Les résultats du marketing : Comment les mesurer et les communiquer efficacement

Comment communiquer efficacement les résultats de votre marketing numérique à l'aide de rapports ?

La principale priorité des agences de marketing est de pouvoir communiquer efficacement leurs efforts et leurs résultats à leurs clients.

Pour les aider, nous avons compilé une liste de différents conseils pour communiquer la stratégie de marketing numérique et les résultats marketing avec des rapports efficaces, afin que les agences puissent réellement améliorer leurs relations avec les clients et porter leur jeu de rapports à un niveau supérieur.

Allons-y !

Conseil n° 1 : rédiger un rapport clair et concis

excel vs dashthis

Je suis sûr que vous avez déjà vu (ou même utilisé) des feuilles de calcul Excel contenant essentiellement des listes de chiffres différents en guise de rapports de marketing.

En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez consulter cette feuille de calcul et savoir exactement ce qui se passe dans les différentes campagnes de marketing. Cependant, vos clients ne sont probablement pas des experts en marketing comme vous, ce sont peut-être des chefs d'entreprise ou des PDG, et ils n'ont peut-être pas d'équipe de marketing capable d'interpréter les données. De plus, ils n'ont pas envie de passer du temps à analyser le rapport ! Après tout, c'est pour cela qu'ils vous ont engagé !

Grâce à un rapport clair, vos performances marketing exceptionnelles seront faciles à comprendre pour vos clients. Et il vous sera plus facile d'expliquer vos résultats marketing.

Comment créer un rapport clair ? Il y a essentiellement 4 choses à garder à l'esprit :

Ajouter une variété de graphiques et de tableaux

La visualisation des données est une question de graphiques. Grâce à elle, vos clients peuvent voir en un coup d'œil les informations les plus importantes et les tendances de leur stratégie de marketing au fil du temps.

Veillez à choisir le bon type de graphique pour chacun de vos ICP ; par exemple, un graphique historique pour votre taux de conversion, un diagramme circulaire pour les nouveaux visiteurs par rapport à ceux qui reviennent, ou les appareils mobiles par rapport aux utilisateurs d'ordinateurs de bureau, des listes pour vos pages d'atterrissage les plus performantes, et un simple chiffre pour vos fans sur les médias sociaux.

Utilisez une variété de styles pour les rendre plus attrayants, n'utilisez pas uniquement des graphiques historiques par exemple, et jouez avec les tailles et les dispositions pour mettre l'accent là où c'est important.

Utilisez ces graphiques et tableaux dans votre rapport DashThis.

Placer des en-têtes et des sections

En divisant votre rapport en sections, vous rendez les choses plus claires et plus faciles à parcourir.

Vous pouvez avoir une section qui résume le rapport, puis séparer votre rapport en fonction des différents canaux ou campagnes.

Par exemple, vous pourriez avoir un rapport PPC, avec une section pour les annonces Google, Facebook, Bing et toute autre plateforme que vous utilisez, ou un rapport sur les médias sociaux avec une section pour Facebook, Linkedin, Twitter, etc.

De cette manière, vous pouvez très facilement comparer vos différents canaux et transmettre l'information à vos clients de manière très claire.

Vous pouvez également créer un rapport d'ensemble reprenant les points clés de vos différentes stratégies marketing : marketing par e-mail, SEO, PPC, marketing des médias sociaux, marketing de contenu, trafic et analyse du site web, etc.

Utilisez les en-têtes et les sections avec DashThis.

Utiliser des images d'annonces et de messages

résultats du marketing aperçu des annonces

Comme on dit, une image vaut mille mots.

Les images et les infographies sont populaires pour une bonne raison. C'est une chose de dire que notre campagne XYZ a bien fonctionné, mais si vous avez plusieurs campagnes de marketing entrant, sur plusieurs plateformes différentes, cela peut devenir un peu confus.

En ajoutant dans votre rapport des images de vos différentes publicités ou posts sur les médias sociaux, avec leurs performances, il est très facile pour votre client de comprendre la campagne dont vous parlez.

Utilisez des images dans votre rapport DashThis.

Moins, c'est plus

Veillez à ce que vos rapports ne contiennent que les données correspondant aux objectifs de vos clients, afin qu'ils ne se perdent pas dans des mesures sans importance.

Supposons que votre plan marketing consiste à travailler sur des campagnes d'e-mailing, à réduire le taux de désabonnement et à obtenir des prospects qualifiés, ainsi qu'à augmenter le trafic de recherche organique grâce à l'optimisation des moteurs de recherche et à une nouvelle stratégie de contenu. Pourquoi afficher le nombre de followers sur LinkedIn, de tweets ou de fans sur Facebook ?

Cela ne fait qu'ajouter du bruit à votre rapport.

Plus les données sont nombreuses, plus elles risquent d'être confuses pour vos clients. Il convient donc de s'en tenir à l'essentiel et de n'utiliser que des données de haute qualité.

Conseil n° 2 : ajouter des commentaires et des notes

Ajoutez des commentaires et des notes dans votre rapport DashThis.

Il est très important d'ajouter des commentaires à votre rapport, parce que votre conclusion et votre analyse sont ce qui est vraiment précieux pour votre client.

Ils n'ont pas vraiment besoin de savoir s'ils ont gagné 20 followers ou 4 backlinks, ils ont besoin de savoir ce que cela signifie pour leur résultat net.

En expliquant les résultats du marketing directement dans votre rapport, vous utilisez votre rapport comme un moyen de montrer à votre client à quel point vous êtes précieux.

L'une des meilleures façons d'utiliser vos rapports comme outil de communication est d'ajouter des notes directement à côté des différents graphiques ou sections, afin de les replacer dans leur contexte.

Vous pouvez par exemple ajouter une note juste à côté d'un graphique, expliquant ces données particulières.

Vous pouvez également prévoir une zone de commentaires pour chaque section de votre rapport, expliquant les performances de chaque campagne, canal de médias sociaux ou stratégie de marketing pour le mois.

Vous pouvez également prévoir une section de commentaires plus importante, au début ou à la fin du rapport, pour expliquer plus en détail votre analyse des données du client.

Conseil n° 3 : envoyer les rapports périodiquement

Je recommande toujours d'envoyer des rapports mensuels. Si vous envoyez simplement un rapport par an, ce n'est pas la meilleure façon d'entretenir votre relation, mais si vous envoyez vos rapports régulièrement et que vous profitez de l'occasion pour vous assurer que vos clients vont bien, qu'ils sont au courant de tous vos efforts de marketing numérique et des prochaines étapes, vous montrez à quel point vous vous souciez d'eux et à quel point vous leur êtes dévoués.

L'envoi de votre rapport ne doit pas être négligé, c'est l'une des meilleures occasions que vous ayez de construire une relation solide avec vos clients. C'est ainsi que vous prouvez régulièrement à vos clients que vous avez de la valeur et que vous valez chaque centime qu'ils vous donnent.

S'il ne s'agit pas d'un cours de base sur la fidélisation des clients, je ne sais pas ce que c'est !

Vous pouvez gagner du temps en automatisant le processus à l'aide d'un outil d'automatisation du marketing. Vous pouvez, par exemple, faire en sorte que vos rapports automatisés, mis à jour automatiquement, soient envoyés tous les 1er du mois sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Si votre rapport contient des commentaires très clairs, comme nous l'avons vu précédemment, vous pouvez simplement leur laisser une note indiquant que vous êtes là pour répondre à leurs questions. Toutefois, si des explications supplémentaires sont nécessaires, une fois le rapport envoyé, vous devriez appeler vos clients pour discuter des données et vous assurer que tout est bien compris.

Veillez à tout expliquer en détail, à discuter non seulement de ce qui s'est passé ce mois-ci, mais aussi des prochaines étapes que vous envisagez, afin que vos clients se sentent en sécurité et bien pris en charge.

Conseil 4- Être transparent et responsable

Comme pour tout autre type de relation, la transparence est cruciale dans une relation client-agence. C'est l'une des choses les plus importantes à faire pour favoriser une bonne relation avec vos clients. Inutile de mentir ou de cacher de mauvais résultats marketing. Au contraire, si vous informez vos clients et leur expliquez les résultats, il est fort probable qu'ils vous comprendront mieux et que la relation s'améliorera au fil du temps.

Vos clients vous respecteront beaucoup plus si vous n'essayez pas de dissimuler les mauvais résultats, mais si vous travaillez main dans la main avec eux pour trouver des solutions.

Les rapports sont un excellent moyen pour vous d'expliquer les données à vos clients, et ils vous permettent d'être transparents et responsables parce que vous regardez tous les deux les mêmes données. Vous pouvez tous deux voir exactement comment se déroulent vos campagnes de marketing et vous assurer que vous êtes tous deux sur la même longueur d'onde, en temps réel.

Voilà donc ce que vous pouvez faire pour utiliser les rapports afin de mieux communiquer vos résultats à vos clients et de favoriser une meilleure relation.

Comment les rapports peuvent-ils améliorer vos résultats ?

Vous pensez peut-être que les rapports ne représentent qu'un coût, n'est-ce pas ?

En fait, les rapports peuvent même vous aider à gagner plus d'argent !

Tout d'abord, l'utilisation d'un outil de reporting est-elle une perte d'argent ou un investissement ?

Combien vous coûtent les rapports manuels sur les clients ?

Faisons un rapide calcul.

Supposons que vous ayez 25 clients et qu'il vous faille en moyenne 2 heures par rapport mensuel.

Cela signifie 50 heures par mois, et à un salaire horaire de 35 dollars, c'est environ 21 000 dollars par an que vous consacrez uniquement aux rapports !

Combien un outil de reporting peut-il vous coûter ?

Cela dépend de l'outil que vous utilisez, mais pour DashThis, avec le même nombre de rapports : cela ne coûterait que 2 750 dollars par an.

Cela représente une économie de 18 5K $ par an, PLUS tout le temps que vous économiserez et qui pourra être mieux investi dans des heures facturables à vos propres clients.

Je vous invite donc à faire ce calcul avec votre propre nombre de clients, votre salaire et le temps que vous consacrez à l'établissement de rapports, afin de vous en convaincre. L'élaboration de rapports à partir de zéro est très probablement une perte de temps (et donc d'argent) pour votre entreprise.

D'accord ! Maintenant que cela est fait, comment pouvez-vous non seulement économiser de l'argent avec les rapports, mais aussi en gagner ?

Vous convertissez plus de clients

Nous sommes tous d'accord pour dire qu'en tant qu'agence, la façon dont vous vous présentez joue un rôle très important dans l'obtention de nouveaux clients. Vous devez montrer que vous êtes un professionnel, que vous savez ce que vous faites et que vous offrez des services de premier ordre.

Votre rapport professionnel est une valeur ajoutée que vos concurrents n'ont peut-être pas. Un rapport tout simplement ennuyeux, comme un PDF avec des listes de chiffres, n'est pas un bon argument de vente. En revanche, un rapport interactif de qualité, avec de beaux graphiques et peut-être même une marque blanche mettant en valeur votre propre marque, montre vraiment votre professionnalisme et vous place au-dessus de vos concurrents.

Obtenez votre propre rapport en marque blanche avec DashThis.

Vous conservez vos clients actuels

Il s'agit ici de ce que nous avons évoqué précédemment : favoriser une bonne relation entre le client et l'agence.

Si vos clients savent que vous êtes là pour eux, que vous êtes transparent, responsable et que vous vous occupez vraiment d'eux, ils resteront probablement et feront des affaires avec vous.

Assurez-vous donc que vos clients restent en entretenant votre relation par une communication claire et des rapports de qualité.

Vous vendez plus de clients

Cela dépend de chaque client et de sa propre situation, mais si les résultats que vous obtenez pourraient être meilleurs grâce à de nouveaux investissements, pourquoi ne pas le leur faire savoir lorsque vous leur envoyez leurs rapports ?

Et si tout va bien ? Pourquoi ne pas investir encore plus dans les campagnes qui rapportent ?

Vous pouvez facilement utiliser votre rapport pour montrer à vos clients que de nouveaux investissements intelligents pourraient apporter des résultats encore meilleurs ! Par exemple, vous pouvez utiliser des indicateurs de performance clés tangibles tels que le nombre d'appels téléphoniques reçus par leur entreprise grâce à votre dernière campagne, et leur montrer que s'ils consacraient un budget plus important à cette campagne particulière, ils pourraient doubler les conversions et donc augmenter leurs ventes.