3 façons de mesurer l'engagement avec Google Analytics

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, votre site web est comme votre vitrine. Il doit être beau, il doit avoir un contenu utile, il doit avoir un parcours utilisateur tracé avec des appels à l'action pertinents et réguliers, et il doit être optimisé pour le référencement.

En effet, votre site web ne se contente pas de vendre votre marque, c'est aussi une mine de données utiles. Et plus votre site est attrayant, plus vous pouvez utiliser de données en votre faveur.

Google Analytics est un outil de mesure de l'audience qui vous permet de surveiller et d'analyser le trafic de votre site web.

Mais pour répondre à la question comment mesurer votre taux d'engagement avec Google Analytics, il faut d'abord se demander pourquoi.

Pour ce faire, utilisons le pouvoir de la métaphore.

Présentation de Detective Google Analytics

Imaginez que votre maison ait été cambriolée (restez avec moi) et que chaque pièce puisse contenir des indices sur l'auteur du crime. Pour découvrir qui a fait quoi et quand, le plus grand détective du monde est sur l'affaire.

En quelques minutes, le détective a déterminé le lieu de l'effraction, les pièces dans lesquelles le voleur s'est rendu, les biens qui ont été volés et, surtout, le lieu de résidence du voleur.

Boom. Une autre affaire classée.

Dans ce scénario, le voleur est un visiteur de votre site web. Chaque pièce de la maison est une page de votre site. Et le plus grand détective du monde n'est autre que Google Analytics (remplacez Sherlock).

Avec l'aide de Google Analytics, vous pouvez trouver toutes sortes d'indices pour déterminer qui, pourquoi, comment et quand quelqu'un pourrait visiter votre site web. La seule différence avec le scénario de l'effraction est que le propriétaire d'un site web utilise ces données pour attirer les internautes vers lui plutôt que de les en éloigner !

Google Analytics vous permet...

• savoir d'où viennent vos visiteurs afin de cibler vos messages ou de remonter jusqu'à vos données marketing.
• connaître les sources de trafic de votre site (médias sociaux, PPC, références, etc.) afin de savoir ce qui fonctionne - ou ne fonctionne pas - pour attirer les internautes vers vous.
• Sachez où les internautes passent du temps sur votre site - et pendant combien de temps - afin de connaître le contenu qui fonctionne et celui qui ne fonctionne pas. Votre page d'accueil est-elle populaire, alors que votre page produit l'est moins ? Votre récente campagne landing page a-t-elle été couronnée de succès ? Quel est le taux de rebond de votre site ?

En bref, Google Analytics vous fournit des informations précieuses qui vous permettront d'améliorer le ciblage, la création de contenu, l'expérience utilisateur du site et l'optimisation dutaux de conversion .

Bon travail, inspecteur.

Voilà pourquoi...

Mais comment ?

Voici trois façons dont Google Analytics peut vous aider à mesurer l'efficacité de votre site.

1. Taux de rebond

(Comment le trouver : Audience - Overview - Bounce Rate)

Le taux de rebond mesure le pourcentage de personnes qui quittent un site web sans visiter d'autre page que celle par laquelle elles sont entrées sur le site. Ainsi, un taux de rebond de 40 % sur signifie que 60 % des visiteurs se sont sentis suffisamment concernés pour visiter une autre page.

La sagesse populaire veut que plus votre taux de rebond est bas, plus votre site est intéressant. Après tout, si les internautes quittent votre site après n'avoir visité qu'une seule page , c'est certainement le signe qu'ils ne sont pas intéressés par ce que vous avez d'autre à dire. N'est-ce pas ?

Taux de rebond - important mais pas suffisant

Le taux de rebond est important, surtout si votre site web doit convertir l'intérêt en ventes. Dans ce cas, un site web agit comme un entonnoir de vente qui nécessite plusieurs étapes d'interaction pour "conclure l'affaire", et donc un faible taux de rebond moyen sera un signe que les gens suivent ce parcours d'utilisateur.

Mais qu'en est-il si quelqu'un lit un article de blog ? Ou si un internaute connaissait déjà l'entreprise et souhaitait obtenir son adresse, et qu'il se contentait donc de visiter la page "Contactez-nous" ?

Dans les deux cas, chaque page web aurait réussi sa mission. Mais il est possible que l'internaute ait terminé sa session de navigation en ayant obtenu ce qu'il voulait, créant ainsi un taux de rebond de 100 % dans les deux cas.

Après avoir lu l'article de blog, l'internaute a peut-être cliqué sur le lien, pour revenir le lendemain, prêt à s'engager plus avant. Ou bien la personne qui souhaitait obtenir les coordonnées de l'entreprise peut avoir téléphoné pour effectuer un achat dans l'heure qui suit. En d'autres termes, le taux de rebond de 100 % de n'est en aucun cas une mesure de l'engagement effectif du site web.

Un faible taux de rebond = une grande chance de succès

Cela dit, un faible taux de rebond est une bonne chose, en particulier au fur et à mesure que l'on avance dans l'entonnoir de décision d'achat. À ce stade, un taux de rebond élevé peut être le signe que les internautes se désintéressent de votre site, décident qu'ils ne veulent pas de ce que vous proposez et - à Dieu ne plaise - se tournent vers un concurrent.

Donc, oui, soyez conscient de votre taux de rebond . S'il est élevé (plus de 70 %), déterminez où les gens rebondissent et revoyez vos efforts en conséquence. Par exemple, si vous avez une bannière publicitaire qui dirige les internautes vers une page d'atterrissage , cette bannière doit peut-être être mieux optimisée pour votre marché cible.

Et s'il est faible (30 % ou moins), c'est parfait ! Félicitez-vous d'avoir un site web avec lequel les gens s'engagent - et assurez-vous de faire plus de ce que vous faites !

2. Durée moyenne de la session

(Comment le trouver : Audience - Vue d'ensemble - Durée moyenne de la session )

La durée moyenne des sessions mesure le temps moyen pendant lequel les utilisateurs interagissent avec votre site et se calcule en divisant la durée de toutes les sessions par le nombre de sessions.

Bien que cela paraisse simple, il y a quelques complexités qui en font une mesure délicate à utiliser.

Par exemple, le temps passé par un utilisateur sur la dernière page de votre site n'est pas calculé. Ainsi, si un internaute se rend sur deux de vos pages mais passe quatre minutes sur la première et huit minutes sur la seconde, comme Google ne tient pas compte de la dernière page dans la moyenne, la durée moyenne de la session sera de quatre minutes, et non de six.

Mis à part ces petites bizarreries, cette mesure est importante car elle permet de comprendre dans quelle mesure les gens s'intéressent à votre contenu et s'il les incite à explorer davantage votre site.

Quelle est la durée moyenne d'une session sur le site ?

Réponse courte : il n'y en a pas. Elle varie en fonction du type de site que vous possédez et de votre secteur d'activité.

Il convient de noter que, selon HubSpot, 55 % des visiteurs passent moins de 15 secondes sur un site web. Bien que cette mesure concerne davantage les sites de médias que les sites de commerce électronique ou les blogs, il n'en reste pas moins que les gens votent rapidement avec leurs doigts s'ils se trouvent sur un site qui ne les attire pas immédiatement.

Bien qu'il n'y ait pas de réponse définitive à la question de savoir combien de temps les visiteurs devraient passer sur votre site, vous pouvez au moins mesurer la durée moyenne de votre session par rapport à vos propres données et essayer de l'améliorer mois après mois, année après année.

Améliorer la durée moyenne des sessions sur le site

Il existe plusieurs façons d'inciter les internautes à rester plus longtemps sur votre site.

Incorporer un design de qualité

Les gens aiment passer du temps dans de beaux endroits, alors essayez de rendre votre design aussi frappant et élégant que possible. En injectant de l'art et de la considération dans votre design, vous instillez un sentiment de confiance chez votre utilisateur, ce qui l'incite à rester plus longtemps sur le site - et à y revenir régulièrement.

Rendre votre site web interactif

Vous voulez inciter les gens à rester dans les parages ? Demandez-leur leur avis. Publiez des sondages, demandez l'avis des lecteurs sur les articles de blog et ajoutez des enquêtes et des formulaires attrayants. L'un des meilleurs outils pour les formulaires estTypeform ( ), qui offre des moyens intuitifs et créatifs de demander à vos visiteurs ce qu'ils pensent.

Ajouter une vidéo

La vidéo est peut-être le média dominant dans la consommation de contenu. En fait, 54 % des gens veulent voir plus de vidéos des entreprises qu'ils soutiennent - plus que tout autre média. C'est également la forme de contenu la plus attrayante : 55 % des personnes interrogées dans le cadre d'un sondage réalisé par HubSpot ont déclaré avoir consommé du contenu vidéo de manière approfondie plutôt que de l'avoir survolé. Le chiffre correspondant pour le contenu long format est de 32 %.

Liens internes

Il s'agit de lier des mots-clés et des phrases sur l'une de vos pages qui renvoient à d'autres pages pertinentes de votre site web. Si vous n'êtes pas sûr de ce que j'entends par là, pensez à Wikipédia, un site sur lequel vous pouvez vous renseigner sur la Seconde Guerre mondiale, puis terminer trois heures plus tard en ayant appris l'anniversaire de tous les membres du S Club 7.

3. Nouveaux visiteurs et visiteurs habituels

(Comment le trouver : Audience - Comportement - Nouveaux ou anciens)

Google définit les nouveaux visiteurs comme ceux qui visitent votre site pour la première fois sur un appareil particulier. Ainsi, si une personne visite votre site web pour la première fois à partir d'un ordinateur portable personnel, puis à partir de son téléphone, elle sera considérée comme deux nouveaux visiteurs .

Un visiteur récurrent est une personne qui a aimé ce qu'elle a vu sur votre site et qui, utilisant le même appareil, est revenue pour en savoir plus. Google a fixé un délai de deux ans pour les cookies, de sorte que les visiteurs seront considérés comme nouveaux s'ils passent plus de deux ans loin de votre site web.

Pourquoi l'indicateur des nouveaux visiteurs et des visiteurs réguliers est-il important ?

En soi, ce n'est pas une façon très importante de mesurer l'engagement des utilisateurs de . Après tout, nous avons besoin d'un flux régulier de nouveaux visiteurs et de visiteurs qui reviennent. Après tout, nous avons besoin d'un flux régulier de nouveaux visiteurs et de visiteurs qui reviennent. Les nouveaux visiteurs alimentent le haut de votre entonnoir marketing et apportent un potentiel de croissance. Les visiteurs qui reviennent constituent votre base fidèle, d'où proviendront la plupart de vos engagements et de vos affaires.

Le pouvoir de la segmentation

Cette mesure devient utile lorsque vous la segmentez en fonction de la manière dont les visiteurs ont accédé à votre site, par exemple via les médias sociaux, les moteurs de recherche, les références ou les campagnes d'e-mailing. (Vous pouvez le faire à partir du menu Ajouter un segment en haut de la page Nouveau vs Retour).

Cela vous permet d'analyser en profondeur ce qui fonctionne pour vous dans la manière dont vous attirez de nouveaux visiteurs et ceux qui reviennent. Cela signifie que vous pouvez décider du canal à utiliser si vous souhaitez attirer nouveaux visiteurs (alimentez l'entonnoir !) ou passer du temps à attirer les visiteurs existants/récurrents.

Par exemple, si vous constatez que le marketing par courrier électronique génère plus de nouveaux visiteurs sur votre site que les médias sociaux, et que votre objectif pour les trois prochains mois est de générer plus de nouveaux visiteurs, alors vous savez qu'une campagne par courrier électronique sera une utilisation efficace de votre temps.

Le social en marche

Vous pouvez également approfondir ces segments. Vous voulez connaître votre ratio nouveaux/retours pour LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram ? Allez-y, faites-vous plaisir ! Vous verrez ici quels sont les canaux sociaux qui attirent le plus de nouveaux visiteurs ou de visiteurs qui reviennent, ce qui vous permettra de concentrer votre temps sur les canaux qui correspondent le mieux à vos objectifs de marketing.

Vous pouvez en outre approfondir vos statistiques de multiples façons : au fil du temps, en fonction des caractéristiques démographiques des utilisateurs, des mots clés qu'ils ont utilisés pour vous trouver et bien d'autres encore.

Essentiellement, la clé de cette mesure est de comprendre si vous voulez que les nouveaux visiteurs ou ceux qui reviennent reviennent sur votre site. Une fois que vous le savez, cet outil est un excellent moyen de concentrer vos efforts pour y parvenir.