de bord de votre hôtel vous aidera à cibler le bon public lorsque vous diffuserez des publicités sur les médias sociaux.

8. Taux d'engagement

Cet indicateur de performance clé montre combien de personnes ont effectué une action envers une publication Facebook spécifique, par rapport au nombre de personnes qui ont vu cette publication. Une action peut être un commentaire, un partage, un " like " ou une réaction (visage triste, fâché ou rieur, cœur, etc.). Ces données vous aideront à adapter votre stratégie de publication. Vous ne voulez pas que les gens se contentent de voir vos messages, vous voulez qu'ils interagissent, vous voulez les voir se rassembler pour le festin !

9. Nombre d'abonnés/désabonnés à votre newsletter

Si vous avez une lettre d'information, vous devez la rendre si géniale que les gens voudront s'y abonner et y rester. Pour y parvenir, il vous faut avant tout un contenu génial.

Le suivi du nombre d'abonnés et de désabonnés dans le tableau de bord de votre hôtel vous aidera certainement à voir si quelque chose doit être ajusté dans votre stratégie de newsletter.

Bonus : Ajoutez des avis pertinents

Il existe plusieurs canaux par lesquels les gens peuvent interagir publiquement avec votre hôtel, que ce soit Facebook, Twitter, TripAdvisor ou autre. Les gens ont-ils laissé des commentaires sur la façon dont ils ont dansé dans la cour ou plutôt sur la façon dont des voix dans le couloir les ont réveillés au milieu de la nuit ?

Ces commentaires sont très utiles pour vous aider à voir ce que les gens apprécient le plus dans votre hôtel et ce qui pourrait être amélioré. Vous pouvez sélectionner les commentaires les plus pertinents, les copier dans un fichier CSV et les importer dans le tableau de bord de votre hôtel.

Bien sûr, tous les éléments ci-dessus ne sont qu'un simple échantillon de tous les indicateurs clés de performance que vous pourriez suivre dans le tableau de bord de votre hôtel, car il y en a beaucoup d'autres à découvrir. Testez les options, et trouvez celles qui vous conviennent le mieux.

La gestion d'un hôtel peut sembler très compliquée, mais rassurez-vous : au loin, il y a une lumière scintillante appelée DashThis, qui se trouve être exactement le type d'outil dont vous rêviez depuis longtemps sans même le savoir. Il rassemble toutes les données dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord de l'hôtel, il vous permet de le personnaliser à volonté, il le rend facile à partager et, surtout, il est incroyablement simple et complètement automatisé !

De plus, vous pouvez commencer tout de suite en utilisant notre modèle prédéfini de tableau de bord d'hôtel.

Ça semble trop beau pour être vrai ? Eh bien, ce n'est certainement pas le cas. Inscrivez-vous maintenant pour un essai gratuit de 14 jours et voyez par vous-même !

C'est une promesse : une fois que vous aurez goûté à tout ce que DashThis peut faire pour le tableau de bord de votre hôtel, vous pourrez vous déconnecter quand vous le voudrez, mais vous ne pourrez jamais partir.