Augmenter les conversions dans l'e-commerce grâce à l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing n'est pas vraiment un nouveau concept, étant donné qu'elle existe depuis un bon moment. Elle aide les entreprises à grandir, à se développer, à transformer leurs prospects en clients et à guider ces clients plus loin dans l' entonnoir de vente.

L'automatisation du marketing, c'est en fait n'importe quel logiciel qui automatise les processus marketing. 

Ces processus sont nécessaires et répétitifs, comme l'envoi d'e-mails personnalisés et sur mesure pour chaque client ou le lancement de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux en temps voulu.

Ou même traquer et automatiser des séquences pour un site e-commerce, étant donné que le commerce électronique est l'un des plus grands fans des techniques d'automatisation marketing !

Voyons ensemble comment l'automatisation marketing peut vous simplifier la vie en 2019, si vous êtes dans le monde du e-commerce :

Sois malin avec tes inscriptions

Tu sais déjà qu'il faut que tes prospects s'inscrivent à ta liste d'e-mails. 

Mais comment vont-ils faire ça si tu as des formulaires pop-up qui apparaissent dès qu'ils arrivent sur ton site web ? 

Personne n'aime les pop-ups, et le prospect va très probablement juste fermer la fenêtre et continuer sa journée. Au lieu de ça, laisse tes visiteurs naviguer sur ton site web. 

Suivez le temps qu'ils ont passé sur vos pages produits, ce sur quoi ils ont cliqué, ce qu'ils ont vu, et utilisez un pop-up d'intention de sortie pour capter leur attention avant qu'ils ne partent, plutôt qu'à leur arrivée.

C'est une façon facile et discrète de faire les choses, et vous pouvez en tirer beaucoup de données utiles. 

Et pas besoin de vous dire que les données sont incroyablement importantes dans ce cas, car elles vous aideront à définir vos KPIs et à atteindre vos objectifs.

Personnalisation

La personnalisation, oui, mais pas comme tu l'imagines. On est en 2019, après tout, et un e-mail qui dit « Bonjour Jean, voici ce que nous avons choisi pour toi » ne fonctionnera plus vraiment.

On parle ici du plus haut niveau de personnalisation que vous pouvez offrir. Suivez l'activité de vos utilisateurs et commencez à segmenter. Ça vous aidera à bien utiliser vos données et à transformer un client occasionnel en un client plus fréquent, voire fidèle. 

Essaie de travailler avec des e-mails de bienvenue personnalisés, des e-mails de réapprovisionnement, des e-mails de panier abandonné, tout ce qui fera penser à ton utilisateur que tu te soucies de lui. 

Par exemple, si un acheteur en ligne quitte ton site e-commerce pendant le processus de commande, laissant son panier derrière lui, tu pourrais lui envoyer un e-mail personnalisé avec une offre à durée limitée, une description des produits qu'il a laissés, le tout avec un excellent appel à l'action pour le faire revenir. C'est un excellent moyen d' augmenter les conversions grâce au marketing par e-mail et de réduire le nombre de paniers abandonnés.

Ou, imaginons que le client potentiel visite une boutique en ligne qui vend des vêtements et achète un pantalon en ligne. Une pratique très courante serait que le détaillant envoie un e-mail recommandant d'acheter quelque chose pour compléter une tenue avec ce pantalon. 

Ça pourrait être une chemise aujourd'hui ou un sac à main la semaine prochaine, ça n'a pas vraiment d'importance, tant qu'il reçoit des recommandations.

Attention, par contre : ce n'est pas parce que j'ai acheté ce pantalon que j'aimerai la tenue que vous me recommandez. Alors, quand vous préparez cette partie de votre stratégie d'e-mails marketing, étudiez bien vos données et n'hésitez pas à être très créatif. Vous pourriez aussi faire des tests A/B pour voir ce qui fonctionne le mieux !

Utilisez les Chatbots et l'IA

Pourquoi ? me direz-vous. Eh bien, la réponse est plutôt simple : faire du shopping dans une boutique en ligne sans personne pour vous donner de vrais conseils, ça peut être super ennuyeux.

Ça peut changer du tout au tout si vous utilisez des chatbots ou l'intelligence artificielle (IA) qui peuvent « parler » au prospect. 

Un dialogue sympa et une ou deux bonnes recommandations peuvent faire toute la différence et ça vous aidera certainement à guider vos prospects plus loin dans l'entonnoir et à les transformer en clients avec une super valeur à vie. Ça peut améliorer l'expérience d'achat de vos clients potentiels et donc mener à un meilleur taux de conversion moyen. Vous transformerez quelques acheteurs en ligne en leads de haute qualité.

Encore une fois, soyez créatif ! Posez des questions pour savoir ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin. Vous pourriez leur demander toutes sortes de choses, et même organiser des jeux interactifs pour les aider à se décider.

Rendez toute l'expérience plus amusante, car la gamification est un concept assez nouveau dans tous les secteurs, sauf l'e-learning, et il y a une énorme marge de progression.

Les buyer personas seront un incontournable

Les buyer personas existent depuis si longtemps qu'il semble un peu bête de les mentionner encore. Mais on ne le répétera jamais assez, car les buyer personas fournissent des données qui seront des facteurs déterminants pour planifier votre stratégie. 

Créez vos personas, remplissez leurs informations démographiques, et pourquoi pas, rassemblez quelques « chanceux » pour leur offrir des récompenses. 

Comme ça, tu pourras remplir avec de vraies données, rendre l'expérience plus ludique (comme on l'a déjà dit, ce serait une nouvelle façon d'engager les clients potentiels), et le "bêta-testeur" pourra profiter d'avantages exclusifs, ce qui pourrait le transformer en client fidèle. 

Scoring prédictif des leads, ça te dit ?

Contrairement au lead scoring traditionnel, le lead scoring prédictif est une procédure automatisée qui peut et va prendre en compte diverses données concernant tes clients.

Ces données peuvent être tirées de tes personas d'acheteurs et de tes clients actuels. Et ce qui est super, c'est qu'elles servent à vérifier si les prospects sont qualifiés ou non.

Le processus est automatisé et tout ce que tu as à faire, c'est de faire un brainstorming avec ton équipe, de trouver une formule et de configurer la séquence d'automatisation. Tu n'as pas besoin de déterminer quelles données sont les plus ou les moins importantes, car l'automatisation s'en chargera pour toi. 

Cela aidera n'importe quelle boutique en ligne à garder ses clients fidèles, ce qui est une technique plus rentable que d'en acquérir de nouveaux.

Astuce de pro : Et si vous génériez plus de prospects grâce à vos réseaux sociaux ? Découvrez comment ils ont fait !

La qualité avant la quantité. Toujours.

En 2019, les leads de qualité vont reprendre le dessus. C'est bien plus important de générer des leads de haute qualité que de constamment générer de nouveaux leads qui ne se transformeront peut-être pas en vente. Puisque les nouveaux leads, c'est juste le début du parcours client. Les chiffres ne mentent pas là-dessus :

(Source)

Et quelle est la meilleure façon de chouchouter tes prospects ? L'e-mail marketing, bien sûr ! Parmi les logiciels d'e-mail marketing les plus connus, on trouve Moosend et MailChimp.

Optimise, optimise, optimise !

Je parle de votre page web, de vos e-mails et de votre page de destination. 

Vous devriez absolument optimiser pour le mobile, étant donné que les plateformes mobiles ont la cote aujourd'hui. 

Bien sûr, ça ne veut pas dire que l'ordinateur de bureau est mort, mais il semble que plus quelque chose se charge vite sur mobile, mieux c'est pour n'importe quel type d'entreprise.

Vous ne nous croyez pas ? Eh bien, les chiffres devraient vous convaincre :

(Source)

N'oubliez pas non plus que les milléniaux représentent une grosse partie du marché ciblé aujourd'hui. 

Et les milléniaux sont très à l'aise avec la technologie, ça leur (nous) semble dépassé de sortir de la maison pour faire… Eh bien, n'importe quoi ! Faire les courses, payer les factures, les rencontres, si ça peut se faire en ligne, on le fera en ligne !

Ça aide aussi que le shopping en ligne devienne de plus en plus facile chaque jour, avec une meilleure expérience utilisateur, des catégories de produits et des boutiques en ligne illimitées, de multiples options de paiement comme la carte de crédit et PayPal, des frais de livraison plus bas, et la possibilité de faire ses achats n'importe où sur des appareils mobiles.

Un visiteur du site peut maintenant non seulement lire la description du produit, mais aussi voir des vidéos, des avis et des images des produits quand il fait ses achats. Ça rend les choses plus faciles et ça peut augmenter le taux de conversion moyen.

Il y a plein d'autres façons d'augmenter le taux de conversion de ton e-commerce en 2019, mais je pense que celles qu'on a vues sont les plus importantes. 

Bien sûr, il faut aussi mentionner l'expérience client et la segmentation de listes, deux choses classiques, mais qui aideront énormément ton entreprise en 2019, et toutes les autres années aussi.