Comment améliorer le design UX en regardant les métriques de Google Analytics

Google Analytics a beaucoup évolué et constitue l'un des meilleurs outils gratuits pour effectuer des recherches approfondies. Il est facile de penser que le travail d'un développeur web s'arrête à la conception d'un site web, mais il va plus loin si l'on tient compte de l'expérience utilisateur.

Google Analytics est en effet un outil principalement utilisé pour les études de marché, mais qui dit que vous ne pouvez pas suivre les métriques pour avoir une idée sur la façon d'améliorer votre conception UX ?

N'oubliez pas que les taux de conversion sont la principale priorité de tout site web. Et vous ne pouvez pas avoir de taux de conversion si vos utilisateurs n'ont pas une bonne expérience lorsqu'ils interagissent avec votre site web via un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.

Cela signifie qu'un concepteur UX doit s'intéresser à ce que font les utilisateurs sur le site web. Vous devez savoir d'où vient votre public, combien de temps il reste sur le site et comment vous pouvez améliorer les conversions.

Lorsqu'il s'agit de sites web, la définition du succès d'un concepteur UX réside dans la capacité à s'engager activement avec les utilisateurs et à atteindre les objectifs de l'entreprise. Et cela ne peut être mesuré que lorsque vous suivez l'engagement des utilisateurs à l'aide d'un outil. Le faire manuellement (ou par soi-même) est impossible.

Comment les mesures de Google Analytics peuvent-elles aider à améliorer l'expérience utilisateur ?

L'UX et les conversions sont des concepts largement liés. Vous devez vous rendre à l'évidence : même la meilleure des campagnes de marketing numérique ne parviendra pas à rassembler des prospects et à atteindre d'autres objectifs si l'UX de la page d'atterrissage n'est pas à la hauteur.

Avant d'aborder les indicateurs que vous devez suivre pour améliorer votre UX, il est important de vous poser quelques questions simples.

• Le site web est-il facile à utiliser ?
• Les utilisateurs se sentent-ils à l'aise lorsqu'ils naviguent sur votre site web ?
• Est-il facile de me contacter et de demander mes services par l'intermédiaire du site web ?
• Mon site web explique-t-il comment ma marque peut aider mes clients ?

Les indicateurs de Google Analytics à suivre pour l'UX

Le suivi de mesures clés spécifiques aide les concepteurs UX à déterminer le comportement d'un utilisateur depuis le moment où il arrive sur une page jusqu'à ce qu'il se convertisse en bénéficiant d'un service ou en achetant un produit. 

Il n'existe pas de mesure UX unique permettant d'évaluer votre conception UX. Néanmoins, Google Analytics est toujours utile pour fournir un aperçu des performances d'un site web et vous aidera à optimiser le site web avec une meilleure UX pour améliorer les ventes et les conversions.

Les deux principaux domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sont le comportement et l'intention de l'utilisateur.

Comportement de l'utilisateur

Vous devez savoir ce que les internautes font réellement sur votre site web, car ce type d'informations vous aidera à découvrir les problèmes potentiels, à les classer par ordre de priorité et même à savoir si vous devez modifier certaines parties de votre site web afin d'investir correctement dans la conception.

Flux comportemental

Les rapports sur les flux de comportement vous montrent le parcours d'un utilisateur depuis le moment où il arrive sur un site web jusqu'au moment où il le quitte. C'est une bonne solution si vous avez du mal à visualiser les informations.

Grâce aux rapports de comportement de Google Analytics, vous pouvez identifier les pages qui génèrent le plus grand volume de trafic et les chemins qu'elles empruntent le plus souvent. Mais même dans ce cas, les chemins les plus courants peuvent représenter une minorité de vos clients.

Ce rapport est utile pour vous aider à choisir des pages spécifiques et à examiner les pages suivantes sur lesquelles les internautes se rendent. Les personnes que vous devez surveiller sont les suivantes :

• Cliquer pour passer d'une page à l'autre : Cela peut indiquer une navigation confuse ou une conception trompeuse.
• Visiter des pages auxquelles on ne s'attend pas : Cela signifie que vos utilisateurs ont du mal à trouver ce qu'ils cherchent, ou que vous ne comprenez pas tout à fait ce qu'ils essaient de faire.
• Quitter le site en grand nombre : Il s'agit soit d'un signe de frustration, soit d'utilisateurs satisfaits d'avoir accompli une tâche avec succès.

En outre, il s'efforce de répondre aux questions suivantes :

• Quelles pages les clients ont-ils visitées ?
• Quels sont les CTA qui ont attiré leur attention ?
• Quelle est la page d'atterrissage par laquelle ils sont entrés ?
• Y a-t-il eu des visites répétées de la part des mêmes utilisateurs ?
• Quelle est la page qui a reçu le plus d'attention ?

En analysant minutieusement le flux de comportement, les concepteurs peuvent optimiser le parcours de l'utilisateur afin de produire des étapes logiques, significatives et faciles à franchir pour l'encourager à convertir.

Suivi des événements

Les événements peuvent être n'importe quel type d'activité de l'utilisateur sur un site web qui amène les utilisateurs à une nouvelle page - comme c'est le cas avec les sites web hautement interactifs. C'est pourquoi Google Analytics dispose d'un système de suivi des événements. 

Dans ce cas, les événements sont tous les types d'actions de l'utilisateur que vous souhaiteriez suivre avec l'analyse, mais ce sont des actions qui seraient autrement invisibles pour l'analyse générale - comme cliquer sur des boutons CTA.

Google Analytics définit les événements comme des interactions entre l'utilisateur et le contenu du site qui peuvent être mesurées indépendamment d'une page web ou d'un chargement d'écran. Le suivi des événements est très utile pour mesurer le succès des éléments flash et des produits téléchargeables. Il est également utile pour surveiller les vidéos, les clics publicitaires, les fenêtres contextuelles, etc. 

Analyse de l'audience

Les données d'audience de Google Analytics sont votre meilleur ami en matière de conception UX. Il s'agit essentiellement d'une analyse détaillée de l'identité des visiteurs de votre site. Des détails tels que les intérêts, la localisation, les données démographiques, les appareils utilisés, la régence d'un utilisateur, la fréquence, le temps d'engagement, etc. sont fournis.

Les données que vous recueillez peuvent vous aider à agir en fonction des données de l'audience. Par exemple :

• Un pic de visiteurs la nuit vous permettra d'envisager l'ajout d'une variation jour/nuit dans l'interface utilisateur du site ou de l'application.
• Les données relatives au sexe et à l'âge vous permettent d'adapter votre contenu aux préférences du segment d'audience.
• Les données relatives aux appareils vous permettent d'expérimenter des contenus natifs pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Des éléments tels que les CTA, les publicités, la mise en page, etc.
• Si le public est originaire d'une région où l'anglais est une langue secondaire, il est bon de réfléchir au ciblage géographique et à la manière dont il peut vous aider à traduire le contenu du site dans sa langue maternelle.

Intention de l'utilisateur

L'une des choses les plus importantes que vous devez savoir au sujet de vos clients et de leur relation avec votre site web est la raison pour laquelle ils ont choisi de vous rendre visite. Essayaient-ils d'accomplir quelque chose ? Cherchaient-ils des informations spécifiques ?

Bien sûr, un outil comme Google Analytics ne peut pas vous dire avec certitude ce que veut votre public. En tout cas, pas encore. Ce qu'il peut faire, en revanche, c'est fournir des preuves pour étayer vos théories ou vous aider à en élaborer une.

Les recherches effectuées par les internautes sont utiles pour connaître les objectifs de vos utilisateurs en utilisant leurs propres mots.

Pages vues

Les pages vues vous permettent de savoir chaque fois que quelqu'un consulte votre page. D'autre part, les pages vues uniques vous permettent de savoir combien de personnes ont consulté une page au moins une fois. Ainsi, par exemple, si une personne consulte une page particulière sept fois, cela équivaut à sept pages vues et à une page vue unique.

La comparaison du nombre de pages vues pour une page donnée avec le nombre de pages vues uniques vous aide à déterminer si vos clients cibles consultent votre contenu plusieurs fois au cours d'une même session, ou s'ils ne le consultent qu'une seule fois avant de cliquer.

En outre, elles sont également très utiles pour mesurer l'engagement des utilisateurs. D'une manière générale, une augmentation du nombre de pages vues peut signifier que les utilisateurs s'engagent davantage sur le site web. Mais ne vous attendez pas à ce que ce soit toujours le cas. Vérifiez toujours vos objectifs et vos conversions.

Si le nombre de pages vues est très élevé par rapport au nombre de conversions, cela signifie que, bien que les utilisateurs se déplacent d'une page à l'autre, ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs de conversion.

Taux de rebond

Les données relatives au taux de rebond vous permettent de savoir quelle proportion de vos utilisateurs visite votre site et le quitte immédiatement sans cliquer sur quoi que ce soit, ce qui indique un manque d'engagement.

Un taux de rebond élevé sur une page signifie très probablement que les internautes n'ont pas cliqué sur le bouton CTA, n'ont pas rempli le formulaire ou n'ont pas atteint l'objectif que vous aviez fixé pour la page.

Le taux de rebond permet également d'évaluer les performances de votre page d'atterrissage ou d'un site web spécialement conçu pour une campagne PPC ou pour stimuler les ventes. Si vous avez un taux de rebond élevé et peu de conversions, cela peut signifier que.. :

• Votre CTA n'est pas clair pour les utilisateurs.
• Les informations sont peu claires ou insuffisantes pour convaincre le public de se convertir.

Durée moyenne de la session ou temps passé sur la page

La durée moyenne des sessions montre combien de temps vos utilisateurs passent sur votre site et combien de temps ils prennent pour effectuer une interaction dans un laps de temps donné.

Ces informations sont particulièrement utiles pour les sites qui ont des blogs ou des sites qui ont un contenu long à remplir.

Par exemple, si le temps passé sur un blog est plus long, cela signifie que les utilisateurs consacrent du temps à la lecture de vos blogs. Si la durée est plus courte, vous pouvez essayer de modifier le contenu de votre blog et la façon dont il est présenté afin d'accroître la fidélisation des clients.

À emporter

La conception au jugé n'est pas la voie à suivre pour tout développeur web cherchant à améliorer l'expérience de l'utilisateur. Vous devez suivre un processus basé sur des données pour construire le pont parfait entre les objectifs de l'entreprise et les attentes des utilisateurs.

Google Analytics est un excellent outil pour mesurer les performances d'un site web, mais en tant que concepteur UX, vous devez savoir sur quelles mesures vous concentrer pour recueillir des informations et prendre des décisions basées sur des faits et non des présomptions.