KPI vs. métriques : Tout ce qu'il faut savoir

L'avènement du big data permet de mesurer beaucoup de choses qui étaient auparavant difficiles - voire impossibles - à mesurer avec précision. Armé d'un plus grand volume de données, vous pouvez obtenir des informations commerciales exploitables, basées sur des données, qui peuvent vous aider à optimiser vos opérations ou à rester compétitif sur des marchés de plus en plus concurrentiels. C'est pourquoi lesindicateurs clés de performance (KPI) et les mesures sont devenus de plus en plus essentiels pour les entreprises d'aujourd'hui. Mais que sont exactement les KPI et les metrics, et en quoi diffèrent-ils ?  

Les indicateurs clés de performance sont des données qui vous indiquent dans quelle mesure vous parvenez à atteindre les objectifs de votre entreprise . Quant aux indicateurs , ils permettent de suivre l'état d'avancement de vos processus . Grâce aux KPI, vous saurez si vous atteignez vos objectifs globaux, tandis que les metrics se concentrent sur les performances de certains processus d'entreprise.

Voyons plus en détail ce que sont les indicateurs de performance clés et les mesures , leurs différences et leur importance pour votre entreprise.

• Que sont les indicateurs clés de performance ?
• Qu'est-ce qu'un indicateur ?
• Le choix des indicateurs
• Indicateurs de performance clés (KPI) et mesures : Quelle est la différence ?
• La relation entre les indicateurs clés de performance et les mesures
• Bonnes pratiques pour l'identification et le suivi des indicateurs clés de performance et des mesures
• 1. Choisissez les bons indicateurs pour vos KPI.
• 2. Veillez à ce que vos KPI soient mesurables.
• 3. Assurez-vous que vos KPI et metrics sont exacts.
• 4. KPIs et metrics doivent être exploitables.
• Comment suivre vos indicateurs de performance et vos indicateurs clés de performance ?
  
  

Que sont les indicateurs clés de performance ?

Comme les métriques, les indicateurs clés de performance sont des mesures quantifiables. Mais les KPI se concentrent souvent sur les performances à long terme de l'entreprise plus que sur toute autre chose. Un indicateur clé de performance vous montre à quel point vous êtes proche de la réalisation de vos objectifs commerciaux. Il peut également vous fournir un moyen quantifiable de vous comparer à vos concurrents ou à des références sectorielles. 

Les indicateurs clés de performance peuvent être financiers, tels que la marge bénéficiaire brute , le ratio de liquidité générale et les recettes après déduction de certains coûts et dépenses.

Mais les ICP peuvent également être utilisés pour suivre les progrès accomplis vers d'autres objectifs, tels que la rotation du personnel, la fidélisation du personnel , le taux de conversion , la fréquentation du site web , l'engagement des clients, l'acquisition de clients et la fidélisation de la clientèle. Un KPI doit avoir une cible définie ou un objectif spécifique que votre équipe de marketing ou équipe de vente peut travailler à atteindre . 

Que sont les indicateurs ?

Métriques sont des mesures quantitatives que vous pouvez utiliser pour évaluer, suivre ou comparer la production ou les performances.

Les indicateurs sont des mesures d'activités commerciales spécifiques. Le nombre d'unités vendues, le nombre de nouveaux clients que votre entreprise en ligne a obtenus, le nombre de nouveaux abonnés sur vos pages de médias sociaux , le nombre de nouvelles inscriptions sur votre site web ou le nombre de sites qui renvoient à un site web ou à une page web spécifique ne sont que quelques exemples des nombreuses mesures de et .

Les entreprises s'appuient sur divers outils de marketing numérique pour recueillir des données et surveiller ces importants indicateurs, tels que Google Analytics, Google Ads, certains outils d'analyse deliens retour, outils d'analyse de sites web et outils de marketing par courrier électronique dotés de fonctions intégrées de création de rapports. D'autres exemples d'indicateurs comprennent les ventes, le taux de désabonnement, les taux de rendement, le produit intérieur brut, le taux de chômage, l'inflation, le rapport prix/bénéfice, le coût et les ressources utilisées. Tout ce qui est lié à un résultat (par exemple, les inscriptions ou les visites de sites web), quantifiable et comparable à des mesures antérieures peut être considéré comme une mesure . 

Ces différentes mesures de performance sont des chiffres très utiles. Les cadres supérieurs utilisent les indicateurs pour analyser leurs stratégies, les analystes boursiers s'appuient sur eux pour formuler des recommandations d'investissement et créer des opinions, et les chefs de projet les utilisent pour superviser efficacement les projets et contrôler les performances .

Choisir les paramètres de

Il existe un grand nombre d'indicateurs que toute entreprise peut surveiller, mais ce n'est pas parce qu'une chose est quantifiable qu'elle doit être mesurée. Si un indicateur ne contribue pas à la réalisation des objectifs de l'entreprise , il ne vaut pas la peine d'être mesuré. Les meilleures mesures à surveiller pour votre entreprise peuvent ne pas être importantes pour une autre. 

Pour choisir les indicateurs à surveiller, vous devez d'abord définir vos objectifs, puis évaluer les différents indicateurs dont vous disposez et qui sont liés à cet objectif. Par exemple, si votre objectif est d'assurer un contrôle qualité de premier ordre, vous pouvez suivre des indicateurs tels que le nombre de produits défectueux, le nombre de produits créés en une semaine ou le nombre d'articles défectueux qui parviennent aux clients par rapport à ceux qui sont triés par votre équipe de contrôle qualité .

KPIs et Metrics : Quelle est la différence ?

Si les KPI et les métriques sont tous deux des mesures quantitatives, ils se concentrent sur des éléments différents. Les KPI sont liés à des objectifs commerciaux, tandis que les métriques sont liées aux processus ou aux activités de votre entreprise.

Les deux se chevauchent souvent, c'est pourquoi la plupart des gens ont tendance à ne pas savoir ce qui relève de l'un ou de l'autre. Un ICP vous indique dans quelle mesure vous êtes sur le point d'atteindre vos objectifs commerciaux , et il peut comprendre plusieurs mesures .

Ainsi, si l'objectif est de vendre 50 % de produits ou de services en plus au cours du prochain trimestre, votre indicateur clé de performance pourrait être le nombre de produits vendus à ce jour. Cependant, ces importants KPIs incluront souvent une variété de métriques, y compris :

• Le nombre de visiteurs de votre site web
• La disponibilité de votre application mobile
• Les ventes de chaque canal

En examinant ces indicateurs , vous pouvez vous faire une idée des progrès accomplis dans la réalisation de votre objectif commercial , mais ce n'est pas tout. Vous pouvez également identifier les domaines qui contribuent le plus à la réalisation de vos objectifs globaux, ainsi que les problèmes qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs.

En outre, les indicateurs sont souvent la propriété d'une seule personne ou d'un seul service, tandis que les ICP dépendent souvent de plusieurs services et personnes au sein de l'entreprise. Par exemple, si une entreprise a pour objectif de vendre 30 % de produits en plus au cours du premier trimestre 2021, plusieurs départements peuvent être impliqués dans la réalisation de cet objectif :

• L'ICP du marketing pourrait être d'augmenter le trafic de votre boutique en ligne de 50 %.
• Le développement de produits se concentrera sur l'ajout de caractéristiques utiles et fonctionnelles aux produits existants.
• La recherche et le développement permettront d'ajouter de nouveaux produits à l'assortiment
• Le service des ventes peut vouloir offrir des réductions et des promotions qui augmenteront les conversions sur le site .

La relation entre KPIs et Metrics

En tant que mesure des différents domaines de votre entreprise, une mesure décrit les effets de votre travail quotidien. Par exemple, votre SEO peut surveiller le nombre de mots-clés cibles pour lesquels votre site web est classé. De son côté, le service des ressources humaines peut suivre le nombre de plaintes d'employés résolues avec succès. Ces mesures peuvent toutefois constituer ou non un ICP .

Les ICP peuvent être considérés comme un ensemble de mesures qui ont le plus d'impact sur l'objectif global de votre entreprise afin d'atteindre des résultats clés. Les ICP indiquent quelles sont les priorités de votre entreprise et vous permettent d'identifier ce qui doit se passer au niveau des mesures individuelles afin d'atteindre un objectif global. En bref, Les ICP sont un bon indicateur de ce qui compte le plus pour l'entreprise à un moment donné. 

En résumé, voici les principales différences entre les indicateurs clés de performance , et : 

• Les métriques examinent les performances de processus spécifiques, tandis que les ICP suivent les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs les plus importants.
• Les métriques suivent généralement une norme industrielle, un seuil ou une référence, tandis que les KPI sont généralement fixés par l'entreprise en fonction des objectifs.
• Les mesures sont généralement la propriété d'un employé, d'un département ou d'une équipe. Les mesures fournissent une seule mesure quantifiable, tandis que Les indicateurs clés de performance impliquent une variété de stratégies et de mesures.
• Les ICP sont stratégiques parce qu'ils donnent une idée de la manière dont vous parvenez à atteindre vos objectifs. En revanche, les indicateurs sont tactiques, en ce sens qu'ils examinent les activités qui se déroulent pour vous permettre d'atteindre votre KPI.

Meilleures pratiques pour l'identification et le suivi des indicateurs clés de performance et Metrics

Maintenant que vous comprenez les KPI et les indicateurs et que vous savez en quoi ils sont différents, il y a quelques bonnes pratiques à suivre pour tirer le meilleur parti de vos données . 

1. Choisissez les bons indicateurs pour vos KPI.

Il y a de fortes chances que votre entreprise dispose déjà des indicateurs dont vous avez besoin. Il s'agit de savoir lesquelles de ces mesures sont alignées sur les objectifs de votre entreprise afin qu'elles puissent être considérées comme des KPI.

2. Veillez à ce que vos KPI soient mesurables.

Les ICP doivent être basés sur des données que vous pouvez obtenir. Réfléchissez aux points de données nécessaires pour contrôler un ICP particulier de , si vous disposez de la technologie ou des ressources nécessaires pour accéder aux données et si vous pouvez vous permettre les processus, les technologies et les ressources nécessaires pour les obtenir.

Par exemple, disons que l'un de vos ICP est d'augmenter la satisfaction des clients . Comment allez-vous obtenir les données nécessaires ? Il peut être impossible d'interroger toutes les personnes qui entrent dans votre magasin ou tous les visiteurs de votre site web. Il existe destechnologies qui permettent d'analyser le sentiment des clients de diverses manières, mais disposez-vous d'un budget pour ?

3. Assurez-vous que vos KPI et metrics sont exacts.

La pire chose à faire est de s'appuyer sur des données erronées ou imprécises. Par exemple, si le KPI de votre équipe informatique est de réduire les temps d'arrêt de votre application web, il y a plusieurs points de données à examiner, comme le nombre de tickets d'assistance reçus en rapport avec les temps d'arrêt. Mais qu'en est-il si vos utilisateurs sont simplement passés à votre concurrent et n'ont pas pris la peine de vous informer que votre application était en panne ?

Une source de données plus fiable serait unoutil de surveillance des applications tel que , qui peut vous indiquer si des pannes n'ont pas été signalées et détecter les problèmes de votre application web avant qu'ils ne provoquent la mise hors ligne de . 

4. KPIs et metrics doivent être exploitables.

Il est absurde de mesurer quelque chose que l'on ne peut pas contrôler. Par exemple, si votre ICP est un pourcentage d'augmentation des ventes, mais que vous ne surveillez pas les différents indicateurs qui ont une incidence sur vos ventes, vous ne pourrez pas optimiser vos processus pour améliorer les résultats. Il est utile de savoir que vous risquez de ne pas atteindre votre objectif, mais vous ne pouvez pas mettre en œuvre les bons changements si vous ne savez pas pourquoi. Vos ventes peuvent diminuer en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement, d'une évolution de la demande du marché, de frais d'expédition élevés ou de problèmes de contrôle de la qualité qui poussent vos clients potentiels à se tourner vers vos concurrents. Le suivi des bons indicateurs vous permet de mettre en œuvre des stratégies ciblées pour atteindre vos objectifs. 

Faites preuve de souplesse dans votre liste d'indicateurs clés de performance et . Ne vous contentez pas de choisir des mesures quantifiables parce que vous avez l'habitude de les utiliser. En outre, vos ICP doivent changer lorsque vous trouvez une meilleure façon d'évaluer vos objectifs ou si vos objectifs commerciaux changent complètement.

Les ICP et les mesures sont des mesures précieuses des activités et des processus de votre entreprise et de la manière dont ils contribuent à vos objectifs généraux. La principale différence réside dans le fait que les KPI sont étroitement liés à la mesure dans laquelle vous parvenez à atteindre vos objectifs commerciaux, tandis que les metrics quantifient le résultat du travail effectué pour des activités spécifiques. Cependant, les deux sont essentiels à la gestion de votre entreprise, à la formulation d'opinions et de stratégies, et à votre succès .

Comment suivre vos indicateurs , et ?

Pour suivre tous ces KPI , et , vous avez besoin d'un outil comme DashThis, capable de rassembler automatiquement tous vos KPI , provenant de toutes vos plates-formes numériques, dans un seul rapport.

Vous pouvez utiliser les modèles prédéfinis qui sont déjà remplis avec les KPI les plus courants et les plus utiles , ou créer votre rapport à partir de zéro.

Vous choisissez votre période préférée (mensuelle, hebdomadaire) et tous les marketeurs et équipes de vente de votre entreprise pourront voir vos différents KPI et metrics automatiquement mis à jour chaque jour.