Le trafic direct de Google Analytics expliqué : Pas aussi direct qu'il n'y paraît

Si vous utilisez Google Analytics, vous aurez remarqué que l'une des principales sources de trafic vers votre site est intitulée "Trafic direct", ou si vous utilisez Adobe Analytics, elle s'appelle "Tapé/Signet" ; mais quelle que soit la façon dont vous l'appelez, vous vous demandez peut-être quelle est cette curieuse créature ?

Est-ce une bonne chose ? Comment pouvez-vous l'influencer ?

Le nom peut certainement être trompeur, car parfois, le trafic direct n'est pas aussi direct que vous le pensez. Nous allons donc passer en revue certaines des bases pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce qui est considéré comme du trafic direct ?

Chaque fois que le système d'analyse ne voit pas de chaîne de référence - ce qui signifie qu'il n'a aucune idée de l'endroit où l'utilisateur s'est rendu précédemment ou de la façon dont il est arrivé sur votre site - cette visite est placée dans la catégorie du trafic direct.

Bien que cela signifie généralement qu'ils ont tapé votre site dans le navigateur ou cliqué sur un lien de signet du navigateur, ce n'est pas toujours le cas.

Il est également possible qu'ils aient cliqué sur un lien dans une application mobile, et que cette application n'ait pas défini la valeur du référent. De même, les clics sur des liens contenus dans des PDF, des documents Word ou des diaporamas ne sont pas associés à un référent et apparaissent donc comme du trafic direct dans Google Analytics. Ainsi, par exemple, si vous êtes une entreprise qui possède de nombreux manuels d'instructions en ligne avec des liens vers d'autres parties de votre site, cela pourrait être une source de trafic sans données de référence, considérée comme du trafic direct.

En outre, si votre site est régulièrement partagé sur les médias sociaux, sur différents réseaux sociaux ou dans des applications de messagerie privée, comme Messenger ou WhatsApp, il s'agit d'une autre source potentielle de trafic direct, car il est fort probable qu'un référent n'est pas transmis à votre système d'analyse lorsqu'un utilisateur clique dessus.

Il est également possible qu'une partie de votre trafic direct provienne de votre personnel de vente ou de votre service clientèle. S'ils font une démonstration de votre site ou s'efforcent de résoudre les problèmes des clients, il est fort probable qu'ils taperont directement l'URL de votre site, ce qui comptera comme une visite directe dans votre suivi analytique.

Une façon de corriger une partie de ce problème consiste à bloquer votre adresse IP interne dans votre programme d'analyse Web afin qu'elle ne soit pas enregistrée.

Il est également fort possible que le référent soit défini, mais que votre site le supprime et le jette. Et, à juste titre, vous vous demandez peut-être comment cela peut arriver.

Supposons que votre site soit sécurisé - c'est-à-dire que votre nom de domaine commence par https://, comme le préfère Google - mais qu'il y ait quelque part un lien vers votre ancien site non sécurisé (http://) ; dans ce cas, il est possible que la façon dont votre équipe informatique a configuré les redirections sur votre site, par laquelle l'utilisateur serait automatiquement envoyé vers le site https, soit correcte, mais que la valeur du référent ne soit pas correctement transmise - indiquant ainsi à tort qu'il s'agit de trafic direct alors que ce n'est pas le cas.

Si les paramètres de votre campagne de recherche payante, dans cette situation hypothétique, étaient également configurés pour pointer vers la version non sécurisée, ils seraient également enregistrés comme du trafic direct, plutôt que payant, et vous vous demanderiez pourquoi il y a une telle différence de clics entre ce que Google Ads (AdWords) et votre suivi d'analyse Web vous disent.

Le trafic direct est-il une bonne chose ?

C'est un canal de trafic, donc dans la plupart des cas, oui, c'est une bonne chose. En supposant qu'il s'agisse d'un trafic direct organique propre - c'est-à-dire d'un trafic direct organique réel, et non d'un trafic direct accidentel tel que décrit ci-dessus - c'est un excellent moyen d'identifier l'efficacité des campagnes de branding que vous avez menées.

Plus le nombre de personnes connaissant le nom de votre site Web et le tapant directement est élevé, mieux c'est - et ceux qui marquent d'un signet la page d'accueil ou la page de renvoi de votre site sont encore mieux parce qu'il y a plus de chances qu'ils deviennent des visiteurs réguliers, étant donné que c'est un signal d'intention pour qu'ils reviennent à un moment donné.

Cependant, il y a des cas où le trafic direct n'est pas bon. Alors que Google et Bing ont des robots pour explorer votre site, appelés Googlebot et Bingbot, afin que votre contenu puisse être indexé dans leurs moteurs de recherche respectifs, il existe également des robots plus malfaisants qui peuvent explorer votre site à des fins personnelles, comme le raclage de votre contenu. Ces "mauvais robots" peuvent explorer tout ou partie de votre site et, si votre système d'analyse ne les ignore pas, comme c'est le cas pour les robots connus, tels que ceux de Google et de Bing, leurs visites s'afficheront comme du trafic direct.

Pour empêcher ces bots de perturber votre trafic direct, vous devez les bloquer. La première étape consiste à placer une déclaration d'exclusion dans votre fichier robots.txt - quelque chose de ce genre :

Cependant, tous les mauvais robots ne respectent pas le fichier robots.txt. Vous devrez donc peut-être les bloquer au niveau de l'IP ou mettre en place une solution de blocage des robots tiers sur votre site.

Comment pouvez-vous influencer le trafic direct ?

Une fois que vous avez éliminé tout le trafic qui ne doit pas être considéré comme du trafic direct - y compris le trafic dont le référent a été supprimé par erreur ou le trafic robot - vous disposerez d'un chiffre de référence réel pour le trafic direct propre sur lequel travailler.

À partir de là, la principale façon d'influencer le trafic direct, de manière positive, est de mener une campagne de marketing qui se concentre spécifiquement sur l'image de marque. Au fur et à mesure que le nom de votre entreprise, et en fin de compte de votre site Web, est rendu public, davantage de personnes devraient taper directement le nom de votre site, ce qui augmente votre trafic direct. Un moyen de savoir si cela fonctionne est de constater une augmentation proportionnelle du trafic organique, car davantage de personnes effectueront une recherche organique sur les termes de la marque, sans la partie point com de l'url. Et, à son tour, cela signifie que le trafic direct est un moyen de mesurer l'efficacité de vos campagnes de branding.

Même si l'examen de vos chiffres de trafic direct peut être un processus quelque peu fastidieux, semblable à la recherche d'un morceau de foin dans une pile d'aiguilles, il est important de comprendre exactement d'où vient votre trafic. En prenant le temps d'analyser les données, vous obtenez des informations utiles sur les performances de votre marque et sur la facilité avec laquelle les consommateurs se souviennent d'elle - et en fin de compte, n'est-ce pas la mesure la plus importante de toutes ?