Le guide de démarrage sans chichis pour le suivi des mesures (plus de 20 mesures incluses)

Avez-vous déjà brûlé des aliments en cuisinant ? 

L'odeur alléchante des légumes ou de la viande rôtis qui se transforme en une odeur désagréable est un signe d'avertissement pour réduire la chaleur et éviter de gâcher votre dîner.

Le suivi des mesures ne vous transformera pas en maître cuisinier du jour au lendemain, mais tout comme un plat carbonisé indique que vous l'avez trop cuit, le suivi des mesures vous aide à suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de l'entreprise et vous permet de réagir de manière proactive à tout problème. 

Quels sont les indicateurs clés à suivre et pourquoi ? Nous allons vous montrer. 

Qu'est-ce qu'un indicateur ?

Réponse au suivi des indicateurs de performance : 

• Les actions de mon équipe se traduisent-elles par des résultats commerciaux quantitatifs (mesurables) ? 
• Comment progressons-nous vers l'objectif que nous nous sommes fixé au trimestre dernier ? 

Chaque service a ses propres indicateurs pour mesurer le succès. Les équipes de vente s'appuient sur les mesures du chiffre d'affaires net pour évaluer les futurs objectifs de chiffre d'affaires et mesurer leur contribution au résultat net de l'entreprise, tandis qu'une équipe de référencement peut examiner le classement des mots clés au fil du temps pour voir si ce qu'elle fait est efficace. 

Suivi des indicateurs clés de performance (ICP) et suivi des mesures : Quelle est la différence ? 

Les indicateurs clés de performance mesurent les résultats obtenus par rapport à un objectif stratégique spécifique, tandis que les mesures permettent de suivre les résultats globaux du service.

Considérez les ICP comme un sous-ensemble de mesures.

Par exemple, si l'amélioration des efforts de génération de leads pour le trimestre suivant est un élément essentiel de votre stratégie marketing trimestrielle, vous pourriez définir un ICP pour améliorer le taux de conversion global. Dans ce cas, les pages d'atterrissage consultées sont des indicateurs qui ne sont pas liés à l'objectif de l'entreprise.

Le suivi de vos indicateurs : L'élément vital de votre entreprise

Pourquoi se donner la peine de suivre les indicateurs ? 

Et si nous vous disions que le fait de suivre correctement les indicateurs aide les individus à faire leur travail, favorise le travail d'équipe et vous permet d'obtenir le soutien de la direction générale ? 

Voici comment. 

Clarté individuelle : Elle permet de savoir comment optimiser les efforts

Le suivi des mesures vous permet de mener des campagnes plus efficaces.

Lancer une campagne de marketing pour un client pour un client ? Suivez les performances de vos séquences d'e-mails. Taux de clics et d'ouverture faible ? Cela peut signifier que votre contenu ou votre texte d'e-mail n'attire pas l'attention de votre liste d'e-mails.

Si vous ne suivez pas les indicateurs pour signaler les problèmes potentiels ou les opportunités de croissance, vous ne saurez pas où concentrer votre attention ni quoi répondre lorsque la personne qui examine votre rapport vous demandera : "Pourquoi notre taux d'ouverture a-t-il chuté au cours des trois derniers mois ? "Pourquoi notre taux d'ouverture a-t-il chuté au cours des trois derniers mois ?".

Clarté de l'équipe : Elle permet à l'équipe de rester concentrée en mesurant les succès obtenus par rapport à un objectif.

Source : Hypercontexte

Des objectifs clairement définis et des indicateurs permettant de mesurer les progrès accomplis relient votre équipe à la stratégie de l'entreprise et aux besoins de l'organisation, aidant ainsi chaque employé à fournir un meilleur travail. 

Des attentes et des objectifs clairs sont le principal facteur de productivité des équipes, tandis que les employés improductifs sont 2,8 fois plus susceptibles de ne pas connaître leurs objectifs, selon une étude réalisée en 2022 par Hypercontext. 2022 par Hypercontext.

Réfléchir à vos objectifs et à la manière de mesurer le succès vous permet non seulement de fournir un meilleur travail, mais aussi de motiver votre équipe à faire le meilleur travail possible. 

Clarté organisationnelle : Établir la contribution du marketing aux objectifs de l'entreprise. 

Vous avez des difficultés à faire approuver une initiative ou un budget ? 

L'une des raisons qui peut vous freiner : l 'absence de moyens de suivi de la réussite.

Il est difficile d'obtenir un soutien si vous ne pouvez pas prouver que vous pouvez générer des résultats, et vous ne pouvez pas montrer de résultats si vous ne suivez pas vos performances. 

Le rapport State of Content Marketing 2021 montre qu'il existe un lien étroit entre les objectifs et les indicateurs clés de performance documentés et le soutien apporté à une initiative de marketing de contenu.

• 66 % des personnes interrogées déclarent que leur responsable marketing comprend et soutient les objectifs de leur programme de marketing de contenu.
• 68 % des personnes interrogées ont documenté les objectifs et les indicateurs de performance du marketing de contenu. 

Source : Contently

Si vous avez du mal à faire approuver vos campagnes et vos plans stratégiques par vos clients ou vos supérieurs, examinez la manière dont vous définissez vos objectifs de marketing et les paramètres que vous mesurez. 

Souvent, il manque quelque chose de convaincant.

Est-ce que je mesure ce qui est important ? Comment choisir les bons indicateurs pour suivre votre réussite.

Il existe un grand nombre d'indicateurs, chacun ayant sa propre histoire à raconter. 

Alors, comment choisir les bons ? 

Utilisez ces deux lignes directrices pour sélectionner vos indicateurs. 

• L'indicateur est-il étroitement lié à l'objectif principal de votre entreprise ? Cela dépend de l'entreprise. Une entreprise qui cherche à améliorer les taux de fidélisation des utilisateurs peut se concentrer sur la satisfaction des clients. En revanche, une entreprise qui se concentre sur l'augmentation du nombre d'utilisateurs peut mesurer le nombre total d'inscriptions et le taux de conversion à partir d'un essai gratuit.
• L'indicateur mesure-t-il les progrès accomplis dans la réalisation d'un objectif ? Pourquoi nos taux d'inscription ont-ils chuté ? Forte de ces informations, votre équipe peut rapidement élaborer un plan d'action ou déterminer comment réaliser les tests nécessaires pour répondre à cette question.

En suivant ces lignes directrices, vous éviterez de vous fier à des indicateurs de vanité, c'est-à-dire des indicateurs qui paraissent intéressants sur le papier, mais qui ne sont pas liés à vos objectifs commerciaux fondamentaux. Ils ne fournissent pas non plus d'informations significatives pour améliorer vos performances.

Par exemple, si vous mesurez l'efficacité du contenu en termes de chiffre d'affaires, il serait plus efficace de mesurer le nombre de demandes ou le taux de conversion plutôt que le nombre de pages vues. 

Pour commencer : 20 exemples de mesures concrètes à suivre 

Mesures de Google Analytics

D'innombrables entreprises, qu'il s'agisse d'agences de services ou de sociétés de commerce électronique, s'appuient sur les canaux numériques pour accroître leur chiffre d'affaires, leur notoriété et bien plus encore. Les mesures de Google Analytics mesurent les performances de votre site web et vous permettent d'optimiser ces canaux.

• Sources de trafic. Indique comment les internautes trouvent votre site web ou vos pages d'atterrissage. Utilisez cette mesure pour vous aider à comprendre sur quels canaux vous devez concentrer votre attention pour obtenir un retour sur investissement maximal.
• Taux de conversion entre les appareils. Quel appareil et quel contenu dois-je privilégier ? Suivez et comparez vos taux de conversion sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les appareils mobiles.
• Durée moyenne de la session. Il s'agit d'un bon indicateur de départ pour examiner le parcours numérique du client ou évaluer l'efficacité de votre contenu.
• Principales pages d'atterrissage. Dans Google Analytics, les pages d'atterrissage sont les premières pages Web que les utilisateurs voient lorsqu'ils accèdent à votre site. Complétez les informations fournies par votre rapport sur les sources de trafic en analysant la manière dont les visiteurs interagissent avec votre contenu et en déterminant si ces visites se transforment en conversions.
• Nouveaux visiteurs ou visiteurs fidèles. Découvrez si vos campagnes favorisent la croissance ou la fidélisation des utilisateurs.

Mesures de référencement

Les campagnes de référencement prennent des mois avant de donner des résultats, et vous voulez vous assurer que tout ce travail porte ses fruits. Suivez les performances et le retour sur investissement à l'aide de ces indicateurs essentiels. 

• Le trafic organique. L'objectif premier du référencement est d'attirer du trafic organique sur votre site web, et cette mesure permet de voir en un coup d'œil si vos efforts portent leurs fruits.
• Vitesse de la page. La vitesse des pages est un facteur clé de classement dans Google et un signal d'expérience utilisateur. Pour en savoir plus sur la façon dont Google évalue l'expérience des pages,
• Autorité du domaine. Prévoit le classement de votre domaine pour des termes spécifiques.
• Domaines référents. Il s'agit d'une mesure permettant de savoir combien de domaines sont liés à votre site - clé de suivi des efforts de construction de liens.
• Classement des mots-clés. Suivez l'efficacité des efforts de référencement spécifiques, tels que les efforts de sensibilisation ou de construction de liens, en suivant les tendances du classement des mots clés.

Mesures des ventes et de l'expérience client

5 indicateurs pour vous aider à évaluer vos ventes et vos efforts de fidélisation de la clientèle.

• Net promoter score. (NPS). Le NPS prédit la valeur de la durée de vie de vos clients et la façon dont ils considèrent les produits et services de votre entreprise.
• Taux de conversion des prospects en clients. Cette mesure permet de suivre l'état général du pipeline de vente. Il répond à deux questions : le marketing attire-t-il les bons prospects et les ventes les concluent-elles efficacement ?
• Revenu net. Permet de savoir combien d'argent les ventes rapportent réellement à l'entreprise. Utile pour suivre les performances financières en temps réel.
• Taux de désabonnement. Permet de suivre les clients que vous perdez au cours d'une période donnée.
• Pourcentage du chiffre d'affaires provenant des nouveaux clients par rapport aux clients existants. Votre chiffre d'affaires provient-il de la croissance des comptes existants ou de l'acquisition de nouveaux clients ? Cette mesure vous permet de savoir si vous devez améliorer vos efforts d'acquisition ou de fidélisation.

Mesures des médias sociaux 

Les médias sociaux sont un outil fantastique pour faire connaître une marque et créer une communauté. Mais il est également difficile de mesurer leur contribution à la croissance de l'entreprise. Ces indicateurs peuvent vous aider. 

• Taux d'engagement. Plutôt que le nombre de clics ou de mentions "J'aime", regardez le pourcentage de personnes qui interagissent avec votre message pour suivre l'engagement sur les médias sociaux.
• Partages/Retweets. Quel est le pourcentage de vos followers qui ont suffisamment apprécié votre contenu pour le partager sur leur propre ligne de temps ? Il s'agit de l'un des indicateurs marketing les plus puissants à suivre.
• Nombre total de followers par rapport au nombre de followers actifs. Cette mesure vous indique quelle proportion de votre public sur les médias sociaux est composée de véritables adeptes engagés.
• Taux de conversion. Combien de personnes ont agi et sont allées sur le lien dans la bio ou ont visité votre site web à partir des médias sociaux ? Vous obtiendrez ces informations grâce à cette mesure.
• Portée. Elle compte les personnes uniques qui voient votre contenu et indique le pourcentage d'adeptes qui voient votre contenu pour la première fois.

Pour en savoir plus sur les mesures et les indicateurs clés de performance, cliquez ici.

Comment suivre les indicateurs de votre entreprise en quelques minutes avec DashThis ?

Obtenez plus de 20 modèles de suivi métrique comme celui-ci avec DashThis. Essayez-le avec vos propres données ici.

Étape 1 : S'inscrire un compte chez DashThis. Notre essai gratuit de 15 jours vous permet de voir si nous sommes faits pour vous.

Étape 2 : Choisissez parmi plus de 40+ intégrations et connectez vos outils marketing et vos sources de données en quelques secondes.

Étape 3 : Sélectionnez les indicateurs à inclure dans votre rapport à partir des widgets prédéfinis de DashThis.

Étape 4 : Ajoutez autant de points de données que nécessaire pour établir votre rapport. Une fois terminé, enregistrez votre rapport sous forme de modèle afin de pouvoir le réutiliser pour d'autres rapports, ce qui vous fera gagner encore plus de temps !

Étape 5 : Visualisez et partagez votre tableau de bord. Partagez votre tableau de bord avec votre client, vos équipes internes et les parties prenantes du projet en un clic !

Vous êtes prêt ? Commencez dès aujourd'hui à suivre les performances de votre entreprise avec DashThis.