Votre tableau de bord exécutif vous donne-t-il une vue d'ensemble ?

J'aime beaucoup l'expression courante "On ne voit pas la forêt pour les arbres", qui signifie que l'on est trop occupé à regarder les détails pour ne pas voir la vue d'ensemble. On pourrait aussi dire "Si vous voulez connaître l'eau, ne demandez pas à un poisson".

Il s'agit ici d'arrêter de perdre du temps sur des détails non pertinents. Par exemple, le taux de rebond déclenche toujours des discussions inutiles en réunion. Si le taux de rebond peut être vraiment utile dans un certain contexte, il doit être manipulé avec soin par des mains expérimentées.

Pourquoi ?

Parce que le taux de rebond est un détail dans la plupart des cas. J'ai vu des managers qui devraient être plus préoccupés par les revenus perdre des heures à discuter de ce fichu taux de rebond. En effet, un taux de rebond de 80% est effrayant, non ?

Ce qu'il faut retenir, c'est que toute personne en charge d'un projet doit avoir une vue d'ensemble. Fouiller dans les détails est le travail de l'analyste. Pas celui du manager.

Alors comment débarrasser votre tableau de bord exécutif des détails non pertinents ? Avinash Kaushik a écrit un article sur le "So what test" qui est très utile et assez simple : Un indicateur de performance clé doit être toujours pertinent après trois "so what".

Par exemple :

- Le taux de rebond a augmenté de 10 % ce mois-ci
- Et alors ?
- Cela me dit que les visiteurs sont plus nombreux à quitter le site sans aucune interaction
- Et alors ?
- Nous devrions revoir la conception de la page d'accueil
- Et alors ?
- Les visiteurs continuent donc à visiter le site... je suppose ?

Comme vous pouvez le constater, cela n'est pas du tout utile. Que faisons-nous et pourquoi devrions-nous le faire ?

Un bon indicateur de performance clé doit mener à l'action. Une action précieuse et précise. N'oubliez pas que de l'argent et des efforts sont investis dans cette action. Un mauvais indicateur de performance clé peut donc avoir de mauvaises conséquences à terme.