Conseils pour aider vos clients à tirer le meilleur parti de vos rapports marketing mensuels

Un bon rapport de marketing client doit expliquer de manière concise et efficace le travail que vous avez accompli au cours de la période concernée et mettre en évidence l'effet final de votre stratégie de marketing sur les résultats de l'entreprise.

Evoluted, une agence digitale basée à Sheffield, partage ici son point de vue sur la façon dont vous pouvez utiliser DashThis pour créer des rapports de marketing digital significatifs, conçus pour capter l'attention de vos clients :

Se concentrer sur des comparaisons de périodes réellement utiles

La comparaison des résultats sur plusieurs périodes est un excellent moyen de mettre rapidement et efficacement en évidence les améliorations pour les clients, mais vous devez vous concentrer sur les comparaisons qui comptent.

Dans de très nombreux cas, la comparaison d'une année sur l'autre l'emporte sur la comparaison d'un mois sur l'autre, en raison du facteur de saisonnalité. Prenons l'exemple d'une entreprise de vente au détail de vêtements. On s'attend à ce que le chiffre d'affaires augmente à l'approche de Noël, de sorte qu'une comparaison entre octobre et novembre, par exemple, n'offrirait pas nécessairement la meilleure preuve de progrès.

La comparaison du mois de novembre d'une année à l'autre permettrait toutefois de mesurer de manière beaucoup plus précise le succès d'efforts de marketing spécifiques.

Choisissez judicieusement vos indicateurs clés de performance et vos mesures

Lorsque vous rédigez votre rapport marketing mensuel, vous pouvez être tenté de mettre en évidence des indicateurs de performance clés qui ont une grande importance pour vous, mais très peu pour le client. S'il est important d'informer l'entreprise avec laquelle vous travaillez, elle n'a pas non plus besoin de connaître toutes les statistiques relatives à sa campagne.

En fin de compte, il s'agit de leur montrer le retour sur investissement dont ils ont bénéficié pour la période concernée de la manière la plus efficace possible. Heureusement, grâce à la gamme de widgets prédéfinis, personnalisés et statiques de DashThis, vous êtes libre de mettre en évidence exactement ce dont vous avez besoin. De plus, vous pouvez accélérer le processus en commençant par l'un des modèles de rapport marketing prédéfinis (créés par spécialité, comme les médias sociaux, le marketing par e-mail, la recherche payante, etc.) Vous pouvez ensuite remplacer les KPI dont vous n'avez pas besoin par des KPI plus pertinents pour votre client.

Vous devez également expliquer le travail que vous avez effectué en utilisant des mots et des images, mais là encore, évitez d'entrer dans les détails. Restez concis.

Analyser vos rapports au cas par cas

Chaque client est différent, chaque budget est différent et aucune campagne n'est jamais identique. Cela peut sembler évident, mais il est essentiel de s'en souvenir chaque fois que l'on rédige un rapport pour une nouvelle entreprise.

Il est évident qu'un rapport centré sur le référencement sera très différent d'un rapport sur le marketing direct, mais même si deux entreprises vous paient pour le même service, les objectifs, les buts et les résultats varieront considérablement d'un client à l'autre. Et même si, comme nous l'avons mentionné, il peut être extrêmement utile de commencer par un modèle de rapport spécifique à un sujet, il y a un niveau de personnalisation que vous devez atteindre avant de remettre votre rapport à votre client.

Prenez le temps de mettre en évidence les indicateurs clés qui comptent le plus pour le client avec lequel vous travaillez et pour ses objectifs commerciaux spécifiques.

Créer des widgets significatifs et personnalisés

Si les options prédéfinies proposées par DashThis sont excellentes, il vaut la peine de prendre le temps d'approfondir la fonction de widget personnalisé qu'ils offrent également.

Un bon exemple serait de vouloir mettre l'accent sur un certain segment du trafic organique d'un site web dans le cadre d'une campagne de référencement. Prenons l'exemple du "trafic hors blog" :

En créant un widget personnalisé "historique" via l'intégration Google Analytics de DashThis, vous pouvez établir un lien avec tous les filtres personnalisés que vous avez créés directement dans Google Analytics. Dans ce cas, il vous suffit de créer le filtre "trafic organique hors blog" dans Google Analytics et de le relier via DashThis.

Faire preuve d'une transparence et d'une cohérence totales

Vous devez vous y tenir - pas d'excuses. Lorsque vous créez vos rapports mensuels, vous devez être cohérent, transparent et honnête. Évitez de supprimer ou de modifier les indicateurs clés de performance que vous incluez habituellement sans raison valable.

En cas de baisse des ventes, du taux de conversion, du nombre de nouveaux clients ou du trafic sur le site web au cours du mois dernier, plutôt que de paniquer, prenez le temps d'expliquer au client ce qui semble être à l'origine du problème et identifiez une série de solutions potentielles à mettre en œuvre.

Il y a toujours une solution à un problème, qu'il s'agisse d'optimiser les pages d'atterrissage existantes, d'intensifier le marketing de contenu externe ou de modifier le ciblage de la recherche payante dans AdWords. Votre client n'aura pas à s'inquiéter des petites baisses si vous proposez une solution immédiatement ; cela montre que vous êtes proactif et impliqué.

Fournir des explications vitales

Les éléments visuels font partie intégrante du processus de reporting mensuel, mais vous devez justifier et ajouter de la valeur aux graphiques et diagrammes que vous utilisez. Cela peut être facilement réalisé par l'incorporation de quelques zones de texte et de sections CSV.

Chez Evoluted, nous avons tendance à inclure deux groupes de textes :

1. Un résumé des travaux réalisés, avec une explication des raisons pour lesquelles ces travaux et ces canaux de commercialisation ont été choisis au cours de la période couverte par le rapport.
2. Une explication des résultats obtenus avec des comparaisons annuelles et, le cas échéant, des objectifs pour les mois à venir et les prochaines étapes.

Ne pas trop compliquer les choses

Cela peut s'appliquer à plusieurs domaines différents du processus de déclaration, mais il est essentiel de garder les choses simples pour éviter le risque de confusion chez le client.

En fin de compte, même si vous êtes particulièrement fier d'un travail complexe qui a permis d'obtenir d'excellents résultats, votre client n'a probablement pas besoin d'en connaître tous les détails.

Ils veulent savoir ce que cela vaut pour eux en termes de satisfaction des objectifs de la campagne. Bien qu'il soit important de résumer ce que vous avez fait pour obtenir des résultats notables, restez simple et concentrez-vous sur les indicateurs clés de performance qui intéressent le client.

Mettre en avant les informations les plus importantes

Il est probable que vous fassiez des rapports sur plusieurs domaines différents pour vos clients. Dans cette optique, vous ne devez pas dissimuler les résultats et les explications les plus importants. Les gens sont occupés et, dans la plupart des cas, ils veulent se voir présenter des informations qui peuvent être rapidement digérées.

Grâce à la fonction pratique de glisser-déposer de DashThis, placez les graphiques et les boîtes d'explication les plus importants en haut de votre rapport mensuel afin que l'œil du client soit toujours attiré par les statistiques qui comptent le plus.

Décomposer les choses en morceaux digestes

Il se peut que certaines informations que vous êtes tenu d'inclure ne soient pas particulièrement faciles à assimiler. Un bon exemple pourrait être le suivi de centaines de classements de mots clés différents pour un client SEO.

Dans un cas comme celui-ci, envisagez de créer un simple fichier CSV statique qui résume le nombre de mots-clés de recherche organique qui déclenchent votre site web en première position, dans les 3 premières positions et dans les 10 premières positions, par exemple.

Vous pouvez ainsi afficher rapidement des informations clés à votre client sans qu'il ait à faire défiler un tableau à l'infini.

Point bonus : Assurez le suivi !

L'objectif de la création de rapports est d'éduquer et d'informer vos clients - il est donc essentiel que chaque entreprise avec laquelle vous travaillez s'engage réellement dans ces rapports.

Ne soyez pas tenté d'envoyer vos rapports et de les oublier. Encouragez vos clients à vous faire part de leurs commentaires et proposez-leur d'expliquer les résultats ou les travaux qu'ils ne comprennent pas. Pourquoi ne pas les appeler si vous n'avez pas de réponse ?

Vous pouvez ainsi les aider à tirer le meilleur parti des rapports tout en veillant à ce qu'ils comprennent la valeur du travail que vous avez effectué pour eux. Cela contribuera grandement à renforcer votre relation avec eux.

Evoluted est spécialisée dans le marketing numérique, y compris le SEO et le PPC, ainsi que dans le développement de sites web sur mesure et la conception numérique.

Ce billet a été rédigé par Sean Potter, Content Manager chez Evoluted. Vous pouvez lire d'autres articles de Sean sur le blog d'Evoluted.