Comment améliorer la conception de l'interface utilisateur en examinant les données de Google Analytics ?

Google Analytics a parcouru un long chemin et est l'un des meilleurs outils gratuits que vous pouvez utiliser pour effectuer des recherches approfondies. Il est facile de penser que le travail d'un développeur web s'arrête à la conception d'un site web, mais il va plus loin si l'on tient compte de l'expérience des utilisateurs.

Google Analytics est en effet un outil principalement utilisé pour les études de marché, mais qui a dit que vous ne pouviez pas suivre les métriques pour avoir une idée de la manière d'améliorer votre conception UX ?

N'oubliez pas que les taux de conversion sont la principale priorité de tout site Web. Et vous ne pouvez pas avoir de taux de conversion si vos utilisateurs n'ont pas une bonne expérience lorsqu'ils interagissent avec votre site Web via un téléphone mobile ou un ordinateur de bureau.

Cela signifie qu'un concepteur UX doit s'intéresser à ce que font les utilisateurs sur le site Web. Vous devez savoir d'où vient votre public, combien de temps il reste sur le site et comment vous pouvez améliorer les conversions.

Lorsqu'il s'agit de sites web, la définition du succès d'un concepteur UX réside dans la capacité à s'engager activement auprès des utilisateurs et à atteindre les objectifs commerciaux. Et cela ne peut être mesuré que si vous suivez l'engagement des utilisateurs avec un outil. Le faire manuellement (ou par vous-même) est impossible.

Comment les mesures de Google Analytics peuvent-elles aider à améliorer l'UX ?

L'UX et les conversions sont des concepts largement imbriqués. Vous devez vous rendre à l'évidence : même la meilleure des campagnes de marketing numérique ne parviendra pas à rassembler des prospects et à atteindre d'autres objectifs si l'UX de la page de destination n'est pas à la hauteur.

Avant d'aborder les mesures à suivre pour améliorer votre UX, il est important de vous poser quelques questions simples.

• Le site Web est-il facile à utiliser ?
• Les utilisateurs se sentent-ils à l'aise lorsqu'ils naviguent sur votre site web ?
• Est-il facile de me contacter et de demander mes services par le biais du site web ?
• Mon site Web communique-t-il sur la manière dont ma marque peut aider mes clients ?

Paramètres de Google Analytics à suivre pour l'UX

Le suivi d'indicateurs clés spécifiques aide les concepteurs UX à déterminer le comportement d'un utilisateur depuis le moment où il atterrit sur une page, jusqu'à ce qu'il se convertisse en profitant d'un service ou en achetant un produit. 

Il n'existe pas de métrique UX unique permettant d'évaluer votre conception UX. Néanmoins, Google Analytics est toujours utile pour donner un aperçu des performances d'un site web et vous aidera à optimiser le site avec une meilleure UX pour de meilleures ventes et conversions.

Les deux principaux domaines sur lesquels vous devez vous concentrer sont le comportement et l'intention de l'utilisateur.

Comportement des utilisateurs

Vous devez savoir ce que les gens font réellement sur votre site Web, car ce type d'information vous aidera à découvrir les zones problématiques potentielles, à en classer certaines par ordre de priorité, et même à savoir si vous devez modifier certaines zones de votre site Web pour investir correctement dans l'effort de conception.

Flux comportemental

Les rapports sur les flux de comportement vous montrent le parcours d'un utilisateur depuis le moment où il atterrit sur un site Web jusqu'au moment où il le quitte. C'est une bonne solution si vous éprouvez des difficultés à visualiser les informations.

Grâce aux rapports de comportement de Google Analytics, vous pouvez identifier les pages qui génèrent le plus de trafic et les chemins qu'elles empruntent le plus souvent. Mais même ainsi, les chemins les plus courants peuvent encore représenter une minorité de vos clients.

Ce rapport est utile pour vous aider à choisir des pages spécifiques et à examiner les quelques pages suivantes que les gens visitent. Les personnes que vous devriez rechercher sont notamment les suivantes :

• Cliquer en avant et en arrière d'une page à l'autre : Cela peut indiquer une navigation confuse ou une conception trompeuse.
• La visite de pages inattendues : Cela suggère que vos utilisateurs ont des difficultés à trouver ce qu'ils cherchent, ou que vous ne comprenez pas complètement ce qu'ils essaient de faire.
• Quitter le site en grand nombre : Il s'agit soit d'un signe de frustration, soit d'utilisateurs satisfaits qui ont mené à bien une tâche.

En outre, il s'efforce également de répondre aux questions suivantes :

• Quelles pages les clients ont-ils visitées ?
• Quels sont les CTA qui ont attiré leur attention ?
• Quelle était la page de destination par laquelle ils sont entrés ?
• Y a-t-il eu des visites répétées par les mêmes utilisateurs ?
• Quelle page a reçu le plus d'attention ?

En analysant en profondeur le flux comportemental, les concepteurs peuvent optimiser le parcours de l'utilisateur afin de produire des étapes logiques, significatives et faciles pour l'inciter à la conversion.

Suivi des événements

Les événements peuvent être n'importe quel type d'activité de l'utilisateur sur un site Web qui amène les utilisateurs à une nouvelle page - comme c'est le cas pour les sites Web hautement interactifs. C'est pour cette raison que Google Analytics dispose d'un suivi des événements. 

Dans ce cas, les événements sont tout type d'action de l'utilisateur que vous souhaitez suivre avec des analyses, mais il s'agit d'actions qui seraient autrement invisibles pour les analyses générales - comme cliquer sur des boutons CTA.

Google Analytics définit les événements comme des interactions entre l'utilisateur et le contenu du site qui peuvent être mesurées indépendamment d'une page Web ou d'un chargement d'écran. Le suivi des événements est très utile pour mesurer le succès des éléments flash et des produits téléchargeables. Il est également utile pour surveiller la lecture des vidéos, les clics publicitaires, les fenêtres pop-up, etc. 

Connaissance de l'audience

Les données d'audience de Google Analytics sont votre meilleur ami en matière de design UX. Il s'agit en fait d'une analyse complète de l'identité des visiteurs de votre site. Des détails comme les intérêts, la localisation, les données démographiques, les appareils utilisés, la régence d'un utilisateur, la fréquence, le temps d'engagement, etc. sont fournis.

Les données que vous recueillez peuvent vous aider à agir en fonction des données d'audience. Par exemple :

• Un pic de visiteurs la nuit vous permettra d'envisager d'ajouter une variation de jour ou de nuit dans l'interface utilisateur du site ou de l'application.
• Les données relatives au sexe et à l'âge vous permettent d'adapter votre contenu aux préférences du segment d'audience.
• Les données sur les appareils vous permettent d'expérimenter le contenu natif des appareils de bureau et mobiles. Des éléments tels que les CTA, les annonces, la mise en page, etc.
• Si le public est originaire d'une région où l'anglais est une langue secondaire, il est bon de penser au ciblage géographique et à la façon dont il peut vous aider à traduire le contenu du site dans sa langue maternelle.

Intention de l'utilisateur

L'une des choses les plus importantes que vous devez savoir sur vos clients et leur relation avec votre site web est la raison pour laquelle ils ont choisi de vous visiter en premier lieu. Essayaient-ils d'accomplir quelque chose ? Cherchaient-ils des informations spécifiques ?

Bien sûr, un outil comme Google Analytics ne peut pas vous dire avec certitude ce que veut votre public. En tout cas, pas encore. Ce qu'il peut faire, en revanche, c'est fournir des preuves pour étayer vos théories ou vous aider à en élaborer une.

L'examen des éléments recherchés par les utilisateurs est utile pour trouver des informations sur les objectifs de vos utilisateurs dans leurs propres mots.

Pages vues

Les pages vues vous permettent de savoir chaque fois que quelqu'un regarde votre page. Et d'autre part, les pages vues uniques vous permettent de savoir combien de personnes ont regardé une page au moins une fois. Ainsi, par exemple, si une personne regarde une page particulière sept fois, cela équivaut à sept pages vues et une page vue unique.

En comparant le nombre de pages vues pour une page donnée avec le nombre de pages vues uniques, vous pouvez déterminer si vos clients cibles regardent votre contenu plusieurs fois au cours d'une même session, ou une seule fois et cliquent ensuite.

En outre, elles sont également excellentes pour mesurer l'engagement des utilisateurs. D'une manière générale, une augmentation du nombre de pages vues peut signifier que les utilisateurs s'engagent davantage sur le site Web. Mais ne comptez pas sur le fait que ce soit toujours comme ça. Vérifiez toujours vos objectifs et vos conversions.

Si le nombre de pages vues est très élevé par rapport au nombre de conversions, cela signifie que, bien que les utilisateurs passent d'une page à l'autre, ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin pour atteindre les objectifs de conversion.

Taux de rebond

Les données relatives au taux de rebond vous permettent de savoir quelle proportion de vos utilisateurs visite votre site et le quitte juste après sans cliquer sur quoi que ce soit, ce qui indique un manque d'engagement.

Pour une image plus situationnelle, un taux de rebond élevé sur une page signifie très probablement qu'ils n'ont pas cliqué sur le bouton CTA, rempli un formulaire ou suivi un objectif que vous aviez fixé pour une page.

Le taux de rebond permet également de juger de la performance de votre page de renvoi ou d'un site Web conçu spécialement pour une campagne PPC ou pour stimuler les ventes. Si vous avez des taux de rebond élevés et des conversions faibles, cela peut signifier que :

• Votre CTA n'est pas clair pour les utilisateurs.
• Les informations ne sont pas claires ou insuffisantes pour convaincre le public de se convertir.

Durée moyenne de la session ou temps passé sur la page

La durée moyenne des sessions indique combien de temps vos utilisateurs passent sur votre site et combien de temps il leur faut pour effectuer une interaction dans un laps de temps donné.

Ces informations sont particulièrement utiles pour les sites qui ont des blogs ou des sites qui ont un contenu long à remplir.

Par exemple, un temps plus long passé sur un blog signifie que les utilisateurs consacrent du temps à lire vos blogs. Si la durée est moindre, vous pouvez essayer d'expérimenter avec le contenu du blog et de modifier la présentation de votre blog pour augmenter la rétention des clients.

À retenir

Un développeur web qui cherche à améliorer l'expérience des utilisateurs ne doit pas se contenter de concevoir à l'aveuglette. Vous devez suivre un processus basé sur les données pour construire le pont parfait entre les objectifs commerciaux et les attentes des utilisateurs.

Google Analytics est un excellent outil pour mesurer les performances d'un site Web, mais en tant que concepteur UX, vous devez savoir sur quelles mesures vous concentrer pour recueillir des informations et prendre des décisions basées sur des faits et non des présomptions.