Étude de cas sur les outils de reporting numérique : Agence de marketing Jelly&. DashThis

Toutes les agences numériques vivent la même chose : vous créez des campagnes et des stratégies étonnantes pour vos clients, puis vous passez presque autant de temps à rédiger un rapport pour montrer les résultats de ces efforts.

Vous savez aussi bien que nous que les rapports sur le marketing numérique sont une corvée nécessaire pour chaque gestionnaire de compte, et cela peut prendre beaucoup de temps.

Mais ça n'a pas à l'être.

Comme vous le verrez dans cette étude de cas sur les outils de reporting numérique, lorsque Jelly Marketing a commencé à utiliser DashThis, elle s'est soudainement retrouvée avec plus de temps libre.

Le temps qui n'était plus perdu à réaliser chaque tableau de bord numérique à la main pouvait désormais être utilisé pour créer davantage de valeur pour leurs clients.

Et cela a fait une grande différence pour l'équipe et les résultats de Jelly.

Qu'est-ce que Jelly Marketing ?

Jelly Marketing est une entreprise de marketing numérique et de relations publiques à service complet basée à Fort Langley, en Colombie-Britannique (dans notre propre pays, le Canada !).

Sa mission est de faire en sorte que les activités, les produits et les messages de ses clients soient vus et entendus par les bonnes personnes en amplifiant leur marque par une combinaison de médias sociaux, de relations publiques, de référencement et de diverses techniques de publicité numérique. Chaque stratégie est adaptée aux besoins et au public spécifiques du client, et l'approche pratique de Jelly se manifeste dans chaque interaction avec le client.

Leurs clients passés et présents ne sont autres que La-Z-Boy, Trading Post Brewing, Spence Diamonds, Sussex Insurance, Ten Thousand Villages, et une multitude d'autres grands noms.

Le problème

Comme toute agence digne de ce nom, Jelly Marketing intégrait déjà des rapports réguliers dans sa stratégie commerciale quotidienne.

Il est clair que le reporting est une nécessité qui ne peut être négligée.

Cependant, il ne faut pas négliger l'énorme quantité de temps que prend habituellement le reporting. Chaque mois, Jelly Marketing récupérait manuellement toutes les données de chacun de ses outils marketing. Ensuite, ils saisissaient ces données dans des feuilles de calcul Excel, avant de créer un nouveau rapport pour chaque client, à chaque fois.

Une fois le rapport créé, s'ils voulaient l'utiliser pendant les réunions d'équipe, il était souvent plus facile de l'imprimer et de le distribuer à tout le monde... et le rapport lui-même était rarement esthétique de toute façon. Et puis, lorsqu'ils devaient le transférer à leurs clients, ils devaient enregistrer leur rapport au format PDF, le joindre à un e-mail, puis l'envoyer à leur client... à chaque fois. De plus, le temps que le rapport imprimé ou la pièce jointe sauvegardée parvienne aux bonnes mains, il n'était même plus à jour.

De toute évidence, le processus n'était pas optimal.

Le besoin

Afin de remplacer leur processus de reporting manuel, long et fastidieux, Jelly a commencé à rechercher des outils de reporting automatisés. Elle cherchait un outil accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par plusieurs utilisateurs, et qui fonctionne pour tous les médias sociaux, les publicités numériques, le référencement et les relations publiques (en fait, tous ses services).

Ils souhaitaient également un système plus adapté à l'affichage sur grand écran lors des réunions d'équipe régulières, ainsi qu'au partage avec les clients et les prospects ; l'impression de rapports Excel n'était ni respectueuse de l'environnement, ni particulièrement adaptée au partage avec un groupe.

Avant tout, Jelly voulait un outil facile à utiliser ; l'objectif de l'automatisation du processus était de permettre à l'équipe de gagner du temps et de simplifier ses journées. Ils avaient besoin d'un outil combiné de reporting PPC / SEO / et tout un tas d'autres types d'outils de reporting, qui ensemble leur permettraient de créer une multitude de types de rapports avec de nombreuses intégrations différentes, et leur donneraient la possibilité de personnaliser chaque rapport en fonction du client et de la campagne. Mais il fallait tout de même que le processus soit simple, sans codage (ou maux de tête).

La solution

Après avoir exploré plusieurs options, l'équipe de Jelly a trouvé tout ce dont elle avait besoin avec DashThis ; l'équipe peut désormais créer facilement des rapports mensuels, ainsi que des rapports basés sur des campagnes avec des dates irrégulières. Toutes les activités de l'entreprise, qu'il s'agisse de campagnes de publicité, de référencement, de médias sociaux ou de relations publiques (ainsi que tout ce que les clients font en dehors du cadre de Jelly), peuvent être mesurées facilement et rapidement dans un rapport.

Rapports DashThis : Tout le monde y trouve son compte

Selon M. Kovacs, DashThis a permis à l'équipe Digital Ads d'économiser plus de 20 heures de travail par mois.qu'ils peuvent utiliser pour travailler sur les comptes de leurs clients au lieu de passer leur temps à créer des rapports.

Lorsqu'un gestionnaire de compte Jelly a une réunion ou un appel téléphonique avec un client, ses rapports sont facilement accessibles, sans encombrement, où qu'il soit. Leurs clients peuvent avoir le même rapport sous les yeux pendant la discussion, ce qui rend la communication beaucoup plus claire. Travailler côte à côte avec un client qui est correctement informé de ses chiffres facilite grandement l'optimisation des campagnes pour toute l'équipe.

En gros, le système de reporting automatisé a permis à toute l'équipe de Jelly de "jouer un rôle plus proactif avec les portefeuilles de [leurs] clients et leurs campagnes de marketing numérique", selon Mme Freiheit. "Il a rendu les rapports plus transparents, plus clairs et plus amusants. Le format de DashThis raconte une bonne histoire en termes de vision holistique d'une marque et de ses efforts en ligne."

Et l'avantage de DashThis ne s'arrête pas à l'équipe de Jelly ; les clients apprécient également "l'interactivité des rapports, le mélange de chiffres et de visuels - en fait, tout le monde y trouve son compte". Les clients de Jelly apprécient le fait que les indicateurs clés de performance qu'ils ont sélectionnés soient clairement définis et suivis, et qu'ils puissent voir la progression d'un mois à l'autre.

Non seulement les clients utilisent leurs nouveaux rapports Jelly comme point de référence, mais "beaucoup l'utilisent comme un outil au sein de leur entreprise, afin de prouver la nécessité de leur budget marketing sur la base de résultats spécifiques et réels."

Encore une fois, cette preuve de valeur revient à Jelly de manière importante ; si leurs clients peuvent facilement justifier leur budget marketing à leurs propres patrons, cela signifie qu'ils peuvent continuer à revenir à Jelly encore et encore pour leurs besoins en marketing et en relations publiques.

Des clients heureux, une équipe Jelly plus efficace... Tout le monde y gagne !

C'est la beauté de DashThis.

Pourquoi ne pas essayer? Votre propre agence pourrait bénéficier des mêmes avantages que Jelly !