Google Analytics 4 metrics guide for tracking client KPIs (en anglais)

Avec les dimensions et les nouveaux indicateurs de GA4, voici notre guide pour vous aider à déterminer ceux qui doivent figurer dans les rapports des clients afin que vous puissiez en tirer profit. 

• Comprendre l'AG4
• Différences de mesures entre GA4 et UA
• - Quels sont les paramètres de l'AG4 ?
• - Qu'est-ce que les indicateurs de performance clés (KPI) dans l'AG4 ?
• Principaux indicateurs GA4 et KPI à suivre
• Suivez vos indicateurs GA4 les plus importants avec Dashthis

Comprendre l'AG4

Alors que nous nous débattons avec Google Analytics 4 peut donner l'impression de réapprendre une langue avec laquelle on s'est familiarisé au fil des ans, son essence reste la même. GA4 reste un outil permettant de répondre à vos questions marketing en mesurant tout ce qui se passe sur votre site web et votre application mobile.

Cette intention n'a pas changé avec GA4. Il s'agit plutôt d'une tentative de Google de maintenir la pertinence de GA dans un monde numérique en pleine évolution. 

Ils ont introduit de nouvelles mesures, supprimé les anciennes qui ne correspondaient pas à ce modèle de comportement de l'utilisateur et aux contrôles de confidentialité. Vous bénéficierez également d'un reporting plus simple grâce à la nouvelle attribution basée sur les événements de GA4. 

Pour plus de détails sur ce que le GA4 introduit, consultez notre guide du rapport GA4 ici.

Différences de mesures entre GA4 et UA

Grâce au modèle de suivi basé sur les événements de GA4, vous pouvez suivre les activités des utilisateurs dans les applications mobiles, les applications Web et les sites, ce qui facilite la collecte et l'analyse des données. Cela signifie également que certaines des mesures d'Universal Analytics (UA) que vous connaissez peuvent avoir changé ou été remplacées par une nouvelle version de GA4. 

Lorsque vous passez de l'AU à l'AG4, réfléchissez : 

• À quelles questions devez-vous répondre avec les données du GA4 ? 
• Quelles sont les données du GA4 qui vous aideront à répondre à ces questions ? 

Pour vous aider, nous avons compilé une liste des mesures de l'UA et des mesures comparatives de l'AG4.

Les points forts sont les suivants : 

• GA4 supprime certaines mesures d'UA telles que les rebonds, la valeur de conversion assistée, ou les conversions de première/dernière interaction. 
• Le GA4 renomme certains paramètres de l'UA 
• Google Analytics définit les visiteurs uniques comme des "utilisateurs".

Qu'est-ce que la métrologie dans l'AG4 ?

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Les indicateurs sont des chiffres qui mesurent différents aspects des performances de votre site web ou de votre marketing. En voici un exemple : 

• Taux de conversion (pourcentage) 
• Nombre d'utilisateurs ayant participé à des sessions : (nombre) 
• Nombre total de nouvelles sessions au cours des trois derniers mois (nombre)

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé dans l'AG4 ? 

Les mesures en elles-mêmes sont utiles, mais essayer de tout mesurer dilue votre attention et donne lieu à des rapports mal ciblés. 

C'est là que les indicateurs clés de performance (ICP) entrent en jeu. Lorsque les mesures sont liées à un objectif commercial, elles deviennent des indicateurs clés de performance.

La différence essentielle entre les indicateurs clés de performance et les mesures standard est la responsabilité et l'importance, explique le consultant de Google Analytics. Kyle Akerman.

Si personne n'est responsable... Si personne n'est tenu pour responsable... Il s'agit alors d'une simple mesure. Pas un ICP - Kyle Akerman 

Un ou plusieurs de ces objectifs commerciaux seront probablement importants pour vos parties prenantes :

1. Leads : Personnes nouvellement informées de l'existence de votre produit
2. Les prospects : Les prospects qui sont susceptibles de devenir des clients
3. Opportunités de vente : Les personnes qui envisagent votre solution dans les dernières étapes avant l'achat.
4. Revenu : Le montant des recettes nettes que vous créez pour l'entreprise.

Discutons maintenant de quelques indicateurs GA4 à associer à ces indicateurs clés de performance de l'entreprise.

Principaux indicateurs GA4 et KPI à suivre

Utilisateurs (actifs, nouveaux, anciens)

Les indicateurs d'utilisation permettent de mesurer les efforts d'acquisition de trafic si vous menez des campagnes de type "top-of-funnel".

• Articles de blog sur un sujet spécifique pour générer du trafic organique sur les moteurs de recherche
• Campagnes de partenariat pour stimuler le trafic de référence.

Ces indicateurs sont très utiles à décomposer par source de session pour comprendre quelle source d'acquisition génère les meilleurs résultats pour votre marketing. Vous pouvez même examiner le ratio trafic/chef de file du site web pour comprendre le pourcentage de visiteurs qui se transforment en chefs de file. 

L'AG4 introduit quelques nouvelles définitions de l'utilisateur :

1. Nombre total d'utilisateurs : Personnes ayant enregistré un événement, par exemple en chargeant une page, en cliquant sur un bouton ou en achetant quelque chose).
2. Utilisateurs récurrents : Un utilisateur qui a déjà visité votre site ou votre application.
3. Nouveaux utilisateurs : Le nombre d'utilisateurs uniques qui ont visité votre site ou votre application pour la première fois.
4. Utilisateurs actifs : Les personnes qui visitent votre site et sont engagées, c'est-à-dire qui le parcourent pendant au moins une seconde ou qui cliquent sur au moins deux pages.

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Mesurer l'efficacité avec laquelle les sites web de vos clients attirent de nouveaux clients ou attirent des visiteurs. 
• Fournir un contexte pour vos indicateurs clés de performance en matière de génération de leads 

Séances (+ séances de fiançailles)

Dans GA4, le nombre moyen de sessions mesure le nombre de fois qu'un utilisateur a visité votre site web ou votre application. Votre contenu incite-t-il les internautes à revenir, ou disparaissent-ils après une seule visite ? 

Quelle est la différence entre les sessions et les utilisateurs ? Un même utilisateur peut consulter votre site web pendant plusieurs jours (sessions multiples).

Il se peut que le nombre de sessions soit différent dans GA4 et dans UA, car GA4 suit les sessions différemment. L'AG4 introduit également les sessions engagéesqui sont définies comme des sessions au cours desquelles un utilisateur :

• A deux ou plusieurs vues de pages/écrans
• A une durée moyenne de durée de la session de 10 secondes ou plus
• A eu une conversion comme remplir un formulaire de conversion

Ajoutez cette mesure d'engagement à votre rapport GA4 pour... 

• Évaluer l'efficacité de votre site web ou de votre application pour retenir et engager les visiteurs. 
• Prendre de meilleures décisions concernant l'expérience de l'utilisateur et l'optimisation du contenu afin d'engager des prospects potentiels.

Points de vue

Les vues mesurent le nombre d'écrans d'application et de pages web vus par vos utilisateurs. En plus de mesurer le temps d'engagement moyen, vous pouvez également comparer les vues aux conversions pour déterminer si un point de contact particulier fonctionne, comme une page unique ou une page de paiement.

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Déterminez les pages de votre application/site web que votre public trouve les plus intéressantes et pertinentes. 
• Évaluer si des pages d'atterrissage doivent être améliorées. 

Nombre d'événements

Combien de fois les internautes ont-ils cliqué sur votre bouton d'appel à l'action ? Les internautes ont-ils consulté votre page de contact mais n'ont pas envoyé le formulaire ? 

Le GA4 compte les événements par le biais de sa métrique de comptage d'événements. En outre, le GA4 dispose d'une option de mesure d'événements améliorée qui permet de suivre les événements suivants. 

• Téléchargements de fichiers 
• Interactions de formes 
• Clics sortants
• Combien de fois une personne a-t-elle utilisé la recherche sur votre site ?
• Comportement de défilement 
• Engagement des utilisateurs sur les vidéos YouTube

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Suivez le nombre total de fois où les internautes ont fait défiler le contenu de votre site web. 
• Mesurer la contribution de votre site web ou de votre application à la génération de leads ou aux efforts de génération de revenus 
• Résoudre les problèmes liés à votre marketing numérique ou à votre processus d'acquisition de clients

Conversions

Auparavant connues sous le nom d'objectifs dans l'agriculture urbaine, les conversions se rapportent à toute interaction vitale sur votre site web ou votre application que vous souhaitez que vos visiteurs accomplissent. Elles génèrent directement des revenus commerciaux ou permettent aux visiteurs de passer à une conversion primaire. 

Exemples d'événements de conversion : 

• Un panier d'achat et un achat en ligne
• Télécharger une application
• Lancer un abonnement 
• conversions = interactions importantes 

GA4 est livré avec une liste de conversions prédéfinies, mais vous pouvez créer des événements de conversion personnalisés, comme le téléchargement d'un livre blanc. 

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Mesurez l'efficacité de vos campagnes marketing de génération de leads et de revenus de marketing génératrices de revenus sur une période donnée
• Optimisez votre budget de marketing numérique 

Taux de rebond

Dans GA4, le taux de rebond est l'inverse du taux d'engagement, ce qui signifie que si vous avez un taux de rebond de 40 %, votre taux d'engagement est de 60 %.

Vous vous souvenez des sessions engagées ? Il s'agit de sessions au cours desquelles le visiteur : 

• A consulté deux pages ou plus 
• Avoir été sur le site pendant 10 secondes ou plus 
• a eu un événement de conversion, comme le remplissage d'un formulaire de conversion de prospects 

Si un visiteur ne remplit pas ces conditions, Google le considère comme un rebond. 

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Sachez comment vos clients interagissent avec votre contenu
• Repérer les problèmes potentiels liés à l'interface utilisateur, tels que le temps de chargement des pages, les liens rompus ou le manque de clarté du contenu. 

Note : Le calcul du taux de rebond est caché dans l'interface de GA4 : Le calcul du taux de rebond est caché dans l'interface de GA4. Cependant, vous pouvez toujours ajouter le taux de rebond en tant que mesure personnalisée si vous avez le rôle d'éditeur ou d'administrateur. Voici comment procéder dans GA4.

Valeur à vie 

Combien un client vous a-t-il rapporté au cours de sa vie ? Quel segment de clientèle génère le plus de revenus au fil du temps ? Trouvez les réponses grâce à la mesure de la valeur à vie. Il s'agit d'un indicateur essentiel pour toute entreprise, en particulier pour les entreprises de commerce électronique et les éditeurs de logiciels. 

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Découvrez quel canal de commercialisation vous apporte les clients à plus forte valeur ajoutée. 
• Informer la stratégie de marketing et adapter les efforts de fidélisation de la clientèle 

Recettes totales

Les rapports traitant des indicateurs de résultats des entreprises doivent inclure le revenu total, qui mesure la quantité d'argent générée au cours d'une période donnée. Segmentez le chiffre d'affaires par canal, comme le courrier électronique ou les recettes publicitaires, afin de savoir quel canal est le plus efficace pour votre entreprise. 

Dans l'indicateur GA4, le chiffre d'affaires total indique la somme des recettes provenant des achats, des abonnements et des conversions publicitaires. 

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Comparer le chiffre d'affaires total aux dépenses de marketing pour suivre les coûts d'acquisition 
• Identifier les canaux de marketing les plus performants 

Dépenses publicitaires

Les dépenses publicitaires sont l'une des mesures essentielles que vous devez connaître par cœur et qui permettent d'évaluer l'efficacité du marketing. Si votre client vous le demande, vous saurez combien vous avez dépensé en publicité au cours des six derniers mois ou dans quelle plateforme vous devriez investir.

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Suivez le retour sur investissement de vos campagnes de publicité payante dans l'ensemble de l'entonnoir marketing. 
• Anticiper et planifier les changements de budget entre les différentes plateformes de marketing numérique 
• Comprendre les coûts d'acquisition des clients et éclairer les décisions en matière de tarification 

Coût de l'annonce par clic

Menez-vous des campagnes de paiement au clic (PPC) sur Google Ads, Facebook ou TikTok ? Le coût par clic des annonces permet d'orienter les décisions tactiques et de déterminer si votre campagne PPC est efficace.

Cette mesure est essentielle si vous dépendez d'une personne bien informée en matière de marketing PPC. Vous proposez un nouvel ensemble de mots-clés ou de stratégies d'enchères ? Montrez comment votre proposition affectera les clics sur votre annonce et son impact sur le budget, les conversions et l'efficacité du résultat. 

Ajoutez cette mesure à votre rapport GA4 pour... 

• Suivi de l'efficacité des tests A/B ou des changements de stratégie pour vos campagnes PPC 
• S'assurer que les budgets de marketing sont alignés sur l'efficacité des campagnes

Avec DashThis, il est facile d'établir des rapports sur les indicateurs GA4 pour vos clients.

Modèle de rapport GA4

Obtenir ceci Google Analytics 4 avec vos propres propres données !

L'AG4 introduit de nouvelles mesures et capacités d'analyse. Utilisez une plateforme de reporting comme DashThis pour vous aider à rassembler ces mesures clés dans un rapport personnalisé pour faciliter la compréhension de vos clients. Nous avons créé un modèle de rapport GA4 avec les mesures importantes pour vous faire gagner du temps sur les rapports clients.

Donnez du sens à vos données GA4 avec vos données Google Ads, vos rapports de campagne de référencement et vos mesures de médias sociaux pour montrer à vos clients comment votre agence les aide. DashThis s'intègre avec plus de 34 outils de marketing numérique, rendant la gestion des données de vos outils accessible.

Voici comment procéder avec DashThis en 4 étapes simples :

• Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 15 jours de DashThis
• Connectez GA4 et vos outils marketing préférés - voici où trouver notre intégration GA4 

• Sélectionnez vos indicateurs parmi les widgets prédéfinis de DashThis 
• Glissez-déposez les indicateurs pour créer un rapport cohérent. Ajoutez/supprimez des indicateurs, changez de type de graphique et personnalisez votre rapport comme bon vous semble. 

Nouveau : Nous venons d'introduire des lots de widgets pour aider nos clients à ajouter rapidement des données GA4 à leurs rapports ! Découvrez comment utiliser les lots de widgets ici.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour un essai gratuit de 15 jours de DashThis.

Effectuer une transition en douceur vers l'AG4 grâce à des rapports automatisés.

Nous savons que cela peut être décourageant si vous êtes encore en train de vous habituer à GA4. Mais n'oubliez pas qu'il faut du temps et de la pratique pour s'habituer aux nouvelles mesures et à la nouvelle interface. 

Commencez à suivre vos données GA4 afin de constituer votre base de données annuelle pour les comparaisons d'une année sur l'autre. Concentrez-vous sur la transition et laissez des outils de reporting tels que DashThis vous soulager des métriques GA4. 

Consultez notre Guide de migration vers GA4 pour vous aider à transférer vos propriétés UA vers GA4 et notre Guide des rapports GA4 pour comprendre les différences entre les deux plateformes.