Les meilleurs outils d'analyse du commerce électronique (selon les spécialistes du marketing et les chefs d'entreprise)

Si vous gérez un site de commerce électronique, vous avez déjà dû analyser des indicateurs pour valider ou optimiser des stratégies de marketing spécifiques. Mais il est parfois facile de se perdre dans les données. En concentrant votre analyse sur quelques indicateurs clés, vous vous assurez de rester sur la bonne voie.

Présentation des outils d'analyse des données du commerce électronique.

Les solutions d'analyse du commerce électronique peuvent fournir en temps réel des informations puissantes, fondées sur des données et exploitables, qui vous aident à mesurer les progrès de votre entreprise. Dans ce guide, nous avons demandé à nos partenaires, collaborateurs, spécialistes du marketing et chefs d'entreprise de nous aider à dresser une liste exhaustive des meilleurs outils d'analyse du commerce électronique qu'ils utilisent.

Plongeons dans le vif du sujet.

• Qu'est-ce qu'un outil d'analyse du commerce électronique ?
• Pourquoi ils sont importants
• Les meilleurs outils d'analyse du commerce électronique

Qu'est-ce qu'un outil d'analyse du commerce électronique ?

Les outils d'analyse des sites de commerce électronique sont utilisés pour analyser le comportement des utilisateurs sur une boutique en ligne. Ils permettent d'améliorer les parcours des clients ou les taux de conversion en vérifiant les cartes thermiques, les cartes de défilement, les enregistrements, les données, etc. En général, ces outils permettent de suivre des indicateurs clés de performance tels que l'abandon de panier, le taux de rebond, le taux de conversion, la valeur moyenne de la commande, la valeur à vie et toutes les autres mesures qui aident les spécialistes du marketing à offrir une meilleure expérience à leurs clients.

Pourquoi ils sont essentiels pour les chefs d'entreprise et les spécialistes du marketing

En utilisant un outil de collecte de données sur le commerce électronique, les entreprises peuvent mieux comprendre les changements dans l'acquisition de clients, les comportements, l'expérience utilisateur et bien d'autres choses encore. En retour, cela peut aider les entreprises à prendre des mesures fondées sur des données et à modifier leurs stratégies de commerce électronique. Souvent, les outils d'e-commerce fournissent des analyses avancées ou rassemblent même des données provenant de sources multiples et créent un rapport d'e-commerce plus concis avec les indicateurs clés de performance les plus importants.

Les meilleurs outils d'analyse du commerce électronique

1. Google Analytics

Source : https://learndigitaladvertising.com/ecommerce-tracking/

Il n'est pas surprenant que Google Analytics soit l'outil le plus recommandé, ce qui témoigne de sa puissance. Google Analytics est un service d'analyse web qui fournit des statistiques sur les campagnes et les audiences, généralement utilisé pour le référencement, le commerce électronique et le marketing numérique. De plus, il est gratuit, ce qui lui donne un avantage sur les autres outils, tout en fournissant des données sur l'analyse marketing du commerce électronique, l'audience et les clients.

Kristi Smith, rédactrice en chef et directrice opérationnelle de Honest Brand ReviewsKristi Smith, rédactrice en chef et responsable opérationnelle de Honest Brand Reviews, déclare : "Nous avons essayé plusieurs options, mais Google Analytics est aujourd'hui celle que nous préférons. Il est gratuit et relativement facile à mettre en place, et vous pouvez en extraire de nombreuses données. Par exemple, vous pouvez utiliser cet outil pour déterminer les canaux de marketing qui génèrent le plus de trafic et de ventes. Vous pouvez également connaître les pages les plus visitées de votre site web et les performances de vos campagnes de marketing payant. Toutes ces informations nous ont aidés à concentrer nos efforts de marketing et à mieux répartir nos ressources.

Sergei Elkin, directeur du développement commercial de Taplink a ajouté : "Nous utilisons Google Analytics pour étudier les performances globales de nos magasins. Nous l'utilisons pour analyser les points de chute les plus courants, découvrir les sources du trafic de la boutique et découvrir la différence dans le taux de rebond entre les pages. En outre, le fait de savoir quels appareils nos clients utilisent le plus nous aide à planifier notre contenu et nos stratégies de marketing.

"L'utilisation d'un outil comme Google Analytics est essentielle pour suivre les performances de votre boutique en ligne et de votre site web. Il est gratuit et vous pouvez analyser des paramètres tels que le taux de conversion, les produits convertis, les pages les plus performantes, le taux de rebond, etc. Nous utilisons également Page Analytics by Googleune extension Chrome gratuite connectée au compte Google Analytics. La visualisation d'une page web est facile - il suffit de se connecter et de naviguer jusqu'à la page souhaitée pour voir les données". Paula Glynn, directrice du marketing de recherche et de la stratégie numérique chez Pixelstorm.

Angus Carbarns, fondateur de We Are Engines, parle des nouvelles fonctionnalités de GA4 et déclare : "D'un point de vue quantitatif, la fonctionnalité eCommerce remaniée de GA4 a élargi ce que nous pouvons apprendre sur les performances des produits et des catégories de nos clients. Avec un ensemble élargi de catégories personnalisables disponibles dans la couche de données, nous pouvons apprendre beaucoup plus de choses de nos données, et les informations que nous générons sont beaucoup plus profondes qu'auparavant."

2. Kissmetrics

Kissmetrics est un puissant outil Saas et eCommerce qui permet aux utilisateurs d'optimiser l'entonnoir du panier d'achat, d'augmenter les achats et d'établir des rapports sur toutes les données essentielles de l'eCommerce.

Werner Jorgensen, directeur des ventes et du marketing chez HeatxpertsKISSmetrics est un outil d'analyse du commerce électronique dont le slogan est : "Obtenez, gardez et développez plus de consommateurs". Il offre des informations utiles. Il s'agit d'un produit d'analyse qui vous permet d'identifier, de comprendre et d'améliorer les paramètres qui déterminent votre activité en ligne. Les propriétaires de sites web peuvent améliorer les taux de fidélisation des clients en procédant de la sorte. Un autre atout de l'outil KISSmetrics est son esthétique. Il vous aidera à prendre de meilleures décisions concernant la présentation et le marketing de votre boutique en ligne. KISSmetrics propose différentes structures tarifaires, de l'argent au platine, ou vous pouvez établir votre propre plan tarifaire.

"KISSmetrics est une autre plateforme d'intelligence client pour le commerce électronique qui aide les entreprises à améliorer les taux d'acquisition et de fidélisation des clients. Elle fournit des informations sur le comportement et l'engagement des clients, ce qui permet aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer. En outre, elle offre des outils pour les tests A/B et le marketing par e-mail. Brenton Thomas, fondateur et PDG de Twibi.

3. Semrush 

Pour Sergei Elkin, Chief Business Development Officer de Taplink, Semrush a changé leur approche de la mesure de la performance du marketing de nos magasins. "En raison des niches de nos magasins, les annonces Google ont toujours représenté la plus grande partie de notre budget. Mais après avoir découvert Semrush, nous avons complètement changé notre stratégie. Nous nous concentrons désormais sur le référencement. Oui, le référencement est un investissement à long terme, mais avec la boîte à outils de Semrush, c'est une évidence. De plus, Semrush propose d'excellents outils pour le marketing".

4. Hotjar

Hotjar est un outil visuel qui vous aide à voir comment vos utilisateurs interagissent avec votre site à l'aide de cartes thermiques. Vous pouvez également créer des enregistrements en temps réel des utilisateurs afin d'améliorer vos taux de conversion.

"Hotjar est l'outil que nous utilisons pour analyser l'interaction des utilisateurs. Cet outil nous permet d'identifier tous les endroits peu populaires de notre boutique. L'identification de ces pages "froides" nous permet de planifier plus facilement les futures mises à jour. Cet outil est également très utile pour recueillir les commentaires de nos clients. Il nous permet même d'enregistrer le comportement des utilisateurs en temps réel". Sergei Elkin, directeur du développement commercial de Taplink.

"En termes d'acquisition d'informations qualitatives, Hotjar est un outil que nous utilisons régulièrement pour mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les caractéristiques et les fonctionnalités clés d'un magasin. Voir comment les utilisateurs interagissent avec les pages d'atterrissage, les filtres et la navigation de nos clients est très important pour construire des hypothèses d'amélioration et de test et pour construire une compréhension partagée avec les équipes de produits." Angus Carbarns est le fondateur de We Are Engines - un cabinet de conseil en stratégie numérique, recherche UX et CRO basé au Royaume-Uni. Avec une formation universitaire en psychologie et en sociologie, Angus apporte la rigueur des sciences sociales à la pratique du CRO et de la recherche utilisateur pour un large éventail de marques de commerce électronique.

5. Analyse de Shopify

Pour les utilisateurs de Shopify, la plateforme elle-même fournit des données utiles sur l'entonnoir des ventes et les comportements du public.

"Les indicateurs intégrés de Shopify devraient être suffisants si vous débutez et ne prévoyez pas un volume de ventes élevé. Vous aurez accès à des indicateurs fondamentaux tels que les ventes et les niveaux de stock. Shopify, à mon avis, va au-delà de l'appel du devoir en fournissant des outils de reporting intégrés qui révèlent quels produits se vendent le mieux et d'où viennent vos visiteurs, deux informations inestimables pour le succès de votre boutique en ligne. En outre, les analyses internes de Shopify sont gratuites, exactement comme Google Analytics", explique Tia Campbell, directrice du marketing à l'adresse suivante Tests de raisonnement.

6. Optimizely

Ce logiciel d'analyse du commerce électronique, de plus en plus populaire, se concentre sur les tests A/B et l'optimisation afin de créer une expérience d'achat plus authentique.

Tim Parker, directeur du marketing chez Syntax a parlé d'Optimizely : "Vous souhaitez améliorer l'expérience d'achat de vos clients en la rendant plus unique ? Les outils disponibles dans Optimizely constituent une base solide. Cette plateforme d'analyse pour les boutiques en ligne utilise les tests A/B et l'optimisation pour offrir une expérience d'achat plus authentique. Vous pouvez également essayer différents chatbots et processus de paiement pour voir s'ils contribuent à réduire les abandons de panier".

7. Woopra

L'objectif principal de Woopra est d'aider ses clients à réduire les taux d'abandon de panier en identifiant les points d'abandon tout au long du processus de vente.

Stacey Kane, responsable du développement commercial chez EasyMerchant, "Un élément clé de notre stratégie de commerce électronique consiste à suivre le parcours de nos clients. C'est ce que fait Woopraun outil de productivité populaire, nous aide à le faire. Par exemple, nous pouvons savoir quand un client termine un achat ou décide de quitter notre site web. Cela nous donne un retour d'information important, que nous pouvons ensuite utiliser pour améliorer l'expérience de nos clients en matière de commerce électronique, dans l'espoir de les inciter à terminer leurs achats et à effectuer des transactions répétées à l'avenir".

8. Dashthis

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Reef Digital Agency, a récemment déclaré à notre sujet : "Nous avons joué avec d'innombrables outils de reporting au fil des ans, mais aucun d'entre eux n'arrive à la cheville de Dashthis. L'intégration et la personnalisation des rapports ainsi que leur support client exceptionnel sont inégalés !"

Nous sommes toujours à la recherche d'alternatives aux outils d'analyse du commerce électronique. Vous souhaitez contribuer à cet article ? N' hésitez pas à nous en faire part !

Santé et bons rapports !