Comment faire la meilleure présentation d'analyse Web pour vos patrons ?

Vous devez donc faire une présentation de l'analyse web pour vos patrons (pas de pression !). Pour de nombreux professionnels ou analystes juniors du marketing numérique , cette tâche peut sembler décourageante. Comment présenter et communiquer les informations ? Quelles informations inclure ou laisser de côté ? Comment rendre l'information intéressante ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous disposez du meilleur outil possible pour créer votre rapport. En utilisant un outil automatisé de création de rapports en ligne comme DashThisvous n'aurez pas à créer votre rapport à partir de zéro chaque mois et vous aurez un rapport clair et de bonne qualité à présenter. 

Obtenez ce modèle avec vos propres données analytiques

Vous pouvez créer desrapports SEO , ou un rapport Google Analytics avec tous vos comptes Google Analytics , toute autre données de moteur de recherche , et toute autre plateforme de marketing en ligne , comme un rapport sur les médias sociaux en un rien de temps. Vous disposez même de modèles de rapports prédéfinis pour vous permettre de démarrer immédiatement. 

Maintenant que vous êtes prêt, voici le processus en 6 étapes que j'ai utilisé pour faire des présentations plus efficaces, façonner la stratégie marketing de mon entreprise et gagner la confiance de mes patrons.

• Étape 1 - Découvrez les principales préoccupations de l'entreprise
• Étape 2 - Trouvez tous les angles
• Étape 3 - Retirer les éléments non essentiels
• Étape 4 - Se préparer au déraillement
• Étape 5 - Transformez-la en une histoire
• Étape 6 - Fournir un élément clé à retenir
• Conseil de pro : le tableau de bord des indicateurs clés de performance pour gagner

Étape 1 - Découvrez les principales préoccupations de l'entreprise

Si vous êtes chargé de donner à vos supérieurs une "présentation générale de Google Analytics ", ou quelque chose de ce genre, vous allez vous retrouver dans une impasse... énorme. Il y a beaucoup trop de rapports Google Analytics et d'informations pertinentes pour tenter de les communiquer de manière concise. 

Votre travail n'est pas d'être un prophète qui lit dans les esprits, interprète les données et traduit des idées précieuses que tous peuvent vénérer. Votre travail consiste à trouver et à présenter des données pertinentes qui répondront à leurs principales préoccupations commerciales et les aideront à prendre de meilleures décisions commerciales.

Avant de commencer, vous devez donc d'abord comprendre quelles sont les principales préoccupations professionnelles de vos patrons. Posez à vos patrons cette question en deux parties et adaptez votre contenu pour qu'il soit pertinent pour eux :

1. "Quelle est la question à laquelle vous aimeriez que l'on réponde à propos de notre site web ?"

2. et "quelle est la chose que vous espérez apprendre des visiteurs de notre site web ?"

Par exemple, disons que vos patrons vous disent qu'ils veulent savoir :

1. Quels sont les marchés sur lesquels l'entreprise obtient une traction organique en matière de commerce électronique ? 

2. Et quel est le contenu du blog qui génère réellement des affaires ?

Ces questions permettront de cibler votre présentation et de la rendre pertinente par rapport à leurs principales préoccupations professionnelles. Si vous n'avez pas d'accès direct aux patrons auxquels vous vous adressez, adressez-vous à une personne qui travaille en étroite collaboration avec eux et qui comprend leurs préoccupations.

Étape 2 - Trouvez tous les angles

Une fois que vous avez obtenu le contexte concernant les principales préoccupations commerciales de vos patrons, il est temps de trouver les rapports qui répondront le mieux à ces préoccupations et fourniront des informations. 

À ce stade, vous n'êtes pas en train de formuler les diapositives de votre présentation finale Google Analytics ou de vous entraîner à la présentation, vous agissez simplement comme un détective pour trouver tous les rapports possibles qui répondront à leurs questions. Allez-y à fond et essayez d'explorer autant d'angles que possible. 

En nous en tenant aux exemples ci-dessus, voyons comment nous pouvons répondre à ces questions :

1. Sur quels marchés l'entreprise obtient-elle une traction organique en matière de commerce électronique ?

Allons dans notre onglet Rapports personnalisés pour celui-ci :

...et regarder le comportement organique du commerce électronique par ville. Vous pouvez également examiner la région ou le pays en fonction de la portée de votre activité. 

Voici ce que nous montre ce rapport personnalisé : (Données extraites du compte de démonstration de Google Merchandise Store).

Il semble que New York ait connu une augmentation de la valeur moyenne des commandes sur , du taux de conversion du commerce électronique et du chiffre d'affaires, malgré une baisse des sessions et des utilisateurs. Valeur moyenne des commandes, du taux de conversion du commerce électronique et du chiffre d'affaires, même si le nombre de sessions et d'utilisateurs a diminué. Cela pourrait suggérer à vos patrons qu'une recherche payante ciblée, une campagne d'affichage, un nouveau magasin de détail ou un partenariat dans ces domaines pourraient porter leurs fruits. (Les chiffres de l'exemple ci-dessus sont trop faibles pour être statistiquement significatifs, mais il ne s'agit que d'une démonstration). Ok, il est temps d'explorer la deuxième question...

2. Quel est le contenu du blog qui génère réellement des affaires ?

Nous allons revenir à nos rapports personnalisés pour celui-ci :

Dans cet exemple de rapport personnalisé, nous cherchons à savoir quelles pages d'atterrissage du blog (pages d'entrée du site Web) ont conduit à un objectif de conversion. Je recommande de n'inclure que les objectifs qui ont une valeur monétaire associée (par opposition aux mesures de comportement), mais pour les besoins de l'exemple, ce rapport nous montrerait nos principales Landing Pages dans la section blog de notre site Web qui ont conduit à une conversion d'objectif.

Note : J'ai également inclus le taux de rebond, les pages vues, et le temps moyen sur la page pour nous donner plus de contexte concernant le comportement sur chaque page. Temps passé sur la page pour nous donner plus de contexte concernant le comportement sur chaque page, mais ne laissez pas cela vous distraire de la réponse aux principales préoccupations commerciales de vos patrons.

Maintenant, regardons les choses sous un angle différent...

Nous savons maintenant quelles pages d'atterrissage du blog mènent à des conversions d'objectifs, mais qu'en est-il du blog Pageviews qui se produisent après que quelqu'un a déjà atterri sur notre site ? 

Nous pouvons utiliser la métrique de la valeur de la page ici pour nous donner les informations dont nous avons besoin.

La valeur de la page nous montrera quel contenu a le plus de valeur par rapport à nos objectifs, qu'il s'agisse ou non d'une page d'atterrissage .

N'oubliez pas que nous essayons ici de découvrir plusieurs angles afin d'obtenir l'image globale la plus claire possible avant même de toucher à notre ppt de présentation Google Analytics (ou un Google Analytics Reporting Tool si vous êtes comme moi). Ce rapport nous donne une deuxième façon d'analyser les données, ce qui nous permet d'être plus sûrs que ce que nous présentons est exact et pertinent.

Remarque : des valeurs monétaires doivent être attribuées à vos objectifs pour que la mesure de la valeur de la page s'affiche.

Ce ne sont là que deux exemples de base des différentes façons dont vous pouvez découper les informations pour rendre votre présentation Google Analytics pertinente pour vos supérieurs. Vous pouvez voir qu'une fois que nous avons un objectif, il est facile de trouver les types de rapports qui communiqueront efficacement les données. 

Si vous êtes novice dans le domaine de Google Analytics et que vous n'avez aucune idée de la façon de créer ces rapports, une rapide recherche sur Google et Youtube vous donnera de nombreux exemples, des instructions et des idées à tester. Vous pouvez également consulter le site Analytics Academy pour des formations et des cours gratuits.

Étape 3 - Retirer les éléments non essentiels

Une fois que vous avez passé du temps à réfléchir à tous les différents types de rapports et d'angles pour représenter les données, il est temps de trouver le cœur du récit. Quelles informations sont essentielles pour répondre aux principales préoccupations de vos patrons et quelles sont celles qui ne le sont pas ?

Il est facile de vouloir montrer à votre patron un million de choses pour prouver à quel point vous êtes intelligent et extraordinaire, mais résistez à cette envie ! Vous ne feriez que créer un manque de concentration dans votre présentation. Une question que vous pouvez vous poser ici est la suivante : 

• "Est-ce que l'ajout de cette information permet de répondre aux principales préoccupations commerciales de mes patrons ou est-ce que cela fait prendre une direction légèrement différente ?".

Par exemple, vous pourriez remarquer que certains articles de blog ont un taux de rebond plus élevé sur mobile que sur ordinateur. Cela reste important car cela suggère que vous devez envisager d'optimiser votre blog ou votre site pour qu'il soit plus adapté aux mobiles, mais cela s'écarte de la question initiale et fera dévier la conversation dans une autre direction.

S'il n'apporte pas de valeur ajoutée directe au récit principal, supprimez-le. Vous pouvez toujours le garder pour une conversation future.

Étape 4 - Se préparer au déraillement

Il n'y a rien de plus dévastateur pour l'objectif de votre présentation qu'une étrange anomalie statistique qui fait dévier la conversation. Les gens (et surtout les patrons) ont tendance à accorder plus d'importance aux choses qu'ils connaissent bien, qu'elles soient pertinentes ou non pour votre présentation.

Assurez-vous de vous préparer à l'avance en identifiant toutes les anomalies potentielles que vos patrons pourraient commenter. Ensuite, cherchez des preuves concrètes de ce qui les a causées et pourquoi. 

Si l'un de vos supérieurs vous interrompt au milieu d'une phrase et vous dit : "Alors pourquoi notre taux de rebond a-t-il fait un tel bond le 17 septembre ?". (ce qu'ils adorent faire d'ailleurs), assurez-vous d'avoir une réponse rapide et percutante pour répondre à leur inquiétude injustifiée, puis revenez rapidement à votre récit initial. 

Étape 5 - Transformez-la en une histoire

Une fois que vous avez votre récit principal, il est temps de le transformer en une histoire. Il existe un cadre simple appelé A-B-T que je suggère à tous les présentateurs d'informations potentiellement ennuyeuses. Il se présente comme suit : 

A-B-T = And-But-Therefore. Ne l'oubliez pas !

La plupart des personnes à l'esprit analytique ne sont pas les plus naturellement versées dans le théâtre et le divertissement. Leurs présentations ont tendance à être une série de "nous avons remarqué ceci, et puis nous avons remarqué ceci, et puis nous avons trouvé ceci...". Cela peut sembler très scientifique, mais il s'agit d'une méthode de communication "et, et, et ", qui ressemble en fait à la façon dont les petits enfants racontent des histoires. 

Exemple : "Je suis allé chez Billy, et puis nous avons fait un fort, et puis nous avons mangé une glace, et puis...".

L'utilisation de "Et, mais, donc" structure vos informations en un récit en trois actes (thèse, antithèse, synthèse) qui aidera votre public à suivre. Par exemple :

"Nous avons découvert que le site référent qui génère le plus de revenus est la société X, et le trafic en provenance de cette société a augmenté de 10 % d'une année sur l'autre, mais il est intéressant de noter que notre taux de conversion Goal provenant du référent Y a presque triplé avec une augmentation de 192 % des revenus d'un mois sur l'autre ! Par conséquent nous sommes vraiment optimistes quant à la poursuite de nouveaux partenariats de contenu avec la société Y."

Wow ! Quelle différence !

Cette méthode de communication est nettement plus intéressante et mémorable. Elle met en évidence les leçons apprises et vous oblige à réfléchir aux relations de cause à effet. En fait, je vous recommande de formater toutes les présentations que vous ferez dans ce format.

Essayez de considérer votre présentation comme un arc de cercle : Une série d'observations (thèse), une découverte clé ou un défi inattendu (antithèse), une conclusion clé (synthèse). Ensuite, divisez les sous-sections en mini-structures A-B-T pour fournir une narration tout au long de la présentation.

Étape 6 - Fournir un élément clé à retenir

Si vous suivez la structure A-B-T ci-dessus, votre présentation doit comporter UN élément clé qui répond directement aux principales préoccupations commerciales de vos patrons. 

Vous trouverez probablement de nombreuses idées et actions pertinentes qui doivent être partagées et appliquées pour répondre aux principales préoccupations de l'entreprise, mais donnez le plus de poids à cette seule idée. Vos patrons ont un million de choses à faire et ne pourront pas retenir plus d'un élément clé à la suite de cette présentation. 

Conseil de pro - KPI Tableau de bord pour gagner

En tant que décideur moi-même, disposer de mesures et de données précises pour évaluer les efforts de mon équipe est l'une des opérations les plus importantes de mon entreprise.

C'est pourquoi je vous suggère d'aller au-delà de vos diapositives de présentation de base Google Analytics et de réaliser pour vos patrons un tableau de bord d'indicateurs de performance clés (KPI) qui pourra servir d'élément central à votre stratégie de veille stratégique. DashThis est un excellent outil pour faire cela !

Une fois que vous avez créé un tableau de bord en direct pour suivre tous vos indicateurs clés de performance de haut niveau les plus importants ( ), vous l'utilisez pour vous indiquer quand certains indicateurs clés de performance ( ) ne fonctionnent pas et ensuite, comme un détective, vous créez des présentations spécifiques qui creusent plus profondément pour mettre en évidence les résultats clés qui ont conduit à la sous-performance de ces indicateurs clés de performance ( ) ( ).

Conclusion

Suivez ces 6 étapes et vous aurez une présentation d'analyse web qui impressionnera vos supérieurs et vous donnera la réputation d'être la personne à consulter pour toutes les décisions importantes de l'entreprise :

1. Découvrez les principales préoccupations des entreprises

2. Trouvez tous les angles

3. Retirez les éléments non essentiels

4. Se préparer au déraillement

5. Transformez-la en une histoire

6. Fournir un aperçu clé

Bonus : Utilisez KPI Dashboarding pour une meilleure intelligence d'affaires.

Réaliser d'excellentes présentations est une compétence complexe qui s'acquiert avec le temps. Continuez à appliquer et à affiner les idées partagées ici et finalement, avec de la pratique, vous deviendrez un savant de la présentation web analytics .

Ainsi, vos patrons seront sûrs d'obtenir votre avis d'expert avant toutes leurs décisions commerciales importantes. Ce n'est pas une mauvaise position... Bonne chance !