Rapports sur les clients : 6 raisons pour lesquelles c'est si important

Le reporting client est un élément crucial de la relation agence-client. Mais de quoi s'agit-il exactement, pourquoi est-il si important, et comment pouvez-vous gagner du temps tout en améliorant vos rapports clients ? Voici ce que nous allons aborder dans cet article :

• Qu'est-ce qu'un rapport sur les clients ?
• Les 6 raisons pour lesquelles les rapports sur les clients sont si importants.
• Les 6 raisons, expliquées.
• Gagnez du temps grâce aux rapports automatisés.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les clients ? 

Vous pensez probablement que rapports sur les clients est l'un de ces maux nécessaires de la vie d'une agence dont vous avez presque oublié l'intérêt. Mais la vérité est que la création et le partage de vos rapports sont parmi les choses les plus importantes et les plus utiles que vous puissiez faire, tant pour vous-même que pour vos clients.

Le reporting client est le meilleur moyen de construire et d'améliorer votre relation client-agence.   

C'est la façon dont vous communiquez les résultats de votre marketing à votre client pour qu'il voie à quel point vous travaillez dur pour lui.  

C'est ainsi que vous transformez des clients ponctuels en clients récurrents.   

Les rapports sur les clients est ce qui vous permet de développer votre entreprise. Même si vous pensez que le rapports sur les clients comme un processus douloureux, il n'a pas à l'être - en fait, il ne devrait pas l'être ; la création de ces rapports est la clé de la croissance de votre agence de marketing numériquede votre agence de marketing numérique.

Même si vous pensez peut-être que le reporting client est un processus pénible, il ne doit pas l'être - en fait, il ne devrait pas l'être ; la création de ces rapports est la clé du succès de votre agence. Et avec les bons outils automatisés de reporting client (comme DashThis!) et un processus de reporting solide comme le roc, le reporting client est ce qui aidera votre agence à atteindre le sommet.

Il y a tant de raisons pour lesquelles vos rapports sur les clients font partie intégrante de votre relation avec votre client et, par conséquent, pour lesquelles vous devez les utiliser au maximum de leur potentiel. 

Parmi elles, voici 6 raisons pour lesquelles rapports sur les clients est si important.

Les 6 raisons pour lesquelles les rapports sur les clients sont si importants

• 1. Le reporting client vous permet d'interagir régulièrement avec votre client.
• 2. Les rapports sur les clients vous aident à informer votre client sur ce que vous faites.
• 3. Des rapports réguliers vous permettent, à vous et à votre client, de rendre des comptes.
• 4. La transparence est beaucoup plus facile grâce aux rapports des clients.
• 5. Les rapports des clients rendent hommage à ceux qui le méritent
• 6. Votre travail est axé sur les résultats, et les rapports sont votre moyen de les montrer.

Le rapport client est une question de communication avec le client. C'est une conversation, entre vous et vos clients. Ces rapports deviennent la base autour de laquelle s'articulent vos discussions, votre façon de montrer votre valeur, et votre façon de prouver que vous êtes excellent dans ce que vous faites.

Il est également important de créer des rapports sur les clients qui soient non seulement faciles à comprendre , mais aussi rapides à créer. C'est pourquoi nous avons créé un formidable outil automatisé de création de rapports sur les clients, que vous pouvez essayer gratuitement!

Les 6 raisons, expliquées.

Examinons chacune des raisons pour lesquelles rapport sur les clients est crucial, d'accord ?

1. Le reporting client vous permet d'interagir régulièrement avec votre client.

La relation client-agence est comme toute autre relation : la communication est essentielle. Les rapports sur les clients vous permettent de "parler" régulièrement avec vos clients ; que vous leur remettiez des rapports sur une base mensuelle pour montrer l'état d'avancement de leurs campagnes ou à chaque fois qu'une campagne spécifique se termine, l'important est que vous le fassiez régulièrement.

L'envoi systématique d'un rapport à votre client est un excellent moyen d'ouvrir la discussion avec lui, afin que vous puissiez tous deux partager vos réflexions et vos opinions sur les données en question.

En discutant régulièrement, on s'assure que les petits problèmes ne se transforment pas en véritables crises avant d'en parler.

Vous ne ressentez peut-être pas toujours le besoin de prendre le téléphone pour parler avec votre client, mais en envoyant régulièrement des rapports, vous avez une excellente raison de le faire.

En fait, l'envoi de rapports vous permet de :

• Maintenez la conversation en vie ;
• Discutez de vos données ;
• Faites savoir à votre client que vous êtes toujours là ;
• Apprenez à connaître votre client à un niveau plus personnel (ce qui est toujours une bonne chose dans les relations professionnelles créatives) ;
• Aidez les deux parties à se préparer et à gagner du temps lors des réunions.

Nous faisons la même chose avec nos propres clients sur DashThis; même si notre outil de rapport sur les clients est très convivial, nos gestionnaires de compte contactent toujours leurs clients régulièrement, juste pour dire bonjour, voir comment les choses se passent et éliminer tout problème éventuel avant qu'il ne devienne réel.

2. Les rapports sur les clients vous permettent d'informer votre client.

Dans le même ordre d'idées que le point précédent, les tableaux de bord des clients sont également d'excellentes occasions pour vous d'éduquer votre client sur votre travail. De nombreux clients ne connaissent pas nécessairement la différence entre un ICP et un autre - et surtout, ils ne savent pas pourquoi chaque ICP devrait être important pour eux.

Un rapport sur lequel vous pouvez ajouter vos commentaires et votre point de vue est un excellent moyen pour vous d'apprendre à votre client ce que signifie chaque point de données et pourquoi il est important pour ses résultats.

C'est pourquoi nous avons apporté le plus grand soin à la création du système DashThis afin de vous permettre d'ajouter autant de widgets de commentaires et d'images que vous le souhaitez. De cette manière, vos rapports clients montrent clairement à vos clients ce que vous faites pour eux.

Les rapports destinés aux clients les aident à mieux comprendre le processus, ce qui, à son tour, vous aidera à mieux comprendre et gérer leurs besoins et leurs attentes.

3. Le rapport du client permet de responsabiliser les deux parties

En ce qui concerne les besoins et les attentes des clients, votre processus d'établissement de rapports sur les clients contribuera à rendre l'agence et le client responsables l'un de l'autre.

Les rapports des clients sont créés en fonction d'indicateurs clés de performance et de mesures spécifiques, n'est-ce pas ? Mais comment faire pour identifier ces indicateurs spécifiques que vous devez surveiller ?

Cela fait partie du travail d'équipe qui est nécessaire dans la relation client-agence. En ayant un rapport concret à montrer à votre client, rempli d'indicateurs clés de performance spécifiques, vous pouvez vous assurer que le client vous fournit toujours des objectifs réels, spécifiques et mesurables que ces indicateurs clés de performance sont censés mesurer.

Encore une fois, cela permet d'ouvrir la discussion et de s'assurer que vous savez toujours ce que votre client attend de vous. D'autre part, cela vous permet de mieux connaître votre client et d'optimiser les campagnes que vous mettez en place pour lui.

Et si vous et votre client ne savez pas par où commencer pour choisir les indicateurs clés de performance à suivre, des modèles de rapports personnalisés (adaptés aux besoins de votre client) vous permettent de communiquer vos résultats et leurs attentes sans prendre trop de votre temps :

• Modèle de rapport de référencement SEO
• Modèle de rapport PPC
• Modèle de rapport par courriel
• Modèle de rapport d'analyse
• Modèle de rapport eCommerce
• Modèle de tableau de bord SEM
• Modèle de tableau de bord de médias sociaux
• Modèle de rapport de campagne publicitaire

4. La transparence est plus facile avec le reporting client

La confiance, une fois perdue, est souvent perdue à jamais. Cela est particulièrement vrai dans les relations d'affaires. La transparence constante est l'un des aspects les plus importants des relations entre votre agence et vos clients. Comme mentionné ci-dessus, des rapports réguliers permettent de responsabiliser le client quant à ses attentes.

Cependant, le rapport au client vous oblige également, vous, l'agence, à rendre des comptes sur votre travail. Les mauvaises performances (même si elles sont indépendantes de votre volonté) doivent être partagées et faire l'objet de discussions ; il est inutile de les cacher. Mais en créant et en partageant des rapports réguliers sur les clients, vous pouvez être proactif en montrant vos performances.

En apportant un éclairage et en favorisant ainsi la discussion, vous pouvez traiter une question en équipe et trouver des solutions solides pour résoudre ce qui semble être le problème.

De plus, n'oubliez pas que certaines choses sont sujettes à interprétation et nécessitent une explication pour mieux les comprendre. Par exemple, le nombre de pages visitées sur Google Analytics a peut-être diminué, mais l' engagement sur les médias sociaux a augmenté. Le rapport au client vous donne une excellente occasion d'expliquer ces changements subtils dans les données, et ce qu'ils signifient dans le contexte de la stratégie globale.

L'honnêteté est toujours votre meilleure politique, et ici, à DashThis, nous travaillons dur pour construire et améliorer constamment un outil qui vous permet d'être honnête avec vos clients.

5. Les rapports des clients rendent honneur à ce qui est dû

S'il est toujours préférable d'être transparent lorsque les choses ne vont pas bien, il est également crucial de le faire lorsque les choses vont bien ! Si votre client connaît un mois fantastique, comment est-il censé savoir d'où viennent ces résultats si vous ne le lui montrez pas ?

C'est à ça que servent les rapports de vos clients ! Si votre travail augmente le retour sur investissement pour eux, ils doivent le savoir. Sinon, comment pourraient-ils savoir qu'ils doivent signer un nouveau contrat avec vous pour une autre campagne ?

De plus, quoi de plus agréable que de recevoir un beau rapport automatisé présentant vos données de performance ? DashThis vous permet de créer un tableau de bord impressionnant pour communiquer vos résultats qui méritent d'être félicités !

Et en plus, vous pouvez essayez-le gratuitementalors pourquoi ne pas l'essayer ?

6. Les rapports de vos clients et votre travail sont axés sur les résultats.

Tout ce que vous faites, tout votre travail, est lié au résultat final : le retour sur investissement final pour une campagne spécifique.

Ce sont des choses qui peuvent être expliquées verbalement, bien sûr, mais le véritable impact se trouve dans les chiffres. Les clients connaissent leurs résultats et ils ont besoin de savoir comment vous vous intégrez et contribuez à ces résultats.

Ce que vous faites en tant qu'agence peut sembler un peu complexe pour quelqu'un qui n'est pas un spécialiste. Vos rapports clients sont votre façon de lier vos actions à leurs chiffres, en montrant la corrélation entre vos efforts et leurs revenus.

En mesurant vos propres progrès, vous mesurez les leurs ; les rapports des clients sont votre façon de leur montrer qu'ils placent leur argent au bon endroit.

Gagnez du temps grâce aux rapports automatisés

DashThis dispose de tous les outils nécessaires pour créer un rapport client en quelques minutes seulement ; ajoutez des commentaires et des informations, mettez en évidence les indicateurs de performance clés spécifiques. KPIs dont vous avez parlé avec votre client, et activez les envois automatiques d'e-mails pour que tous vos clients sachent que, quoi qu'il arrive, vous travaillez toujours dur pour eux.

Si vous êtes novice en matière de rapports et que vous ne savez pas par où commencer, nous avons ce qu'il vous faut ! Nous avons mis en place une multitude de modèles de rapports client prédéfinis présentant les KPIs. Tout ce que vous avez à faire est de connecter vos sources de données et voir vos résultats s'afficher magnifiquement en un clin d'œil.

Et si vous voulez une visualisation de données pour tous vos différents clientsvous pouvez utiliser notre marque blanche et disposer d'un logiciel de rapports marketing avec votre propre marque !

Ici, chez DashThisla simplicité est notre devise. Nous savons que vous êtes pressé, et c'est pourquoi vos rapports sont si rapides à mettre en place avec DashThis. Si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit, nos gestionnaires de compte sont toujours prêts à venir à votre secours et à vous aider à tirer le meilleur parti de votre plateforme de rapportsavec en prime un fantastique jeu GIF.

Avec DashThisvous pouvez suivre les campagnes de marketing plateformes et outils de référencementtels que AdWords, Facebook ads, Linkedin, Console de recherche, Suivi des appels avec Callrail, et de multiples autres canaux de marketing, tout en un tableau de bord de reporting. Et si vous ne trouvez pas l'intégration que vous cherchez, vous pouvez même ajouter vos propres données propriétaires depuis excel avec des fichiers CSV qui seront mises à jour automatiquement !

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