Résultats du marketing : Comment les mesurer et les communiquer efficacement ?

Comment communiquer efficacement les résultats de votre marketing numérique à l'aide de rapports ?

La principale priorité des agences de marketing est de pouvoir communiquer efficacement leurs efforts et leurs résultats à leurs clients.

Pour les y aider, nous avons compilé une liste de différents conseils pour communiquer la stratégie de marketing numérique et les résultats marketing à l'aide de rapports efficaces, afin que les agences puissent réellement améliorer leurs relations avec les clients et passer au niveau supérieur en matière de rapports.

Allons-y !

Conseil 1 : rédigez un rapport clair et concis

Je suis sûr que vous avez déjà vu (ou même utilisé) des feuilles de calcul Excel contenant essentiellement des listes de chiffres différents comme rapports de marketing.

En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez regarder cette feuille de calcul et savoir exactement ce qui se passe dans les différentes campagnes de marketing. Cependant, vos clients ne sont probablement pas des experts en marketing comme vous, mais plutôt des propriétaires d'entreprise ou des PDG, et ils n'ont peut-être pas d'équipe marketing capable d'interpréter les données. En outre, ils n'ont pas envie de passer du temps à analyser le rapport ! C'est pour cela qu'ils vous ont engagé, après tout !

Avec un rapport clair, vos performances marketing exceptionnelles seront faciles à comprendre pour vos clients. Et il sera plus facile pour vous d'expliquer vos résultats marketing.

Maintenant, comment pouvez-vous créer un rapport clair ? Eh bien, il y a essentiellement 4 choses à garder à l'esprit :

Ajouter une variété de graphiques et de diagrammes

La visualisation des données est une question de graphiques. Grâce à elle, vos clients peuvent voir en un coup d'œil les informations les plus importantes et les tendances de leur stratégie de marketing au fil du temps.

Veillez à choisir le bon type de graphique pour chacun de vos indicateurs clés de performance ; par exemple, un graphique historique pour votre taux de conversion, un diagramme circulaire pour les nouveaux visiteurs par rapport à ceux qui reviennent, ou les appareils mobiles par rapport aux utilisateurs de bureau, des listes pour vos pages de renvoi les plus performantes, et un simple chiffre pour vos fans sur les médias sociaux.

Utilisez une variété de styles pour le rendre plus attrayant visuellement, n'utilisez pas uniquement des graphiques historiques par exemple, et jouez avec les tailles et les dispositions pour mettre l'accent là où cela compte.

Utilisez ces graphiques et diagrammes dans votre rapport DashThis .

Mettez des en-têtes et des sections

En divisant votre rapport en sections, vous rendez les choses plus claires et plus faciles à naviguer.

Vous pouvez avoir une section qui résume le rapport, et ensuite séparer votre rapport par les différents canaux ou campagnes.

Par exemple, vous pouvez avoir un rapport PPC, avec une section pour les annonces Google, les annonces Facebook, les annonces Bing et toute autre plateforme que vous utilisez ou un rapport sur les médias sociaux avec une section pour Facebook, Linkedin, Twitter, etc.

De cette manière, vous pouvez très facilement comparer vos différents canaux et transmettre les informations à vos clients de manière très claire.

Vous pouvez également créer un rapport global reprenant les points clés de toutes vos stratégies de marketing, qu'il s'agisse de marketing par e-mail, de SEO, de PPC, de marketing des médias sociaux, de marketing de contenu, de trafic et d'analyse de sites Web, etc.

Utilisez les en-têtes et les sections avec DashThis.

Utilisez des images d'annonces et de postes

Comme on dit, une image vaut mille mots.

Les images et les infographies sont populaires pour une raison. C'est une chose de dire que notre campagne XYZ a bien fonctionné, mais si vous avez plusieurs campagnes de marketing entrant, sur plusieurs plateformes différentes, cela peut devenir un peu confus.

En ajoutant des images de vos différentes publicités ou de vos posts sur les médias sociaux dans votre rapport, avec leurs performances, il est très facile pour votre client de comprendre la campagne dont vous parlez.

Utilisez des images dans votre rapport DashThis .

Moins, c'est plus

Veillez à ce que vos rapports ne contiennent que les données qui correspondent aux objectifs de votre client, afin qu'ils ne se perdent pas dans des mesures sans importance.

Supposons que votre plan marketing consiste à travailler sur des campagnes d'e-mailing, à réduire le taux de désinscription et à obtenir des prospects qualifiés, ainsi qu'à augmenter le trafic de recherche organique grâce à l'optimisation des moteurs de recherche et à une nouvelle stratégie de contenu, pourquoi afficher le nombre de followers LinkedIn, de tweets ou de fans Facebook ?

Cela ne fait qu'ajouter du bruit à votre rapport.

Plus les données sont nombreuses, plus elles risquent d'être confuses pour vos clients. Il faut donc s'en tenir à l'essentiel et à des données de haute qualité pour pouvoir agir.

Conseil 2 : ajoutez des commentaires et des notes

Ajoutez des commentaires et des notes dans votre rapport DashThis .

Il est vraiment important d'ajouter des commentaires à votre rapport, car votre conclusion et votre analyse sont ce qui a vraiment de la valeur pour votre client.

Ils n'ont pas vraiment besoin de savoir s'ils ont gagné 20 followers ou 4 backlinks, ils ont besoin de savoir ce que cela signifie pour leurs résultats.

En expliquant les résultats du marketing directement dans votre rapport, vous utilisez ce dernier comme un moyen de montrer à votre client à quel point vous êtes précieux.

L'une des meilleures façons d'utiliser vos rapports comme outil de communication est d'ajouter des notes directement à côté des différents graphiques, ou sections, pour les voir dans leur contexte.

Ainsi, vous pouvez par exemple ajouter une note juste à côté d'un graphique, expliquant cette donnée particulière.

Vous pouvez également prévoir une case de commentaires pour chaque section de votre rapport, expliquant les performances de chaque campagne, canal de médias sociaux ou stratégie marketing pour le mois.

Vous pouvez également prévoir une section de commentaires plus importante, au début ou à la fin du rapport, pour expliquer plus en détail votre analyse des données du client.

Conseil 3 : Envoyez les rapports périodiquement

Je recommande toujours d'envoyer des rapports mensuels. Si vous vous contentez d'envoyer un rapport chaque année, ce n'est pas la meilleure façon d'entretenir votre relation, mais si vous envoyez vos rapports régulièrement et que vous en profitez pour vous assurer que vos clients se portent bien, qu'ils sont au courant de tous vos efforts de marketing numérique et des prochaines étapes, cela montre à quel point vous vous souciez d'eux et que vous leur êtes dévoué.

L'envoi de votre rapport n'est pas quelque chose que vous devez négliger, c'est l'une des meilleures opportunités que vous avez pour construire une relation client forte. C'est ainsi que vous prouvez régulièrement à vos clients que vous êtes précieux et que vous valez chaque centime qu'ils vous donnent.

Si ce n'est pas de la rétention de clients 101, je ne sais pas ce que c'est !

Vous pouvez gagner du temps en automatisant le processus avec un outil d'automatisation du marketing. Vous pourriez, par exemple, faire envoyer vos rapports automatisés, mis à jour automatiquement, tous les 1er du mois sans avoir à lever le petit doigt.

Si votre rapport contient des commentaires très clairs, comme nous l'avons vu précédemment, vous pouvez simplement leur laisser une note indiquant que s'ils ont la moindre question, vous êtes là pour y répondre. Cependant, si d'autres explications sont nécessaires, une fois le rapport envoyé, vous devriez appeler vos clients pour discuter des données et vous assurer que tout est bien compris.

Assurez-vous de tout expliquer en détail, de discuter non seulement de ce qui s'est passé ce mois-ci, mais aussi des prochaines étapes vers lesquelles vous vous orientez, afin que vos clients se sentent en sécurité et bien pris en charge.

Conseil 4- Soyez transparent et responsable

Comme pour tout autre type de relation, la transparence est cruciale dans une relation client-agence. C'est l'une des choses les plus importantes à faire pour favoriser une excellente relation avec vos clients. Il n'est pas nécessaire de mentir ou de cacher les mauvais résultats du marketing. Au contraire, si vous éduquez vos clients et leur expliquez les résultats, ils vous comprendront probablement mieux et la relation ne pourra que s'améliorer au fil du temps.

Vos clients vous respecteront beaucoup plus si vous n'essayez pas de cacher les mauvais résultats, mais si vous travaillez main dans la main avec eux pour trouver des solutions.

Les rapports sont un excellent moyen pour vous d'expliquer les données à vos clients, et ils vous permettent d'être transparent et responsable car vous regardez tous les deux les mêmes données. Vous pouvez tous deux voir exactement comment vos campagnes de marketing se déroulent et vous assurer que vous êtes tous deux sur la même longueur d'onde, en temps réel.

Voilà donc les choses que vous pouvez faire pour utiliser les rapports afin de mieux communiquer vos résultats à vos clients, et aussi pour favoriser une meilleure relation.

Comment les rapports peuvent-ils améliorer vos résultats ?

Vous pensez peut-être que le reporting n'est qu'un coût, non ?

En fait, les rapports peuvent même vous aider à gagner plus d'argent !

Tout d'abord, l'utilisation d'un outil de reporting est-elle un gaspillage d'argent ou un investissement ?

Combien vous coûtent les rapports manuels sur les clients ?

Faisons un rapide calcul.

Disons que vous avez 25 clients et qu'il vous faut en moyenne 2 heures par rapport mensuel.

Cela signifie 50 heures par mois, et à un salaire horaire de 35 $, cela représente environ 21 000 $ par an que vous consacrez uniquement aux rapports !

Combien peut vous coûter un outil de reporting ?

Cela dépend de l'outil que vous utilisez, mais pour DashThis, avec le même nombre de rapports : cela ne coûterait que 2 750 dollars par an.

Cela représente une économie considérable de 18 5 000 dollars par an, PLUS tout le temps que vous économiserez désormais et que vous pourrez mieux investir en heures facturables pour vos propres clients.

Je vous invite donc à essayer ce calcul avec votre propre nombre de clients, votre salaire et le temps consacré à l'établissement de rapports, afin de vous faire une idée par vous-même. Construire des rapports à partir de rien est très probablement une perte de temps (et donc d'argent) pour votre entreprise.

Très bien ! Maintenant que cette question est réglée, comment pouvez-vous non seulement économiser de l'argent grâce aux rapports, mais aussi en gagner ?

Vous convertissez plus de clients

Nous sommes tous d'accord pour dire qu'en tant qu'agence, la façon dont vous vous présentez joue un rôle très important dans l'obtention de nouveaux clients. Vous devez montrer que vous êtes un professionnel, que vous savez ce que vous faites et que vous offrez des services de premier ordre.

Votre rapport d'aspect professionnel est une plus-value que vos concurrents n'ont peut-être pas. Un rapport qui est tout simplement ennuyeux, comme un PDF avec des listes de chiffres, n'est pas un argument de vente, mais un rapport interactif de bonne qualité avec de beaux graphiques et peut-être même un marquage blanc montrant votre propre marque, montre vraiment votre professionnalisme et vous place au-dessus de vos concurrents.

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Vous fidélisez vos clients actuels

Il s'agit ici de ce que nous avons évoqué précédemment : favoriser une bonne relation client-agence.

Si vos clients savent que vous êtes là pour eux, que vous êtes transparent, responsable et que vous vous préoccupez réellement d'eux, il est fort probable qu'ils resteront et feront des affaires avec vous.

Assurez-vous donc que vos clients restent en entretenant votre relation par une communication claire et des rapports de qualité.

Vous vendez à plus de clients

Cela dépend de chaque client et de sa propre situation, mais si les résultats obtenus pourraient être meilleurs avec de nouveaux investissements, pourquoi ne pas le leur faire savoir en leur envoyant leurs rapports ?

Et si tout se passe bien ? Eh bien, pourquoi ne pas investir encore plus dans les campagnes qui apportent des affaires ?

Vous pouvez facilement utiliser votre rapport pour montrer à vos clients que de nouveaux investissements intelligents pourraient apporter des résultats encore meilleurs ! Par exemple, vous pouvez utiliser des indicateurs clés de performance tangibles tels que le nombre d'appels téléphoniques reçus par leur entreprise grâce à votre dernière campagne, et leur montrer que s'ils consacraient un budget plus important à cette campagne particulière, ils pourraient doubler les conversions et donc augmenter leurs ventes.

Pour conclure

Il est de la plus haute importance de présenter les résultats de votre marketing dans un rapport clair, concis, informatif et de belle apparence. Veillez donc à utiliser l'outil de rapportage idéal pour vos besoins.

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