Augmenter les conversions dans l'e-commerce grâce à l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing n'est pas exactement un nouveau concept, puisqu'elle existe depuis un certain temps. Elle aide les entreprises à croître, à se développer, à transformer leurs prospects en clients et à amener ces derniers plus loin dans l'entonnoir de vente .

L'automatisation du marketing est pratiquement tout type de logiciel qui automatise les processus de marketing. 

Ces processus sont nécessaires et répétés, comme l'envoi de courriers électroniques personnalisés et adaptés à chaque client ou la publication en temps utile de campagnes publicitaires sur les médias sociaux .

Ou encore la recherche et l'automatisation de séquences pour un site de commerce électronique , le commerce électronique étant l'un des plus grands adeptes des techniques d'automatisation du marketing !

Allons-y et voyons comment l'automatisation du marketing peut vous faciliter la vie en 2019, si vous êtes dans le jeu du commerce électronique :

Soyez astucieux avec vos inscriptions

Vous savez déjà que vous devez inciter les prospects à s'inscrire à votre liste de diffusion. 

Mais comment vont-ils le faire si des formulaires pop-up apparaissent dès qu'ils arrivent sur votre site web ? 

Personne n'aime les fenêtres pop-up, et le prospect fermera probablement la fenêtre et poursuivra sa journée de toute façon. Permettez plutôt à vos visiteurs de naviguer sur votre site web. 

Suivez le temps qu'ils ont passé sur vos pages produits , ce sur quoi ils ont cliqué, ce qu'ils ont vu, et utilisez un pop-up d'intention de sortie pour capter leur attention avant qu'ils ne partent plutôt que lorsqu'ils arrivent.

Il s'agit d'une méthode simple et discrète qui permet d'extraire un grand nombre de données utiles. 

Inutile de vous dire que les données sont extrêmement importantes dans ce cas, car elles vous aideront à déterminer vos KPI et à atteindre vos objectifs.

Personnalisation

La personnalisation, oui, mais pas comme vous le pensez. Nous sommes en 2019 après tout, et un courriel qui dit "Bonjour Jean, voici ce que nous avons choisi pour vous" ne fonctionnera pas vraiment.

Nous parlons ici du plus haut niveau de personnalisation que vous puissiez offrir. Suivez l'activité de vos utilisateurs et commencez à segmenter. Cela vous aidera à faire bon usage de vos données et transformera un client ponctuel en un client plus fréquent, voire fidèle. 

Essayez de travailler avec des courriels de bienvenue personnalisés, des courriels de réapprovisionnement, des courriels d'abandon de panier , tout ce qui peut faire penser à votre utilisateur que vous vous intéressez à lui. 

Par exemple, si un acheteur en ligne quitte votre site de commerce électronique pendant le processus de paiement , abandonnant son panier , vous pouvez lui envoyer un courrier électronique personnalisé contenant une offre à durée limitée , une description des produits des articles qu'il a abandonnés, ainsi qu'un appel à l'action pour l'inciter à revenir. C'est un excellent moyen d'augmenter les conversions avec email marketing et de réduire le nombre de paniers abandonnés.

Supposons que le client potentiel visite une boutique de commerce électronique qui vend des vêtements et achète un pantalon en ligne. Une pratique très courante consisterait, pour le détaillant, à envoyer un courrier électronique recommandant d'acheter quelque chose pour composer un ensemble avec ce pantalon. 

Il peut s'agir d'une chemise aujourd'hui ou d'un sac à main la semaine prochaine, peu importe, du moment qu'il reçoit des recommandations.

Mais attention : Le fait que j'aie acheté ce pantalon ne signifie pas que j'aimerai la tenue que vous recommandez. Alors, lorsque vous élaborez cette partie de votre stratégie d'e-mail marketing, étudiez vos données et n'hésitez pas à faire preuve d'une grande créativité. Vous pouvez également effectuer des tests a/b sur pour voir ce qui fonctionne le mieux !

Utiliser les chatbots et l'IA

Pourquoi ? me direz-vous. Eh bien, la réponse est très simple : Faire ses achats dans une boutique en ligne sans personne pour faire des recommandations réelles peut être assez ennuyeux.

Cela peut changer radicalement si vous utilisez des chatbots ou de l'intelligence artificielle (IA) qui peuvent "parler" au prospect. 

Un dialogue amusant et une ou deux bonnes recommandations peuvent aller très loin et vous aideront certainement à faire avancer vos prospects dans l'entonnoir et à les transformer en clients avec une grande valeur à vie. Cela peut améliorer l'expérience d'achat de vos clients potentiels et donc conduire à un meilleur taux de conversion moyen. Vous transformerez quelques acheteurs en ligne en prospects de haute qualité .

Là encore, faites preuve de créativité. Utilisez des questions pour déterminer ce dont vos clients ont besoin et ce qu'ils veulent. Vous pouvez poser toutes sortes de questions et même prévoir des jeux interactifs qui les aideront à prendre une décision.

Gamifier l'ensemble de l'expérience, car la gamification est un concept relativement nouveau dans tous les secteurs, à l'exception de l'apprentissage en ligne, et il existe un énorme potentiel d'amélioration.

Les profils d'acheteurs sont indispensables

Les buyer personas existent depuis si longtemps qu'il semble ridicule d'en parler encore. Mais nous ne le rappellerons jamais assez, car les buyer personas fournissent des données qui seront des facteurs déterminants dans la planification de votre stratégie. 

Créez vos personas, complétez les données démographiques, peut-être pourriez-vous même rassembler quelques "heureux élus" et leur proposer des incitations. 

De cette façon, vous serez en mesure d'introduire des données réelles, d'enrichir l'expérience par des jeux, comme nous l'avons déjà mentionné, ce qui constituerait une nouvelle façon d'impliquer les clients potentiels, et le "bêta-testeur" pourra bénéficier d'avantages exclusifs, ce qui pourrait le transformer en client fidèle. 

L'évaluation prédictive des prospects, ça vous dit quelque chose ?

Contrairement au lead scoring traditionnel, le lead scoring prédictif est une procédure automatisée qui peut prendre en compte diverses données relatives à vos clients.

Ces données peuvent être extraites de vos profils d'acheteurs et de vos clients actuels. L'avantage de ces données est qu'elles peuvent être utilisées pour vérifier si les prospects sont qualifiés ou non.

Le processus est automatisé et tout ce que vous avez à faire est de réfléchir avec votre équipe, de trouver une formule et de mettre en place la séquence d'automatisation. Vous n'avez pas besoin de déterminer les données les plus ou les moins importantes, car l'automatisation le fera pour vous. 

Cela aidera toute boutique de commerce électronique à conserver ses clients fidèles, ce qui est une technique plus rentable que de créer de nouveaux clients.

Conseil de pro : Que diriez-vous d'obtenir davantage de clients potentiels par le biais de vos canaux de médias sociaux ? Voyez comment ils l'ont fait!

La qualité prime sur la quantité. Toujours.

En 2019, les leads de qualité seront de nouveau à l'honneur. Il est bien plus important de générer des leads de haute qualité que de générer constamment de nouveaux leads qui pourraient ne pas aboutir à une vente. En effet, les nouveaux leads ne sont qu'une pratique en haut de l'entonnoir. Les chiffres ne mentent pas sur ce point :

(Source)

Et quel est le meilleur moyen de nourrir vos prospects ? Le marketing par courriel, bien sûr ! Parmi les logiciels de Email Marketing les plus connus sont Moosend et MailChimp.

Optimisez, optimisez, optimisez !

Je parle de votre page web, de vos e-mails et de votrepage d'atterrissage . 

Vous devez absolument optimiser votre site pour les mobiles, car les plates-formes mobiles font fureur aujourd'hui. 

Bien sûr, cela ne signifie pas que l'ordinateur de bureau est mort, mais il semble que plus le chargement est rapide sur les plates-formes mobiles, mieux c'est pour n'importe quel type d'entreprise.

Vous ne nous croyez pas ? Les chiffres suffiront peut-être à vous convaincre :

(Source)

N'oubliez pas non plus que les milléniaux représentent aujourd'hui une grande partie du marché ciblé. 

Et les milléniaux sont très familiers avec la technologie, il semble dépassé pour eux (nous) de sortir de la maison et de faire... Eh bien, n'importe quoi ! Faire les courses, payer les factures, faire des rencontres, si cela peut se faire en ligne, nous le ferons en ligne !

Les achats en ligne deviennent de plus en plus faciles grâce à une expérience utilisateur améliorée , un nombre illimité de catégories de produits et de boutiques en ligne , de multiples options de paiement telles que carte de crédit et paypal, des frais d'expédition moins élevés et la possibilité de faire des achats n'importe où sur des appareils mobiles.

Un visiteur du site peut désormais non seulement lire la description du produit, mais aussi obtenir des vidéos sur le produit, des commentaires sur le produit et des images du produit lorsqu'il fait ses achats, ce qui réduit les frictions et peut augmenter le taux de conversion moyen de .

Il y a plein d'autres façons d'augmenter le taux de conversion eCommerce en 2019, mais je pense que celles qui précèdent couvrent les plus importantes. 

Bien sûr, une mention honorable doit être attribuée à l'expérience client et à la segmentation des listes, deux choses qui sont traditionnelles, mais qui aideront grandement votre entreprise en 2019, ainsi que toute autre année.