Perspectives publicitaires : Qu'est-ce que c'est et conseils d'experts

Imaginez que vous gériez une boutique en ligne de décoration d'intérieur et que vous obteniez ces résultats dans vos annonces PPC :

 

• 15 % de taux de clics
• Coût par acquisition de 10 
• 500% de retour sur investissement publicitaire
• 200 dollars de valeur de la durée de vie des clients

 

Pas mal, non ?

 

Et si nous vous disions que le taux de conversion est de 5 % ?

 

"Cela ne semble peut-être pas trop alarmant, mais nous avions fixé notre objectif à 10 %", déclare Ryan Robinson, fondateur et PDG de Right Bloggerqui a mené la campagne PPC pour le magasin de décoration intérieure.

 

De toute évidence, l'expérience client sur la page d'atterrissage n'était pas entièrement optimisée. 

 

"Cela souligne l'importance de ne pas se contenter d'une réussite superficielle. Les mesures qui semblent bonnes au premier abord peuvent cacher des problèmes dans le parcours du client". 

 

En examinant en détail d'autres mesures publicitaires et en améliorant la conception de la page de renvoi, Robinson et son équipe ont doublé leurs conversions, ce qui prouve qu'il est toujours possible de faire mieux (jeu de mots) .

 

Si vous souhaitez obtenir des résultats similaires, vous êtes au bon endroit.

 

Ce guide recommande cinq mesures publicitaires pour vous aider à démarrer. Pour le rendre plus utile, nous partagerons également quelques informations sur la publicité dans le monde réel, ainsi que des suggestions d'experts sur ce qu'il faut faire ensuite.

 

• Comprendre les informations publicitaires et leur impact sur votre prochaine action
• Pourquoi vous devez suivre l'évolution de l'analyse de votre publicité
• Si vous ne savez pas par où commencer, commencez par ces 5 principaux indicateurs publicitaires.
• Comment suivre automatiquement les indicateurs clés de performance de votre publicité avec DashThis ?
• Automatisez vos rapports d'annonces dès aujourd'hui !

 

Comprendre les informations publicitaires et leur impact sur votre prochaine action 

Les informations publicitaires sont des enseignements stratégiques ou tactiques tirés de la performance de vos publicités. 

 

Par exemple, un magasin de livraison de lait qui enregistre régulièrement des taux de conversion élevés et faibles pour son lait de soja et son lait d'amande peut en déduire que les clients deviennent plus respectueux de l'environnement (ICYMI, le lait d'amande est mauvais pour l'environnement en raison de sa consommation excessive d'eau). Les marques qui adoptent une approche écologique et socialement responsable gagneront des parts de marché (insights).

 

Grâce aux données, vous pouvez rapidement déterminer votre prochaine action, sans aucune supposition. Au lieu d'élaborer des stratégies à l'instinct ou, pire encore, de copier les concurrents. 

 

Cela signifie une meilleure prise de décision, des équipes plus rapides et des résultats en moins de temps.  

 

En reconnaissant que les conversions médiocres étaient dues à l'expérience de la page d'atterrissage, Robinson et son équipe savaient sur quoi se concentrer :

 

• Une refonte complète de la conception de la page d'atterrissage pour créer une UX plus intuitive et plus propice à la conversion.
• Tests A/B méticuleux de chaque pixel - des titres aux images en passant par les boutons CTA
• Une mise au point du texte de l'annonce pour répondre aux intérêts du public cible

 

Finalement, l'équipe a fait passer le taux de conversion de 5 % à 12 %.

 

Pourquoi vous devez suivre l'évolution de l'analyse de votre publicité

Avant de distiller des données pour obtenir des informations sur les consommateurs et prendre des décisions, vous devez faire le suivi de vos campagnes de publicité PPC à l'aide d'un outil de reporting comme DashThis. Vous n'êtes pas convaincu de l'importance de la mesure ? Voici quatre raisons de changer d'avis.

 

Vous savez ce qu'il faut améliorer

L'optimisation des campagnes publicitaires ne doit pas se faire sur un coup de tête.

 

C'est le travail de vos données.

 

Notez l'image ci-dessous : elle rassemble toutes les données de vos annonces Bing dans un tableau de bord visuel axé sur les données. D'un simple coup d'œil, vous savez où optimiser. Par exemple, vous pouvez commencer par votre stratégie d'enchères pour augmenter le nombre d'impressions et mesurer l'impact sur les autres indicateurs.

 

Téléchargez ce modèle gratuit de rapport sur les perspectives publicitaires avec vos propres données !

 

Vous savez qui sont vos meilleurs clients 

En mesurant l'analyse de vos publicités, vous déterminez un segment d'audience plus susceptible de s'intéresser à vos publicités et d'agir.

 

Qui sait, cela pourrait même inspirer de nouvelles idées de marketing. 

 

Pour une agence, la découverte de son meilleur segment de clientèle dans le cadre d'une campagne de performance d'une campagne l'a incitée à cibler au-delà des données démographiques de base - elle s'est associée à des communautés pour accroître la sensibilisation !

 

Vous vous assurez que vos dépenses publicitaires sont utilisées de manière efficace

Votre publicité publicitaires vous indiquent les annonces qui ont le plus de chances de réussir. Mettez l'accent sur ce qui fonctionne et retirez ce qui ne fonctionne manifestement pas.

 

C'est exactement ce qu'a fait l' un des spécialistes PPC avec lesquels nous nous sommes entretenus dans le cadre d'une campagne publicitaire. 

 

Après avoir constaté un contraste frappant entre les coûts d'acquisition dans les différents pays, elle a alloué un budget plus important aux régions les plus performantes et a obtenu un meilleur retour sur investissement pour ses campagnes de marketing.

 

Vous obtenez un meilleur retour sur investissement

Duh !

 

Cochez toutes les cases ci-dessus et vous améliorerez votre retour sur investissement. 

 

Tout simplement.

 

Si vous ne savez pas par où commencer, commencez par ces 5 principaux indicateurs publicitaires.

Voici cinq indicateurs clés de performance de la publicité à mesurer dès aujourd'hui, ainsi que des tactiques d'experts pour les améliorer.

 

Valeur de la durée de vie du client (CLV, CLTV ou LTV)

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: La valeur totale d'un client au cours de sa relation avec votre entreprise.

 

Pourquoi c'est important: Maximiser les revenus provenant des segments de clientèle les plus importants et améliorer la rentabilité.

 

Comment améliorer votre CLV selon les experts en PPC:

 

👉🏼 TRAITER LES CLIENTS DIFFÉREMMENT

 

Oui, sérieusement. 

 

L'une des observations les plus surprenantes Ascendant a découvert très tôt l'ampleur de la disparité des CLV au sein de sa base de clients.

 

Alors que le CLV moyen de l'entreprise informatique avoisinait les 25 000 dollars, les autres cohortes laissaient beaucoup à désirer :

 

CLV inférieurs à 10 000 dollars : près de 30%

CLV de plus de 100 000 $ : environ 5 %.

 

"Cela m'a vraiment ouvert les yeux", déclare Matthew Franzyshen, responsable du développement commercial chez Ascendant, à DashThis. "Tous les clients ne sont pas égaux en termes de valeur à long terme. 

 

Pour aller plus loin, Franzyshen et son équipe ont analysé les facteurs de CLV dans les différentes cohortes, en se concentrant sur des données telles que le montant du contrat initial, le niveau d'engagement, les demandes d'assistance et l'utilisation des produits. 

 

Voici les idées qu'ils ont découvertes :

 

• Les clients qui utilisent souvent des fonctionnalités haut de gamme affichent une CLV médiane trois fois plus élevée. Ils renouvellent régulièrement leurs contrats à des taux plus élevés et étendent leurs déploiements à plus grande échelle au fil du temps. 
• A dismal <10% adoption meant most users will churn within 12 months
• Some of the lowest initial contract values (i.e., customers spending <$5,000) might be the highest potential CLVs if Ascendant could drive stronger adoption

 

Pour mieux mettre en valeur les fonctionnalités premium et les plus intéressantes dès le départ, la société informatique a remanié ses programmes d'accueil et de formation. Quant à ses clients au budget modeste, Ascendant a mis en œuvre de nouvelles campagnes d'éducation et de conseils in-app.

 

En l'espace de 18 mois, il :

 

• Le segment des clients de plus de 100 000 dollars est passé de 5 à 12 %.
• Reduced <$10K customer segment from 30% to 18%, and 
• Augmentation de la valeur moyenne des ventes de 37%.

 

Nous avons approuvé !

 

Taux de clics (CTR)

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Le pourcentage de clics que votre annonce reçoit de la part de tous les utilisateurs qui la voient.

 

Pourquoi c'est important: Un CTR élevé indique que les internautes s'intéressent à votre annonce. Plus les visiteurs sont nombreux à se rendre sur votre site web, plus vous avez de chances de les convertir en clients.

 

Comment améliorer votre CTR selon les experts PPC:

 

👉🏼 CLIENTS EN VEDETTE

 

La différence entre une annonce performante et une annonce peu performante se résume souvent à trouver la bonne création publicitaire, explique David Miles, fondateur et PDG de The PPC Machine.

 

Lorsque Miles a mené une campagne pour un logiciel B2B, il a testé deux créations publicitaires : l'une axée sur les caractéristiques et les capacités du produit, et l'autre mettant en évidence les frustrations du client. 

 

Devinez quelle publicité est la plus performante ?

 

Si vous choisissez la deuxième annonce, vous avez raison. 

 

Customers are more likely to buy from brands that show they understand them (insights). While the first ad flopped with a <1% CTR, the second achieved a 3% CTR.

 

👉🏼 S'ADAPTER EN FONCTION DE LA PLATEFORME

 

Lorsque Stefan Valentin, spécialiste de la publicité, a fait la promotion d'une nouvelle gamme de perruques pour Irresistible Meil n'arrivait pas à comprendre pourquoi la même publicité avait des résultats différents d'une plateforme à l'autre.

 

"Nous pensions avoir tout prévu - des titres accrocheurs, de superbes visuels et ce que nous pensions être des appels à l'action irrésistibles", partage Valentin avec DashThis. "Après avoir creusé dans les données, nous avons réalisé que si nos publicités étaient très engageantes sur Instagram, elles ne faisaient pas mouche sur les autres plateformes." 

 

Valentin et son équipe ont ensuite adapté les publicités pour qu'elles correspondent mieux au public et au format de chaque plateforme (insights). Par exemple, des témoignages d'utilisateurs et des informations détaillées sur Facebook ; et un contenu visuellement attrayant et axé sur le style de vie sur Instagram.

 

"Cette stratégie plus ciblée s'est avérée payante", explique M. Valentin. "Nous avons constaté une augmentation significative du CTR dans tous les domaines.

 

Taux de conversion (CVR)

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Le pourcentage d'utilisateurs effectuant une action souhaitée, mesuré par rapport au nombre total de visiteurs sur une période donnée.

 

Pourquoi c'est important: Des conversions élevées signifient généralement que votre produit trouve un écho auprès des clients. Suivez votre CVR pour calculer la rentabilité et repérer les actions clés effectuées par les internautes tout au long de leur parcours.

 

Comment améliorer votre CVR selon les experts en PPC:

 

👉🏼 RECONNAÎTRE LES ÉLÉMENTS ÉMOTIONNELS DANS CHAQUE EXPÉRIENCE UTILISATEUR

 

Que se passe-t-il lorsque le parcours de votre public cible est imprévisible et éprouvant ?

 

Telle est la situation FPGrowth s'est trouvée dans cette situation lorsqu'elle a collaboré avec une clinique de fécondation in vitro.

 

"La FIV étant un sujet très sensible, la confiance est essentielle", explique Pushkar Sinha, responsable du marketing numérique de l'agence. "Nous avons veillé à ce que chaque étape de notre campagne crée un climat de confiance et réponde aux inquiétudes que les gens pourraient avoir (idées)."

 

Avant d'adopter cette approche compatissante, le nombre de personnes demandant une consultation était faible. 

 

"C'est comme si nous attirions l'attention, mais que nous nous heurtions à un obstacle lorsqu'il s'agissait de transformer cet intérêt en action", déplore Sinha.

 

Pour améliorer le CVR, M. Sinha a réécrit le texte de l'annonce "pour reconnaître le cheminement émotionnel des personnes qui envisagent de recourir à la FIV". 

 

Il ajoute : "Nous voulions que ces personnes sachent que nous comprenons leurs préoccupations et que nous sommes là pour les soutenir à chaque étape."

 

L'agence de M. Sinha est allée au-delà de la rédaction de textes.

 

Elle s'adresse aux personnes qui recherchent activement des informations sur la fertilité en ligne et s'associe à des communautés qui les mettent en relation avec des personnes compétentes.

 

En plus de modifier les visuels pour qu'ils soient "plus porteurs d'espoir et orientés vers la famille", elle a également créé une page d'accueil spécifique pour les demandes de FIV, présentant le processus, le taux de réussite et les coûts de la clinique, ainsi que des études de cas anonymes de patients satisfaits. 

 

👉🏼 VÉRIFIER LES FACTEURS EXTERNES

 

Parfois, les mauvais taux de conversion sont indépendants de votre volonté. 

 

Au moins au début. 

 

"Le taux de conversion est vulnérable aux facteurs externes (insights), notamment la réputation en ligne", révèle Dan Ben-Nun, fondateur et PDG d Adspace.

 

Lorsque Ben-Nun a travaillé avec un client SaaS dans le domaine de l'éducation, les taux de conversion ont chuté de façon spectaculaire, passant de 5,1 à 5,5 % à 1,3 %.

 

"La chute s'est produite quatre mois après le lancement et l'extension régulière d'une campagne PPC. Les concurrents ont attaqué la réputation de notre client. Ils ont diffusé des avis négatifs et manipulé les évaluations sur Trustpilot."

 

Ben-Nun et son équipe ont réagi en lançant une vaste offensive de gestion de la réputation. Ils ont contesté les avis négatifs ; comme ils provenaient de faux comptes, les modérateurs les ont supprimés en deux semaines environ. 

 

"Nous avons également demandé aux utilisateurs satisfaits de partager leurs expériences positives sur Trustpilot".

 

Trois semaines plus tard, le CVR est revenu à son niveau normal de 5,12 %.

 

Coût par acquisition (CPA)

 

 

Qu'est-ce que c'est ?: Le coût payé pour chaque client acquis

 

Pourquoi c'est important: Il n'est jamais bon de dépenser trop pour un client. Votre CPA vous permet de contrôler vos dépenses publicitaires et de tirer le meilleur parti de vos campagnes.

 

Comment améliorer votre CPA selon les experts en PPC:

 

👉🏼 ADAPTER LE BUDGET EN FONCTION DE LA RÉGION

 

Reactionpower a décidé d'optimiser la page d'atterrissage d'un client SaaS après avoir découvert que ses annonces de génération de leads généraient un coût par acquisition élevé.

 

Dans un premier temps, elle a cherché à améliorer l'appel à l'action, la preuve sociale et le formulaire de génération de leads. Elle s'est ensuite penchée sur la géo-segmentation.

 

"Les coûts publicitaires varient d'une région à l'autre en raison des différences de concurrence, de comportement du public et de pouvoir d'achat (insights)", explique Elsie Achieng, directrice des services sociaux payants chez Reactionpower. "Les régions à hauts revenus sont généralement plus chères que les marchés émergents.

 

Lorsque Mme Achieng et son équipe ont ciblé les deux marchés individuellement, elles ont découvert que non seulement le CPA était plus élevé dans des pays comme les États-Unis et le Canada, mais que le CLV était également beaucoup plus important.

 

"Cela nous a amenés à répartir notre budget de manière plus stratégique entre les différentes zones géographiques, en ne nous contentant pas d'optimiser le CPA", explique M. Achieng. 

 

"Mais pour un retour sur investissement global plus élevé".

 

Retour sur investissement publicitaire (ROAS)

 

Qu'est-ce que c'est ?: Le revenu que vous gagnez pour chaque dollar dépensé en publicité.

 

Pourquoi c'est important: Il est très facile d'épuiser le budget publicitaire. En mesurant votre ROAS, vous pouvez rapidement évaluer l'impact de vos campagnes publicitaires sur vos résultats.

 

Comment améliorer votre ROAS selon les experts du PPC:

 

👉🏼APPLIQUER LES TACTIQUES CI-DESSUS

 

Sans blague.

 

Les paramètres ci-dessus ont un impact sur le ROAS. 

 

Un faible CTR, par exemple, conduit à des publicités dont le score de qualité est faible, ce qui vous amène à payer plus cher pour moins d'impressions et à épuiser vos dépenses publicitaires comme s'il n'y avait pas de lendemain.

 

Essayez ces tactiques soutenues par des experts pour améliorer les paramètres ci-dessus. 

 

Cela devrait augmenter votre ROAS en retour.

 

Comment suivre automatiquement les indicateurs clés de performance de votre publicité avec DashThis ?

Si vous gérez plusieurs comptes publicitaires avec des centaines de campagnes, vous avez besoin d'un outil de rapport PPC comme DashThis.

 

Rassemblez automatiquement l'ensemble de vos données publicitaires sur vos canaux préférés dans un seul et même rapport, au lieu de les extraire manuellement d'un compte ou d'une plateforme à la fois. 

 

Les agences qui automatisent leurs rapports sur DashThis bénéficient de fonctionnalités telles que 

 

• Tableau de bord tout-en-un qui permet de suivre les données de tous les canaux publicitaires en un seul endroit (par exemple, Microsoft Bing ads, Google Ads)
• Nombre illimité d'utilisateurs, de comptes clients et de sources de données, quel que soit votre plan.  
• Intégrations natives avec plus de 40 canaux de marketing populaires (par exemple, les plateformes de médias sociaux comme Instagram).
• Plus de 40 modèles magnifiques avec des mesures publicitaires populaires prédéfinies
• Plusieurs options de partage pour différentes préférences (par exemple, envoi automatique de courriels pour les spécialistes du marketing très occupés)
• Notes et commentaires intégrés pour fournir plus de contexte et partager des informations exploitables

 

C'est bien beau tout ça... mais à quoi ressemble la rationalisation de vos rapports d'annonces sur DashThis ?

 

En voici un avant-goût :

 

1. Sélectionner un modèle de rapport PPC
2. Connectez votre (vos) compte(s) publicitaire(s) à DashThis
3. Choisissez vos mesures dans Widget prédéfini

 

DashThis rassemblera automatiquement les métriques que vous avez sélectionnées dans le rapport. Faites-les glisser et déposez-les pour former un aspect cohérent (par exemple, les publicités Instagram dans une section, les publicités Facebook dans une autre).

 

Personnaliser le rapport PPC. 

 

Qu'il s'agisse de logos, de thèmes de couleurs, d'en-têtes ou de dimensions personnalisées, vous pouvez adapter chaque rapport à un niveau granulaire pour répondre aux besoins uniques de chaque client.

 

Supposons que vous ayez mené une étude de marché pour mieux comprendre un segment de clientèle inexploité. Utilisez la boîte de commentaires intégrée pour partager vos idées clés (ou expliquer vos idées marketing en termes simples). 

 

Cliquer Widget statique > Commentaire > Enregistrer.

 

 

Vous pouvez également partager vos recommandations ici. Par exemple, comment vous allez tester des variations de messages A/B en fonction des difficultés rencontrées par les clients, réduire les dépenses publicitaires à l'aide de mots-clés négatifs ou adapter la campagne PPC de la semaine prochaine en fonction des nouvelles informations sur les clients que vous avez recueillies.

 

Pour obtenir des informations succinctes (par exemple, des acronymes marketing, 1 à 3 phrases pour expliquer le contexte d'un graphique erratique), utilisez notre widget de notes. 

 

Placez le curseur sur la mesure et cliquez sur Ajouter une note > Sauvegarder.

 

Une fois que vous avez terminé de personnaliser le rapport, programmez un envoi automatisé par courrier électronique. Vous n'avez plus besoin d'envoyer et de mettre à jour manuellement les rapports pour chaque campagne !

 

Voici comment cela fonctionne :

 

1. Passez sur l'icône Options de partage en haut à droite
2. Cliquez Partager par e-mail
3. Définir la période et la fréquence du tableau de bord 
4. Cliquez Calendrier

 

Ajoutez une note facultative et incluez le rapport en tant que pièce jointe au format PDF.

 

 

Vous pouvez également envoyer le rapport par le biais d'un lien URL partageable.

 

Les deux options permettent aux clients de consulter les rapports en temps réel.

 

Commencez votre essai gratuit de 15 jours pour automatiser vos rapports PPC dès aujourd'hui.

 

Modèle de rapport PPC

Quelle est la place de vos annonces PPC dans votre stratégie globale de marketing numérique ? Ce tableau de bord vous aide à décider si vous devez les abandonner ou les renforcer.

 

Téléchargez ce modèle gratuit de rapport sur les perspectives publicitaires avec vos propres données !

 

Automatisez vos rapports d'annonces dès aujourd'hui !

De nombreux facteurs - certains évidents, d'autres peu clairs - ont une incidence sur vos mesures publicitaires. Ce guide vous donne quelques idées pour vous aider à identifier les responsables de vos publicités peu performantes.

 

Pour reprendre les mots de Robinson, ne vous contentez jamais de rien.

 

"Même lorsque les indicateurs sont bons, il est toujours possible de les optimiser", déclare le fondateur.

 

"Les spécialistes du marketing qui réussissent vraiment sont ceux qui allient créativité et analyse à parts égales. Ils sont constamment en train de bricoler, de tester, de pivoter et d'exploiter les informations qui leur permettent de proposer des expériences de plus en plus pertinentes."

 

DashCeci est l'outil outil de reporting le plus simple. Combinez l'ensemble de vos performances publicitaires sur Google, Facebook, LinkedIn, et plus encore, dans un seul et même rapport. Commencez votre essai gratuit de 15 jours dès aujourd'hui.