Comment établir un rapport de marketing comme un patron : les secrets de nos gestionnaires de comptes

Il y a quelques semaines, j'ai changé de bureau : Je suis entré dans le royaume des gestionnaires de comptes. Une fois arrivé ici, je me suis vite rendu compte que tous les account managers ont tendance à répondre aux mêmes questions. Et ces questions, la plupart du temps, ne portent pas sur des sujets super techniques, non. Ces questions portent sur la façon d'amener le rapport d'un client au niveau supérieur. Parce que la plupart des gens peuvent créer un rapport de marketing, mais nos gestionnaires de compte sont ceux qui peuvent vous montrer comment le faire comme un patron. J'ai rassemblé quelques-uns de leurs trucs et astuces pour que vous puissiez vous aussi devenir un patron du rapport !

Obtenez un retour sur investissement pour votre temps

Lorsque vous arrivez dans l'application, de nombreuses options s'offrent à vous : trois types de rapports (chacun avec des plages de dates différentes), neuf types de widgets personnalisés, une myriade de widgets prédéfinis et de modèles prédéfinis... c'est un véritable buffet de rapports !

Afin de tirer le meilleur parti de l'outil, Paul, le doyen du département, vous conseille vivement de passer du temps à découvrir toutes vos options. Allez créer les trois types de tableaux de bord avec les mêmes métriques pour voir à quoi ils ressemblent, créez chaque type de widget pour savoir ce qu'ils sont et comment vous pouvez les personnaliser. Vous passerez peut-être 20 ou 30 minutes à tout essayer, mais vous saurez exactement ce qu'il faut rechercher le moment venu. Ces premiers moments dans l'application, s'ils sont utilisés à bon escient, amélioreront considérablement la qualité de vos rapports et vous feront gagner un temps précieux à long terme.

Montrez ce qui compte vraiment

Avec le large choix de métriques et de dimensions, il est facile de se laisser submerger et de perdre le fil. Si cela se produit, rappelez-vous ces deux mots de vos collègues de DashThis :

Retour sur investissement et croissance.

Le retour sur investissement et la croissance sont les deux éléments que votre client souhaite connaître en premier lieu : combien gagne-t-il avec ce qu'il a dépensé ? Et comment peut-il observer l'amélioration par rapport à ses objectifs commerciaux ? Selon nos rockstars du reporting, ce sont ces deux éléments que vous devez montrer en premier dans votre rapport.

Ainsi, avant même de commencer à élaborer votre rapport de marketing numérique, définissez vos objectifs. Une fois que les mesures et les dimensions liées à votre retour sur investissement et à votre croissance sont faites et clairement affichées, vous pouvez montrer autre chose.

Votre client = votre première priorité

Si vous êtes à l'aise avec la plupart des indicateurs et le monde de l'analyse en général, votre client ne l'est peut-être pas. Et cela nous amène à l'un des conseils que nos gestionnaires de compte répètent le plus souvent : le rapport n'est pas pour vous, il est pour votre client. Tout tourne autour de votre client.

Allez droit au but avec des données que le client comprendra. Il est facile d'empiler les widgets les uns sur les autres, car il y a tellement de façons de montrer votre bon travail à votre client ! Cependant, trop de données risquent de le submerger, ce que vous ne souhaitez certainement pas. Voici donc comment nos gestionnaires de compte vous suggèrent de procéder : Lorsque vous sélectionnez une mesure, posez-vous toujours la question suivante : "Ces données sont-elles pertinentes pour mon client ? Va-t-il (elle) comprendre facilement ce chiffre ?" Dans le cas où la donnée est cruciale mais peut-être un peu compliquée, n'hésitez pas à ajouter des explications dans votre rapport.

Marie-Claude a d'ailleurs formulé cette idée de manière brillante : "Votre rapport n'est pas une question d'analyse, il s'agit de montrer comment votre travail est profitable à votre client." Elle a tout à fait raison. Après tout, si votre client ne regarde pas votre rapport ou ne le comprend pas, il est inutile. Faites en sorte que vos efforts de marketing comptent ! Et si cela arrive, vous ne brillez pas. Vous devez donc montrer moins, pour que votre client lise plus. Écoutez Marie-Claude, elle sait de quoi elle parle !

Toutes les intégrations dans votre rapport de marketing !

Il y a un conseil sur lequel Gabriel insiste beaucoup : lorsque c'est possible, ajoutez plusieurs sources de données à votre rapport. Il a tendance à le répéter assez souvent à ses clients, car cette petite astuce fait passer leur rapport au niveau supérieur.

Vous pouvez soit connecter plusieurs intégrations pendant le processus de création de votre rapport de marketing numérique, soit les ajouter après, c'est vous qui voyez ! Ce qui compte, c'est que vous créiez un rapport complet. Vous pouvez, par exemple, créer un widget avec les données Google Analytics pour montrer l'augmentation de votre trafic organique et un second avec les données Moz montrant les mots-clés utilisés par ce même trafic.

Gabriel voit de (trop) nombreux utilisateurs n'utiliser qu'une seule source de données par rapport, ce qui ne permet pas de tirer pleinement parti de ce que DashThis a à offrir. Connectez donc toutes les sources de données dont vous avez besoin dans un seul rapport. De cette façon, non seulement vous obtenez une vue d'ensemble, mais votre client aussi. Voici comment un patron crée un rapport de marketing.

Un seul modèle pour régir tous vos rapports

Pour Paul, il s'agit d'investir judicieusement son temps aux bons endroits et avec les bonnes priorités. Tout d'abord, il vous a conseillé de prendre le temps de vous familiariser avec l'outil avant de créer votre premier rapport. Maintenant, il vous suggère aussi fortement de prendre le temps nécessaire pour créer un premier rapport marketing parfait si vous avez des clients ayant des besoins similaires. Pourquoi ? Parce que vous pouvez créer un modèle à partir de cet outil.

Si vous souhaitez présenter des indicateurs clés de performance similaires à plusieurs de vos clients, prenez le temps de créer un excellent premier rapport et, une fois qu'il est terminé, contactez notre service d'assistance pour en obtenir un modèle. Ensuite, lorsque le moment est venu de créer un autre rapport pour un client ayant des besoins similaires, vous pouvez simplement choisir ce même modèle, connecter les sources de données du nouveau client, et le tour est joué ! Les widgets et la mise en page générale seront déjà configurés. Vous pouvez disposer de rapports marketing automatisés dès que vous en avez besoin.

Alors prenez votre temps maintenant pour l'économiser plus tard. Quel homme sage !

Version web pour la victoire !

Vous avez envie de créer un rapport interactif ? Laury a un conseil spécial pour vous : lorsque vous partagez votre rapport, ne vous limitez pas au PDF, utilisez la version web !

Pourquoi, demandez-vous ? Parce que c'est plus dynamique ! Dans la version Web, qui permet de visualiser le tableau de bord directement dans l'application, votre client peut réellement interagir avec votre rapport : il peut survoler les widgets pour obtenir des informations plus précises, lire les notes que vous avez laissées, et être tout simplement plus actif et donc plus impliqué. Pour partager la version Web, vous pouvez soit créer un lien URL dans le menu du tableau de bord et le partager, soit utiliser la fonction Partager par e-mail dans le mode Visionneuse.

Bien sûr, vous pouvez partager une version PDF de votre rapport à tout moment ; peut-être votre client souhaite-t-il conserver le rapport dans ses dossiers. Mais vous ne devez pas vous arrêter là ! Profitez de tout ce que DashThis a à offrir en partageant également la version web !

Vous devriez l'essayer, si vous ne l'avez pas encore fait ; Laury est convaincue que votre client l'adorera ! La version web pour la victoire, comme elle dit !

Ils ne mordent pas.

"N'oubliez pas d'écrire que nous sommes sympathiques et que nous sommes toujours heureux de parler avec nos utilisateurs", ont déclaré tous les responsables de comptes de DashThis.

Si vous avez un doute, n'hésitez pas à les contacter ; ce sont vos partenaires de reportage, après tout. Pour de vrai, ils ne mordent pas, ils sont tous adorables (et je passe toute la journée, tous les jours avec eux. Je sais.). Quelles que soient vos questions ou vos remarques, ils trouveront un moyen de s'assurer que vous avez ce dont vous avez besoin. Vous pourriez aussi recevoir un GIF hilarant en prime ; ils ont une collection impressionnante.

Je veux dire, regardez-les. N'es-tu pas déjà sous leur charme ?

De gauche à droite : Philippe, Laury, Gabriel, Marie-Claude, et Paul. Quelle équipe !