15+ Mesures essentielles du commerce électronique pour votre tableau de bord de reporting

Cet article a d'abord été rédigé par Mark de Cosina.dk, mais il a été récemment mis à jour pour inclure davantage de mesures.

Après avoir dirigé pendant quatre ans la boutique de commerce électronique B2B cosina.dk, je sais combien il est important de suivre et de comprendre les indicateurs de commerce électronique les plus importants, en particulier pour les détaillants en commerce électronique. Sans ces données, je ne saurais pas si nous sommes sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs d'entreprise et je ne saurais certainement pas quelles activités de marketing créent de la valeur et lesquelles ne le font pas.

C'est pourquoi je souhaite partager avec vous les 10 indicateurs de commerce électronique que j'utilise dans mon rapport mensuel. 

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Plongeons dans les mesures les plus importantes du commerce électronique afin que vous puissiez commencer immédiatement à utiliser votre nouveau rapport de commerce électronique.

Mesures des ventes

• 1. Revenu total
• 2. le nombre de transactions
• 3. Valeur moyenne des commandes (AOV)
• 4. Taux de conversion moyen
• 5. Taux d'abandon du panier d'achat
• 6. Les 10 produits les plus performants

Mesures du marketing numérique

• 7. Trafic total (utilisateurs)
• 8. Sources de trafic
• 9. Nombre de mots-clés organiques principaux
• 10. Coût d'acquisition des clients pour le trafic payant
• 11. Valeur de la vie du client (CLV)
• 12. Taux de rebond
• 13. Mesures des campagnes d'emailing

Mesures de la satisfaction des clients

• 14. Nombre de clients réguliers
• 15. Score de promoteur net (NPS)

Mesures des ventes

Maintenant, qu'est-ce qu'une mesure des ventes ? 

En bref, lesindicateurs de vente sont des points de données qui indiquent directement ou indirectement la capacité de votre entreprise à générer des revenus. Vous pouvez utiliser ces mesures pour créer des objectifs ou des indicateurs de performance clés (KPI) pour votre équipe et votre entreprise dans son ensemble. Lesindicateurs de vente du commerce électronique vous aident spécifiquement à mesurer le succès de votre visibilité en ligne, de votre contenu Web, des pages de produits et de votre offre de produits.

1. Revenu total

Avant tout, vous devez mesurer votre revenu total en ligne. Bien que cela ne vous aide pas à évaluer vos activités quotidiennes et vos stratégies de marketing ecommerce , cela vous permet de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de vente annuels. 

Si vous découvrez que vous n'êtes plus sur la bonne voie pour atteindre votre objectif de revenus en ligne, vous aurez le temps d'informer vos parties prenantes de vos nouvelles attentes en matière de revenus. Vous pourrez également évaluer et éventuellement modifier votre stratégie marketing et la tarification de vos produits. C'est aussi une bonne idée de suivre ensemble vos recettes et vos coûts pour avoir une meilleure idée de vos performances. Si vous obtenez deux fois plus de recettes, mais que cela coûte deux fois plus cher, est-ce vraiment mieux pour votre résultat net ?

Le revenu total est automatiquement suivi dans Google Analytics si vous avez configuré le suivi du commerce électronique. Si vous ne l'avez pas encore fait, arrêtez tout de suite de lire cet article et configurez le suivi du commerce électronique. Mais revenez quand vous aurez faite !

2. Nombre de transactions

Lenombre total de transactions ( ) est un indicateur précieux de la vente en ligne. Tout comme le chiffre d'affaires total ( ), il est suivi dans Google Analytics. Le fait de savoir que vous augmentez le nombre de transactions dans votre boutique en ligne montre que vous réussissez à obtenir de nouveaux clients ou à fidéliser les clients existantss.

3. Valeur moyenne des commandes (AOV)

Générer davantage de transactions n'est pas une tactique gagnante si la valeur moyenne des commandes diminue à votre insu. C'est pourquoi vous devez surveiller la valeur moyenne des commandes en tant que mesure dans votre tableau de bord de reporting. Si vous utilisez DashThis pour les tableaux de bord, vous pouvez importer l'AOV via le suivi du commerce électronique de Google Analytics.

D'un point de vue personnel, j'ai constaté une baisse massive de la valeur ajoutée moyenne de au cours des deux dernières années dans ma propre entreprise de commerce électronique . C'est le résultat d'un changement dans notre portefeuille de produits, car nous avons élargi notre sélection de produits à bas prix. Heureusement, cela a amélioré notre nombre de transactions, générant ainsi plus de revenus. 

Si vous constatez une baisse de la valeur moyenne de vos commandes, vous devez analyser les causes de ce changement. Il y a généralement une bonne explication pour l'expliquer.

4. Taux de conversion moyen de

Votre capacité à convertir les utilisateurs en clients payants est la compétence la plus précieuse d'un gestionnaire de commerce électronique. Plus vous pourrez améliorer votre taux de conversion des ventes, plus vous pourrez vous permettre de dépenser pour des publicités et d'autres activités qui génèrent du trafic vers votre boutique.

S'il est très important que vous suiviez le taux de conversion ecommerce moyen sur l'ensemble du trafic, vous pouvez également le ventiler en fonction des différents canaux de trafic. De cette façon, vous pouvez voir quelles sont les activités marketing dont les performances sont inférieures à la moyenne et vous pouvez développer une stratégie pour améliorer l'expérience de ce groupe d'utilisateurss.

5. Shopping taux d'abandon de panier

Pour maximiser votre taux de conversion moyen sur , , vous devez offrir une expérience de panier d'achat qui convertit. 

C'est là qu'intervient le taux d'abandon de panier . Cette mesure vous indique si vous êtes en mesure de conclure la vente lors des dernières étapes du processus d'achat.

Si de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier, cela peut être dû à un mauvais processus de paiement sur . La conception est désordonnée ou les fonctions ne sont pas intuitives ? Oubliez-vous d'informer le client moyen de vos politiques de retour, des options de paiement, des frais d'expédition, etc.

Configurez cette mesure dans votre tableau de bord et fixez-vous comme objectif d'améliorer votre taux d'abandon de x pour cent sur une période donnée. Cela incitera vos responsables CRO, UX ou ecommerce à améliorer la performance du panier d'achat.

6. Les 10 produits les plus performants

La dernière mesure que je recommande pour ecommerce sales est un tableau des 10 produits les plus vendus, soit par le revenu, soit par la quantité d'articles vendus. De cette façon, vous saurez si vous vendez les produits les plus rentables sur une base hebdomadaire ou mensuelle, selon la fréquence de vos rapports. 

La plupart des magasins de commerce électronique ont de nombreuses marques et fournisseurs différents. Cela signifie que certains produits sont vendus avec une faible marge et d'autres avec une marge élevée. Pour cette raison, vous devez pousser les produits les plus rentables sur votre site de commerce électronique , soit de manière organique, soit par le biais du marketing payant. Ce n'est qu'en configurant cette mesure dans votre tableau de bord des ventes que vous saurez si vous faites tourner le bon produits.

Marketing numérique métriques

Les indicateurs de marketing sont des points de données mesurables qui démontrent le succès de vos différentes activités de marketing. Pour votre boutique en ligne , vous pouvez suivre les mesures de marketing qui vous aident à évaluer vos campagnes payantes, vos campagnes sur les médias sociaux , vos campagnes d'email marketing , et votre capacité générale à attirer des clients potentiels vers votre boutique.

Pour que vos rapports restent simples et pertinents, je vous suggère les indicateurs clés suivants :s.

7. Trafic total (utilisateurs)

Les revenus proviennent des clients et les clients sont le résultat du trafic sur votre site Web, c'est le début de votre entonnoir de vente . Vous savez aussi bien que quiconque que toutes les sources de trafic n'ont pas la même valeur. Et toutes les personnes ne sont pas prêtes à acheter. 

Cependant, chaque personne avec laquelle vous entrez en contact est un client potentiel à terme. C'est pourquoi le trafic total est une excellente mesure clé pour évaluer le succès du commerce électronique à long terme . C'est pourquoi vous devez suivre le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site Webe.

8. Sources de trafic

Afin d'obtenir une meilleure compréhension de vos efforts de marketing, vous devez ajouter un tableau supplémentaire à votre rapport où vous répartissez le trafic entre les différentes sources de trafic. Eh bien... En fait, à la fois les sources de trafic et les canaux de trafic. 

Car lorsque vous évaluez votre équipe SEO et votre équipe PPC, vous ne pouvez pas vous contenter de suivre le trafic provenant de Google, Bing, etc. Vous devez connaître la part du trafic provenant des canaux recherche organique (SEO) et recherche payante (PPC).

Si vous consacrez des ressources à des campagnes importantes et coûteuses, vous pouvez également créer un tableau avec les 5 ou 10 meilleures campagnes. N'oubliez pas que vous devez ajouter lesparamètres UTM aux URL de vos campagnes afin de les suivre individuellement dans Google Analytics.

9. Nombre de mots-clés organiques principaux

Pour la plupart des entreprises de commerce électronique , la meilleure source de génération de trafic est la recherche organique de Google. C'est en tout cas le cas pour mon activité en ligne. 

C'est pourquoi je vous suggère de suivre le nombre de mots-clés organiques figurant dans les 3, 5 ou 10 premiers résultats de recherche sur Google. C'est un excellent moyen d'évaluer vos activités d'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Une mesure encore meilleure, si votre fournisseur de suivi du rang le propose, est la part de voix ou la visibilité totale de tous vos mots clés.

10. Coût d'acquisition des clients pour le trafic payant

Enfin, vous devez mesurer le coût d'acquisition des clients pour votre trafic payant tel que Google Ads et Facebook Ads.

Le CAC (coût d'acquisition du client) se calcule comme suit : 

Coût total du trafic payant / ventes totales provenant du trafic payant = CAC

Si votre seul trafic payant provient de Google Ads, vous trouverez le coût total dans Google Analytics (pour autant que votre compte Analytics soit lié à votre compte Ads). Si vous obtenez du trafic payant à partir des publicités Facebook ou autres, vous devrez ajouter ces coûts.

Le chiffre d'affaires total du trafic payant se trouve également sur Google Analytics avec le suivi du commerce électronique configuré.

Le coût d'acquisition du client doit toujours être inférieur à la valeur de la durée de vie du client e.

11. Valeur du cycle de vie des clients (CLV)

Lavaleur à vie du client mesure le montant total de ce que vous gagnez d'un client moyen tout au long de sa vie. En connaissant cette mesure, vous saurez combien vous devez investir dans chaque nouveau client.

12. Taux de rebond 

Quelle proportion du trafic de votre site n'atteint pas une autre page après avoir atterri sur votre site ? Si le taux de rebond est trop élevé sur vos pages d'atterrissage , notamment en tant que site de commerce électronique , vous devrez peut-être optimiser vos pages ou analyser si l'intention est bonne. Une certaine optimisation du taux de conversion peut également être nécessaire.

13. Campagnes d'e-mailing métriques

Vous devez suivre vos campagnes d'e-mailing , car il s'agit de l'un des canaux de marketing les plus utiles et les plus efficaces. Vous pouvez suivre des indicateurs tels que le taux d'ouverture, le taux de désabonnement , la liste d'e-mails (nombre de personnes sur la liste au fil du temps), le taux de clics et le nombre de clients provenant de votre stratégie d'e-mailss. 

Satisfaction des clients métriques

(source)

Vous pouvez utiliser les mesures de la satisfaction des clients pour améliorer l'expérience de votre site Web, vos produits, le processus de paiement et la moralee. 

14. Nombre de clients fidèles à

Le montant total de des clients qui sont revenus acheter sur votre site web, vous pouvez également suivre les achats répétés, pour avoir une meilleure idée du produit que vos clients apprécient le plus, et le nombre de commandes, pour voir s'ils sont fréquents ou nont. 

15. Net promoter score (NPS)

L'expérience utilisateur est très importante, alors n'oubliez pas de suivre le NPS, ou net promoter score, c'est essentiellement une enquête qui mesure la probabilité que vos clients recommandent vos produits ou services. Il peut vous aider à en savoir plus sur la fidélité de vos clients et sur l'expérience client de vos utilisateurs sur votre site de commerce électronique . 

Assurez-vous de suivre ces mesures dans un rapport de commerce électronique.

Très bien. Vous devriez maintenant être prêt à commencer à établir des rapports sur le commerce électronique. 

Vous pouvez commencer par utiliser une simple feuille Excel pour assurer le suivi de vos données. Mais au fil du temps, vous pouvez décider d'utiliser un tableau de bord professionnel pour gagner du temps et impressionner vos partenaires. Je recommande DashThis à cette fin, car il est facile à configurer et vous permet de présenter vos métriques de commerce électronique , vosmétriques de médias sociaux et vosmétriques de PPC dans un tableau de bord visuellement attrayant.

DashThis automatise votre reporting et suit tous les canaux de marketing en quelques clics de souris..

Il est facile de regrouper ces différents ensembles de données dans votre tableau de bord marketing:

1. Connectez vos canaux de marketing à DashThis
2. Cliquez sur le rapport sur le commerce électronique
3. Modifiez vos indicateurs clés de performance

Obtenez ce modèle de commerce électronique gratuitement.

DashThis insère automatiquement vos indicateurs de performance clés, vous évitant ainsi de les copier-coller.

De plus, le partage est facile. Voici trois façons de présenter votre rapport aux clients.

Vous pouvez l'exporter sous forme de rapport de commerce électronique PDF, le partager par e-mail ou envoyer un lien partageable.