Rapports sur les clients : 6 raisons pour lesquelles il est si important

Le reporting client est un élément crucial de la relation agence-client. Mais qu'est-ce que c'est exactement, pourquoi est-ce si important et comment pouvez-vous gagner du temps tout en améliorant vos rapports clients ? Voici ce que nous allons aborder dans cet article :

• Qu'est-ce qu'un rapport sur les clients ?
• Les 6 raisons pour lesquelles les rapports sur les clients sont si importants.
• Les 6 raisons, expliquées.
• Gagnez du temps grâce aux rapports automatisés.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les clients ? 

Vous pensez probablement que rapports sur les clients est l'un de ces maux nécessaires de la vie d'une agence dont vous avez presque oublié l'intérêt. Mais la vérité est que la création et le partage de vos rapports sont parmi les choses les plus importantes et les plus utiles que vous puissiez faire, à la fois pour vous-même et pour vos clients.

Le reporting client est le meilleur moyen de construire et d'améliorer votre relation client-agence.   

Il s'agit de la manière dont vous communiquez les résultats de votre marketing à vos clients, afin qu'ils voient à quel point vous travaillez pour eux.  

C'est ainsi que vous transformez des clients ponctuels en clients récurrents.   

Les rapports sur les clients C'est ce qui vous permet de développer votre entreprise. Même si vous pensez que les rapports sur les clients comme un processus pénible, il n'a pas à l'être - en fait, il ne devrait pas l'être ; la création de ces rapports est la clé de la réussite de votre agence de marketing numériquede votre agence de marketing numérique.

Même si vous considérez les rapports sur les clients comme un processus pénible, ce n'est pas nécessaire - en fait, ce ne devrait pas l'être ; la création de ces rapports est la clé du succès de votre agence. La création de ces rapports est la clé du succès de votre agence. Avec les bons outils automatisés de reporting client (comme DashThis !) et un processus de reporting solide comme le roc, le reporting client est ce qui aidera votre agence à se hisser au sommet.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vos rapports sur les clients font partie intégrante de votre relation avec eux et, par conséquent, pour lesquelles vous devez les utiliser au maximum de leur potentiel. 

Parmi elles, voici 6 raisons pour lesquelles rapports sur les clients est si important.

Les 6 raisons pour lesquelles les rapports sur les clients sont si importants

• 1. Les rapports sur les clients vous permettent d'interagir régulièrement avec vos clients.
• 2. Les rapports sur les clients vous aident à informer vos clients sur ce que vous faites.
• 3. Des rapports réguliers vous permettent, à vous et à votre client, de rendre des comptes.
• 4. La transparence est beaucoup plus facile grâce à vos rapports sur les clients
• 5. Les rapports sur les clients reconnaissent les mérites de chacun
• 6. Votre travail est axé sur les résultats, et les rapports sont votre moyen de les montrer

Les rapports sur les clients concernent la communication avec les clients. C'est une conversation entre vous et vos clients. Ces rapports deviennent la base autour de laquelle se déroulent vos discussions, votre façon de montrer votre valeur et votre façon de prouver à quel point vous êtes bon dans ce que vous faites.

Il est également important de créer des rapports sur les clients qui soient non seulement faciles à comprendre mais aussi rapides à créer. C'est pourquoi nous avons créé un outil génial de rapports automatisés sur les clients, que vous pouvez essayer gratuitement!

Les 6 raisons, expliquées.

Examinons chaque raison rapports sur les clients est cruciale, d'accord ?

1. Le reporting client vous permet d'interagir régulièrement avec votre client

La relation client-agence est comme toute autre relation : la communication est essentielle. Les rapports sur les clients vous permettent de "parler" régulièrement avec vos clients ; que vous leur fournissiez des rapports mensuels pour montrer l'état de leurs campagnes ou chaque fois qu'une campagne spécifique se termine, l'important est que vous le fassiez de manière routinière.

L'envoi systématique d'un rapport à votre client est un excellent moyen d'ouvrir la discussion avec lui, afin que vous puissiez tous deux partager vos réflexions et vos opinions sur les données en question.

En discutant régulièrement, vous vous assurez que les petits problèmes ne se transforment pas en véritables crises avant même que vous n'ayez eu le temps d'en parler.

Vous ne ressentez peut-être pas toujours le besoin de prendre le téléphone pour parler à votre client, mais en envoyant régulièrement des rapports, vous avez une bonne raison de le faire.

En fait, l'envoi de rapports vous permet de

• Entretenez la conversation ;
• Discutez de vos données ;
• Faites savoir à votre client que vous êtes toujours là ;
• Apprenez à connaître votre client sur un plan plus personnel (ce qui est toujours une bonne chose dans les relations d'affaires créatives) ;
• Aider les deux parties à se préparer et à gagner du temps lors des réunions.

Nous faisons la même chose avec nos propres clients chez DashThis ; même si notre outil de reporting client est très convivial, nos gestionnaires de comptes prennent régulièrement contact avec leurs clients, juste pour leur dire bonjour, voir comment les choses se passent et éliminer tout problème éventuel avant qu'il ne devienne un vrai problème.

2. Les rapports sur les clients vous permettent d'informer vos clients.

Dans le même ordre d'idées que le point précédent, les tableaux de bord des clients sont également une excellente occasion pour vous d'informer vos clients sur votre travail. De nombreux clients ne connaissent pas nécessairement la différence entre un ICP et un autre - et surtout, pourquoi chaque ICP devrait avoir de l'importance pour eux.

Un rapport sur lequel vous pouvez ajouter vos commentaires et votre point de vue est un excellent moyen pour vous d'apprendre à votre client ce que chaque point de données signifie et pourquoi il est important pour ses résultats.

C'est pourquoi nous avons pris soin, lors de la création du système DashThis, de vous permettre d'ajouter autant de widgets de commentaires et d'images que vous le souhaitez. De cette manière, vos rapports clients sont clairs comme de l'eau de roche et montrent à vos clients ce que vous faites pour eux.

Les rapports destinés aux clients les aident à mieux comprendre le processus, ce qui vous permet de mieux comprendre et gérer leurs besoins et leurs attentes.

3. L'établissement de rapports par le client permet de responsabiliser les deux parties

En ce qui concerne les besoins et les attentes des clients, votre processus d'établissement de rapports sur les clients contribuera à responsabiliser l'agence et le client l'un envers l'autre.

Les rapports destinés aux clients sont créés en fonction d'indicateurs de performance clés et de mesures spécifiques, n'est-ce pas ? Mais comment mettre le doigt sur ces KPI spécifiques que vous devez surveiller ?

Cela fait partie du travail d'équipe nécessaire dans la relation client-agence. En présentant à votre client un rapport concret contenant des ICP spécifiques, vous pouvez vous assurer qu'il vous fournira toujours des objectifs réels, spécifiques et mesurables que ces ICP sont censés mesurer.

Encore une fois, cela permet d'ouvrir la discussion et de s'assurer que vous savez toujours ce que votre client attend de vous. D'autre part, cela vous permet de mieux connaître votre client et d'optimiser les campagnes que vous mettez en place pour lui.

Et si vous et votre client ne savez pas par où commencer pour choisir les indicateurs de performance clés à suivre, des modèles de rapports personnalisés (adaptés aux besoins de votre client) vous permettent de communiquer vos résultats et leurs attentes sans que cela ne vous prenne trop de temps :

• Modèle de rapport sur le référencement
• Modèle de rapport PPC
• Modèle de rapport par courriel
• Modèle de rapport d'analyse
• Modèle de rapport sur le commerce électronique
• Modèle de rapport SEM
• Modèle de rapport sur les médias sociaux
• Modèle de rapport de campagne publicitaire

4. La transparence est plus facile grâce aux rapports sur les clients

La confiance, une fois perdue, l'est souvent pour toujours. C'est particulièrement vrai dans les relations d'affaires. La transparence constante est l'un des aspects les plus importants des relations entre votre agence et vos clients. Comme mentionné plus haut, des rapports réguliers permettent de responsabiliser le client par rapport à ses attentes.

Cependant, les rapports aux clients vous permettent également, en tant qu'agence, de rendre compte de votre travail. Même les mauvaises performances (même si elles sont indépendantes de votre volonté) doivent être partagées et faire l'objet d'un débat ; il ne sert à rien de les cacher. Il ne sert à rien de les cacher. En créant et en partageant des rapports réguliers avec les clients, vous pouvez être proactif dans la présentation de vos performances.

En apportant un éclairage et en favorisant ainsi la discussion, vous pouvez traiter une question en équipe et trouver des solutions solides pour résoudre ce qui semble être le problème.

De plus, n'oubliez pas que certains éléments sont sujets à interprétation et nécessitent une explication pour mieux les comprendre. Par exemple, le nombre de visites de pages sur Google Analytics a peut-être baissé, mais l' engagement sur les médias sociaux a augmenté. Les rapports destinés aux clients vous offrent une excellente occasion d'expliquer ces changements subtils dans les données et leur signification dans le contexte de la stratégie globale.

L'honnêteté est toujours votre meilleure politique, et ici à DashThis, nous travaillons dur pour construire et améliorer constamment un outil qui vous permet d'être honnête avec vos clients. un outil qui vous permet d'être honnête avec vos clients.

5. Les rapports sur les clients reconnaissent les mérites de chacun

S'il est toujours préférable d'être transparent lorsque les choses ne vont pas bien, il est également essentiel de l'être lorsque les choses vont bien ! Si votre client connaît un mois fantastique, comment est-il censé savoir d'où viennent ces résultats si vous ne le lui montrez pas ?

C'est à cela que servent les rapports de vos clients ! Si votre travail augmente le retour sur investissement pour eux, ils doivent le savoir. Sinon, comment peuvent-ils savoir qu'ils doivent signer un nouveau contrat avec vous pour une autre campagne ?

De plus, il n'y a rien de plus agréable que de recevoir un magnifique rapport automatisé présentant vos données de performance ? DashThis vous permet de créer des tableaux de bord impressionnants pour communiquer vos résultats qui méritent d'être salués !

Et en plus, vous pouvez l'essayer gratuitementalors pourquoi ne pas l'essayer ?

6. Les rapports de vos clients, et votre travail, sont axés sur les résultats

Tout ce que vous faites, tout votre travail, est lié au résultat final : le retour sur investissement final pour une campagne spécifique.

Toutes ces choses peuvent être expliquées verbalement, bien sûr, mais le véritable impact se trouve dans les chiffres. Les clients connaissent leurs résultats et ils ont besoin de savoir comment vous vous inscrivez dans ces résultats et comment vous y contribuez.

Ce que vous faites en tant qu'agence peut sembler un peu complexe pour quelqu'un qui n'est pas un spécialiste. Vos rapports clients sont votre moyen de lier vos actions à leurs chiffres, en montrant la corrélation entre vos efforts et leurs revenus.

En mesurant vos propres progrès, vous mesurez les leurs ; les rapports des clients sont votre façon de leur montrer qu'ils investissent leur argent au bon endroit.

Gagnez du temps grâce aux rapports automatisés

DashThis dispose de tous les outils nécessaires pour créer un rapport client en quelques minutes ; ajoutez des commentaires et des informations, identifiez les indicateurs de performance clés dont vous avez parlé avec votre client et activez l'envoi automatique d'e-mails pour que tous vos clients sachent que vous travaillez toujours dur pour eux, quoi qu'il se passe.

Si vous êtes novice en matière de rapports et que vous ne savez pas par où commencer, nous sommes là pour vous aider ! Nous avons mis en place une multitude de modèles de rapports clients prédéfinis qui reprennent les KPIs. Il vous suffit de connecter vos sources de données et de voir vos résultats s'afficher magnifiquement en un clin d'œil.

Et si vous souhaitez une visualisation de données pour tous vos différents clientsvous pouvez utiliser notre marque blanche et disposer d'un logiciel de reporting marketing avec votre propre marque !

Ici à DashThisla simplicité est notre devise. Nous savons que vous êtes pressés, et c'est pourquoi vos rapports sont si rapides à mettre en place avec DashThis. Si vous avez besoin d'aide, nos gestionnaires de compte sont toujours prêts à venir à votre rescousse et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme de reportingLe tout accompagné d'un fantastique jeu de GIF en prime.

Avec DashThisvous pouvez suivre les campagnes de campagnes de marketing plateformes et outils de référencementtels que AdWords, Facebook ads, Linkedin, Console de recherche, Suivi des appels avec Callrail, et de nombreux autres canaux de marketing, tout en un tableau de bord de reporting. Et si vous ne trouvez pas l'intégration que vous recherchez, vous pouvez même ajouter vos propres données depuis Excel à l'aide de fichiers CSV qui seront mis à jour automatiquement !

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