Conseils pour aider vos clients à tirer le meilleur parti de vos rapports marketing mensuels

Un excellent rapport de marketing client doit expliquer de manière concise et efficace le travail que vous avez accompli au cours de la période en question - et mettre en évidence l'effet final que votre stratégie de marketing a eu sur leurs résultats.

L'agence numérique Evoluted, basée à Sheffield, partage ici son point de vue sur la manière dont vous pouvez utiliser DashThis pour créer des rapports de marketing numérique significatifs, conçus pour capter l'attention de vos clients :

Se concentrer sur des comparaisons temporelles réellement utiles

La comparaison des résultats sur plusieurs périodes est un excellent moyen de souligner rapidement et efficacement les améliorations aux clients - mais vous devez vous concentrer sur les comparaisons qui comptent.

Dans un très grand nombre de cas, le glissement annuel l'emportera sur le glissement mensuel, en raison du facteur saisonnier. Prenons l'exemple d'une entreprise de vente au détail de vêtements. On s'attendrait à voir un bond à l'approche de Noël, si bien que comparer octobre à novembre, par exemple, ne serait pas nécessairement la meilleure preuve de progrès.

La comparaison de novembre d'une année à l'autre permettrait toutefois de mesurer de manière beaucoup plus précise le succès d'efforts de marketing spécifiques.

Choisissez judicieusement vos indicateurs clés de performance et vos paramètres.

Lorsque vous rédigez votre rapport mensuel de marketing, vous pouvez être tenté de mettre en évidence des indicateurs de performance clés qui ont beaucoup d'importance pour vous, mais très peu pour le client. S'il est important d'informer l'entreprise avec laquelle vous travaillez, elle n'a pas non plus besoin de connaître toutes les statistiques relatives à sa campagne.

En fin de compte, il s'agit de leur montrer le retour sur investissement dont ils ont bénéficié pour la période concernée de la manière la plus efficace possible. Heureusement, grâce à la gamme de widgets prédéfinis, personnalisés et statiques de DashThis, vous êtes libre de mettre en évidence exactement ce dont vous avez besoin. De plus, vous pouvez accélérer le processus en commençant par l'un de ses modèles de rapport marketing prédéfinis (créés par spécialité, comme les médias sociaux, le marketing par e-mail, la recherche payante, etc.) Vous pouvez ensuite remplacer les indicateurs clés de performance dont vous n'avez pas besoin par des indicateurs plus importants pour votre client.

Vous devez également expliquer le travail que vous avez effectué en utilisant des mots et des images, mais là encore, évitez d'entrer dans des quantités folles de détails. Restez concis.

Analyser vos rapports au cas par cas

Chaque client est différent, chaque budget est différent, et aucune campagne n'est jamais la même. Cela peut sembler évident, mais il est essentiel de s'en souvenir chaque fois que vous établissez un rapport pour une nouvelle entreprise.

Il est évident qu'un rapport centré sur SEO sera sensiblement différent d'un rapport centré sur le PPC, mais même si deux entreprises vous paient pour le même service, les objectifs, les buts et la livraison varieront considérablement d'un client à l'autre. Et si, comme nous l'avons mentionné, il peut être extrêmement utile de commencer par un modèle de rapport spécifique à un sujet, il y a un niveau de personnalisation que vous devez atteindre avant de remettre votre rapport à votre client.

Prenez le temps de mettre en évidence les indicateurs clés qui comptent le plus pour le client avec lequel vous travaillez et pour ses objectifs commerciaux spécifiques.

Créer des widgets personnalisés et significatifs

Bien que les options prédéfinies disponibles sur DashThis soient excellentes, cela vaut la peine de prendre le temps d'approfondir la fonction de widget personnalisé qu'ils proposent également.

Un bon exemple de cela pourrait être de vouloir mettre en avant un certain segment du trafic organique du site Web dans le cadre d'une campagne SEO . Prenons l'exemple du "trafic hors blog" :

En créant un widget personnalisé "historique" via l'intégration Google Analytics de DashThis, vous pouvez établir un lien avec les filtres personnalisés que vous avez créés directement dans Google Analytics. Ainsi, dans ce cas, il vous suffit de créer le filtre "trafic organique hors blog" dans Google Analytics et de le relier à DashThis.

Soyez totalement transparent et cohérent

Vous devez vous y tenir - pas d'excuses. Lorsque vous créez vos rapports mensuels, vous devez être cohérent, transparent et honnête. Évitez de supprimer ou de modifier les indicateurs clés de performance que vous incluez habituellement sans raison valable.

En cas de baisse des ventes, du taux de conversion, des nouveaux clients ou du trafic sur le site Web au cours du mois dernier, plutôt que de paniquer, prenez le temps d'expliquer au client ce qui semble être la racine du problème et identifiez une série de solutions potentielles à mettre en œuvre.

Il y a toujours une solution à un problème, qu'il s'agisse d'optimiser les pages de renvoi existantes, d'intensifier le marketing de contenu externe ou de modifier le ciblage des recherches payantes dans AdWords. Votre client n'aura pas à s'inquiéter des petites baisses si vous proposez une solution immédiatement ; cela montre que vous êtes proactif et impliqué.

Fournir une explication vitale

Les éléments visuels font partie intégrante du processus de reporting mensuel, mais vous devez étayer et valoriser les graphiques et les tableaux que vous utilisez. Cela peut être facilement réalisé en incorporant quelques zones de texte et des sections CSV.

Chez Evoluted, nous avons tendance à inclure deux groupes de textes :

1. Un résumé du travail effectué, avec un raisonnement sur la raison pour laquelle ce travail et ces canaux de commercialisation ont été choisis pendant la période faisant l'objet du rapport.
2. Une explication des résultats obtenus avec des comparaisons annuelles et, le cas échéant, des objectifs pour les mois à venir et les prochaines étapes à venir.

Ne pas trop compliquer les choses

Cela peut s'appliquer à plusieurs domaines différents du processus de déclaration, mais il est essentiel de garder les choses simples pour éviter le risque de confusion chez le client.

En fin de compte, même si vous êtes particulièrement fier d'un travail complexe qui a permis d'obtenir d'excellents résultats, votre client n'a probablement pas besoin d'en connaître tous les détails.

Ils veulent savoir ce que cela vaut pour eux en termes de satisfaction des objectifs de la campagne. S'il est important de résumer ce que vous avez fait pour obtenir des résultats notables, restez simple et concentrez-vous sur les indicateurs clés de performance qui intéressent le client.

Mettez en avant les informations les plus importantes

Il est probable que vous fassiez des rapports sur plusieurs domaines différents pour vos clients. Dans cette optique, vous ne voulez pas enterrer les résultats et les explications les plus importants. Les gens sont occupés et, dans la plupart des cas, ils veulent qu'on leur présente des informations qu'ils peuvent assimiler rapidement.

À l'aide de la fonction pratique de glisser-déposer de DashThis, placez les graphiques et les encadrés explicatifs les plus importants en haut de votre rapport mensuel afin que l'œil du client soit toujours attiré par les statistiques les plus importantes.

Décomposer les choses en morceaux digestes

Il se peut que certaines informations que vous êtes obligé d'inclure ne soient pas particulièrement faciles à digérer. Un bon exemple pourrait être le suivi de centaines de classements de mots clés différents pour un client SEO .

Dans un cas comme celui-ci, envisagez de créer un simple CSV statique qui résume le nombre de mots-clés de recherche organique déclenchant votre site Web dans la première position, les 3 premières positions et les 10 premières positions par exemple.

De cette façon, vous pouvez afficher rapidement les informations clés à votre client sans qu'il ait à faire défiler indéfiniment un tableau.

Point bonus : Faites un suivi !

Le but de la création de rapports est d'éduquer et d'informer vos clients. Il est donc essentiel que chaque entreprise avec laquelle vous travaillez s'y intéresse réellement.

Ne soyez pas tenté d'envoyer simplement vos rapports et de les oublier ensuite. Encouragez vos clients à vous faire part de leurs commentaires et proposez-leur de leur expliquer les résultats ou les travaux qu'ils ne comprennent pas. Pourquoi ne pas les appeler si vous n'avez pas de réponse ?

De cette façon, vous pouvez les aider à tirer le meilleur parti des rapports tout en veillant à ce qu'ils comprennent également la valeur du travail que vous avez effectué pour eux. Cela contribuera grandement à renforcer votre relation avec eux.

Evoluted est spécialisé dans le marketing numérique, notamment SEO et PPC, ainsi que dans le développement web et la conception numérique sur mesure.

Ce billet a été rédigé par Sean Potter, responsable du contenu chez Evoluted. Vous pouvez lire d'autres articles de Sean sur le blog d'Evoluted.