Métrique convertie en KPI : Temps sur site

Aujourd'hui, nous allons nous pencher sur une mesure simple mais souvent examinée à la loupe et tenter de la convertir en un indicateur de performance clé (KPI) précieux pour l'entreprise. Nous allons examiner la mesure du temps moyen passé sur le site.

Qu'est-ce que le temps moyen passé sur le site dans Google Analytics ?

Le temps passé sur le site pour une visite est calculé en soustrayant la date du début de la visite de la date de la dernière page consultée. Par conséquent, un visiteur qui a rebondi, c'est-à-dire qui n'a vu qu'une seule page, aura un temps de présence sur le site de 0 seconde.

Que vous dit cette métrique ?

Il est utile de savoir combien de temps en moyenne vos visiteurs ont passé sur votre site. Mais vous devez replacer cette mesure dans son contexte. Je veux dire par là que vous n'arriverez pas à la même conclusion pour un site de commerce électronique que pour un blog.

Comment traduire cette mesure en un indicateur de performance clé ?

Un indicateur de performance clé doit mener à une action. Le temps moyen sur le site en lui-même ne fait pas grand-chose. Vos visiteurs restent en moyenne 1 minute sur votre site. Et alors ? Comment le transformer en un KPI de valeur ?

Disons que vous investissez beaucoup dans votre tout nouveau panier d'achat. Bien sûr, vous voulez que ces visiteurs finissent par acheter quelque chose rapidement et facilement, n'est-ce pas ?

L'indicateur de performance clé : Temps moyen pour passer à la caisse

Un indicateur de performance clé précieux et exploitable pourrait être le "temps moyen de passage en caisse". Pourquoi ? Parce que l'objectif de votre entreprise est de fournir un panier d'achat rapide et facile. Pour ce faire, les visiteurs doivent acheter et sortir en un minimum de temps. En examinant le temps moyen nécessaire pour passer à la caisse, vous saurez si vous êtes sur la bonne voie.

Le temps moyen est trop élevé ? Vous prenez des mesures. Trop faible ? Eh bien, il ne peut pas être trop bas, mais y a-t-il un moyen de l'améliorer ? Dans tous les cas, cet indicateur de performance conduit à l'action.

Conclusion

En conclusion, le temps moyen sur site est une mesure mais pas un indicateur de performance clé en soi. Il doit être segmenté et doit soutenir un objectif commercial. Dans ce scénario, l'objectif est de fournir un panier d'achat rapide et facile. Le temps moyen de passage à la caisse est l'indicateur clé de performance pour évaluer notre progression vers cet objectif.

Qu'en pensez-vous ? Avez-vous un exemple d'utilisation du temps moyen sur le site comme indicateur clé de performance ?