Guide d'introduction aux études de consommation et comment en réaliser une

Les études de marché sont utilisées dans tous les secteurs d'activité afin d'obtenir des informations essentielles sur le comportement et les besoins des consommateurs. Dans cet article, nous allons explorer les principaux aspects des études de marché, à savoir ce qu'elles sont et comment les réaliser. 

Qu'est-ce qu'une étude de consommation ? 

La recherche sur les consommateurs est une recherche entreprise pour se faire une idée des préférences, des attitudes, des motivations et des comportements d'achat des clients. Ces informations peuvent vous permettre de classer les clients en groupes ou en segments, et d'adapter les efforts de marketing (ou d'autres aspects de l'entreprise, comme le développement de produits) à ceux qui sont les plus susceptibles de dépenser leur argent pour votre produit ou service. 

La recherche peut prendre de nombreuses formes différentes, telles que des enquêtes, des questionnaires et des entretiens. Toutes vous permettent d'obtenir des réponses à des questions que votre entreprise a du mal à trouver par d'autres moyens. 

Par exemple, la plupart des entreprises ont une sorte de service clientèle. Grâce à des études de consommation, vous pouvez découvrir quelles méthodes de service à la clientèle sont les plus appréciées par vos clients et investir davantage dans ces méthodes pour une plus grande satisfaction des clients.

Les études de consommation vous permettent de regrouper les clients en segments de clientèle. Un segment de clientèle est tout simplement un ensemble d'individus présentant des données de consommation similaires - peut-être en termes de données démographiques personnelles telles que l'âge, le sexe ou la localisation, ou encore en termes d'habitudes de consommation, AOVet les préférences sont similaires.

Ces segments de clientèle peuvent être ciblés de différentes manières, ce qui vous permet de maximiser les revenus de chaque individu.

2 types d'études de consommation

Il existe deux types de recherche de base, qui s'appliquent tous deux aux études de consommation. 

Recherche quantitative

La recherche quantitative produit des données quantifiables. Cela signifie qu'elles peuvent être considérées directement en chiffres et en pourcentages et, par conséquent, qu'elles sont généralement plus faciles à analyser. 

Par exemple, vous souhaitez peut-être évaluer vos stratégies d'assurance qualité. Pour obtenir des données quantitatives à cet effet, vous pourriez poser des questions de type oui/non ou demander aux clients de classer les affirmations sur une échelle de 1 à 10, par exemple : "Je rencontre fréquemment des bogues dans le logiciel X". 10 correspondrait à "tout le temps" et 1 à "jamais". Les réponses peuvent ensuite être additionnées pour obtenir un pourcentage.

Recherche qualitative

Les recherches qualitatives sont souvent plus approfondies, et les questions permettent aux répondants d'explorer leurs réponses en détail. En 2021, 67% des chercheurs étaient d'accord pour dire que les études qualitatives en ligne ou virtuelles sont utiles aux études de consommation. La recherche qualitative permet une compréhension beaucoup plus profonde de l'expérience et de l'opinion du client, mais elle est plus difficile à analyser.

Par exemple, pour revenir à notre exemple de l'expérience des bugs dans les logiciels, un chercheur qualitatif peut aborder cette question comme suit : 

Q : A quelle fréquence rencontrez-vous des bugs en utilisant notre logiciel ? Expliquez en détail quand et où cela se produit. 

R : Je ne rencontre des bugs que lorsque j'utilise l'outil de comptabilité de l'application. Chaque fois que j'essaie d'exporter un rapport de mes comptes, l'application se bloque et supprime mes données. 

Cette réponse fournit des exemples spécifiques au chercheur et rendrait la résolution du problème beaucoup plus simple. Cela se reflète dans la manière dont les pratiques commerciales et le développement de logiciels se croisent, car les besoins de l'entreprise façonnent les nouvelles technologies, une réponse qui passe par la recherche.

Toutefois, si vous avez affaire à des centaines de réponses, il peut être difficile de les examiner toutes. 

3 avantages des études de consommation 

1. Fournit des informations précieuses sur le marché

L'étude des consommateurs fournit des informations que vous ne pouvez pas obtenir uniquement à partir des analyses, car elle vous permet de connaître les pensées et les sentiments des consommateurs. Ces connaissances sont extrêmement précieuses, car si vous savez comment utiliser l'analyse des clientsvous pouvez appliquer ces compétences à la mise en œuvre des données recueillies dans le cadre de votre étude de marché.

2. Améliorer les décisions marketing et commerciales 

Une fois que vous avez acquis ces connaissances, les études de consommation peuvent être utilisées pour éclairer vos décisions marketing et commerciales et peuvent même aider à la création de rapports de marketing de marque. Par exemple, votre étude peut suggérer que votre entreprise manque d'organisation au sein de ses équipes. Cela pourrait conduire votre entreprise à investir dans des outils WFM et à révolutionner sa réputation.

3. Aide à la détermination de la position sur le marché

Un autre avantage de l'étude de marché est qu'elle peut donner un aperçu de la place de votre entreprise sur le marché. Vous pouvez savoir si vous êtes préféré à vos concurrents ou vice-versa, et pourquoi. Elle aide votre entreprise à définir sa position sur le marché et à procéder à des ajustements pour l'améliorer ou renforcer l'identité de sa marque. 

5 Méthodes de recherche sur la consommation 

Il existe de nombreuses méthodes différentes pour mener une étude de clientèle. Dans cette section, nous allons passer en revue quelques-unes des principales options disponibles. 

Interviews

Les entretiens sont un excellent moyen de mener des études de consommation. La nature de la conversation orale permet souvent de faire surgir naturellement des idées jusque-là ignorées et ouvre la voie à des discussions qui révèlent des informations plus approfondies. En outre, si vous avez accès à un logiciel offrant un appel vidéo gratuit en ligneces entretiens n'ont plus besoin d'être réalisés en personne.

• Groupes de discussion

Les entretiens peuvent être menés dans le cadre de groupes de discussion où un groupe sélectionné d'individus discutent et donnent leur avis sur un sujet ensemble. Ces personnes peuvent appartenir aux mêmes secteurs de clientèle ou représenter des perspectives différentes. C'est vous qui décidez de la manière dont vous allez structurer ces entretiens. 

• Entretiens individuels

Vous pouvez également préférer les entretiens individuels. Cette forme d'entretien peut souvent mener à une conversation plus approfondie mais, pour des raisons logiques, elle est moins efficace en termes de temps et peut manquer la dynamique de groupe qui suscite de nouvelles idées. 

Enquêtes

Les enquêtes sont une alternative écrite aux entretiens et ne nécessitent pas la présence d'un chercheur au moment de l'enquête. Elles peuvent également être envoyées à un groupe beaucoup plus important de répondants (ce qui signifie un ensemble de données plus détaillées) et peuvent combiner des réponses quantitatives et qualitatives. 

Analytique

L'analyse n'est pas une nouveauté pour quiconque travaille dans le marketing, et elle peut être un excellent outil pour mener des études de consommation. L'analytique fournit des informations quantitatives sur le comportement des consommateurs, telles que les taux de conversion et les valeurs moyennes des ventes, et peut contribuer aux études de consommation. 

Revue minière

L'exploration des critiques peut être un excellent moyen d'obtenir des informations sur les consommateurs, et elle n'implique pas la poursuite active de nouvelles recherches. 

Les examens précédents peuvent souvent fournir un mélange de recherche quantitative et qualitative par le biais de descriptions écrites et d'examens du système d'étoiles. Cependant, cette méthode vous limite à ce qui est déjà disponible, et ces critiques peuvent ne pas cibler spécifiquement les domaines que vous souhaitez étudier. 

Recherche secondaire

La recherche secondaire consiste à examiner les recherches déjà réalisées dans votre secteur. De nombreuses recherches sont accessibles en ligne, et même si ce n'est pas la méthode que vous choisissez d'utiliser en premier lieu, elle peut constituer un excellent point de départ pour guider vos propres recherches. 

5 étapes pour mener une étude de consommation

1. Fixez des buts et des objectifs de recherche SMART

Les objectifs SMART doivent être fixés avant toute activité commerciale. Ces objectifs, qui signifient spécifiques, mesurables, convenus, réalistes et limités dans le temps, peuvent vous aider à orienter vos recherches et à éviter de vous écarter du sujet.

2. Déterminer la méthodologie de recherche et le public cible

Comme indiqué précédemment, il existe plusieurs méthodes différentes pour mener des études de consommation. En choisissant parmi la liste ci-dessus (et vous n'êtes pas limité à une seule méthode), vous devez couvrir à la fois les données quantitatives et qualitatives pour obtenir le meilleur aperçu possible. 

Élaborer un profil d'acheteur

Développez un buyer persona afin de déterminer qui sera votre public pour la recherche. Les buyer personas peuvent être considérés un peu comme les "personnages" d'une histoire. Ils ont certains désirs, motivations et comportements. Ils constituent vos segments de clientèle et le public cible de l'étude. 

3. Effectuer des recherches et compiler les résultats des données

Mettez la recherche en action : envoyez des enquêtes, planifiez des entretiens, examinez vos analyses Google. Mettez tous vos résultats dans une feuille de calcul et commencez à regrouper les réponses de manière logique. Avec des données qualitatives, il peut être utile d'identifier des "thèmes" dans les réponses et de les classer en fonction de ceux-ci. 

Une fois les données compilées, il est recommandé de les présenter dans un rapport visuellement efficaceincluant des diagrammes ou des graphiques en fonction du contenu.

4. Analyser et interpréter les résultats des données

Prenez vos données et réfléchissez à ce que ces informations vous disent. Constatez-vous des réponses négatives fréquentes dans un domaine ? Les clients ont-ils l'impression que votre service est trop cher ? Interprétez les données et tirez des conclusions sur les mesures à prendre par votre entreprise. 

5. Prendre des mesures en réponse aux conclusions

Mettez vos conclusions en action ! Si vous constatez des faiblesses constantes dans un domaine, c'est le moment idéal pour réunir l'équipe et réfléchir à des idées pour y remédier et améliorer votre activité. Lorsque vous mettez en œuvre des changements qui profitent aux clients, vous verrez les résultats vous revenir sous la forme d'un engagement accru. 

Principaux enseignements

Les études de marché sont un excellent moyen d'assurer le succès de toute entreprise. Elle vous permet de voir comment vos clients perçoivent votre entreprise et d'obtenir des informations clés sur la façon dont votre entreprise peut s'améliorer. Si votre étude a des objectifs clairs et recueille des données approfondies, il n'y a aucune raison pour que votre étude ne soit pas un grand succès !