Trouver vos indicateurs clés de performance dans la ruée vers l'or des données

Merci à Steffen Hedebrandt, responsable du marketing chez Airtame, d'avoir rédigé cet article. Airtame est un petit appareil HDMI sans fil qui se branche sur le port HDMI de n'importe quel écran ou projecteur. Contrairement aux autres dispositifs HDMI sans fil, rien n'est branché sur votre ordinateur ou votre smartphone. Il suffit de télécharger l'application et de diffuser votre contenu sur l'écran à partir de n'importe quelle plate-forme informatique, tablette ou smartphone. Lorsque vous le connectez à un réseau WiFi, tout le monde peut également se connecter à l'Airtame. C'est le moyen idéal pour afficher un tableau de bord d'indicateurs clés de performance, comme avec DashThis.

Le 16 août 1896, des mineurs locaux ont découvert de l'or dans la ville isolée de Klondike, au Yukon, au Canada.

La rumeur s'est répandue et a fini par atteindre San Francisco et Los Angeles, ce qui a déclenché ce que l'on a appelé plus tard la ruée vers l'or du Klondike. Entre 1896 et 1899, plus de 100 000 personnes ont fait le long et vraisemblablement inconfortable voyage vers le Klondike.

Certains sont devenus riches. Certains ont eu un peu de chance. D'autres sont morts dans d'atroces souffrances, à cause du climat difficile. L'hiver est en effet arrivé. La plupart n'avaient plus qu'à reprendre la longue route d'où ils étaient venus, en vain.

Il n'y a pas forcément les mêmes dangers avec les données. Cependant, je vois des similitudes.

La prise de décision basée sur les données est devenue la devise du marketing d'aujourd'hui. Avec de bonnes raisons, pourrait-on ajouter. Mais tout comme la ruée vers l'or du Klondike, tout ce qui fait le buzz n'est pas forcément de l'or.

Recherche de données

Heureusement, creuser, disséquer et utiliser des données n'est pas aussi difficile que de forer et de trouver de l'or dans le permafrost du Klondike.

Nous vivons dans un monde où les données abondent. Tout ce qui est fait numériquement crée des bits et des morceaux de données. Une grande partie d'entre elles sont inutiles pour la plupart des gens, en réalité. En fait, si les données étaient de l'or, personne ne prendrait la peine de se rendre au Klondike.

Dans ce marché d'abondance, la question n'est pas de savoir si les données sont disponibles.

Il s'agit de comprendre les données, de connaître votre stratégie commerciale et d'en tirer une valeur presque alchimique.

Ce n'est pas facile. Il faut des essais, des erreurs et de l'expérience. Il faut tester quelle casserole, quel marteau ou quel autre outil vous devez utiliser pour que les données boueuses se matérialisent en quelque chose dans lequel vous pouvez enfoncer une dent. Mais vous devriez finir par y arriver.

Mais assez avec la narration. Faisons un saut exponentiel de 120 ans en avant jusqu'à aujourd'hui, 2016.

Comment commencer à analyser les bonnes données

Il n'est pas aussi difficile que vous le pensez de commencer à trouver et à utiliser l'or que représentent les données de votre entreprise.

Tout d'abord, trouvons vos paramètres clés

Toutes les données ne valent pas de l'or, même si certaines mesures peuvent sembler belles et brillantes, comme les likes sur Facebook, sans pour autant vous apporter une réelle valeur. Vous avez peut-être entendu parler de ce que l'on appelle les vanity metrics.

L'or véritable, ce sont les données qui vous donnent de la monnaie. Pour certains types de mesures, la devise est évidente. Les ventes pour un vendeur, par exemple, représentent de l'argent directement dans sa poche.

Certaines mesures ont toutefois une valeur plus nuancée. Par exemple, chez Airtame, l'amélioration de notre score Amazon est une mesure clé pour l'équipe marketing. Pourquoi ? Parce que nous avons remarqué une corrélation directe entre notre score Amazon et le nombre de ventes sur Amazon. Une bonne note Amazon renforce également la réputation de votre marque en général, c'est donc une double victoire.

Pour trouver vos indicateurs clés, vous devez donc réfléchir à ce qui vous apportera le plus de valeur en retour.

Ensuite, il faut suivre, analyser et répéter.

A quoi bon trouver de l'or si vous le gardez pour vous ?

Les bonnes données, comme une pépite d'or brillante, sont faites pour être regardées. Trouvez un moyen de visualiser vos données qui vous convienne. Les graphiques linéaires classiques fonctionnent bien pour nous, mais il existe de nombreuses options pour afficher les données de façon claire.

Les tableaux de bord sont une bouée de sauvetage dans ce sens, et sont le meilleur outil que j'ai trouvé jusqu'à présent pour suivre de grandes quantités de données.

Une bonne astuce pour utiliser les tableaux de bord consiste à afficher un tableau de bord de données que toute l'équipe peut voir. Organisez une compétition amicale pour savoir qui sera le premier à atteindre les objectifs de vente. Ou bien faites-en un effort d'équipe et fixez un objectif global avec une belle récompense pour tout le bureau, si l'objectif est atteint. Le tableau de bord en direct permet à l'équipe de savoir si elle est proche de l'objectif.

Vous seriez surpris de voir à quel point le simple fait de voir les chiffres sur un tableau de bord des indicateurs clés de performance de l'équipe peut motiver votre équipe et stimuler ses performances. Et la récompense n'a pas besoin d'être élaborée. Un dîner de steak fonctionne pour notre équipe.